网络运维改革助力电信转型

随着我国电信体制改革的深化和下一代通信新技术即将成熟应用，随着信息化社会的发展，在市场激烈竞争、新技术快速发展和信息通信服务需求提高几大因素的作用下，电信行业正在经历着一次历史性剧变，各电信运营公司都在努力探索转型之路。转型涉及到运营企业营销、业务、网络、运维、客户服务等全方位的工作，而运行维护的转型是非常重要的一个方面，它与网络的转型相衔接，同时是营销、业务、客服转型的有力支撑。     

构建通信网络电信级维护模式

随着通信技术和网络技术的演进与发展,网络维护工作的核心思想经历了从"面向网元"到"面向网络"再到"面向客户"的转变,相应网络的维护模式成为通信运营商迫切需要解决的难题。本文将纵向深化与横向拓展网络维护概念,通过网络维护模式架构、维护质量控制以及社会化合作管理等,构建起一个通信网络电信级维护模式,从而更好地指导通信网络的维护管理     

ICT——运营商突破发展瓶颈的关键

近年来,我国传统电信业务渐趋饱和,增速明显放缓,甚至出现了负增长。截至2010年,我国电话用户数超过11亿,互联网宽带接入用户数超过1.2亿,增长瓶颈愈发明显。随着VoIP、IPVPN等技术的广泛应用,大中型企业用户对电信运营商的依附日益减少,因此,单纯依靠传统语音及基本业务收入,电信运营商很难在激烈的竞争中取胜。电信企业要想保持持续快速发展,必须与时俱进,整合并利用现有网络与资源,发掘新的业务增长点。在信息化浪潮的推动下,国内三大运营商先后调整了企业发展战略,如中国电信提出了＂由传统网络运营商向综合信息服务提供商转型＂的思路,中国移动作出了由＂移动通信专家＂向＂移动信息专家＂转型的决策,中国联通也宣布将转型目标定为做＂综合通信和信息服务提供商＂。可以预期,在未来相当长的一段时间内,信息化将成为电信运营商重点关注的领域,而作为电信运营商整合资源进而致力于信息化发展的突破口,ICT业务无疑将成为＂兵家必争之地＂,顺理成章地承担起实现电信运营商战略转型的重任。     

树立全行业科学发展观

信息产业部王旭东部长在全国信息产业工作会上围绕中央的战略思路．要求全行业抓住战略机遇期．努力向电信强国的目标迈进。面对宏大而令人鼓舞的战略目标．一个如何实施好这个发展战略的课题摆到了我们的面前。中国电信业由大做强．本身就是一个系统工程．只有全行业整体发展．才能真正实现由大到强的转变。回顾通信业改革发展轨迹．邮电分营、政企分开、电信重组、打破垄断、引入竞争．通信在国民经济中的地位和作用日益重要．通信网络规模和技术水平高速发展．政府通信监管体系初步形成．整个通信业在发展中改革、在改革中发展。但是．综观当前电信市场的竞争格局．运营商之间的横向资源整合不够理想．市场上缺乏有效的合作共赢机制．运营商为了提高自己的经济利益大多忙于各自的网络建设和用户规模的扩张．互联互通、普遍服务、价格战等问题制约了通信行业的可持续发展。这些问题．不仅需要从技术、法律、经济、行政等方面去寻求综合的解决办法．更需要政府管理部门与通信企业共同树立全行业的发展观．从思想上消除破坏通信行业整体性和阻碍可持续性发展的消极因素．为中国电信业做大做强奠定坚实的思想基础。     

一体化通信打造一体化经济——山东卫通大力服务都市经济圈

在经济一体化的发展进程中,加快信息通信服务变革,实现城市间信息通信资源共享,形成一体化信息通信网络,是经济社会发展的必然要求。作为省内六大基础电信运营商之一的山东卫通,近年来思考最多的也是如何立足卫星通信和数字集群通信的特色优势,服务山东都市经济圈建设,加快信息网络一体化服务变革步伐,让广大人民群众充分享受到优质、高效、便捷的电信服务,共享电信改革发展的盛果。     

建议运营商针对通信光缆进行战略性采购

通信网络质量与运营商核心竞争力密不可分 在电信运营商激烈的市场竞争中，产品、服务和网络质量都是相互比拼的重中之重。木桶原理告诉我们，木桶的任何一块短板，足以让整个木桶蓄水量大减。在运营商的市场竞争中，通信网络质量的劣化将使电信运营商在竞争中丧失优势。     

