精细化管理离不开流程优化

流程优化是对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要坚持对流程进行不断的改进，使企业内部管理趋于规范和顺畅，同时也便于监控企业管理，真正实现工作执行由“靠领导推动”向“靠流程推动”转变。昌江局通过明确优化目标、持续优化流程，     

用流程管理驾驭邮政运营

流程管理，又称业务流程管理或企业流程管理，是20世纪90年代企业界最早提出，并应用于企业管理的一种新的管理思想和管理方法。其基本思想是以企业的作业流程为核心，重新设计企业内部的组织结构、运作方式和行为准则，“对企业流程进行最根本的重新思考和最彻底的重新设计，以达到诸如成本、品质、服务和速度等绩效的戏剧性进步”。具体讲，流程管理的核心思想体现在两个方面。     

以目标管理引领企业科学发展

2011年是“十二五”第一年，如何开好局，实现邮政企业健康可持续发展？笔者认为，确定科学合理的企业目标是关键，实行目标管理是保障。德鲁克曾在《管理的实践》一书中对管理目标的内涵作了明确的阐述——“所有的管理目标应该包含有形的经营目标和管理者的组织和培养，     

流程再造激活管理基因

如今在山东省威海市通信分公司,如果有新员工进入企业,如何办理手续,由哪些部门来办理,多长时间能办完,都有条理清楚的流程控制,由涉及到的责任部门及责任人来完成,而且,整个过程都通过计算机进行时限考核。　　这是威海通信实施流程再造后的新气象。流程再造使威海通信的精细化管理迈上了一个新台阶,工作质量和效率得以大幅度提升。 作为一种全面改善企业经营、提高整体竞争实力的变革模式,流程再造旨在通过对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,以及对组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑,从而获得成本降低及质量、服务和效益的飞跃。从以职能为核心的传统企业向以流程为核心的现代企业演进——威海通信正在经历这样一场飞跃。     

电信业务管理流程知识讲话（五）

电信企业业务流程再造的重点 电信企业业务流程再造应该重点在以下几个方面开展工作： １、电信客户服务流程再造。这是企业核心的业务流程。所谓服务流程再造,就是将电信企业所涉及的对外服务行为进行整合与分析,确定若干个具体的客户服务流程,如电话安装及维修流程、中继电路及网络元素销售流程、重点客户大客户业务提供和保障流程、电话卡类业务销售流程、用户服务问题投诉流程等。流程的运行以用户的利益为核心。管理和控制业务流程的不是企业原有的生产单位或职能部门,而是由重新组成的管理团队来进行。新管理团队是动态的生产经营…     

邮政专业化管理的机制创新

邮政发展遭遇管理瓶颈 邮电分营后，邮政企业基本采用粗放式经营模式发展。那时，企业体制不顺，职责不清，业务发展方式落后；加之经营任务压力大，员工的工作动力不足，成为制约邮政发展的主要瓶颈。2004年年初，太原局经过深入调查和研究分析，概括出了影响和制约企业发展的几个突出问题：一是专业职责不明确，专业划分不合理，经营秩序不规范；二是支局职责较多，设置不合理；三是管理层次较多，管理效率较低；四是资源较为分散，运行成本较高；五是偏重全员营销，业务发展方式落后。     

电信企业资源的规划和管理（TERP）

如何让企业成为一个整体，是企业资源规划和管理(ERP)软件行业多年来追求的目标。传统的ERP软件产业，主要定位在制造型企业的资源规划管理，它把客户需求和企业内部的制造活动，以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想，使企业适应市场和客户需求快速变化的能力增强。通过将企业的制造流程，看作是一个在全社会范围内紧密连接的供应链：其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等。同时将分布在各地的企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统：如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理。     

以客户为导向 推进精细化管理

电信企业运营管理的精确化，必须把顾客置于中心位置，站在顾客的角度审视公司的各项管理流程和运营流程。首先，精细化管理模式不会一成不变，它是一个动态发展的过程，同样，作为实现精细化管理重要实现手段的量化管理也处于不断的变化发展中，这给衡量精细管理的成效带来了一定难度。但在各种不确定性变化的背后，电信客户数量变化以及对电信服务的满意度则始终是衡量精细化管理的关键性指标。     

基于作业成本法的邮政快递业务成本管理研究

基于作业成本法、成本控制理论，对邮政快递业务各环节的数据进行统计，分析邮政快递业务成本控制存在的问题，提出并落实相应的改善方案，以推进邮政快递业务实现成本控制与过程管理。     

企业的"问题管理"

所谓问题管理，就是持续不断地挖掘问题、研究问题、解决问题的一种管理方法和管理流程。     

聚焦消防安全之四大能力提升

检查消除隐患落实各级消防安全管理职责.单位的主要负责人是本单位的消防安全第一责任人,单位应明确消防安全主管部门和其他部门的消防管理职责,建立义务消防队和物业管理区域义务消防队,确定消防单位、部门、班组的消防安全管理人员,并将消防管理职责逐级分解到部门、班组和岗位.加强班组安全建设,打牢安全管理基础.     

