炒花生瓜子 她成了百万富姐

<正> 公司垮了!一下子,谌(chén)雪花成了下岗工人,两手空空,一无所有。那还是1992年的事,当时她手足无措,不知如何是好。到南方打工?一来岁数大,二来又没啥特长,撇家出走,难处太大,看来只能在家门口开个小店。可她仅有500元钱,能开什么店呢?安化县是一个贫困山区,开一个对路的店真难选。有一天,她到了长沙。当看到一家老牌炒货店顾客盈门时,脑子忽然开了窍:我为何不能开一家炒货店?炒瓜子、花生、玉米,本就是安化的传统小食品。安化人逢年过节,红白喜事,都少不了炒货。但炒货费时费力,火候不好掌握,现炒现吃既忙人,又很难炒好。如果我开一家炒货店,生意肯定好。一是安化还没人开,二是县内货源丰富,三是消费群体大,什么人都爱吃。想到这里,她便以进货试销的名义,将店里所有产品都买了几斤作样品。     

第十二讲 服务——反复增殖的商品

<正> 我想买冰箱,考虑是耐用消费品,价格又较贵,故比较慎重。到了第一家家电商场,我走到售货员身边问道:"小姐,我想买冰箱,能否帮我推荐一下?"售货员一口气给我推荐了近10种品牌冰箱。但当我再问她,某种冰箱维修和耗电情况时她除了说维修方便之外,有关知识一点也说不出来。我因心里没底,自然不敢在这里买了。又到第     

巧劝顾客作比较 项链买得更满意

<正> 我所在的地区农村人口多,相比之下,黄金饰品仍然比铂金、钻石类销得好。一天上午,一对青年人来到我的柜台询问黄金和铂金的区别。我热情详细地作了介绍,两人点点头说:"再去别处看看。"中午时,他们又转了回来,女的看中一条14.76克的黄金项链,我忙拿出来帮她试戴,她又选了几条,觉得不太满意,最终还是选定那条14.76克的项链。开票时,却出现了小意外。原来两人因为先买别的东西,剩的钱不够买项链的了。女孩一脸难为情和不高兴地说"算了,不买了!剩下1200元钱,能买到什么好样子?"小伙子在一旁一脸歉意。我一看,这个顾客要走,买卖     

遥远的祝福

熟悉育溪的人都知道镇上有个踏浪理发厅。店主是一位年轻秀美的姑娘，二十六七岁的样子。我读高中时，就发现她的生意特别好。我参加工作后，由于工作需要，和她接触多了一些，才知道她姓徐，家住马店，初中毕业后自己到当阳从师学艺，学成后又到家乡办起了理发厅。边开业，边摸索，技艺不断提高，镇上的人都喜欢光顾她的小店。过了一些时间，小徐不满足自己已有的手艺，又只身去武汉学习美容美发。回来以后，人们发现她的理发技术大有提高：能够根据顾客不同的脸型设计出适合本人的发型；能盘出各式各样的新娘发式。她收费低廉，服务态度热…     

光驱 拆!拆!拆!

“Be Be”我的ICQ响了起来,看看是谁,噢!是我的Gilrfriend,“SOS”这位出众的电脑才女无论上网、作图、PlayGame都要比我强,准是地的硬件又出问题了。我回呼了她马上就到。到了那里,满脸愁容的她对我说“Sunny,我的光驱又不读盘了,快来给我行看。为什么在你家玩时,盘总是读的十分顺畅?”有很多朋友也一直问我这个问题,正好借着这个机会我向大家介绍一下光驱的原理及其结构和它整个拆卸的全过程,以便将来大家在遇到问题时可以自己修理。好了拿起工具开始干吧。“喂!Sunny,别光说不练,快点、快点。”我被她拽到了机器旁。     

分门别类记仔细 轻松进货

<正> 小李在集上以卖鞋为生。由于位置好,产品全,款式新,生意一直做得很好。我小姨子下岗了,我就把她介绍给小李,希望谋一份差事。也算重新再就业吧,小李爽快地答应了。不久,小姨找位置进货,开张营业。虽说初做生意,由于小姨能说会道,人品又好,生意做的也不错。可是过不多久,小姨就向我诉苦,说卖鞋太辛苦了,主要是进货:白天卖出去的货,晚上回来又要清点,卖了什么鞋,什么尺码,什么款式,要逐个弄清楚,以便进货时补齐。往往是辛苦了一大白天,晚上还要累到半夜。我把小姨的遭遇向小李说     

