我们是怎样开展“创文明岗位 让用户满意”活动的

我们炼钢管理区是综合服务公司下属的一个车间级单位,主要担负着二炼钢、三炼钢、冷轧、轧板4个主体厂的开水供应、澡堂服务、子女入托、自行车棚管理、女工卫生间服务、洗衣房、高温休息室以及办公大楼的清扫等八大项后勤服务工作。如何在这些既简单又平凡的岗位上创建文明岗位?我们炼钢管理区党支部明确提出:不做表面文章,靠实打实的工作,促创建,力争实现保二争三目标。通过全体职工的努力,1998年度,我们不仅实现了年初提出的目标,而且还荣获武钢公司级文明岗位一个。总结创建工作,我们有以下几点认识和体会:一、统一思想,把创建工作作为提高服务质量的有效手段     

只有赢得用户 才能占领市场——公司“创文明岗位,让用户满意”活动情况的调查

最近,公司调研室就各基层单位开展"创文明岗位、让用户满意"活动的情况进行了调查了解。调查结果表明,绝大多数单位党委对这项活动能够高度重视,切实把这项活动作为今年加强精神文明建设的中心工作来抓,尽管活动开展时间不长,所取得的成效却十分明显。一、活动开展的基本特点1.加强领导,认识统一。公司两会召开以后,各单位党委本着早动手、早安排、早起步的指导思想,利用各类会议,认真学习贯彻公司两会精神,切实把"创文明单位、让用户满意"活动作为增强市场竞争能力、适应市场经济要求、实现两个根本性转变的重要措施来抓。为了加强对活动的组织和领导,二级单位普遍成立了由党政一把手挂帅的领导小组,加强对整个活动的指导,制定了年度以及阶段性活动安排,督促基层单位认真落实活动内容,并实施考核。冷轧厂党委认为,开展这项活动是深入贯彻党的十     

金山店铁矿扎扎实实抓好创文明岗位工作

"让用户满意"是创建文明岗位的核心和落脚点。我们在创建工作中,抓住"满意"两字不放,一切围绕"满意"开展工作。第一,分类指导、分步推进。根据全矿岗位职能和性质的不同,在"满意"的具体内容和要求上也不一样,我们提出"四突出四进"的操作思路,进行分类指导,把"满意"落到实处。其一,突出质量抓主体,文明岗位进工序。对主体生产岗位,要求他们在文明岗位标准制定中突出产品质量要求,用产品质量就是效益,产品质量就是工资,引导主体岗位职工进一步重视产品质量,突出产品质量,让企业满意,让产品的最终用户烧结厂满意。其二,突出协作抓辅助,文明岗位进班组。对辅助单位,抓住为主体生产服务这个根本,以班组为单位,制定班组通用文明岗位标准,突出班组内不同工种之间的协作要求。其三,突出管理抓机关,文明岗位进科室。对机关科室突出管     

认真开展“创让”活动 夯实企业文明基础

1997年,我们把深入贯彻公司党委关于创文明岗位,让用户满意活动,作为强化两个文明建设相互融合,夯实企业文明基础的重要工程,作为解放思想,转变观念,内强凝聚力,外增竞争力的重要途径,取得了阶段性成果。我们的主要作法是:一、放眼市场,统一思想认识1997年4月份,就创文明岗位、让用户满意活动(以下简称创让活动)问题,党委开展调查研究。从调查的情况看,职工中对开展创让活动存在着不同的看法,其中认为各种活动年年搞、月月搞、播种多、收获少,倾向不要搞这种形式主义的认     

创特色产品 让用户满意

我厂建于1956年,1970年才开始生产电焊条产品,目前年产量近万吨。在激烈的市场竞争中,要想占有一席之地,就必须主动转换经营机制,依靠自己的力量,创出特色产品适应市场需求,占有市场。当前,市场已由卖方市场转到买方市场,市场的主导权转到了用户的手中。只有当企业的产品质量和服务得到社会认可,得到用户承认,才能在市场上有立足之地。因此,千方百计使用户对企业的产品和服务满意,成为企业全部经营活动的出发点和归宿。质量是企业的生命。所谓产品质量就是满足用户明确的和隐含的需要的能力的总和。所以用户的满意就成了企业的…     

桑车在北京地区举行“让用户放心让用户满意”活动

北京是目前我国轿车消费市场尤为活跃的地区，即是私人购车特别活跃的地区、又是展示生产企业和经销商形象的窗口，更是汽车生产企业和经销商激烈争夺市场份额的地区。为了提高上汽集团在京的综合竞争实力，向用户除了提供优质的产品和合理的价格外，还必须提供上乘优良的售后服务，让用户买了放心、用了满意，这是一个至关重要的方面。一个一切致力于全心全意服务用户的上海桑塔纳轿车北京地区服务展示活动，不久前在北京亚运村汽车交易市场有声有色的进行。上海汽车工业（集团）总公司率上海大众汽车有限公司、上海汽车工业销售总公司组织…     

