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案例经过:一天,工行万福支行行长黄华阳接到行长电话去见一位客户,客户向黄行长反映万福支行服务态度不好,他们打算将存款转存他行。该户只是一个小户,平常发生的业务很少,但黄行长没有轻视,而是认真虚心听取顾客意见,积极寻找投诉问题所在,做耐心细致的解释工作,最后还对客户做出承诺:“下次办理业务要是再碰到这种情况,就是我黄华阳的错,你直接找我,我负完全责任!“客户被黄行长的诚挚态度所感动,同黄行长交上了朋友,俩人一聊就是一个晚上。 相似文献
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前不久,我在报纸上看到这样一条消息,从浙江到昆明做生意的李先生,生意遍及全省各地,他在昆明一家银行的帐户上始终保持着上百万的活期存款,可每次到银行办理业务时,因办业务的人多而经常要排队,有时一耽搁就是大半天。尽管这家银行为他提供了优质的金融服务,但李先生还是想转到其他行办理业务。银行得知后,为了稳定客户,专门为他这样的大户开设了一个贵宾窗口,优先为他业务。 相似文献
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一是主动识别。我行一名客户经理在他行帮助客户办理转账业务时,以热情、生动、真诚、全过程的服务赢得了客户的信任,并通过进一步了解发现其是一个潜在的优质客户,便有意识地展开营销,获得了意想不到的成功——一次性营销基金百万元。由此可见,在办理非现金业务的客户中,有许多客户是优质客户,且隐藏着很大的“商机”,这就要求客户经理在与客户接触的过程中,要特别关注,刻意留心,决不放过每一次发现优质客户的机会。 相似文献
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2009年4月28日下午,沧州肃宁武垣支行营业厅内,一个身着西装的40岁左右的男子在1号窗口排队,但即将到为其办理业务时该男子却又到2号窗口重新排队,如此往复,并没见他办理任何业务,只见他眼睛左顾右盼,盯着办理取款业务的客户。大堂经理上前询问其办理什么业务时,该男子也不做任何回答。 相似文献
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某客户到我行一营业网点办理异地汇款业务,由于他提供卡号有误,当班柜员积极地向其推介了另外一种金融产品——漫游汇款业务。乍一听。客户就问:“慢游汇款是不是很慢,那可不行,家里急等着钱用呢!”当班柜员随即向其详细介绍了该项业务的特点和功能。客户听了以后非常高兴,连连说此项业务开展的好。又快捷,又方便,并把无卡存现改为改为漫游汇款。很快办好离开。 相似文献
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近日,一客户来网点办理定期一本通支取业务。柜员接过存折没有仔细审核要素,也没有向客户提示该笔定期只差几天就到期,便为客户办理了支取手续, 相似文献
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前一段时间,我到农行一家网点办理业务,恰好碰见一位老太太正对一名柜员发牢骚。只听老太太讲:“存款时让我们填存款单,存款单上有存款工具一项,我搞不清是什么意思?”这名柜员向老太太解释了半天,也没有给予她满意的答复,老太太是越听越糊涂。我思忖了好久,心想平时我办理业务时也没在意这个问题,确实应该给客户一个明确而满意的解释。 相似文献
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工行北京分行中关村支行成府路分理处主任李五一,2005年,曾光荣地成为全国金融系统第一位骨髓捐献者。提起他,成府分理处的客户几乎无人不晓,大家都亲切称他为“大高个主任”。因为他身材魁梧,经常在大堂里为客户解答办理业务中遇到的问题,有的客户不知道他的名字,就给他起了个绰号“大高个”,久而久之,“大高个主任”这个绰号就在客户和员工中传开了。 相似文献
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“我最喜欢农行贵州安顺火车站支行主动联系客户办理业务的服务方式……”近日,一位客户向笔者发表了一段肺腑感言。这位客户说,他本人的一张准贷记卡因今年3月份到期,需重新申请补办,并要求授信额度从2万元提升到4万元。 相似文献
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一是基层行在与被代理人签订代理合同时,要有一定的预见性,履行合同时则能处于主动地位而不构成违约,同时要约定风险防范条款。二是严格按照《民法通则》及《合同法》的规定,严格在代理合同约定的代理权限内办理,严禁向客户虚夸代理业务收益。三是柜面人员在办理代理业务时,要向客户尽量详细地讲解代理业务的投资和法律风险,并向客户声明:我行是办理委托业务,客户投资所造成的投资和法律风险均与我行无关,客户可直接与被代理人交涉。四是在条件允许的前提下,代理行可统一印制《代理业务投资和法律风险提示书》,详细说明代理业务的主题、种类、方式、操作方法及风险提示,以规避客户以代理行没有履行相关的告知义务为由,将代理行诉至法院。 相似文献
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2007年3月19日14时许,一客户来到农行四川峨眉山市燕岗营业所办理存款业务,当班柜员接过客户递进的人民币进行点验时,发现其中一张“100元”的人民币手感奇特。用验钞机检验,也不发出“伪钞”的异常叫声。后经仔细观察发现。钞票正面的阿拉伯数字“100”的光变油印是用普通的单色油墨平版印制的,没有真币特有的颜色变换特征,用手触摸无凹凸感,且布放倾斜。 相似文献
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地处三峡库区腹心的农行重庆市奉节县支行依托高新技术优势,不断开展科技创新,积极开发综合性业务软件,在实现所有营业机构在储蓄大机平台上办理一揽子在线交易服务,初步形成了具有鲜明特点的“金融超市”网络系统的基础上,今年来又推出代理业务缴费“一卡通”业务,深受广大客户欢迎。 在没有实施缴费“一卡通”之前,客户缴费需分别使用电费缴费卡、电话费缴费卡、手 相似文献