成功需要一个简单与持之以恒的开始

一个学生来信说,她最近很不快乐,心中常常有一种微妙的难过。她说她喜欢京剧,可是从没有仔细去研究过;她觉得自己喜欢看书,可上高中之后就几乎没看完过一本书;她说很想一个人骑自行车去附近的镇上看看,可总未成行……"我觉得它们触手可及,可又离我很远很远。"学生在信里这么说。我看了后,长久地沉默着,沉默着。我觉得这些话说到了我心里,我也是这样一种感受和体验。我觉得自己总是在忙碌,自己喜欢做的事和自己想做的事甚至是最重要的事总是因为这样那样的原因而搁置了。     

那段爱最终与我无关

【作者手记】窗外的雨不大不小。显然,这是一个喝茶的好天气。小屋不大,本色的装修,简单的茶具,粗布的蓝花椅垫和桌布,弥漫着绿茶的香气。透过一层轻轻的雾,我发现杨曼凝有着一双细长的笑眼,笑里含着忧郁。她烫了极短的发,身上是一件深蓝色的暗花套装,一块翠绿的观音玉坠半掩在胸前。她就这么临窗坐着,仿佛和这屋子里的摆设搭配好似的,充满风情和想像。我忽然发现这个下午原来可以这样美丽。和一个陌生又熟悉的女人坐在一个窄窄的屋子里聊天,她似乎从生活的某一个片段中刚刚醒来,毫无戒备和矜持,我好像知道她,又有些好奇。这里的空间真的很小,不经意中,我的膝盖碰到了她的,我们相视而笑,这一刻,我已经忘了,这是一次采访。     

承诺迟迟不兑现 既劳神又伤客

<正> 有一次,我和朋友路过熟人的服装店,店主热情地把我们请进屋里。她说:"刚接过来的店,不知生意好不好做,熟人嘛,给我捧捧场。"其实我心里不想买衣服,碍于面子,我选了一件男式衬衫,我看了看总觉得丈夫不能穿,这时店主看出了我的心事,告诉我:"熟人,不合适来换,给你个进价二十元。"二十元不贵,我付钱时说:"如果不能穿,我只想退不想换"。她当时点点头说:"行!"朋友也顺便买了一件上衣。到了家里,丈夫果真不能穿,又瘦又短。第二天,我便找到她,她脸色有些难看:"不能     

慢慢地知道结果

<正> 那天,在上班路上遇见李小木,他说:"老余,我的自行车城要开业,你来给你儿子挑一辆。"我说好的好的。又一天,在上班路上遇见王小水,他说:"老余,我的书屋要开业,你来挑几本好书吧。"我说好的好的。又是一天,在上班路上遇见张小花,她说:"老余,我的牛肉面馆要开业,你带几个朋友来吃一顿。"我说好的好的。十二年前,我看到李小木的时候,他正一脸漆黑地蹲在地上鼓捣自行车;看到王小水的时候,他蹲在地上,地上铺一块塑料布,上面放着一些正版书和盗版书,风吹起塑料布的一角,瑟瑟发抖;看到张小花的时候,她正在街拐角一把破旧的大遮阳伞下,满头大汗地给顾客下牛肉面。而如今的他们都有了     

借顾客熟人 打开推销壁垒

<正> 我们大学生宿舍常有推销员光顾。过去,曾有人买过假货,花了大头钱,所以对登门推销的人特反感,任你说得天花乱坠,就是不买账。一天中午,又来了一位推销化妆品的女士。她简洁地做了自我介绍后,又拿出来产品介绍一番。这时,室友小王没好气儿地嘀咕了一句:"都夸自己的东西好,别人怎么知道是好是赖!"女士听了并不在意,她温和地笑着:"当然,光凭一面之辞谁都不会相信,这一点我非常理解。"大家没想到,女推销员非但不与小王争论,还以同情的态度对待她提出的问题,屋里紧张的气氛立刻缓和了许多。女士看到了其中的变化,不失时机地接着说道:"许凌是你们的老师呢?她就特别喜欢买我的产品。上个月12号     

把“温泉”卖到家庭

1996年，我到重庆南郊的一家天然温泉宾馆当了一名服务员。做服务工作是非常辛苦的，清洗浴盆，打扫浴室等，工作是又脏又累，许多服务员都是干不了几个月就坚持不下去了，然而我坚持做好每项工作。一年后，我当上了温泉浴室部的领班。这期间我认识一位重庆天原化工厂的丁程师，姓殷，她因为大病初愈，单位让她到此来休养度假     

京城房屋中介“骗不骗你”？

十一月的一天，朋友小潇从河北保定打来电话，说已在北京找好工作，要在北京租房，她让我陪她去看房。原来她找的是一个房屋租赁中介，那位中介老板在电话中对她说，有很合适的房源，要她速到京。但她多多少少有点不放心，于是拉上我帮她“参谋”，其实我也不只是帮她壮胆。     