在观念、制度、满意上做文章 推进创文明岗位活动深入开展

1997年,我们根据公司和厂党委要求,锐意推进"创文明岗位,让用户满意"活动,取得了显著成效。从去年3月迄今,已召开3次"创标样车间、星级班组、星级岗位"现场会,命名了3个标样车间,30个星级组班和30个星级岗位,有效推动了生产发展和管理的加强。我们锐意推进"三创"活动,主要采取了如下措施。一、抓思想,把宣传思想工作的重点放在观念转变上自一季度公司发起"创文明岗位,让用户满意"活动以来,我们始终把这项活动作为我们宣传思想工作的主线。因为竞争力来自岗位,新目标新举措也要落实到岗位。创文明岗位的关键在于观念。许多人认为:创文明岗位,就是搞现场管理,就是刷油漆、搞投入。针对这一问题,我们先后搞过6次调研活动,召开了有生产、技术、设备、劳资、全质办等部门负责     

开展“让员工满意”活动 努力构建和谐烧结

烧结厂党委在开展"让员工满意、构建和谐烧结"活动中,坚持把为职工办实事,着力为他们解决最关心、最直接、最现实的问题,有力地激发了职工的生产热情,促进了"三个文明"建设的同步发展。2006年,该厂生产烧结矿达1200万吨,     

开展“创让”活动 提高机关管理效能

为了充分发挥机关职能作用,树立服务、高效、文明、廉洁的机关形象,适应市场竞争的要求,机关党委在全机关开展了以四服务、四满意为目标的创文明岗位、让用户满意的活动(即:机关为基层(用户)服务,让基层(用户)满意;机关为职工服务,让职工满意;机关为公司决策管理服务,让领导满意;机关各部处室搞好协调,相互服务,让双方满意)。各处室结合本单位工作实际,主动对用户进行采访,征求意见,对照差距找原因,特别是抓住基层(用户)对机关工作和服务的关键点,制定整改措施。有的处室重新修定了为用户服务公约,有的处室试行了服务承诺制度,有的处室选择关键工作岗位或用户最关注的窗口岗位进行试点,从中摸索经验,发挥其示范带头作用。1997年,通过深入扎实的创建活动和     

开展“创让”活动 促进“双文明”建设同步发展

大冶铁矿开展"创文明岗位,让用户满意"主题活动,在全矿1317个岗位中,共创建"文明岗位"515个,其中"示范文明岗位"200个,"标杆文明岗位"20个。创让活动提高了各岗位的工作质量、服务质量、产品质量,提高了职工队伍整体素质,为促进矿"两个文明"建设作出了积极贡献。体会之一:"创文明岗位"活动是党政工团各级组织齐抓共管的一个着力点创"文明岗位"活动之所以在我矿取得一定成效,重要的原因就是党政工团齐抓共管。1997年年     

建立和完善激励机制 深化创文明岗位活动

今年以来,我们根据公司关于创文明岗活动要做到巩固、提高、延伸、辐射的基本思路,总结前段工作经验,建立和完善创文明岗活动的激励机制,在规范活动的开展、提高标准和制度的可操作性上作了一些有益的探索,从而使此项活动逐步走向深入。一、充分认识建立和完善激励机制的重要性和必要性年初,我们组织人员下基层对全矿各单位开展创文明岗,争双满意活动的情况进行了全面检查,并与各单位主管领导和文明示范岗长、岗员进行了座谈讨论,对下一步工作的开展广泛征求意见。通过调查研究,基层大多数单位领导认为创文明岗活动是一种有效的载体,促进了班组内部管理的加强和职工队伍素质的提高,此项活动要深入开展下去。但我们也发现在一些人中存在两种倾向:一种是认为创文明岗活动是务虚行为,没有经济手段和行政措施作用大,文明,文明,没钱还是不行;再加上标准严格,因而对创文明岗活动显得信心不足,或迫于应付。还有一种倾向认为要想深入持久地开展创文明岗活动,没有政策保证,制度约束和激励终会流于形式,因此,就出现了一些把标准、制度停留在口头上,挂在墙上就心满意足的现象。     

几则“让用户满意”的小故事

在热轧厂深入开展"创文明岗位,让用户满意"活动中,吊二车间的党员和群众,站在用户角度看自己,立足岗位,转变观念,脚踏实地从小事做起。这里,给大家讲几个吊二人提高工作质量、改进服务态度的小故事:四月份的一天,厂运检科组织厂房保护漆外委施工。调度会决定,横切三号线停产8小时,吊二车间电工班协助天车滑线停送电。当天早晨,5个人的电工班正忙着处理故障,腾不出人手搞配合。电工出身的车间工会主席吕修持主动接榜,带着大班长上前帮忙,先后到电磁站和车间管理的电源闸两个部位,准点拉闸停电。按常规,等施工完成后再送电。谁知成品车间临时与吊二车间主任赵安有打商量,因有批货用户急着要装车,需送电让天车干一钩。由于     

