服务品牌资产驱动模型研究——基于多维互动质量的视角

顾客、员工与企业之间的互动是培育服务品牌资产的重要平台。本文将互动质量分为员工-顾客互动质量、企业-顾客互动质量和企业-员工互动质量3个维度,构建了一个基于多维互动质量的服务品牌资产驱动模型,通过对广州市代表性服务企业进行实证研究发现:企业-顾客互动质量与企业-员工互动质量密切相关,企业-员工互动质对员工-顾客互动质量有直接影响,三维互动质量通过顾客价值和顾客满意对服务品牌资产有显著影响。     

现代服务业顾客参与服务创新机制研究——基于感知利益与感知风险权衡视角

本文以具有高利益与高风险特征的现代服务业为研究背景,基于感知利益与感知风险权衡视角探讨了不同类型顾客的顾客参与服务创新机制.首先,探讨了感知利益与感知风险对于顾客参与服务创新的影响作用,顾客参与服务创新对于创新绩效的影响作用,以及感知关系质量对于顾客参与服务创新及创新绩效影响关系的调节作用,并据此构建出“现代服务业顾客参与服务创新机制模型”.其次,基于感知利益与感知风险权衡视角对现代服务业顾客进行了识别,分别探讨了各类型顾客的顾客参与服务创新机制.本文弥补了以往顾客参与理论忽视服务创新背景下的顾客参与及不同类型顾客参与服务创新机制研究的缺陷,以期为打开顾客参与服务创新内在机制的黑箱提供有效指导与借鉴.     

企业社会责任、企业品牌内化特征对员工组织公民行为的作用研究——来自服务行业的实证分析

本文从企业社会责任视角出发,借助内部营销理论、社会认同理论构建出服务品牌内化模型,并利用逐步回归法对服务业822个有效样本进行实证检验。研究表明:企业社会责任是服务企业品牌内化特征的重要前置因素;企业品牌内化特征是员工形成品牌认同的标识性要素;企业品牌内化特征要素是企业社会责任与品牌认同关系的中介传导变量;员工品牌认同与企业品牌内化特征要素显著正向影响员工的组织公民行为。     

顾客参与对知识密集型服务业新服务开发绩效的影响研究

利用顾客参与来高效获取顾客知识,对提升知识密集型服务业新服务开发绩效具有积极意义。通过对长三角地区知识密集型服务企业的问卷调查和结构方程模型分析,发现顾客参与信息共享、责任行为和人际互动三维度对知识密集型服务业服务相关知识、消费使用知识和顾客自我知识获取均有显著正向影响;3类顾客知识获取对知识密集型服务业新服务开发绩效均有显著正向影响;知识内隐性会部分调节顾客参与同顾客知识获取之间的作用关系。     

知识型员工知性特质与创新潜能：组织认同的中介调节作用

开发与培育知识型员工创新潜能，是企业创新驱动发展战略落地的重要举措。在问卷调查的基础上，采用结构方程模型，探索知识型员工知性特质（知识与性格）对创新潜能的作用路径，并检验在该路径上组织认同的积极影响。研究结果表明，员工知识对创新潜能具有显著直接促进作用，而主动性人格需通过组织认同的完全中介作用对创新潜能发挥间接影响；组织认同中的情境认同和深层结构认同对员工知性特质的效应发挥差异化调节作用。     

跨国公司知识溢出、组织间学习与中国企业的管理创新:基于服务业的一个研究框架

在对企业国际化经营、知识管理、服务管理等领域的相关文献进行评述的基础上,构建了"知识溢出—组织间学习—管理创新"的分析框架,并对分析框架进行简要分析,探讨了跨国服务企业知识溢出、组织间学习与本土服务企业管理创新的互动关系。对于服务业跨国公司知识溢出和中国企业的管理创新问题,这一新框架承接了已有的研究成果,提出了新的研究方法,拓展了新的研究空间。     

顾客参与价值共创、顾客知识转移与企业双元创新

随着经济发展方式转变以及顾客接触点高度多变,企业能否有效创新以满足顾客需求,对于企业生存与发展至关重要。在服务主导逻辑下,顾客角色已经由价值接受者向价值共创者转变,如何依托顾客参与价值共创促进企业双元创新是亟待解决的问题。基于服务主导逻辑与知识基础观,探讨顾客参与价值共创对企业双元创新的影响,以及顾客知识转移的中介作用与促进调节焦点的调节作用。通过对224份有效问卷数据进行实证分析,结果表明：顾客参与价值共创正向影响企业双元创新;顾客知识转移在顾客参与价值共创与双元创新间起部分中介作用;促进调节焦点正向调节顾客参与价值共创与顾客知识获取维度的关系。     

