谈谈消费者协会的调查、调解职能

根据《消费者权益保护法》规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体．其职能之一是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。消费者和经营者发生消费者权益争议的．可以请求消费者协会调解。     

争议的解决

在买卖过程中,争议是常见的,消费者与经营者的争议如何解决呢?我国消费者权益保护法第三十四条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼五种途径解决.     

四种方法解决产品质量纠纷

产品质量纠纷是指因产品质量而引起的有关当事人之间的争执,包括经济合同中的质量纠纷,因产品质量而发生的侵权纠纷,因产品质量问题而引起行政机关处理的争议等。根据我国有关法律的规定,产品质量纠纷的解决方式有四种,即协商、调解、仲裁和诉讼。协商是指由被害人和侵害人根据法律规定自行商量解决,通常当事人之间要达成书面协议和口头协议。调解是指企业主管部门和产品质量监督管理部门根据双方当事人的要求居中调解,依照法律规定合理解决纠纷,保护用户和消费者的合法权益。仲裁是指经济仲裁机关根据双方当事人达成的书面仲裁协议申请,以…     

买了假劣农资后怎样依法维权

农民每年都要购买种子、化肥等农用资料,为了自己的合法权益不受侵害,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)向有关行政部门申诉;(四)据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。买到假劣农资的农民朋友,投诉要迅速及时,以便及时处理。同时要注意投诉材料和证据要齐全、完整。投诉时要书写相关投诉书(起诉状),内容包括姓名、地址、邮政编码、联系电话、购买农资日期、价格、销售者或…     

哪些投诉不被受理

每当买到假冒伪劣产品,广大消费者首先想到的是向消费者协会投诉。但是并非所有的投诉消协都予以受理,因为根据《中国消费者协会受理消费者投诉规定》,各级消协不受理如下投诉:1、消费者个人私下交易纠纷;2、经营者之间购销活动方面的纠纷;3、商品超过规定保修期和保证期而产生的纠纷;4、商品标明是处理的(没有真实说明处理原因的除外);5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;6、被投诉方不明确的;7、争议双方曾达成调解协议并已执行,而没有新情况、新理由的;8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查…     

发生了合同纠纷以后怎么办

随着社会主义市场经济的发展,我国公民之间,法人之间以及公民与法人之间的经济联系越来越多,因此,订立的合同和合同纠纷也显著增多。那么,发生了合同纠纷以后如何解决呢?目前主要有以下几种方式:第一是和解。就是当合同在履行过程中,双方发生了分歧意见。当事人在充分协商和相互谅解的基础上,自愿达成和解。当然,这种和解不能违反法律、政策和公共利益。第二是调解。当双方当事人发生了合同争议,彼此又达不成和解,可以由双方当事人的上级单位,合同仲裁机关或者人民法院主持进行调解,从而在自愿的基础上达成和解协议。第三是仲裁。当事人双方…     

经济纠纷的解决方式与途径

<正> 经济纠纷,是指经济主体间在经济活动中,因权利和义务关系而发生的争议。经济纠纷是多种多样的,解决方式也不同,主要包括下列四种方式: 一是协商方式。即经济争议当事人之间根据互让的原则,直接进行磋商解决。二是调解方式。即第三方对当事人的经济争议依法进行协调或调停,促成争议双方达成和解协议。三是经济仲裁方式。四是经济诉讼方式。这四种方式均可由当事人自愿选择,     

浅论仲裁程序选择权

一、仲裁程序选择权概述 “选择权是指纠纷当事人在纠纷发生时选择利用（或者不利用）现有司法制度和其他纠纷解决方式（行政处理、仲裁、诉讼等）的权利．以及在程序运行中对行为（是否举证、和解、调解等）进行决策的权利。”本文所指仲裁程序选择权是指仲裁当事人就仲裁程序或与仲裁程序有关的事项以当事人合意形式。在最大限度地保证仲裁程序正当化的情况下,要求仲裁庭依照当事人合意的仲裁程序作出裁决的权力。     

论以行政裁决解决消费纠纷

工商行政管理机关及其12315投诉台在受理和解决消费纠纷中, 只有行政调解的职权,其调解行为对经营者和消费者双方均无法律约束力。 为快捷、经济、有效地解决消费纠纷,可引入已在众多行政管理领域适用 的行政裁决制度,文章对其可行性、程序设计与司法救济进行了论述。     

对我国劳动争议解决模式的思考

我国现行劳动争议解决机制是“先裁后审”模式,即在发生劳动争议后,未能和解,并且当事人不愿申请基层调解机构调解或基层调解机构调解不成的,须先经劳动仲裁机构仲裁,才能向法院提起诉讼;劳动仲裁无须当事人事先达成仲裁协议,一方申请即可启动仲裁程序,另一方则被动强制地参加仲裁。     

家装质量问题如何投诉

近年来，买房热带动了装修热，而随着家庭装修业的火爆，装修质量投诉也一直呈现上升趋势。由于家庭装修业属于新兴行业，存在着许多不够完善的地方，所以有相当一批消费者受到了伤害。在这种情况下，消费者惟有依靠法律手段，来保护自己的合法利益不受侵犯。如果您对于装修质量不满意，同装饰公司又无法达成共识，您可以通过以下途径解决纠纷：（1）与经营者协商解决。（2）消费者请求“质监部门或消协”调解。（3）向有关行政部门申诉。（4）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。（5）向人民法院提出诉讼。但必须注意：一般情…     

