用人所长的经营艺术

美国商业机器公司曾有一位高级负责人，由于工作严重失误造成了1000万美元的巨额损失，这位负责人为此心里非常紧张。许多人向董事长提出要对他革职开除，而董事长却认为一时的失败是企业家精神的一种“副产品”，如果给他继续工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受挫折的正常人。第二天，董事长把这位高级负责人叫到办公室，通知他调任同等重要的新职。这位负责人当时非常惊讶     

标点销售系列专题之十二销售工作的语言和工具--认识"现实"才能变得"现实"

上期结尾案例所反映的销售与销售管理中常见的“四拍”,行为——拍着脑袋订计划、拍着胸脯作保证、拍着桌子压任务、业绩不好就拍屁股走人——其实并不是什么笑谈,它真实地存在于很多企业的销售和销售管理的实践中。在销售与销售管理领域中出现这些行为,说明销售过程的可控程度很低,销售和销售管理行为的专业性不高。由于缺少对销售过程的把握,制订计划没有依据就不得不拍脑袋;拿不出能够完成计划的证据就不得不拍胸脯;根本不了解销售一线的状况就不得不拍桌子;找不到业绩不好的原因,就不得不找个替罪羊让他拍屁股走人。这些行为的出现并不是销售管理者不想使自己的行为更专业、更有效,不想更好地认识和把握销售“现实”,而是他们缺少一套处理“感觉输入”和使“感觉输入”精制化的专业语言。客户是“人”而非“物”,那些将“活生生的客户人”当成只会重复自己过去行为的“物理装置”的管理方法是无法有效处理“社会认知”所带来的“感觉输入”问题的——与“人”打交道就离不开“感觉和使感觉精制化”的社会认知过程。[编者按]     

销售计划和执行的依据

上期结束时我们给读者留下的案例提出了这样一个问题：销售是与客户“人”打交道的过程,而与“人”打交道时就离不开“感觉”,我们怎样使自己的“感觉”更贴近实际呢？前面各个专题所涉及的知识点（销售标点）就一直在帮助我们形成有根有据的“感觉”。在实际的销售计划和执行过程中,我们仍然需要用“感觉”去“拍脑袋”,这是无法回避的。本专题要回答的就是这个问题：在销售计划和执行中,我们是否有一套有根有据、有章有法的“拍脑袋”的系统方法。更具体地讲,我们希望为销售和管理人员提供一套完整的行动计划和计划执行的依据和参照点。     

不要轻易说放弃

有一个人 ,年轻时家庭生活贫困 ,靠他一人养家糊口。有一次 ,他到一家电器工厂去谋职 ,他走进这家工厂的人事部 ,向一位负责人说明了来意 ,请求给安排一个哪怕是最低下的工作。这位负责人看到他衣着肮脏 ,又瘦又小 ,觉得很不理想 ,但又不便于直说 ,就找一个理由说 :“我们现在暂时不缺人 ,你一个月以后再来看看吧。”这本来是个托词 ,没想到一个月后这个人真的来了 ,那位负责人又推说此刻有事 ,过几天再说吧。隔了几天 ,他又来了 ,如此反复多次 ,这位负责人干脆说出了真正的理由 :“你这样脏兮兮的是进不了我们工厂的。”这个人回去后借了一…     

“思想”的联想局

加入联想不久,仪晓辉就因为自己的工作业绩获得了总部的一项奖励,奖品就是一款“联想天逸200”笔记本电脑。“这个本子我放在家里用,感觉还不错,”仪晓辉说,他的办公室里有一款ThinkPad的本子,是T系列的,“这款本子跟了我有三、四年了,似乎还没必要换掉”。这位经历过IBM和联想两个时代的ThinkPad中国区负责人,在2007年的4月份获得了一个新的职务:联想中国区笔记本营销总经理。这就意味着,无论是办公室里的那款T系列,还是家里的天逸200,它们现在有了一个共同的老板:仪晓辉。     

政经快讯

改革管理体制 中央将组建国有资产管理委员会 国务院体改办综合司司长范恒山日前在“中共十六大与经济改革和发展理论研讨会”上透露,为贯彻中共十六大精神,改革国有资产管理体制,中央将组建国有资产管理委员会。 这个新机构由“政府主要负责人、分管经济工作的负责人、经济主管部门负责人以及政府聘请的专家组成”,而且这个机构将“不纳入政府序列”。     