服务业探索性与应用性学习模式的转换机制研究

服务业与制造业的本质区别在于服务的无形性和产品的有形性,知识、技术对服务业而言尤为重要。服务企业如何维持并增强其核心竞争力是一个重要问题。从组织学习的角度出发,探讨了探索性及应用性学习模式在服务业中的具体表现,并研究了其对服务组织知识水平、新旧知识比例的影响。同时,借助系统动态模型(SD),对服务业中两种学习模式的转换机制进行了初步探讨,可为服务企业在两种学习模式间合理分配资源提供参考。     

国内外传统服务业员工工作满意度研究述评

国内外许多研究表明,员工工作满意度是企业发展的"晴雨表",是诊断组织现状最为重要的"温度计"和"地震预测仪",它与顾客满意度、员工流动率、工作绩效、甚至企业利润等都密切相关。然而,随着我国服务业的快速发展,企业利润不断增长,服务业的主体、服务的提供者——服务业员工并没有因此而感到满意,他们的工作满意度普遍较低。首先,文章回顾了有关员工工作满意度定义的研究。然后,说明了服务业员工工作满意度的效应,分析了服务业员工工作满意度的影响因素,并指出了相应的解决措施。最后,指出了服务业员工工作满意度的未来研究趋势。     

智力资本对顾客参与新服务开发的影响机制

在界定智力资本维度的基础上,构建了智力资本影响顾客参与新服务开发的概念模型。以顾客创新现象越来越普遍的保险企业为研究对象,对智力资本、组织学习与顾客参与新服务开发之间的关系进行了实证分析。研究结果表明:智力资本的3个构成维度——人力资本、结构资本和关系资本对组织学习和顾客参与新服务开发具有显著的积极影响;组织学习对顾客参与新服务开发具有显著的积极影响;组织学习在人力资本(关系资本)与顾客参与新服务开发之间具有显著的完全(部分)中介效应,而在结构资本与顾客参与新服务开发之间的中介效应不显著。最后,总结了服务企业通过智力资本促进顾客参与新服务开发的管理启示。     

支持性组织氛围对科技人员主动创新行为影响研究:自我决定感与分配公平的作用

支持性组织氛围感知有助于激发员工创新思维,增强创新主动性。本文旨在研究支持性组织氛围感知对员工主动创新行为的影响,并以自我决定理论和公平理论为基础,研究自我决定感和分配公平在以上关系中起的中介作用和调节作用。研究以科技型企业378名科技人员为研究对象,对问卷调查获得的数据进行统计分析,结果显示:①支持性组织氛围感知对员工主动创新行为具有显著影响;②支持性组织氛围感知对自我决定感具有显著正向影响;③自我决定感在支持性组织氛围感知与主动创新行为的关系中起完全中介作用;④分配公平在自我决定感与主动创新行为关系中起调节作用。     

个人知识吸收能力与双元创新关系研究

以往文献对于吸收能力的研究大都集中在组织层面，缺乏个人层次的探讨。回归吸收能力概念本质，从个人层面出发，将知识吸收分为识别、同化和应用3个阶段，通过采集与分析上海、重庆、西安、广州、长沙等地的113份技术主管有效问卷数据，探讨个人知识吸收对双元创新的影响。结果表明：个人知识识别有助于探索式创新和挖掘式创新的实现；个人知识同化导致了探索式创新和挖掘式创新之间的差别，探索式创新需要个人同化能力，挖掘式创新则不需要；个人知识应用对双元创新均无作用。结论可为企业管理者以鼓励员工正确定位知识吸收，促进企业双元创新提供借鉴。     

开放式创新背景下新兴企业创新模式对创新绩效的影响

在回顾创新模式现有文献的基础上,以中国821家新兴企业为研究对象,就开放式创新背景下新兴企业创新模式对创新绩效的影响进行研究。得出以下结论：探索式创新和利用式创新均会对新兴企业创新绩效产生积极影响,但新兴企业同时进行探索式创新和利用式创新会对创新绩效的提升产生负向影响;在开放式创新背景下,新兴企业与行业价值链伙伴的垂直联结关系会正向影响企业探索式创新对创新绩效的作用,而负向影响企业利用式创新对创新绩效的作用;市场多元化会正向影响企业探索式创新与创新绩效的关系,而对企业利用式创新与绩效的关系不会产生显著影响。     

专利联盟成员技术竞合对成员创新绩效的影响

专利联盟存在竞合现象，联盟成员技术竞合究竟是阻碍创新还是激励创新？着眼于专利联盟成员竞合网络，将技术合作划分为探索式合作和利用式合作，将技术竞争划分为学习型竞争和诉讼型竞争，以2006—2019年MPEGLA公司12个专利联盟的76个成员为研究样本，运用负二项回归实证检验专利联盟成员技术竞合对联盟成员创新绩效的影响。研究发现：探索式合作、利用式合作和学习型竞争有利于成员创新绩效提升，而诉讼型竞争不利于成员创新绩效提升；学习型竞争和诉讼型竞争对双元合作的创新激励效应均具有显著负向调节作用。     