优化邮政通信作业组织管理

优化邮政通信作业组织管理,是我国邮政企业由传统管理向现代化管理转变过程中的产物。它是指在一个通信企业内,运用系统理论和方法,以时限为重点,对各类进、出、转口邮件、报刊处理作业全过程进行分析论证,优化生产组织,优化劳动组织,求得合理、有效、经济的生产作业管理方法。优化邮政通信作业组织管理既是一种管理方法,同时也是一种管理思想、管理模式;在管理观念上,它要求邮政企业从重物转向重人,从重制度控制转向重自我控制;它是从分散的管     

基层企业宜提倡“简单管理”

随着邮政事业的发展，业务规模不断壮大，基层企业在管理过程中出现了一些困难和问题。因此，基层邮政需重新审视传统的业务流程和管理流程，探索一条适合自身实际的、有特色的发展模式。笔者认为，简单管理思想对目前基层邮政的发展有着特殊的意义。     

对邮政用品用具监制管理工作的认识

对邮政用品用具监制管理工作的认识邮电部邮政司汪瑞华对邮政通信国家标准用品进行监制是邮政行业管理的职责，为使监制管理工作向法制化、规范化的方向发展，必须明确对邮政用品用具监制管理工作的认识。目前的监制管理基本是参照质量认证的方式进行的。对于质量认证我国...     

电信运维管理发展研究

为保障电信网络与业务正常、安全、有效运行而采取的生产组织管理活动称为运行维护管理，简称运维管理或OAM。运行管理侧重于：监视、控制、指挥、协调、调度。面向网络与业务，重在实时；维护管理侧重于软件与硬件维护、测试、管理。主要面向网元，支持业务运行；是非实时性的维护管理。运维管理的基本含义见图1。     

从内部稽查向内部控制的管理升级

1998年9月巴塞尔银行监督委员会发布了《银行内部控制制度框架》，美、英、德等许多国家据此分别制定了加强国内金融业内部控制的相关文件。中国人民银行根据国际金融业发展趋势，为提高我国金融业的竞争力、防范风险能力、保证金融机构稳健运行，制定了《商业银行内部控制指引》，它明确了内部控制是商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制和事后评价的动态过程和机制。我国金融业在监管部门的要求和自身发展需要的双重动力下，开展了一系列内部控制建设与评价活动。     

推行目标管理的四个关键点

目标管理是企业管理的一种方法，可以作为有效实现管理中计划与控制职能的手段。目标管理通过组织目标与个人目标的确定与实施，将组织高层目标与基层目标、组织目标与个人目标联系起来，实现全面、有效管理，从而使企业的各时期关键活动统一起来，就如一列高速行驶的火车，从动力部分（决策层）到传动部分（职能层）、具体零部件（执行层）形成一个高效运转的整体。     

整合与创新--渠道管理对策探讨

国内电信运营商渠道管理现状☆缺乏明确的渠道市场战略,没有明确定义渠道管理组织。渠道规划建设方向不明,渠道行为被动,缺乏明确功能定位。企业的营销渠道模式过于单一、老化。电信营销渠道应具备准确收集市场反馈并最终支持企业经营决策的功能,但目前各运营商对渠道的管理还停留在手工操作层面,基本上依靠报表、电话、邮件等进行业务沟通和管理。尽管沟通的手段是电子化的,但也只能算是资料的堆积,很难对渠道进行实时动态监控。渠道组织机构设置不合理,职责划分不灵活,导致职能重叠或缺失。省公司与市公司的角色不明,上下沟通不畅。渠道管…     

寄递业务外包全流程管理提升策略研究

寄递业务是中国邮政的主责主业,发展好寄递业务是中国邮政作为行业“国家队”的职责使命。文章基于中国邮政集团有限公司“管理提升年”工作要求,剖析业务外包管理现状,运用科学方法论,以SMART分析法为载体,分析目前寄递业务外包存在的问题,通过探究其成因,设定业务外包管理目标,细化实施举措,从而达到优化资源配置,有效提升外包全流程闭环管理水平。     

汉星天发布协同项目管理平台CPW2．0

7月24日，Hansky（汉星天）公司推出了新一代的基于统一数据源的协同项目管理平台。据介绍，经过8年在软件应用生命周期管理（ALM）平台的开发和金融、电信、保险、国防等行业服务经验的积累，Hansky推出协同项目管理解决方案CPW2．0（Collaborative Project Workplace）。该方案旨在集成开发过程中的多种流程，统一软件开发过程中的多种数据，