过程方法在供方管理中的应用

“过程方法”是质量管理八项原则之一，也是2000版ISO 9000族国际质量管理体系标准的理论基础之一，本文试图结合ISO 9001:2000标准，就电信运营企业的特点，运用过程方法对电信运营企业供方管理做一些分析和探讨。1.供方的重要性电信运营企业的四个主要活动领域——工程设计与建设、运行维护、市场营销和客户服务——都不可避免地要使用供方，供方已经成为电信运营企业的一个重要组成部分，供方工作质量的好坏将直接影响电信运营企业。例如：*电信运营企业大多将电信工程的设计和建设外包给专业的设计院所和施工队,但是当网络质量有问题…     

过程管理在企业劳动竞赛活动中的应用

文章结合萍乡邮政发展实际,从组织机构、工作职责、竞赛活动过程、创新设置等几方面,探讨了过程管理在企业劳动竞赛活动中的具体应用以及所取得的成效。     

项目营销的过程管理

近年来，邮政积极转变经营方式，加强市场营销体系建设，设立专门机构，成立专职营销队伍，通过一系列的项目营销，取得了显著的成效，带动了经营快速发展。但值得关注的是，目前部分邮政企业存在着“重立项、轻实施，重计划、轻监控，重结果、轻过程”等情况，缺乏对项目的有效管理，一些项目未收到预期成效，有些甚至半途天折。作为一种引进的经营模式，项目营销的核心是立项的可行性研究和分析，重点则是项目实施过程的管理，其中，决定怎么做、过程如何控制、变数怎样应对等问题，是邮政项目营销最需要关注的问题。     

如何管理创新过程?--通信服务创新管理系列谈(连载之二)

创新过程的六个阶段 工业企业的技术创新过程一般涉及创新构思产生、研究开发、技术管理与组织、工程设计与制造、用户参与及市场营销等一系列活动,通信运营企业服务创新过程与之类似,考虑通信服务创新所必须完成的工作,我们将通信服务创新过程划分为构思产生与机会分析、定义与可行性研究、服务流程设计、开发与测试、实验与实施、商业推广与评价六个阶段,其中设计与开发测试两个阶段完成主要的R&D工作.     

向现代管理迈进邮政要实实在在贯标

当前，“邮政全球化”和“开放经营”已成为一种趋势。为了适应国际竞争，法国等西方国家的邮政相继开展了ISO9000认证工作，把重点放在用户满意和保持用户上，并经常委托独立部门进行用户满意度调查，以全面分析企业的运营水平和产品质量。近几年，我国邮政企业开始重视ISO9000标准的推广工作。2000年8月，厦门市邮政局成为全国邮政系统首家通过ISO9000国际标准认证的企     

过程管理决定执行结果

随着中国市场化经济变革的速度不断加快，中国邮政再次面临着巨大的挑战，传统的职能管理模式已不能适应复杂环境下的发展要求，而更为精细的过程管理必将取代职能管理，给邮政企业带来前所未有的发展动力。所谓过程管理，就是一种可以有效协调、管理复杂业务过程以及跨部门的业务集成和服务的手段。当科学技术不再是影响企业发展的瓶颈时，企业管理者所体现的过程管理能力反而成为主要因素。邮政企业具有产品线长、产品差异化大、     

过程管理提升劳动竞赛成效

做好劳动竞赛工作,既是工会组织的重要任务,也是履行工会组织基本职责的需要。福建邮政进入公司化运营以来,省邮政工会坚持以科学发展观为指导,根据集团公司劳动竞赛委员会的工作部署以及福建邮政的实际,在全省范围内广泛、深入地组织开展了“营销创百优”等一系列以市场为导向、以满足客户需求为中心的富有成效的劳动竞赛。由于重视过程管理、举措有力,这些劳动竞赛达到了以竞赛提升核心竞争能力、以竞赛提高科学管理水平、以竞赛促进企业发展的目的,为福建邮政进一步融入海西经济建设、融入中小企业发展、巩固和扩大公司化运营成果,做出了积极努力,取得了较好成效。     

全面预算管理--通信企业管理创新的突破口

近两年来，国内几大通信企业都把推行全面预算管理作为管理创新的一项重要内容，并在实践中取得了一定成效。为进一步强化通信企业各级管理人员和广大员工对推行全面预算管理的认识。推动通信企业建立全面预算管理的有效运作机制，现发表此，拟从三个方面对通信企业推行全面预算管理进行探讨。     