无敌化妆品推销员

<正>傍晚,我和男友约好在某百货大厦见面,我先到了。我在化妆品专柜前游走,一个专柜的小姐远远地就用一种仰慕的眼神迎着我,说：“小姐,你的打扮很独特。围巾、手镯很有味道,这件上衣一定很贵吧?你的腿真细……我看你在那边走了很久。”她没有提她的产品。然后她继续说：“你不是本地人吧?你是学服装设计的吗?”“呵呵,不是。”我腼腆地笑笑,“哦,你真会打扮,恰到好处,很适合你。本地人很少有这样打扮的。”她好像忘了她正在推销化妆品的工作,全心全意地赞美我。为了不显示出得意,我随便拿起她柜台上的眼影盒——结果,出事了。“啊!你果然很有品味呀。这     

当失败不可避免

朋友离了婚,又不幸得了很难缠的病。有一次在医院。他向我大倒苦水。 不久之前,病房里来了几位探视病人的人。一个大约五十岁的中年妇女看见他手脚不利索的动作,立刻好奇地站到朋友面前,仔细询问：什么病？多少年了？为啥不早治？你家怎么没人陪你？开始朋友一一回答了她的问题,然而她目不转睛地看着朋友笨拙的一举一动又开始叹道,你这么年轻怎么得这种病,好可怜啊!朋友说,那一刻他真的觉得她很厌烦,因为他实在不想把自身的痛苦一遍遍地重复。     

语言打动人 在于为顾客着想

<正> 一天,我溜溜达达到了一家大商场,想买块布做一套休闲装,本来我打算让妻子陪着,可是,我又厌烦妻子太絮叨,干脆自己来了。布匹专柜的服务员是一个二十多岁的姑娘,她正挥着鸡毛掸子,轻轻拂去柜台上的灰尘。摆在货架上一匹匹各色的布,让我眼花缭乱,不知选哪种好。这时,我后悔不带妻子来,现在连个参谋的人也没有,正为难,忽然想到请服务员参谋一下,她天天卖布,一定十分在行了。于是,我凑到服务员跟前,诚恳地说:"姑娘,我想买布做套休闲装,选用哪种颜色的好,我一时拿不定主意,请你帮助参谋一下可以吗?"姑娘瞄了我一眼,冷冷地说:"各类各色的布,都摆     

说透商品巨大价值 促成顾客愉快购买

<正> 周日一大早,我的街头书摊刚摆下不久,便来了一位年轻的母亲,说是要给自己的宝宝买儿童读物。少妇紧盯着花花绿绿、种类繁多的各种幼儿读物,她一会指着动物故事书,一会又让我给她拿《孙悟空大闹天宫》看看。紧接着,她又挑选了几本看图识字、谜语故事等幼儿读物。少妇把挑选出的五六本书拿到我面前,问我总共多少钱,她边说边从背包里给我拿钱。我没有急着去接钱,而是诚恳地问道:"大姐,你给孩子买了这么多书。     

关键时刻不上门 耐心不足丢机会

<正> 九月初,一位中年妇女敲开了我的家门。她说她姓徐,是推销牛奶的业务员。对于有订奶打算的我来说,徐女士的出现引起了我的兴趣。我向她咨询了牛奶的品种、价格及适宜人群等问题。由于当时家里闲钱不多,工资要到当月20号才能领到,于是,我约她于月底来敲定此事。还没到20号,徐女士又来了。我抱歉地、也很自然地说:"等月底过来吧!"看到她脸上露出一丝不高兴的神色,我     

怎么吃零食越吃越瘦 窍门全在这里

坐在隔壁的美女身材好好哦,腰细腿长,整天吃零食还吃不胖,本宝宝真是太羡慕了!相信同为办公室女郎的你,有时也会深深地感受到世界的不公平,凭什么总有一些人,吃得比我多还要比我瘦?而且每天一到下午四点半,肚子就开始咕噜咕噜抗议,隔壁的美女又开吃了。摸摸小肚腩,只能默默告诫自己,很快就吃晚饭了,一定要忍住!然而美食和瘦我都不想辜负,嘴馋的时候试试以下这些低卡零食呗,一般人我不告诉她!……     

三彩业务、手机上网、手机银行、移动流媒体——移动新业务玩转掌上迪斯尼

好不容易有机会去海南旅游，刚在机场办完登机手续．就看到同事小王拿出手机上网收看最新的财经报道。一到目的地，她在换装以后又开始求我帮忙用手机拍照片，说是要用彩信把她在海南的一组夏日清凉造型发给在杭州穿冬装的朋友们。晚上她又开始用手机给朋友发短信汇报一天的所见所闻……