关于继续开展全国用户满意施工企业及全国用户满意工程活动的通知

为了更好地贯彻国务院办公厅《关于加强基础设施工程质量管理的通知》,落实国务院颁发的,《质量振兴纲要》和国家计委关于加强重大项目建设质量管理的要求,更好地引导施工企业贯彻“用户第一、质量第一、社会第一”的方针,促进施工企业加强管理,努力提高工程质量和服务质量对国家、     

创文明岗位 树良好医风

医院的使命是救死扶伤。实行人道主义、全心全意为人民服务是社会主义医院对每位医务工作者的根本要求。然而随着市场经济的冲击,资产阶级腐朽意识的侵蚀,在一些医务人员的头脑中和行为上发生了对医院宗旨的扭曲,他们认为发展市场经济就是多捞钱,因此个人私欲膨胀,见利忘义,丧失了医务人员救死扶伤的起码意识,忘记了自己的天职,失掉了以病人为中心的为医之本,极大的损害了病人的利益,出现了"收红包"、"拿回扣"等损害白衣天使形象的行为。前不久,报上披露,江夏区郑店镇一村民,因家庭纠纷服毒自杀,     

用户满意就是“金牌”

"95598值班员您好!我是荣军路的沈先生,我打电话专门向你们表示感谢,我今天在融安出差,通过电话充值就把电费给交了,有了电费充值卡,我们缴电费方便多了,真是太谢谢你们了!" 6月17日上午,这个来电一点也不让95598的值班员感到意外,连日来,不断有客户向柳州供电局95598打来电话,对该局推出电费充值卡业务方便居民缴电费表示感谢.     

促电力营销 让用户满意

树立市场意识完善营销理念电力改革的目标是推进市场化建设,提高企业的效率和效益。为了适应市场的发展变化,供电企业与用户之间的联系不再是单纯的供需关系,营销已成为占有市场、实现企业效益最大化的必要手段。为此,我们进行了积极的探索:一是引导职工转变观念,变等市场为闯市场,不但要保住现有用电市场,而且要寻找和开拓新市场;二是将原来计划用电的管理职能变为市场调查和负荷预测、监控职能,把电力指标计划职能变为收集用电需求信息,分析和预测用电增长点与电力市场走向;三是将用电营业人员的一般用电管理职能变为营销加促销职能。突出…     

塑形象 创一流 让用户满意

去年以来,炼铁厂实施用户满意工程,全厂职工参与塑形象、创一流、提高武钢市场竞争能力活动,坚持将用户满意作为评判质量成效的主要标准,不断完善以用户满意为导向的质量管理,推动了生产经营各项工作的稳步发展。一、通过科学管理和技术改造,使产品质量让钢厂满意;通过真诚服务和质量改进,使工作质量让钢厂放心。1997年初,炼铁厂将用户满意工程与提高武钢市场竞争力大讨论结合起来,向职工进行了深入广泛的动员。3月,厂制订下发了用户满意工程活动计划及实施办法,     

让用户满意的服务至高无上

中油抚顺工程建设有限公司（以下简称工建公司），是从事石油化工、机、电、仪、动力检修维护与工程建设的大型专业化施工企业．具有化工石油工程施工总承包一级资质、锅炉安装资质、GB2、GC2级压力管道安装资质和国家外经贸部颁发的对外经营资质。已通过ISO9001质量体系认证、ISO14000环境管理体系及HSE／OHS职业健康安全管理体系认证。现担负着抚顺石油化工分公司、抚顺石油化工公司及大连西太平洋石油化工有限公司、沈阳蜡化厂、苏丹喀土穆炼厂等160余套生产装置的检修维护工作。     

开展“创争”活动 提高职工素质

近几年来,能源动力公司贯穿"以人为本"的指导思想,将开展"创建学习型组织,争当知识型职工"活动列入重要发展战略规划,从培育职工学习理念入手,因势利导,精心组织,建立机制,初步形成了学技术、钻业务、强素质和群体智力开发的可喜局面。一、宣传动员,培育理念。开展"创争"活动,解决思想认识问题是第一位的。我们把提高班子认识作为首要任务,以科学发展观为指导,要求各级领导在认真分析能动公司现实厂情和"民情"的基础上,充分认识开展"创争"工作、提高技术素质的重要性。一致认为:队伍素质问题是关系企业发展的关键问题,要增强核心竞争力,实现可持续发展,就必须坚持以人为本,极大地提