国外顾客投诉研究及其启示

近年来,服务质量管理和顾客满意问题越来越受到国内外企业和学者的关注,但关于顾客投诉的研究却没有受到相应的重视。相对而言,国外顾客投诉研究还比较全面、深入。本文对国外顾客投诉的近期研究成果进行了梳理和介绍,以期对国内顾客投诉的管理有所启示,并为国内顾客投诉的研究提供参考。     

市场经济条件下进口成品油价格影响因素研究

我国已成为世界第三大能源消耗大国，能源需求仍在增长中，利用好国际廉价资源为我国的经济建设服务，是我们要认真对待的重大课题，面对风云变幻的国际社会，我们要如何应对?本文进行了有益的探讨。     

持币观“潮”话买车

从近年我国轿车销售量看,尽管各汽车厂家从1997年末开始纷纷大规模、大幅度地降价,却未能激发市场的有效需求。1998—1999年总体产销增幅不大,库存积压严重,市场启而不动。这种消费状况反映了轿车市场上的消费特点。一、我国轿车市场的消费结构特点"社会集团"和私人购车是我国轿车消费主体的两大构成部分。公款买车一直是中国汽车的传统消费方式。其实,各国轿车工业起步都是首先依仗了公费购车市场,我国也不例外。近来在一系列政策的影响下,集团消费在轿车市场中地位的日趋弱化已成为了一种必然的趋     

国外巨头进军中国工程机械市场危机抑或契机

近期，许多国外巨头企业纷纷在中国市场开展业务或开拓市场，中国市场成为这些企业竞相追捧的香馍馍，到底是什么吸引着他们呢？他们的进入又会给中国工程机械企业和中国工程机械市场带来什么样的影响呢？     

全国房地产价格悄然上涨

2000年是我固全面实施住房改革的一年,是国家采取积极的财政政策和稳健的货币政策激活房地产市场、拉动内需、促进经济发展成效显著的一年。住宅建设作为固民经济新的增长点,各种配套措施相继出台,如:提高公有住房俏售价格,提高公有住房的租赁价格,停止福利分房并实施货币分房等。受此影响,2000年全国房地产市场稳步升     

价格下降何时了：中国企业需正视低价位

1997年至1999年,我国工业品价格呈现持续下滑格局。工业品出厂价格从1997年6月份起已持续下降长达24个月了。从年度看,1997年比1996年下降0.3%,1998年比1997年下降4.1%,1999年上半年比上年同期下降4.2%。原材料、燃料、动力购进价格从1998年元月份开始迅速下降,1999年6月份与上年同期相比降幅已达4.9%。各界对     

网络购物加速“速递时代”到来 航空公司抢食快递市场

正临近春节,各家快递公司开足马力,准备迎接又一次业务高潮的到来。然而,在迅速增长的业务狂潮背后,却是这一行业的诸多隐忧。2013年"双十一"过去不到一个月的时间,迅速发酵的"夺命快递"、信息泄露、暴力分拣等诸多负面消息集中暴露了快递业内部管理、硬件装备和基础设施上的种种问题。然而,负面消息似乎并没有让快递业的发展放慢脚步。如今,多家快递业都跃跃欲试组建自有航空公司。快递业跑步进入"速递时代"。     

当前外贸如何突破国外技术壁垒

当前．在全球金融危机不断蔓延和深化的背景下．国外贸易保护主义进一步抬头，一些国家加大了技术性贸易壁垒的强度，纷纷采取各种技术性贸易措施保护本国利益和本国产品．给中国出口水产业带来了严重的影响。如何有效应对金融危机下国外技术性贸易壁垒．已成为中国地方政府部门、外贸出口企业和行业组织急需探讨和解决的一项新课题。     

当前我国房价为何快速增长

最近房价增势广受瞩目。一方面,以部分房地产开发商为主的一些人肯定房价上涨。另一方面,有关宏观经济管理部门、经济学家和广大消费者认为应遏制房价过快增长的趋势,如央行提醒高度关注房价上涨;摩根士丹利首席经济学家史蒂芬·罗奇判断中国房地产市场接近爆炸边缘,著名经济学家吴敬琏警告存在发生金融危机的现实危险,经济学家易宪容呼吁不能让房价的泡沫任意吹大;大多数消费者表示房价增长远超过居民收入承受能力。     