解决产品质量纠纷的四种方法

产品质量纠纷是指因产品质量而引起的有关当事人之间的争执,包括经济合同中的质量纠纷,因产品质量而发生的侵权纠纷,因产品质量问题而引起行政机关处理的争议等。产品质量纠纷在人们的日常生活中屡见不鲜,对于产品质量引发的纠纷如何解决,不少人并不十分了解,有的人是知其一而不知其二。根据我国有关法律的规定,产品质量纠纷的解决方式有四种,即协商、调解、仲裁或诉讼;协商是指由被害人和侵害人根据法律规定自行商量解决,通常当事人之间要达成书面协议和口头协议。调解是指企业主管部门,产品质量监督管理部门根据双方当事人的要求居中调解,…     

如何向人民法院起诉

如何向人民法院起诉消费者在与经营者协商解决不成后就可直接向人民法院起诉，也可在消资者协会调解、行政部门作出赔偿决定或仲裁机构仲裁后，消费者不满意已作出的决定或经营者拒不执行已作出的决定时，向人民法院起诉．有的地方人民法院设有审理消费纠纷专项法庭，方便...     

从司法上加强我国消费者权益保护的思考

在人们日益重视权益的年代，如何保护业已存在的权益，其重要性甚至超过了如何获取权益和应当享有哪些权益。从我国《消费者权益保护法》来看，关于消费者权益的规定是比较完整的，保护权益的方式即解决争议的途径也是较为全面的。根据该法的规定，消费者享有九项基本权益，用以保护该权益的方式共有五种：申诉、调解、和解、仲裁和诉讼。在这五种方式中，哪一种方式对保护消费者权益最为有利呢?申诉只不过是给行政管理机关提供违法经营者的线索而已。因为行政机关只能对违法经营的经营者进行行政处罚，却无权责令其赔偿消费者的损失；调解…     

潍坊市构建多元化广覆盖劳动争议调解新机制

为有效预防和妥善处理劳动争议,把劳动争议纠纷解决在基层,维护劳动争议双方当事人的合法权益,促进劳动关系和谐和社会稳定,潍坊市从健全网络体系,完善保障措施入手,大力构建多元化、广覆盖的劳动争议调解新机制,在全市初步形成了企业调解、区域性(行业性)调解、人民调解、行政调解和仲裁调解相结合的劳动争议调解体系,劳动争议调解率达到60%以上。     

解决消费者权益争议的途径

消费者在购买、使用商品或接受服务时,由于经营者不依法履行义务,使消费者的合法权益受到损害;或消费者对经营者提供的商品或服务不满意,双方在权利和义务方面产生矛盾、纠纷,可以通过协商、调解、申诉、仲裁和起诉五种途径解决.     

怎样向消费者协会投诉

怎样向消费者协会投诉消费者经与经营者协商不成后，可选择向消费者协会投诉．消费者可向本人所在地的消费者协会或被投诉单位所在地的消费者协会投诉，消费者协会接到投诉后，根据投诉反映的问题转交被投诉单位，要求他们在规定时间内作出处理和答复；或转请政府有关部门...     

论劳动争议处理中的调解制度改革

劳动争议是指劳动法律关系的当事人因劳动权利和义务发生的争议.根据<劳动法>和<企业劳动争议处理条例>的规定,劳动争议的处理机构有设置在企业内部的劳动争议调解委员会、劳动争议仲裁委员会和人民法院.三机构处理劳动争议的方式或调解、或仲裁、或诉讼.我国劳动争议中的调解制度主要有三部分构成:劳动争议调解委员会的调解;劳动争议仲裁委员会的调解;法院处理劳动争议中的调解.<企业劳动争议处理条例>第4条规定着重调解是解决劳动争议的原则,第6条规定劳动争议发生后,当事人应当协商解决;不愿协商或者协商不成的,可以向本企业劳动争议调解委员会申请调解;调解不成的,可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁.第27条规定仲裁庭处理劳动争议应当先行调解,在查明事实的基础上促使当事人双方自愿达成协议.协议内容不得违反法律、法规.可见调解在劳动争议的处理中扮演了非常重要的角色.之所以重要原因如下:     

标准是调解消费纠纷的金钥匙

“标准是质量的依据”，处理消费者投诉。尤其是标的额较大、疑难，而且没有纳入”三包”规定的产品质量投诉，标准所起到的作用不可替代。1995年．国家技术监督局等部委联合发布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》。也就是俗称的“三包”规定。随后。相关部门又陆续出台了电动自行车、移动电话机等消费争议的纠纷解决办法。这些规定和办法的出台和实施，对调解消费纠纷起到了很大的作用。然而，“三包”规定并不能覆盖所有的产品领域．尤其是家庭装潢、汽车、地板、油漆等近年来的消费热点，在这些纠纷的调解中。合理运用标准来调解往往能事半功倍。取得满意的结果，真正做到经营者服气。消费者放心。[编者按]     

人民调解协议在房地产登记中的应用

正一、人民调解协议的性质人民调解是我国一项独特的法律制度,是现行调解制度的重要组成部分。我国现行调解制度主要包括三部分:一是法院调解,也称诉讼调解,是指双方当事人在人民法院的主持下自愿就民事权益的争议平等地进行协商达成协议,解决纠纷所进行的