老板撂下的烂摊子

老板留下几个弱兵和一句“好好干!”就拍拍屁股走人了。你该如何收拾这个烂摊子？是闭门练兵、“大换血”，还是自己卷起袖子。亲自上阵？     

替普通百姓伸张正义

2001年8月18日上午11时,湖北省竹山县柳林乡人民政府会议室,县人大、县法院、柳林乡党委、乡政府等县乡相关部门负责人同一个普通老百姓促膝相谈,当县人大办公室信访科负责人宣布县人大常委会主任会议的决定,撤消县法院对冯宗双罚款300元的处罚、赔偿其手表、赔偿误工损失200元时,这位五尺男儿,再也忍不住内心激动,连声说:“谢谢县人大,感谢你们替普通老百姓伸张了正义。”     

文明执法一议

曾听过一位企业负责人这样一句话:本是一件自己错了的事,因为执法人员出言不逊,想认错也不愿认了。细一打听,原来这家企业生产的一种产品包装标识有问题被封存,因执法人员在调查取证时,象“审犯人一样”的询问令这位负责人难以接受,竟至愤而离去不予配合。 企业也许确实有过错,执法人员的行为也许按程序并没有错,为什么这位企业负责人却难以接     

缺点是优点的种子

有一则故事说:一位刚过世的人,来到了去往天堂与地狱的转运站。转运站的管理员趋前迎接这位新客人,并向他说明乘车的方法:“你看,那边有两个站牌,一个开往天堂;另一个开往地狱。如果你认为自己这辈子的优点多于缺点,那么请排往天堂的站牌;若果是缺点多于优点,就请排往地狱的站牌。”这位新到的访客稍微思索了一下,很笃定地走到天堂的站牌下等待。缺管理员微笑着跟他说:“恭喜你!稍后将会有专门的司机开专车送你去天堂。”不久车子到了。穿着白色礼服的司机下车帮这位客人开门。坐进车后,这位客人再三向司机确认:“这辆专车确实是往天堂去的…     

健力宝“爆”出的创新思考

在竞争中学会竞争,在游泳中学会游泳.知识的实践和实践的知识,是我们经营者最重要时、最宝贵的东西。世界上许多成功的企业,它们许多最好的行动并没有经过细致的策划,大多是在实践中,经过试验和失败形成的。但这绝不是国内企业的“拍脑袋,拍胸脯,拍屁股”式的“三拍”决策。那么“创新”二字在“竞争”、“知识”、“实践”中如何独辟前径呢?一位企业家曾说过,作为国内背景的创业者来说,在创业的时候,你要考虑的一个问题,就是创新比企业重要,或者说创新是你创业成功的关键一步！     

用人所长的经营艺术

一千万美元的学费美国商业机器公司曾有一位高级负责人,由于工作严重失误造成了1000万美元的巨额损失,这位负责人为此心里非常紧张。许多人向董事长提出要对他革职开除,而董事长却认为一时的失败是企业家精神的一种"副产品",如果给他继续工作的机会,他的进取心和才智有可能超过未受挫折的正常人。第二天,董事长把这位高级负责人叫到办公室,通知他调任同等重要的新职。这位负责人当时非常惊讶地问:"为什么没有把我开除、降职?"得到的回答是:"若是那样做,岂不是在你身上白花了1000万美元的学费?"出人意料的是,这不到一分钟的激励性对话,却成为那位高级负责人的巨大内在动力和新的工作起点。后来,这位高级负责人以惊人的毅力和智慧,为该公司做出了卓著的贡献。     

靠直觉创业的陷阱

随着中国经济成熟度的提高,靠“拍脑袋”和简单拷贝获得的创业机会正在变少“拍脑袋”产生的创业机会将越来越少威速科技目前是国内最主要的视频会议系统提供商,但是在创业之初,这家由某知名大学毕业生组建的企业却是属于典型的“拍脑袋”公司,曾经凭着一时的激情两次随意进入错误的领域。     

我们找到了做好农村工作的金钥匙

农村税费改革后,促进农民增收、兴办农村公益事业、化解村级债务,一直是困扰基层干部的难题,然而湖北省南漳县东巩镇却交出了一份满意的答卷。这个辖22个村、3.5万人的偏远山区小镇,截至目前完成财政收入800万元,农民人均纯收入达到2650元,增长27.5%,化解农村债务641万元,占债务总额的72%,村级“一事一议”总投入达300多万元。镇党委书记、镇长冯祖刚介绍说:“这一切都源于全镇大力深化村务公开和民主管理,我们找到了做好农村工作的‘金钥匙’。”公道不公道一看就知道“决策拍脑袋,表态拍胸脯,听到意见拍桌子,事情搞砸拍屁股(下台)”,是过…     