制造企业如何从事件中提升创新质量——基于事件系统理论的企业成长案例研究

基于事件系统理论，应用探索性案例研究方法，以两家本土知名制造企业为纵向研究案例，揭示创新氛围、创新能力、创新开放度在创新质量提升中的作用，可为其它制造企业提供指导。研究发现：事件空间、事件强度影响制造企业创新能力，企业在被动性事件中通过利用性创新能力识别创新机会，在主动性事件中通过探索性创新能力获取创新机会和资源；创新氛围有助于促进利用性创新能力向探索性创新能力转变，创新开放度有助于提升主动性事件对创新质量的促进效果；在制造企业成长历程中，被动性事件和主动性事件的交互作用形成创新质量提升的正反馈，被动事件变少、主动事件变多，创新质量得以提升。研究结论对中国本土制造企业如何在复杂动态的事件环境中进行创新管理、促进创新质量提升具有一定实践启示。     

制造企业如何从事件中提升创新质量——基于事件系统理论的企业成长案例研究

基于事件系统理论,应用探索性案例研究方法,以两家本土知名制造企业为纵向研究案例,揭示创新氛围、创新能力、创新开放度在创新质量提升中的作用,可为其它制造企业提供指导。研究发现：事件空间、事件强度影响制造企业创新能力,企业在被动性事件中通过利用性创新能力识别创新机会,在主动性事件中通过探索性创新能力获取创新机会和资源;创新氛围有助于促进利用性创新能力向探索性创新能力转变,创新开放度有助于提升主动性事件对创新质量的促进效果;在制造企业成长历程中,被动性事件和主动性事件的交互作用形成创新质量提升的正反馈,被动事件变少、主动事件变多,创新质量得以提升。研究结论对中国本土制造企业如何在复杂动态的事件环境中进行创新管理、促进创新质量提升具有一定实践启示。     

双元联盟网络如何影响突破式创新——技术能力与网络惯例的调节作用

不同类型联盟网络涉及不同程度的知识共享和知识泄露风险，并有可能对突破式创新产生差异化影响。选取合肥、南京和苏州253个企业为样本，探究企业探索性联盟网络和开发性联盟网络分别对突破式创新的直接效应，以及技术能力和网络惯例等内外部情境变量对两种关系的调节效应。结果发现：探索性联盟网络对突破式创新具有倒U型效应；开发性联盟网络对突破式创新不具有曲线效应，仅是正向线性关系；内外部不同情境变量对探索性、开发性联盟网络具有不同调节效应。其中，技术能力仅对探索性联盟网络与突破式创新间关系具有显著正向调节作用；网络惯例对开发性联盟网络与突破式创新间关系具有显著正向调节作用。研究结论对组建企业联盟和推动企业技术创新发展具有一定指导意义。     

Knowledge structure,network structure,exploitative and exploratory innovations

ABSTRACT

Taking the data of 20,863 patents in the field of Artificial Intelligence between 2000 and 2018 as an example, this paper examined the relationships among organisations’ knowledge structure, network structure, exploratory innovation and exploitative innovation. The results show that organisations’ knowledge combinatorial potential and knowledge diversity have positive effects on both exploratory innovation and exploitative innovation. Organisations’ degree centrality and structural holes in the collaboration network can partly mediate the relationships between their knowledge structure and exploratory and exploitative innovations.     

如何共舞?服务商业模式创新与技术创新对企业绩效的交互影响

基于权变视角与企业网络视角，剖析效率型、新颖型服务商业模式创新与利用式、探索式技术创新匹配对制造企业绩效的影响效应，并识别网络中心性的中介作用。研究发现：①新颖型服务商业模式创新与利用式技术创新组合匹配能够积极提升企业绩效，效率型、新颖型服务商业模式创新与探索式技术创新组合匹配对企业绩效具有抑制作用；②效率型、新颖型服务商业模式创新，利用式、探索式技术创新均能显著提升企业网络中心性和企业绩效；③网络中心性在服务商业模式创新对企业绩效的影响中发挥完全中介作用。     

技术集成下模块化产品创新实现路径研究

为探究本土企业如何实现模块化产品创新并借以突破“低端锁定”，以190家本土企业数据为样本，运用多元回归方法，分析技术集成能力对模块化产品创新的影响以及利用式学习、探索式学习、模块可降解性的调节效应。实证结果表明，技术集成能力对不同层次模块化产品创新即模块创新和架构创新都有显著直接影响；探索式学习在技术集成能力对两类模块化产品创新的影响路径中均存在显著正向调节作用；利用式学习在技术集成能力对模块创新的影响路径中存在显著正向调节作用，但是对架构创新的影响有限；模块可降解性在企业技术集成能力与两类产品创新中均存在显著正向调节作用。