论物业管理品牌发展战略品牌发展战略

●实施物业管理品牌战略是提高行业整体素质,保障消费者利益的需要。在经济全球化趋势进一步加强,国际竞争更加激烈的今天,适时推出一批产权人、使用人公认和满意,代表我国物业管理行业最高管理服务水平的物业管理品牌企业,不仅是物业管理行业发展的客观要求。也是物业管理行业求生存、求发展、上档次、上水平的必然选择。同时,也是保障消费者利益的需要。因为,物业管理行业是为产权人、使用人服务的行业,而产权人、使用人花钱买的就是高标准的管理、高质量的服务。在     

谈物业管理中的白蚁防治工作

物业管理作为在社会主义市场经济条件下应运而生的新事物,其运行机制就是以市场经济的准则为规范,把发展住宅建设的前、后期管理放在第一位,直接通过与房管产权人、使用人订立经济合同关系,并对已竣工验收使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营方式实施企业化、社会化服务管理;同时,对房屋区域周围环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护等统一实施专业化管理,并向使用人提供多层次全方位综合性服务.     

对物业管理企业会计工作的思考

随着城市住房制度改革的不断深化,住宅市场化和住房自有化程度的提高,物业管理已在我国悄然兴起。近年来,物业管理行业更是得到了迅猛发展。物业管理行业与其他行业相比,无论是在运作还是在管理服务的对象上都有其自身的一些特点。这些特点不仅决定了其管理服务和运作上的复杂性与不确定性,也给物业管理企业的会计工作提出了新的挑战。为了使物业管理企业的会计工作能更好地为企业的管理工作服务,笔者针对物业管理行业的特殊性,提出了以业务流程再造观念为导向的适合物业管理企业实际的物业管理企业会计工作的思考。一、物业管理企业管理服务的特殊性及其与传统会计工作思路的不适应性1.物业管理作为现代服务行业的一个门类,有其自身的一些特点。物业管理是指物业经营人受物业所有人和使用人的委托,依据物业管理委托合同以及国家的有关法律法规,对房屋建筑及附属配套设备、设施及场地以经营的方式进行管理,对房屋周围的环境保护、公共绿化、清洁卫生、道路养护等统一实行专业化管理,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理工作有其自身的特殊性。首先,物业管理工作是通过物业管理委托合同实现的一项专业性比较强的管理服务,物业管理企业经营管理权的行使与实现并不是完全...     

构建物业服务理念的传播平台

为满足人们日益增长的物业服务需求,拓展物业服务市场,构建物业服务理念的传播平台,是物业服务公司的一项重要课题。企业理念,是指企业在长期经营管理实践中逐步建立起来的思想价值体系,“它以消费者、公司、品牌之间深刻而可靠关系的存在为特征,体现不同于其他企业的个性或差异性和顾客的认知程度以及企业的方针,目标和价值取向”(注[1])。物业管理是一个特殊的服务行业,它不同于一般的生产制造企业,它的经营和管理是系统的,科学的,充满人情味的,既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学行为科学的广泛领域。具体地说,物业管理就是为物业的产权人和使用人提供服务,以提高物业的使用价值和经济价值,营造一个好的生活和工作环境。物业管理所指的产品是一种服务,更是一种理念,理念只有通过传播,才能实现其内在的巨大价值。如万科物业倡导的“以人为本”、“全心全意为您”,东湖物业倡导的“三个第一”即“业     

房改房成立业主委员会的可行性

业主委员会，是指由物业管理区域内业主代表组成，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。一个合格的业主委员会，是沟通业主和物业管理部门的桥梁，代表和维护着房地产产权人、使用人的合法权益。它在相关机构的指导下负责制定业主委员会章程，监督居住小区物业管理工作的实施，对物业管理行为进行检查和监督，协助物管部门进行管理工作。     

物业管理的品牌战略

品牌化发展是物业管理发展的必然趋势,物业管理企业的竞争也将逐步演变为品牌的竞争,创品牌就成为了物业管理企业生存发展的必然选择。     

学生公寓物业管理模式探讨

学生公寓物业管理不同于一般的物业管理,有其自身的特点.第一,从服务主体来看,学生公寓的服务主体是受高等教育的青年学生;第二,从产权和产权人角度来讲,学生公寓一般为单一的产权人;第三,从经营的角度看,追求微利、保利原则,是高校后勤企业经营的基本宗旨;第四,从管理角度来讲,学生公寓物业管理的难点是:物业管理和住宿密度极高的大学生日常行为管理及思想政治工作分属不同的管理部门;第五,从国家的政策法规来讲,大学生公寓所涉及的政策法规还非常少,在实际操作中经常碰到的总是“无法可依“.根据学生公寓物业管理的特点,应建立相应的物业化管理模式,对学生公寓进行综合管理与综合服务,“以人为本“为大学生提供全方位的管理与服务.     

怎样有效处理物业管理投诉

众所周知，物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业，而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的，正如营销名言所讲“感谢与不满之间只隔一张纸”。物业管理投诉，亦称物业投诉、专业投诉，是指业户（物业所有人和使用人）在物业使用或享受服务的过程中由于房屋质量、设备设施运行、日常与专项服务、毗邻关系等原因所受到的各种委屈或不满而向物业管理企业提出诉状，请求处理的行为。处理物业管理投诉，是物业管理企业从事物业管理与服务工作中的一项重要任务，也是与业户直接交流、沟通的最佳方式。     

浅谈物业经营合同决策管理及风险规避

经过二十年的不断发展,起初作为房地产售后服务附属行业的物业管理,已逐渐发展成为一个独立性行业,市场对物管服务质量的要求也越来越高;专业化管理、差异化服务成为物业管理企业建立自身品牌的基础.     