经济发展呼唤诚信

据说，中国的老秤，１６两为一斤，在秤杆上有１６个刻度，每个刻度代表一两，每一两都用一颗星来表示。秤杆上的七颗星是代表北斗星，六颗星是代表南斗星，还余三颗星分别代表福、禄、寿三星。如果商人给顾客称量货物少一两，则缺“福”；少二两，则表示既缺“福”还缺“禄”；少给三两，则“福”“禄”“寿”俱缺。福禄寿三星的古老警示反映的也就是我们的祖辈对“诚信”的重视。最近看到一则令人震惊的报道，一份调查报告显示，我国每年因为逃、废债务造成的直接损失约１８００亿元，由于合同欺诈造成的直接损失约５５亿元，产品质量低劣…     

从十个方面为第一生产力“升帐”

创造科学技术变为第一生产力的外部环境,具体来讲就是要实现“十个转变”。第一,必须实现各级领导层由行政命令“拍脑袋”经验决策向民主化、科学化、程序化决策的转变。科技能不能成为现实的生产力,很大程度上与决策部门关系重大。如:在一个地区或一个主管部门应当确定什么经济建设项目,先上哪些项目,后上哪些项目,不同的地区,不同的行业,应确定哪些不同的重点项目,引进什么样的新技术,推广哪些能够形成本地产业优势的先进科学技术,在目前不少地方决策的支持、咨询、评价、监督、反馈系统还不完善的情况     

如何提高执行水平

执行力水平的提高，不仅仅是光有意识就够了，还得改善自己的工作方法。 许多人在做工作时，往往是采取“拍脑袋”、“凭感觉”等方式去做，或者遇到需要沟通和协调时不懂得沟通协调，这样的结果，不仅效率低，而且个人咸长往往也会太慢。掌握了下面的方式，就能把我们从上述状态中解放出来，提升我们的工作效率，使我们的执行水平有一个很大的飞跃。     

赔款——违约“跳槽” 职工应食的苦果

前些年,一些职工不受约束,随意“跳槽”,对企业单位想进就进,想出就出,来去自由,一旦另谋高就,就“拍拍屁股”,跟原企业潇洒地“拜拜”,还神气地吹嘘自己炒了“老板”的“鱿鱼”。而企业尽管蒙受了“人财两空”的损失,也只能自认倒霉,无可奈何。然而,《劳动法》实施以来,企业按照《劳动法》规定与职工签订劳动合同,依法建立劳动关系,双方约定了劳动合同期限、保密事项、违约责任,以及赔偿办法等。如有一方违约,就能依法追究对方的违约责任,索赔经济损失。这样一来,职工违约“跳槽”就不再那么潇洒轻松,而是要自食苦果,赔偿企业经济损失。从各地劳动争议仲裁机构处理的劳动争议案件来看,职工赔偿企业经济损失主要有以下方面。     

“民营化论争”国企产权改革不可终止

郎咸平先生关于国企改革的最著名的“论断”就是：产权改革是不做研究的人拍脑袋想出来的。造成了很大祸患，所以应该停止国企的产权改革。由于郎咸平先生很喜欢强调自己是经过了美国名牌商学院严格的科学训练，治学严谨、推理缜密、说每一句话都有数据支持，而国内多数学者却不是这样．所以不少人对郎咸平先生的这个“著名论断”信以为真了，以为国企产权改革真的错了、应该停止了。     

突破·抉择·明示·合力·执行——战略咨询对中小民营企业的五大价值

近来,明茨伯格的“战略手艺化”风行业界,这位老先生比较极端地提出,一个企业的发展战略如果请管理咨询公司参与,这个企业的负责人是不合格的,应该“下课”。照这个逻辑推断下去,战略咨询显然是没有价值的,这是典型的战略咨询“无用论”。而与此对应的另一个极端是把战略咨询当成包治百病的“灵丹妙药”,以为只要购买了战略咨询服务,企业的所有问题都可以也应该一股脑儿的解决,这就是典型的战略咨询“万能论”。个人以为,战略咨询“无用论”犯了一叶障目、以偏概全的错误,因为现实中确实有一些企业接受过战略咨询后