浅谈电信企业的过程管理

服务，从生产运作管理的角度来看，是电信运营企业向社会提供的无形产品。提高服务水平，仅靠窗口单位或经营部门的努力是难以胜任的，近年来反映出来的服务质量波动、前后台关系不顺等问题就充分证明了这一点。如何提高服务水平？笔者以为，应该站在产品的角度、站在生产与运作管理的角度，充分认识过程管理的重要性，并将过程管理的方法和手段应用到企业的实际工作之中。 过程管理对提高服务水平的重要性 任何企业的生产都是一个过程，是企业投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使资源价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会…     

内部控制系统与现代企业集团管理

随着国企改革的进一步深化,企业大规模分化、重组企业集团的形势已经到来。从企业建设自身的需要出发，与搞好企业的战略规划、市场营销和人力资源管理一样，建立和完善健全的内部控制系统同样是现代企业管理的一项核心内容。因此，如何架构好企业集团的内部控制系统，保障企业集团的壮大和发展，是很值得我们探讨与深思的问题。笔者现就此谈几点粗浅的看法。内部控制系统的主要内容内部控制系统是由管理者建立，为保证生产经营井然有序和高效率地进行，确保资产安全以及经济业务记录的完善、可考和准确所采取的一系列相互制约，具有控制职…     

提高竞争力之关键--管理变革

2003年8月8日,一场淋漓的秋雨为炎炎夏日里的人们带来了一股心旷神怡的舒爽。同日,在北京天鸿科园大酒店召开的一场由“全球最优秀的三百家小型企业”之一的亚信(中国)公司和国际知名电信咨询公司Frost & Sullivan(中国)公司联合举办的,有国内外运营商、国内外设备软件供应商代表以及电信科研院所专家等出席的“中国电信运营创新与研发研讨会”则针对“电信业务模式创新”、“电信运营管理”和“电信管理与业务支撑的高度整合”等主题进行了研讨。亚信和Frost & Sullivan还在研讨会上提出了成立“中国电信运营发展论坛”的倡议。他们强调…     

拨开绩效管理中的“迷雾”

绩效管理作为一种管理方法,渗透在企业管理的整个过程中,其根本目的是为了持续改善组织和个人的绩效,最终实现企业的战略目标。当前邮政企业在绩效管理中存在不少误区,模糊了管理者的视线。     

企业文化--让管理不再尴尬

“人心散了,队伍不好带啊!”相信看过《天下无贼》的人,尤其是企业的管理者,一定对葛尤这句话印象颇深。在企业管理中,一方面,管理在向科学化、规范化迈进,制度越来越完善;另一方面,有些现象让管理者越来越头疼:制度形同虚设,总有人游走在制度的边缘,让你没有办法。于是,有的企     

网络财务--集团企业财务管理的新方向

随着电子商务在我国的发展,网络财务已逐渐受到集团企业的重视。网络财务是随着网络企业和电子商务的发展而发展的,它基于计算机网络技术,以整合电子商务为目标,提供互联网环境下财务管理模式和财务工作方式,实现管理数字化,最终实现信息化。网络财务是未来财务管理的方向。 一、集团企业实行网络财务的必要性 (1)网络财务强调集权式管理,实现了财务与业务的协调,把企业各部门以及各种业务有效地联系起来,使企业财务资源和业务活动有机结合,最大限度地节约资源,提高协同效率。 集团企业内部实现在线管理,能够使决策者或上级主管部门无…     

全面优质管理--让企业保持"弹性"

在激烈的市场竞争中,企业唯有保持高度的“弹性“,即创新和活力,才能在市场上生存。从这个意义上说,企业最大的问题不在于外部环境发生了什么变化,而在于企业自身能否根据这种变化采取相应的变革行动,即全面优质管理创新。     

设定目标--湘潭电化集团全面实施指标比较管理

湘潭电化集团公司(以下简称湘潭电化)是我国电解二氧化锰(干电池生产的重要原料)的主要生产厂。“潭州”牌电解二氧化锰的产量占全国总产量的50%以上。全方位指标比较管理是湘潭电化在实践中创造发展起来的。它是根据市场竞争的需要,综合运用系统论、信息论、控制论等现代管理科学知识,为不断满足用户日益增长的需求,不断增强产品的市场竞争力,在企业内部各个管理岗位、各生产环节采取的主动寻找差距,积极赶超对手的一种管理方法。     

浅议企业管理中的授权艺术

授权是企业管理中的重要组成部分，也是企业领导要学习和掌握的艺术。随着企业规模的扩大和员工水平的提高，企业内部的知识呈现分散化状态，员工的需求也向深层次方向发展。为了提高决策的效率，充分调动员工的积极性，企业领导者就必须学会科学的授权。