对不断创新服务工作的思考

几年来，民航服务工作大致．上经历了微笑服务、标准化服务、精品服务这样几个发展阶段，所采取的基本方式也大致是至上而下的运动推动式。不可否认，通过这种方式对我们民航服务质量的提高确实起到了促进作用。但是，我们也应看到还存在服务工作时紧时松、服务质量时起时落的现象。笔认为，改善服务仅靠外力推动，缺乏内驱力，是难以持续发展的，必须更新服务理念。民航作为     

其他

民航奥运空管系统三级运行指挥中心正式启动本刊讯7月20日9时30分,民航奥运空管系统三级运行指挥中心在北京正式启动。7月20日至9月20日,为民航空管系统奥运保障的特殊时期。从7月20日起,民航局空管局和7个地区空管局的指挥中心、值班领导、工作人员全部到位。     

数据

1.17亿连日来,汶川地震灾区群众的安危和救援进展情况时刻牵动着民航广大干部职工的心。截止5月16日中午12时,民航全行业为地震灾区的捐款已经超过1.17亿元。2.4万截至5月25日,民航四川地区共保障航班5281架次,救灾飞行     

把握海西发展机遇 打造优质航空服务 厦航在民航强国战略中提速发展——2009年旅客运输量突破1000万人次

12月3日10时，MF8101厦门一北京航班诞生了厦航在2009年的第1000万名旅客，厦航成为国内第六家旅客运输量突破千万的航空公司，在中国从民航大国向民航强国迈进的过程中，作为中国民航的重要组成部分，厦航2009年全面提速，“跑步”进入发展新纪元。     

声音

5月5日, 为庆祝中美双方在民航领域的成功合作, 民航局局长李家祥在出席中美民航合作招待会时表示,双方要进一步拓展中美航空运输市场,让中美两国人民往来更加便捷;要加强理解和沟通交流,提升合作水平, 推进以适航审定合作为重点的中美民航安全和技术合作; 要加强在国际民航组织等多边领域的交流与合作.     

让品牌更好地伴随着服务

有一句话民航人尽皆知晓,这就是：＂服务是民航人不懈的追求＂。这句话道破了服务的极端重要性。而优秀服务品牌的顾客效应和社会效应,是民航实现优质服务的重要途径。也就是说,民航的服务需要和呼唤着有更好更多的品牌去伴随。     

东星航空公司暂停运营

3月14日,民航中南地区管理局同意了武汉市人民政府提出的关于暂停东星航空公司运营的请求,自2009年3月14日24时起,东星航空公司暂时停止运营。民航中南地区管理局已紧急协调相关航空公司临时代飞及旅客的退票、改签等事宜。     

实行顾客服务承诺制须“三防”

民航总局要求今年在全行业全面推行“顾客服务承诺制”，目的是维护消费者权益，提高民航服务质量。笔者认为，民航企业在进行服务承诺时，须做到以下“三防”：     

民航华北管理局 部署2009年反腐倡廉建设工作

2009年2月19日,民航华北地区管理局党委在部署2009年反腐倡廉建设工作时强调,要深刻领会胡总书记重要讲话精神,清醒认识华北民航反腐倡廉形势;切实加强领导干部党性修养和作风建设,努力推动华北民航科学发展;切实加强纪检监察队伍建设,为贯彻落实科学发展观提供保证,并将全年任务进一步细化,明确目标、落实责任、设定时限,确保落实到位。     

信息技术现代化与民航服务

2012年中国航空信息论坛在杭州圆满结束,国际航空电讯集团(SITA)、航空公司与机场的航空信息管理与技术部门人员,以及民航资源网等同仁,共同讨论了有关中国民航IT的现状以及未来的一些发展。笔者浏览了各位同仁在论坛上的发言,从发言中可以看出,民航信息技术与民航企业与服务唇齿相依的关系成为大家的共识。民航信息技术的发展不仅能为民航企业节省成本,而且为提升民航服务提供了坚实的物质基础,使民航服务得以进一步的升华,服务更人性化。本文从信息技术与民航服务谈点粗浅的看法。     

关于新形势下民航企业应对媒体的几点思考

民航企业由于特殊的服务载体和服务客体的特殊人文要求，其安全可靠度和对服务水准的要求，历来为社会尤其为媒体所高度关注，这一方面为民航企业借势发展提供了难得的媒体环境，另一方面，民航企业也在某种程度上接受媒体的特别监督，甚至某些媒体的炒作对民航企业的社会形象带来困扰。民航业内从这儿年危机管理的实践中，已经越来越切身感受到媒体环境对自身发展的影响。     