中国对国外产品反倾销、反补贴、保障措施案例

后金融危机时代贸易保护主义进一步抬头，贸易争端频现，而反倾销、反补贴等日益成为世界各国普遍采用的贸易摩擦救济手段。虽然我国对外的第一次反倾销调查的时间远远落后于欧美国家，而且提起反倾销、反补贴调查的案件数量也要少于欧美等国，     

利用国外金融市场融资的主要筹资风险及其规避

面对全球金融危机，我国企业正面临一个十分严峻的问题，这就是资金严重短缺，由此引发了企业筹资难的社会问题。其主要原因在于国内资金相对短缺、企业融资渠道比较单一、传统融资方式筹资困难。为此，境外融资就成为解决这一难题的一个重要出路。本文主要以海外上市融资方式为例，分析引进外资的风险表现及防范措施。     

金融危机对中国市场经济影响初探

以美国为首的次贷危机引发的经济衰退席卷全球．严重地打击了世界经济各国投资者和消费者的信心。全世界都要建立信心，来抵御这次金融危机，从而实现更好更快地平稳发展。     

楼市寒流——房地产业惊现“退地潮”

自2007年岁末到现在，越来越多的开发商不得不被迫承认。中国楼市正经历着一个前所未有的“寒冬”。对于不少人来说，这个楼市的“寒冬”就像南方的“冻雨”那样来得是那么的突兀。时至7月，中国的“寒冬”早已过去，可中国楼市的“寒冬”似乎还没有散去的意思，不少城市的楼市仍然萎靡不振，交易清淡，房价萎靡。土地拍卖价格大跌，连众多房地产大鳄包括恒大、河南建业等已排好的IPO上市计划都由于市场预期太差而被迫叫停。     

科博会:国外大牌"集体缺席""自主创新"逆市飘红

5月19日，第十二届中国北京国际科技产业博览会（下称“科博会”）启幕。在金融危机弥漫全球的背景下，尤其是参展名单上国外大品牌几乎“集体缺席”——而他们通常是历届科博会上的“主角”，这一切都使得人们做好了这将是一届“最糟糕的科博会”的心理准备。     

科博会：国外大牌“集体缺席”“自主创新”逆市飘红

5月19日，第十二届中国北京国际科技产业博览会（下称“科博会”）启幕。在金融危机弥漫全球的背景下，尤其是参展名单上国外大品牌几乎“集体缺席”——而他们通常是历届科博会上的“主角”，这一切都使得人们做好了这将是一届“最糟糕的科博会”的心理准备。     

2012宏观经济政策调控对股市的影响

证券市场的态势主要受四个方面的影响，其中包括宏观因素，产业和区域因素，公司因素，以及市场因素。而宏观因素为其主要的影响因素，宏观因素中包括对证券市场价格影响的经济因素、政治因素、法律因素、军事因素和文化因素等等。其中宏观经济因素变动又是证券市场价格变动的首要因素。它的重要性在于它对证券市场影响的长期性，是宏观经济因素影响证券市场的方式和体现。     

力缓价格矛盾 关注民生和谐

今年以来，受国际市场价格上涨，成本上升等因素影响，价格总水平涨幅较高，上涨压力进一步加大，物价形势严峻，调控任务艰巨。为防止价格由结构性上涨演变为明显通货膨胀，国家出台了一系列重大政策措施，各级价格主管部门积极贯彻落实，力缓价格矛盾，关注民生和谐。     

价格运行下降压力不小 通货紧缩趋势仍在延续

一、2001年价格形势回眸 2001年,我国坚持扩大国内需求的方针,继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策,克服了世界经济和贸易增长明显放缓对我国经济发展形成的不利影响,国民经济继续保持较好的增长势头.国内投资增长加快,居民消费稳定增长,经济结构调整进展明显,经济增长质量和效益进一步提高,市场价格总水平小幅上升.与上年相比,全国居民消费价格总水平上涨0.7%.在全国31个省(区、市)中,价格上涨的地区有北京、天津、河北、内蒙古、吉林、黑龙江、江苏、安徽、山东、河南、湖北、广西、重庆、四川、贵州、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆等21个,比2000年价格上涨的地区增加8个,上涨面达到68%.