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随着市场经济的发展,中园经济逐渐由卖方市场转为买方市场,市场竞争日趋激烈,企业竞争从价格竞争、产品竞争、技术竞争逐渐转变为顾客竞争。企业不能再像短缺经济时期那样,仅凭一种产品就能赢得大量顾客,而必须以顾客为导向,力求满足顾客需要,使顾客满意并最终获得顾客忠诚,只有这样才能获得市场。忠诚的顾客是企业取得竞争优势的关键,是企业取得长期利润之源。 相似文献
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顾客满意的价值创新创新策略 总被引:3,自引:0,他引:3
顾客价值应该以市场为导向,兼顾竞争者、企业、员工和供方等多主体利益。借助组合矩阵分析方法,我们可以从多维分析的角度探索顾客价值创新思路。 相似文献
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是什么造就了义乌小商品市场的辉煌呢?文章试图论证中国小商品城的经营户虽不懂顾客满意营销理念,但它在具体的经营过程中保证了国内外顾客的满意,成就了今天的辉煌。 相似文献
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严世华经常举着手中喝了一半茶的杯子对他的顾客说,“杯子里有一半水”和“杯子还有一半是空的”看似没有区别,但从市场的眼光看却截然不同,如果你总看到杯子还有一半是空的,那就找到了新的市场拓展空间。 相似文献
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市场营销观念是企业经营活动的指导思想或营销管理哲学,是企业在经营活动中所遵循的一种理念和导向。20世纪50年代中期,“以顾客为中心”的现代市场营销观念开始形成,并迅速获得推广和发展,对现代市场营销产生了巨大而深远的影响。进入90年代以后,日美等西方国家的企业营销管理开始倡导顾客满意(Customer Satisfaction)战略,强调站在顾客的立场上考虑问题,把顾客满意度作为营销的首要任务。此观点一经提出, 相似文献
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曾经读过这样一段文字.是国内一知名品牌的老总讲述自己的经历。他讲到,“一天中午,我们在忙碌的用餐时间,来到附近一家咖啡店。那地方十分忙碌.轮到我们付钱时,那位年轻女店员说:‘咖啡我们请客’。我们问她为什么,她说.我们等待的时间不该这么久。这个行为本身就创造了一个‘顾客的品牌经验’.加强了我们原本对这家优良企业的良好印象。毫无疑问,这家咖啡店会从我们未来的消费中,赚回这几杯免费咖啡的钱。因为我们已经从一般的消费者.被转化成‘品牌拥护者’。”他的话点出“顾客的品牌经验”这一感动顾客的精髓,因为顾客是品牌的拥护者。 相似文献
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李海斌 《当代经理人(中旬刊)》2006,(3)
企业营销必须满足顾客需求,但是企业在营销过程中还必须要有自主的意识,不能为顾客所左右。本文通过将顾客让渡价值理论和企业成本价格分析的结合,认为在企业、顾客、竞争者之间的博弈关系中,企业应努力掌握主动权,“为顾客安排”,才能真正实现双赢,而不应是“请顾客安排”。 相似文献