运营支撑系统提升运营商核心竞争力

近二十年来我国电信运营业取得了辉煌的成就，不仅用户数跃居世界第一，而且网络覆盖和技术水平也居于世界前列。但今天我们依然只是一个电信大国，离电信强国还有巨大的差距，一个很重要的原因就是我国电信运营商的管理水平、服务水平、运营效率等与国际一流运营商尚不可同日而语。而在未来愈加激烈的市场竞争中，取胜的法宝已不再是网络资源，而是管理能力和服务能力。     

电信运营业在全业务运营环境下的转型思考

面对来自技术、网络、业务和市场变革等重重挑战,全球的电信业都走到了十字路口,对所有电信企业来说,都面临着生存与发展的战略性抉择——要么转型,要么死亡。在发展的十字路口,我国电信运营企业敏锐地抓住发展趋势,纷纷提出转型战略。转型,成为我国电信运营商在新的历史时期共同的战略选择。在刚刚过去的2006年,我国电信运营业的一些发展特征更加凸显,这使得市场对全业务运营的需求也更为迫切。同时,2006年也是我国电信运营业的转型开始进入实质落地的一年。在这一年里,各大运营企业开始切实地推进企业转型,并取得了初步成效。但总体来说,整个运营业的企业转型尚处于初期探索阶段,还存在大量需要突破的环节。进入2007年,3G牌照的发放将切实提上议事日程。2006年12月21日,由大唐移动承担的TD-SCDMA标准与产品开发项目通过了信息产业部组织的专家验收,分析人士认为:“这标志着我国自主的3G(第三代移动通信)技术已经成熟。”因此,我国电信运营业将极有可能在2007年正式进入全业务运营时代。在全业务运营环境下,我国电信运营业的转型步伐将进一步加快。而面临快速变化的内外部形势和竞争环境,我国电信运营业面向未来的转型方向是什么,转型的重点在哪里,如何切实成功地实现转型?这都是值得我国电信运营业认真思考的课题。     

邮政县级分公司寄递业务运营效率提升策略研究

以分布在东、中、西部地区的9个邮政县级分公司为研究样本,利用数据包络分析模型对邮政县级分公司寄递业务运营效率进行测算,得出了邮政县级分公司寄递业务综合效率和规模效率偏低的结果,并从提升营业网点服务水平、保证投递时效与质量、增加技术装备投入三方面提出了提升邮政县级分公司寄递业务运营效率的策略。     

电信增值业务及其运营模式研究

在我国，传统的电信运营商已经开始转型，专业化分工日益显现，一大批国有、民营和个人投资的电信增值业务运营商纷纷进入运营市场，与基础运营商进行了全方位的合作与竞争，因此，对竞争与合作环境下的业务运营模式进行研究就具有重要的意义。     

TOMSS对3G业务支撑的构想

对于电信运营商来讲，3G能否成功有两个要素：一是业务内容的多元性与多样化，二是快速而灵活的业务支撑方式。     

运营支撑系统的关键问题与演进趋势

运营支撑系统(Operation Support System，缩写成OSS)已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。它是借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理，以达到支撑运营和改善运营的日标。近几年OSS得到了业界的极大关注，曾被多家主流媒体列为几大流行技术之一。在欧洲和北美，即使是在电信泡沫最严峻的时候，运营商在OSS上的投资也有增无减。在国内，     

全业务运营引发营销策略重构

目前国内电信行业正经历着重大变革，国内电信市场正经历着新一轮的洗牌，国内各大电信运营商也将开始全业务经营，这将对目前的电信市场竞争环境产生重大影响。     

利用长尾理论改善增值业务运营状况

目前,增值业务在电信运营商收入中所占的比重逐步增加,但从总体上来说．除了功能型业务（如来电显示、彩铃、点对点短信等）外,以内容和服务为主的应用型业务大多用户群小．业务量少．收入水平低。对待增值业务运营,电信运营商通常将重点业务加入到基础业务套餐中．由基础业务带动其发展,没有加入套餐中的非重点业务则通过其他渠道推广。对于应用型增值业务来说,业务种类多、用户群分得较细,加入基础业务套餐中的比较少。在运营中表现出来的现象就是,     