以专业服务引领通信未来

在电信市场中,最终用户对电信服务无止境的追求是电信市场发展革新的根本驱动力。如何根据各类最终用户的不同需要,为其提供按质量等级划分的用户通信的售前、售中和售后的全程个性化服务,是电信运营商在日益激烈的竞争中制胜的关键。面对无法想象的机遇种挑战,电信运营商需要的巳不再是提供设备的安装和技术支持服务的传统的设备供应商,而是一个能够在网络的整个生命周期的每一阶段提供全程的端到端支持的战略合作伙伴。     

信息化与ICT集成

信息化大潮，浩浩荡荡，已经成为推动社会发展的重要力量。我国各行各业的信息化建设正在如火如 地展开，信息应用不断丰富，信息化对社会生产和人们生活的影响日益深入。在这样的大背景下，电信运营商也明确提出了向综合信息服务商转型，希望通过更周到、更全面地服筹于信息化来创造电信行业新的发展机遇。运营商服务信息化的一大关键就是要实现信息与通信技术（ICT）的有机集成，     

让营销渠道“扁平”化

近年来,随着我国电信体制改革的不断深入,电信运营企业都纷纷转型为全业务运营商。运营资质的变化以及通信技术的飞速发展,使得运营商在网络技术、服务环境以及产品和价格等方面的竞争变得更加激烈。这种竞争的逐步升级,将最终转化为服务水平的竞争,其中作为各种服务最直接载体的营销渠道在激烈的竞争中发挥的作用日益凸显。营销渠道的竞争成为电信运营商新一轮竞争的焦点。     

企业应用：运营商“管道智能化”的利器

电信业当前正处于深化转型的时代,传统业务滞缓,以移动互联网、云计算为代表的新技术,带动信息通信业务创新节奏加快,电信行业面临越来越多的跨界竞争和异质竞争。在这一形势下,电信运营商如何避免被旁路？如何让“哑管道”变成“智能管道”？业务创新的方向在哪里？当前运营商应该在传统经营带宽业务的基础上,积极向新的服务领域拓展,以获得差异化优势,其中,企业信息通信应用是非常关键的市场。     

UT斯达康荣获最佳联络中心技术支持奖

在电信运营商面临全业务转型,设备商向服务挖潜的市场环境下,UT斯达康发扬在小灵通网络维护和技术支持上积累的经验,从技术支持走向专业服务,面向IP通信领域全面拓展客户服务市场。在不久前揭晓的“2008中国最佳联络中心及CRM评奖”结果中,UT斯达康全球服务事业部联络中心在来自金融、保险、电信、航空、消费品等15个行业的近300家参评企业中脱颖而出,荣获“年度中国最佳联络中心技术支持奖”,标志着UT斯达康在“呼叫中心和客户关系管理”领域取得领先地位。     

转型中的业务发展观及其策略

近两年，中国四大主导电信运营商相继提出了转型的”愿景”：中国电信率先在2004年底提出要从”传统基础网络运营商”向”现代综合信息服务提供商”转型；中国移动随后提出了从”移动通信专家”转型为”移动信息专家”的战略方向：中国联通则提出向信息内容服务、传播媒介服务和无线娱乐服务转型的”TIME”计划：中国网通也明确提出了作”宽带通信和多媒体服务提供商”的转型目标。显然，”综合信息服务”成了各大电信运营商转型的落脚点。     

3G网络管理研究

通信网络的快速发展、各种新技术不断的应用到通信网络中和各种新业务不断地出现，使得通信网络变得日益复杂、庞大。网络管理系统是第三代移动通信网的重要组成部分，是保证第三代移动通信网正常、经济、可靠和安全地运行的重要基础之一。第三代移动通信的多种技术和多种制式决定了第三代移动通信网络管理的网络管理环境是一个典型的多技术多制式混合网络。3GPP、3GPP2、ITU-T是3G网络管理的最主要研究机构，它们提供的规范和研究成果包括3G网络管理的不同侧面，但目前仅有管理原则和高层的需求、电信管理框架等一些概念性的内容，网络管理中具体的体系结构、管理功能、管理信息模型等均未完成，还不足以指导3G网络管理系统的建设。     