服务质量决定品牌印象

随着物业管理行业的发展,管理一词渐渐地被淡化,而服务一词逐渐受到重视.物业管理服务的质量好坏无疑会在人们脑海中留下一定的印象.这种印象的好坏决定着物业管理企业在实际物业管理工作中的服务形象.一个优秀的物业管理企业在建立自身品牌的过程中,重点就是提高物业管理企业的服务形象,并使这种服务形象深入民心.     

刨建物业管理品牌策略研究

品牌是企业的核心竞争力.物业管理企业要从低层次的管理服务中走出来,就需要创建具有自身特色的品牌.本文从品牌及物业管理品牌的概念分析入手,探讨了创建物业管理品牌的必然性,并认为,要创建出良好的物业管理品牌,必须要走市场化、专业化、规模化道路.     

浅谈创建物业管理企业的品牌效应

物业管理，就是对房地产及其附属设施、周围环境的综合管理，它具有专业化和市场化的特征。创建物业管理品牌，是为满足消费者需求的需要，是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要。物业管理品牌是无形资产，是一种信任与承诺，是对物业服务价值的最好诠释。好的品牌能够传播公司的价值、文化和个性。成功的物业品牌会体现出“未见其人，先闻其声”的品牌效应。品牌效应之所以能经久不衰，就是以品牌的承诺和忠诚的服务，作为对业主的奉献和回报。     

论信息技术对物业管理企业发展的影响

本文通过介绍信息技术以及信息技术在物业管理行业中的广泛应用形式,分析了当前我国物业管理企业在发展中同时面临的机遇与挑战,最后从物管企业利用信息技术可以降低信息管理和使用的成本,提高工作效率;信息技术能为物业管理企业提供优化管理流程、业务流程的平台,有利于物业管理企业管理的科学化、服务的专业化和组织结构的扁平化;应用信息技术,有利于物业管理企业迅速扩大规模和发展业务;以及卓越的信息技术应用能力有助于物业管理企业创建物业管理品牌,并以此确立其新的竞争优势等多个方面简要论述了信息技术对物业管理企业发展的影响.     

物业管理品牌构建浅析

品牌是一个企业的无形资产．也是企业在激烈竞争形势下求得生存和发展的关键。物业管理行业正在逐步进入品牌竞争的时代，物业管理企业必须打造属于自己特色的品牌，才能立于不败之地。本文分析了物业管理品牌的必然性以及物业管理品牌的实施策略.     

新业主率先打破"囚徒困境"

随着住房商品化改革步伐的不断加快,人们在生活中也越来越多地接触到了市场化的物业管理,并且在享受物业管理带来服务的同时,也需要付出一定的物业管理费.从含义上来说,"物业管理费"就是指物业产权人或使用人为得到物业管理服务而支付的费用.     

浦东新区售后物业小区绩效考核研究

物业管理行业的迅速发展使售后物业管理从服务范围狭窄、功能单一发展延伸为全方位、多功能的综合服务.然而,随着物业管理市场化运作的不断推进,业主要求提高售后物业管理水平的呼声不降反升,售后物业小区服务水平低下与业主要求的差距越来越大,行业满意率连续几年均在全市多个窗口行业的测评中垫底.近年来,行政主管部门借鉴境内外先进物业管理理念和方法制定了许多行业行为规范和市场运作法规,力求规范物业企业的管理、服务行为.众多物业管理企业也通过实施ISO质量体系认证等手段来提高、规范自身经营运作.本文以售后物业管理企业是一个"有限理性"的"经纪人"为假设前提,以浦东新区为例进行售后物业小区绩效考核研究,收抛砖引玉之效.     

提升河南物业管理行业发展水平路径分析

河南省物业管理行业整体水平偏低，与经济发达地区相比有明显差距。存在的问题是物业服务企业规模偏小、多数企业品牌知名度不高，没有建立现代企业制度，市场化程度较低，物业服务模式单一，政府部门的监督与指导作用发挥不足。提升全省物业管理行业发展水平，需要物业服务企业树立现代服务理念，实施专业化、品牌化、集团化战略，加快产权制度改革，建立现代企业制度，提高物业服务科技含量。同时，政府部门应加强对行业的指导与监督，切实履行行业管理职责。     

物管转委托服务中的关键问题

经过二十多年的不断发展,起初作为房地产售后服务附属行业的物业管理,已逐渐发展成为一个独立性行业,市场对物管服务的质量要求也越来越高;专业化管理、差异化服务成为物管企业建立自身品牌的基础。为此,在分工逐渐专业化、精细化的社会化管理背景下,现代物业管理企业不再强调通过完善自身的组织机构来为业主提供高质量的服务,物管企业不仅可以通过选择合格的专项业务供应商来实现物管服务,更可以在此基础上合理组织供应商资源,提升物管企业的社会品牌形象。虽然物管服务实践经验在不断证明,对专项业务实施转委托是物管行业的必然发展趋势,…     

广东省物业燃管理条例（修订草案征求意见稿）

第一章 总则 第一条 为了规范物业管理行为，明确业主及非业主使用人、物业管理企业、物业建设单位的权利和义务，保障物业的合理使用，创造和保持整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，促进物业管理行业的健康发展，根据国家有关法律、法规，结合本省实际，制定本条例。     

初探业户满意价值链

随着<物业管理条例>的颁布和实施,我国物业管理行业的发展将逐步趋于现代化,物业管理的市场化、标准化、品牌化、信息化特征将随之凸显.相应的,国际上流行的现代企业管理理论也会在我国物业管理企业里逐步得到认识和运用.譬如价值链管理的理论、核心能力管理的理论、服务营销管理的理论等等.