服务与创新系列报道之四工行在微笑工行在改变——中国工商银行四川省分行文明规范服务掠影

"工行在微笑,工行在改变",这是四川德阳分行提出的一个口号,也是记者在此次采访中印象最深的一句话。经过长期不懈的努力,近年来四川分行的服务水平显著提升,不仅在省内树立了良好的公众形象,也促进了各项业务的快速发展。今年四川省分行成都金牛支行营业室、德阳东大街支行和泸州钟鼓楼支行获得2006年"中国银行业文明规范服务示范单位"荣誉称号,泸州钟鼓楼支行还作为四川省银行业的惟一代表,参加了在北京举行的颁奖典礼。近日,我们专程赶赴四川,与四川分行个人金融业务部、电子银行部、银行卡业务部、运行管理部、办公室、工会等部门的负责同志进行座谈,并深入三个获奖支行进行采访,亲身感受四川分行在服务和创新方面取得的可喜成绩。     

服务创造价值 满意尽在工行——工行湖北省分行营业部洪山支行营业室优质服务侧记

座落在武汉大学门前的工行湖北省分行营业部洪山支行营业室是远近闻名的“老字号”银行,也是工行最早的一批贵宾理财中心。多年来,该行始终坚持“服务创造价值”的经营理念,着力打造“现代一流服务银行”,先后获得“湖北银行业文明规范服务百佳网点”、武汉市“国库先进单位”、中国工商银行“优质服务样板店”等荣誉称号,得到了社会各界的广泛认可。     

传承创新 破茧成蝶——工行湖北省分行营业部十九街坊储蓄所侧记

打造中国最佳零售银行，全面提高服务质量和服务能力，银行最基层的单位——营业网点的建设与优化升级是十分重要的。工行湖北分行营业部青山支行十九街坊储蓄所就是工行湖北省分行优质网点建设的典型代表。“十九所的成立，是与武钢建设同步开始的，历史非常悠久”。采访中，我们的思绪刚试图进入那个火热的年代，青山支行纪委书记冀建宁话锋一转：“但现在，十九所已经从传统的储蓄所成功升级，演变为现代化的金融大超市了。”     

讲述工商银行自己的服务故事——中国工商银行山东省分行深化优质服务成效显著：宅心仁厚迎宾客 文韬武略击湍流——山东省分行服务创新侧记

转眼间就到了岁末年终，位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年，山东省分行积极响应总行号召，深入开展“优质服务年“活动，在深化服务理念，畅通服务渠道，培训服务队伍，推广分层服务等方面做出了巨大的努力，获得了显著成效。近日，《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为“中国银行业文明规范服务示范单位”的三个支行——济南泺源支行，东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行，听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。[编者按]     

融入县域经济打造优秀支行——工行许昌市长葛支行跨越式发展纪实

工行许昌市长葛支行定位“同业第一、系统领先”发展目标,依托地方经济特色,融入县域经济,打造优秀支行,实现了各项业务跨越式发展,目前该行已成为存款余额16．7亿元、贷款15．4亿元、年收息近亿元、中间业务收入超1500万元、利润6300余万元的工行河南省分行县（市）支行“排头兵”。自2006年工行河南省分行开展“十佳支行”评比以来,     

走在创新的大道上——工行十堰分行客户服务中心运行掠影

这是一个出人意料的举动：2007年7月,工行湖北省十堰分行“客户服务中心”正式成立,这是该省分行系统唯一一家二级分行客户服务中心,在全国工行系统二级分行中也少见。     

青海工行3个营业网点获荣誉称号

近日,在全国银行业奥运金融服务总结表彰大会上,中国工商银行青海省分行西宁城中支行营业室、西宁城西支行古城台储蓄所、格尔木支行营业室被授予“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”称号。     

驰骋市场谋发展 豪情满怀绘新图——访工行青海省分行行长李志诚

新年伊始,青海工行趁早召开了全省工商银行支行行长暨改革发展研讨会议。近日,记者就工行青海省分行经营发展专题采访了行长李志诚。     

以人为本促发展 促进发展我受益——记工行湖南省永州零陵支行党总支书记、行长陈开钢

工行湖南永州零陵支行是一个有着近60年历史的老城区支行。近三年来,该行各项业务得到了又好又快的发展,与前三年比,各项存款、贷款、经营利润实现了翻番式增长,人均存款、贷款分别达到了3500万元、2000万元,去年三季度人均创利77万元,到年底达120万元以上,各项转型业务也名列前茅。为此,支行年年被市分行评为金融先进单位,去年6月又被工行湖南省分行授予“基层先进党组织”荣誉称号。这个“注定没有发展前景”的老支行,为何能在短短的三年时间内重新焕发出生机和活力？究其原因,     

工行沧州分行员工邱亚婷荣获“沧州能人”称号

近日,工行沧州分行河西支行员工邱亚婷在《沧州日报》《沧州晚报》以及沧州文明网举办的第二届“沧州能人”宣传评选活动中,荣获“沧州能人”光荣称号,这是该市国有银行系统中唯一获此殊荣的员工。邱亚婷作为河西支行公司业务部副经理兼支行团支部书记,近三年来,连续荣获河北省分行服务明星、沧州分行优秀团务工作者等光荣称号;先后取得了市行、省行电子银行技能竞赛第一名、总行电子银行技能竞赛二等奖等优异成绩。     

