散客旅游信息需求下的旅游供应链管理研究

散客旅游作为旅游业中重要组成部分,其旅游供应链的管理研究对促进旅游业的发展有着重要作用,本文首先阐述了散客和旅游供应链的相关概念,分析了我国散客旅游信息需求存在的问题,对当前旅游供应链存在的问题进行解剖,从散客旅游信息需求下对旅游供应链管理进行研究,为实现旅游供应链资源合理利用提出参考意见。     

经济发展对旅行社散客旅游市场开发策略

近几年来,世界旅游市场出现了以散客为主的倾向,一直以团队为主的旅游市场,逐渐被散客化的旅游潮所替代,一些主要旅游接待国的散客市场份额达到70%-80%,有的甚至高达90%,经营接待散客旅游的能力已经成为衡量一个国家或地区旅游业程度的重要     

旅游质量投诉与赔偿标准

根据我国法律规定和旅游纠纷的实际情况,处理旅游纠纷有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。按照《旅游投诉暂行规定》的有关条款,下列损害行为列入旅游投诉范围:     

旅游投诉怎么办

杨晓明的问题带有一定的普遍性,现在人们都喜欢在节假日里外出旅游,随之而来的却是旅游投诉数量的不断上升。作为一名旅游者,了解一些关于旅游投诉索赔的知识不但能帮助你在遇到问题后能更快更好地解决,更能让你的旅途多几分快乐,少一份担忧。     

论顾客投诉的有效处理

市场营销学研究表明:每开发一个新顾客,其成本是保护一个老顾客的5倍,而流失一个老顾客的损失,只有争取10位新顾客才能弥补.一个非常不满意的顾客,会把他的不满告诉20个人以上,这些人中,在产生同样需求的时候,几乎都不会光顾那些被批评的服务品质恶劣的公司.随着当今信息技术的迅速发展,尤其是因特网等通信手段的发展,更加强调顾客满意的重要性.国外有位企业管理者说过:"以前,如果我们的服务让一个客户不满意,他可能告诉他的5个朋友,而现在通过因特网,他可能会告诉5000个人."因此,如何利用处理顾客投诉的时机而赢得顾客的信任,把顾客的不满转化顾客满意,保持和发展与现有顾客的关系,建立顾客忠诚是现代企业一项基本战略.     

旅游投诉 热点中的热点

七天长假给人们出行旅游创造了很好的机会,近年来,黄 金周期间出行旅游的人越来越多。出门旅游本应该是很快乐的 事,但由于旅游设施存在安全隐患、一些商家的不诚信等,给 游客造成了不必要的麻烦,严重影响了游客的愉悦心情。     

旅游受气投诉有门

当旅游者的合法权益受到侵害时，应如何保护自己?该找谁讨“说法”?又怎么去讨?在此，我们就这些问题向您做出解答。     

旅游投诉有效期延至90天

《旅游投诉处理办法》（以下简称《办法》）今年自7月1日起施行。根据新《办法》,旅游投诉有效期将由现在的60天延长至90天,旅游投诉处理机构接到投诉,应当在5个工作日内做出处理意见。同时,新《办法》对旅游投诉受理部门、投诉管辖范围、投诉处理规范等进行了界定。业内专家表示,新《办法》明确了对游客投诉的反应时限、     

基于机制设计理论的旅游网络投诉机制优化——以人民网旅游3·15投诉平台为例

随着旅游者维权意识的增强,旅游网络投诉平台逐渐成为消费者投诉的主要渠道之一,而此类平台自身的问题也伴随而生。依据机制设计理论,以人民网旅游3·15投诉平台为研究对象,运用内容分析法对平台投诉数据进行分析,基于信息效率和激励相容这两个关键要素,对平台投诉机制的四个模块进行分别评价,结果显示:评分模块、投票模块和用户需求模块信息效率高,但均存在设计不合理和激励不相容的问题;投诉模块则存在信息效率低、设计不合理、激励不相容三方面问题。平台可通过如下路径实现投诉机制优化:强化投诉模块的约束力和协调性,提升对评分模块的监督力度,提高投票模块的实用性,加强用户需求模块的指导性和便捷性。     

论我国旅游消费者权益受侵害的现状、原因及对策

伴随着旅游消费的快速增长,旅游纠纷也随之增多并多样化,旅游消费者权益受侵害的情形屡有发生,旅游消费者权益保护的问题显得尤其突出,因此,对旅游消费者权益受侵害的现状揭示、原因分析以及对策研究具有重要的意义。本文主要从旅游消费者权益受侵害的现状、原因及对策三个方面进行了论述。     

论我国旅游消费者权益受侵害的现状、原因及对策

伴随着旅游消费的快速增长,旅游纠纷也随之增多并多样化,旅游消费者权益受侵害的情形屡有发生,旅游消费者权益保护的问题显得尤其突出,因此,对旅游消费者权益受侵害的现状揭示、原因分析以及对策研究具有重要的意义。本文主要从旅游消费者权益受侵害的现状、原因及对策三个方面进行了论述。     

旅游者投诉的心理及应对策略

随着旅游业的快速,一切从顾客利益出发,一切为顾客着想的经营理念,已经被旅游业内绝大多数人所认同。在竞争激烈的环境下,旅游者投诉现象日益严重。因此,了解旅游者的投诉心理,减少和避免投诉,是旅游企业、旅游从业人员生存和发展的必由之路。从心理学的角度分析投诉的心理活动特点,并提出相应的服务对策。     

电力客户对用电投诉的原因分析及处理对策

用电客户在用电过程中对供电企业的营销工作会或多或少的提出一些建议、意见,本文通过分析这些投诉的原因,总结出一些经验教训,以便今后更好的为客户服务。     

暑期旅游类投诉倍增——中国质量万里行2014年第8期投诉统计分析报告

2014年7月16日至2014年8月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉5404例。报告期数据显示,本期消费投诉量较上期相比减少637例,与去年同期相比增长656例。本期分行业消费投诉量数据显示,网络服务、IT通讯、家电行业等三大行业仍是消费者投诉比较集中的行业,值得一提的是,本期旅游行业消费投诉增幅尤为明显。     

金华市旅游管理的现状、问题及对策

作为朝阳产业的旅游业,日益成为未来城市经济管理和再发展总体战略的重要组成部分。加强旅游管理对塑造城市形象也具有重大影响。针对金华旅游管理的现状及问题,为完善金华旅游管理、促进旅游业的蓬勃发展,作者提出以下对策：打造融历史文化于一体的旅游产品;朝优质化方向开发旅游新产品。     

酒店宾客投诉的原因及解决方法

文章对宾客投诉的原因和心理进行了研究,探讨了处理宾客投诉的原则及方法,并提出了预防和减少投诉的方法,以处理好客人的投诉,建立充分的预警机制。     

承德市乡村旅游发展的现状、问题及对策研究

乡村旅游丰富了旅游产品,活跃了旅游市场,为新农村建设作出了贡献.本文通过分析承德市乡村旅游资源状况和市场现状,针对产品结构不合理、缺乏深度开发、市场营销力度不够、品牌意识缺乏、产业链价值较低等问题,探讨承德市乡村旅游业发展的思路和对策.