家庭网络的概念及业务综述

家庭网络(Digital Home)概念的提出涉及到了电信、家电、IT等行业，从提供业务／服务的角度涉及到信息服务提供商、电信网络运营商、小区物业等角色，从产品的角度涉及到了通信网络设备和终端设备制造商，IT行业的芯片提供商、软件提供商和终端设备制造商以及家用电器制造商。应该说，这些行业对家庭网络的理解是不完全一样的。     

中国FMC的实现

20世纪90年代中期,业界提出FMC（固网与移动网融合）的概念,国际电信业对于FMC的关注程度一度达到顶峰。然而,由于技术和业务模式上的限制以及标准化工作的缺乏等因素,FMC并没有被广泛接受,相应的业务也没有开展起来。从2004年开始,随着竞争压力的加剧,国际电信运营商特别是固网运营商开始重新考虑FMC的价值,FMC有了实质上的进展。2008年,我国五部委联合发出《关于深化电信体制改革的通告》,宣告中国六家电信运营商重组为三家全业务运营商,这标志着中国的FMC即将启航。当前,我国正处于工业化加速发展的重要阶段。党的十七大提出了以信息化推动工业化的战略,客观上要求运营商从战略到业务完成、从通信地址服务向通信信息服务方向转型。未来电信产业的发展完全依赖于新技术、新业务和新服务的发展。信息技术与通信技术的融合,技术的进步和市场需求的演变,固网接入与移动接入方式的比较优势,必将促使固网技术与移动技术相互融合。固网和移动网的融合将成为电信产业发展的必然。     

运维变革支撑网络转型

固网运营商向现代化综合信息服务提供商转型已是大势所趋。转型对电信企业的运维工作提出了挑战，激烈的市场竞争给网络运维工作带来了巨大压力。运维部门要进一步转变观念，面向客户、面向市场、面向服务，通过建设完善的业务服务响应支撑体系，创新服务内容，延伸服务范围，实现业务服务响应支撑工作的制度化、规范化和体系化，通过建立网络维护与市场经营紧密联系的全方位服务链条，前后联动，形成合力，全面提高对市场和客户的支撑能力。 根据市场环境的需要和民信企业运维体系目前的现状，笔认为电信企业运维体系应该坚持“保证质量，降低成本，提高效率，强化支撑，加强基础管理”的方针，面向市场、面向客户、面向服务，继续深化运维体制改革，积极推进网络演进、管理转型、服务创新，逐步建立以可靠的网络保障、有效的市场支撑、科学的成本管控和高效的资源利用为特征的新型运维体系，为实现电信企业的各项目标提供有力的网络支撑。具体来说，可以从以下四个方面入手，实行变革，以实现对企业网络转型的支撑。[编按]     

信息化建设助推"数字安徽"崛起

近年来，安徽电信积极推动企业由基础网络运营商向综合信息服务提供商转型，为社会提供多层次，全方位和数字化、智能化综合化，个性化和信息服务，当好政府信息化建设的参谋，为各行业量身定制解决方案，为农业农村发展提供充足的信息，     

融合提升网络价值

“真正的价值源于真正的融合”,在日前召开的中国国际信息通信展上,朗讯科技展台上的标语给记者留下了深刻的印象。从目前来看,融合和转型几乎成了信息通信业内被人们提及最多的两个关键词。目前电信行业不约而同地将工作重点转移到提高经济效益上,即:减少网络投入、降低运营成本、改善现金流等。在这当中,融合成为运营商在提高业务收入、降低运营成本、发展新业务中的一个关键。要真正推动信息通信业的转型,就必须将融合推向市场。透过朗讯科技在展会上向外界透露的信息,同时加上与其高层的接触与采访,记者感受到朗讯科技关于融合与转型的独特理解。     

借IT服务开转型新花—电信运营商开展IT服务转型业务全接触

在信息化不断推进的背景下，电信运营商纷纷提出电信转型的战略和具体规划，其中IT服务作为运营商面向企业客户打造增值价值链的主要措施，将越来趣成为运营商转型的重点业务方向，IT服务解决方案融合了企业客户的需求，提供增值的全面信息化解决方案，与运营商向信息服务提供商转型的方向完全一致。因此，IT服务将成为运营商延伸网络服务、不断拓展新业务的重要领域。     

基于创新战略应对管道化趋势

在传统通信生产中,电信运营商的主要工作是建设网络和发展客户,客户利用电信运营商的网络进行话音或数据等业务的通信,在这个过程中,电信运营商的作用就是一个通道或管道。