勇立涛头铸“金牌”——记工行湖北省分行十堰市人民路支行客户经理 何涛

在工行湖北省十堰分行200多名“客户经理一族”中，提起人民路支行34岁的何涛，同事们都交口称赞他是十堰分行系统响当当的金牌客户经理。     

工行江苏省分行隆重举行第一届“感动工行”员工颁奖典礼

10月16日,工行江苏省分行隆重举行第一届“感动工行”员工颁奖典礼。江苏省分行党委委员、副行长夏卫阳同志宣读了表彰通报。盐城大丰支行个人金融业务部总经理娄挺等十位员工受到表彰。省分行党委书记、行长孙持平同志发表热情洋溢的致辞。     

用心灵塑造品牌——工行天津十一经路支行走高端特色服务之路

工行天津十一经路支行地处天津海河东岸，是市区连接滨海新区的前沿，更是天津经济中心东移的前哨。在持续发展中，十一经路支行由天津最早的理财工作室发展为工行在市区内的首家财富管理中心，在天津分行“外塑品牌、内铸动力”机制的引领下，用“专业、敬业和乐业”走出了一条定位高端的特色服务之路，     

居之无倦行之以忠——记中国工商银行湖南衡阳南岳支行行长谢利平

2012年底,谢利平离开衡阳分行财务会计部副经理岗位,到南岳支行担任行长。他用了一年半时间,将一个长期处于低迷状态的小行,重塑为当地银行业乃至湖南工行系统的标杆,得到了湖南分行苏国庆行长的高度评价。9月18日,本刊记者赴南岳支行采访谢利平行长。     

春夜，那盏暖人的灯——中国工商银行厦门分行在部分网点推出“延时服务”

每到夜晚,位于轮渡码头对面的工行厦门鹭江支行和聚祥邸一层的美禾支行的营业大厅都灯火通明。这是工商银行厦门分行为了方便广大客户而推出的“延时服务”。 2013年1月底,工商银行厦门分行响应监管部门呼吁,为满足上班族下班后也能办理个人业务的需求,专门挑选了这两家位于闹市区的支行开办了“延时服务”。两家支行从早上9时开始,一直营业到晚上9时。     

“金凤”奋飞冲云天——记工行河北省分行“十佳”优秀员工孙凤云

争揽存款,她无人匹敌;营销票据,她一枝独秀;推介新产品、新业务,她业绩突出;服务客户,她至善至诚……她是塞外山城飞出的“金凤”。她,就是工行河北省承德市分行翠桥票据支行客户经理孙凤云。     

工行3营业网点获示范单位称号

中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选是中国银行业协会组织的、全国银行业的文明规范服务评选活动,每两年在全国21万家银行网点中评选1000家“示范单位”。工行昆明南屏支行营业室、南市区支行营业室、临沧临翔支行从全国21万家银行网点中脱颖而出,荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”殊荣,成为云南银行业文明优质服务的标杆。     

渤海之滨起宏图 金融服务展新姿——中国工商银行天津市分行优质文明服务纪实

在全国人民喜迎国庆60周年华诞前夕,中国工商银行天津市分行深入开展“为工行添彩、为国庆献礼”服务大提升活动。他们以改进服务质量、提高服务能力、让客户满意为目标,全面推进服务渠道建设、业务流程改造以及产品创新,服务供给与市场竞争能力明显增强,在多项业务领域巩固和扩大了领先优势,整体服务水平有了很大提高,树立了良好金融服务形象。在中国银行业文明规范服务示范单位评选中,十一经路支行、迎宾支行、先春园支行获得表彰。 为此,本刊记者乔建初、王婕、特约通讯员王鹤民专门采访了中国工商银行天津市分行党委书记、行长华耀纲,请他谈了全行优质服务工作的成果和经验。记者一行还实地走访了3家获奖单位,真切地感受到优质服务的良好氛围。     

工行凯里分行举办"友情沙龙"金融产品推介会

9月28日．为迎接国庆黄金周，来自工商银行贵州省凯里分行城区12个网点的100余位客户代表和各支行客户经理参加了凯里分行隆重举办的“工行产品连结您我他友情沙龙”个人金融产品推介会。凯里分行领导在“沙龙”现场与客户进行亲切交流、沟通。“友情沙龙”采取产品介绍。实例转账和有奖问答的形式，向客户重点介绍并演示网上银行，电话银行，银行卡等业务．充分展现了科技网络优势和与客户现代生活紧密相联的关系，为推动和提高广大客户生活品位发挥了积极的作用。这次推介会在高潮迭起的观众抢答中落下帷幕．取得了圆满成功。     

爱拼才会赢——记工行福建省分行优秀共产党员 沈跃溪

闽南人常说：“爱拼才会赢。”这句话正好是工行福建省分行漳州市云霄支行富云储蓄所主管、优秀共产党员沈跃溪的真实写照。沈跃溪入党4年来，始终牢记党的教诲，保持共产党员的先进性。工作中，他恪尽职守，无私奉献，开拓进取，善于管理，用实际行动展现了一名共产党员良好的精神风貌，为云霄支行个人金融业务的发展做出了很大的贡献。他先后多次被漳州市分行和县支行评为先进工作者，获漳州市“青年岗位标兵”、”理想达标先进个人”等荣誉，近日，又被福建省分行党委授予优秀共产党员荣誉称号。