对如何解决飞行员焦点问题的思考

如果说安全是民航永恒的主题，服务是民航根本的宗旨，效益是民航不懈的追求，那么，稳定则是民航保证安全、搞好服务、创造效益的重要前提。     

民航局出台促进西藏民航事业发展若干意见

本刊讯为了贯彻落实中央第五次西藏工作座谈会精神,更好地发挥民航对西藏经济社会发展的服务功能,促进西藏民航事业的进一步发展,近日,民航局出台《关于促进西藏民航事业发展的若干意见》,从提高服务能力、保障能力、通达能力、飞行能力、发展能力和加强队伍建设六个方面采取18项措施,集中全行业力量,促进西藏民航事业的发展。     

航空公司旅客“黑名单”是否应该存在？

日前,在民航服务领域,又出现了因航班延误导致个别旅客情绪激动,伤及航空公司和机场员工的现象。当看到受伤员工脸颊的鲜血时,许多人义愤填膺,关于设立航空公司＂旅客黑名单＂的呼声也再一次高涨。众所周知,无论是飞机客舱、机场候机楼等航空服务场所一直都是高品质服务的代名词,在民航运输快速发展的今天,延误时有发生,在矛盾冲突面前,航空企业、员工和旅客权益如何权衡？对影响航空安全和行为有害于他人的旅客是否应该限制其乘坐飞机？＂黑名单＂制度是否可行？值得我们共同关注。     

全国民航团委召开二届八次全委（扩大）会暨乘务工种全国青年文明号经验交流会

部署2002年全国民航团的工作，动员教育民航全体团员青年投身民航深化改革，推动和深化创建全国青年明号活动，3月9日-12日，全国民航团委在重庆召开二届八次全委(扩大)会议和民航乘务工种全国青年明号集体负责人经验交流会。民航总局党委委员、副局长高宏峰，团中央书记处书记胡伟，民航总局政治部副主任李国平、总局直属机关党委副书记张增明及西南地区民航各大单位领导出席，民航各地区管理局、各航空公司、大机场、     

服务经济终不悔志在蓝天谱乐章

当盐城民航站负责人从市领导手中接过了分量很重的“全国五一劳动奖状”奖牌时,盐城民航工作者感慨万千。盐城民航从无到有、从小到大,直至列入国家“十一五”口岸开放规划,这凝聚了盐城民航站服务经济终不悔、志在蓝天谱乐章的心血。一、服务地方经济,敢于挑战极限2003年9月为配合悦达集团引进韩国现代起亚集团投资建设“汽车城”,扩大盐城招商引资的影响力,盐城民航站积极向市委市政府提出开通盐城一汉城国际临时包机航班,建成一类开放口岸。     

邮政快递

上海工商撤销申通快递“申通STO”著名商标称号 据上海市工商行政管理局网站消息，日前上海工商下发公告，决定撤销申通快递有限公司“申通STO”上海市著名商标称号。2014年3月10日，申通快递有限公司所属加盟企业违规承揽危险品快递业务，导致吉祥航空飞机临时迫降，危及民航安全，造成了严重的社会影响。     

3年内将增加6000多个农村邮政服务网点

国家邮政局局长马军胜6月4日表示,预计3年内将增加6000多个农村邮政服务网点。 国务院办公厅转发交通运输部等部门《关于推动农村邮政物流发展意见的通知》中指出,国家对农村邮政普遍服务基础设施建设项目给予支持,力争在2012年之前全部完成邮政基础设施空白乡镇的邮政局、所补建工作。目前农村邮政网点有4万个,但是边远地区有一些盲点还没有覆盖到。3年内要将较为健全的邮政服务网点覆盖到盲点,预计将增加6000多个农村邮政服务网点。     

民航局出台十六条措施促进新疆民航事业发展

本刊讯5月21日,中国民用航空局（以下简称“民航局”）出台《促进新疆民航事业发展的若干意见》（以下简称“意见”）,将采取16条有力措施,在新疆构建布局合理的机场网络体系、连接顺畅的航空运输体系、功能完备的通用航空作业体系、机动灵活的航空应急救援体系和配套可靠的航空运行保障体系,更好地发挥民航对新疆经济社会发展的服务功能。     

航空公司

民航总局:航空公司不良服务将受罚本刊讯3月9日,中国民航总局运输司司长王荣华在"2007年旅客话民航"用户评价结果发布会上披露,民航总局将对航空公司今年在服务方面的不良表现加大处罚力度,因航空公司服务原因导致霸机事件,将取消航空公司相关航班时刻。