如何让隐性知识“显形”？——专访深圳蓝凌咨询公司首席知识管理专家邓文彪

企业知识是有运动规律的。开展知识管理实际就是遵循知识运动的规律并采取措施来推动知识状态的转移。“隐形”的困局     

交互客户知识管理模型及案例分析

研究了企业员工与客户交互过程中的客户知识管理问题，在分析了客户知识概念的基础上，首先指出了交互客户知识的概念和重要价值；然后给出了交互客户知识管理的概念，并针对交互客户知识管理的一般过程，提出了一种交互客户知识管理模型，该模型对企业的交互客户知识管理具有很好的指导作用，最后，通过一个案例分析，说明了本文研究工作的实际意义。     

惠普知识管理的文化本色——专访原中国惠普CKO高建华

知识管理的本质，究竟是技术，还是文化?离开IT，知识管理是否就无从谈起?在知识管理的前后，企业还需要做好什么，才不会使其浪得虚名?请看靠文化名扬四海的惠普如何具体操作。