全业务运营点亮法兰西

法国电信是全球领先的全业务电信运营商,用户规模在欧洲排名第二,并且正以持续增长的收入、不断优化的收入结构、良好的财务状况成为目前电信业界全业务运营的成功典范。     

高效运营离不开效率管理

效率管理的范畴 　　目前,我国电信运营企业中员工工作的基本动力在于每个人背负的KPI（即考核指标）,这在一定程度上造成了员工之间合作的动力不足，然而,3G牌照即将发放,电信行业面临新的竞争格局,电信运营商未来的发展必须通过各部门的通力协作,建立以客户为中心、纵向到底、横向搭桥的一体化高效运营体系和端到端服务的标准化管理体系，因此,必须有效地消除传统的由于个人KPI导致的每个人、每个部门各自为政的弊病,加强协作、提升效率对企业来说更为重要。     

AT＆T移动业务运营经验解析

AT＆T是美国领先的电信运营商,曾长期垄断美国的长途和本地电话市场。在近20年的发展中,AT＆T经历过多次拆分、合并、重组,其移动业务更是经历了多次变革。然而,在经历了多次变革之后,AT＆T的移动业务仍然取得了傲人的成绩,从而使其成为美国第二大移动运营商。截至2009年年底,AT＆T无线拥有客户数量达到8512万;AT＆T移动业务收入达到536亿美元,同比上升了21.1%;移动业务收入占AT＆T总收入的43.6%,同比上升了7.9%。AT＆T的移动业务收入之所以保持了良好的增长趋势,与其在客户、资费、数据业务、终端等方面的努力密不可分。     

杭州：全业务运营提速

在2005年中国电信集团公司的工作会上，总经理王晓初提出了一个在当时极具冲击力的战略构想——寻找新增点，促进中国电信由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。自此，“转型”即成为中国电信业固网运营商打破瓶颈，寻求可持续发展的有效途径。3年后的2008年5月，工信部、国家发改委以及财政部联合下发了《关于深化电信体制改革的通告》，标志着中国电信运营商正式进入“全业务”时代。     

全业务运营时代的客户获取策略

在进入3G与全业务运营阶段之后,电信运营商之间围绕客户可贡献价值的争夺日显激烈。结合电信网络的基本属性,客户对于电信运营商的价值贡献可以大致视为与客户消费额、客户在网时长、客户的业务使用频次、客户群接入点数等要素高度正相关的结果。对于参与竞争的各电信运营商而言,对于客户价值的撬动往往来源于对客户消费额、客户在网时长、客户的业务使用频次、客户群接入点数等关键价值要素的撬动     

全业务运营环境下企业营销团队建设

在全业务运营环境下,电信企业未来的竞争将不仅仅是企业间的竞争,而是以企业为核心的产业链之间的竞争。三家运营商对于未来道路的选择,无论是对于自身拓展还是对于整个中国电信运营市场的发展都意义重大。出于这一原因,笔者认为,构建以运营商为核心的营销团队、有效地利用企业内外的各种有利条件进行业务的扩张与拓展是运营商比较明智的选择。     

全业务运营下的网络集中运营管理

随着运营商通信网络规模的不断扩大及业务种类的增多，通信网络的成熟度进一步提升。与此同时，通过对日益复杂的网络运营方式的持续探索，运营商网络运营水平也得到极大提升。     

3G将至,业务支撑还差多少?

随着3G技术和相关业务的成熟，3G商用也正轰轰烈烈地加入了国内电信运营商未来业务开展的日程表。3G业务的成功开展，除了网络建设、终端支持等重要因素外，业务支撑系统也起着关键作用。要想成功地开展3G业务．我们需要探讨目前国内的电信运营商业务支撑系统在面对3G的挑战过程中哪些已经做到了，哪些还要加强。     

云计算如何服务全业务运营

可以说，云计算是当今互联网业界最热门的词语，代表了互联网应用的新方向。云计算的概念提出后，立即受到Google、IBM、微软、Yahoo、Amazon、SUN、思科等IT巨头的追捧并积极推动，也引起了国内外电信运营商的极大关注与积极实践。可以看出，云计算是一种新思维、新方向，每一个IT巨头及电信运营商都需要用云计算武装自己，从而在新的格局中获得一种新的均衡。     

优化无线宽带业务运营

无线穿带业务发展的困境分析 无线宽带网络可以分为两类,一是运营型网络,即由电信运营商或广电运营商出资建设、以盈利为目的的网络;二是自用型网络,即机场、咖啡厅等商家单位,或者家庭和个人自建,提供给客户免费使用或自用的网络.     

全业务支撑能力待提升

电信业融合重组之后，三大运营商实现了全业务运营。但是，后台支撑。保障系统必须足以支撑全业务运营，才能保证全业务的正常运行，发挥全业务的潜力和优势。