农行开展文明优质服务要有新思路

农业银行开展文明优质服务是精神文明建设的重要内容和经营管理的永恒主题。实践证明,农业银行开展优质文明服务必须在提高服务质量上下功夫,才能在金融业竞争中求得生存与发展。一、开展文明优质服务的必要性首先,从发展社会主义市场经济的客观要求看,我国商业银行属社会服务性行业,经营的是货币信用特殊商品,服务对象是城乡居民群众和企事业单位,向他们提供文明优质服务,是社会文明进步的必然要求,也是展示农业银行良好形象和信誉的需要。其次,从开展优质文明服务活动的现状看,需要提高到一个新的水平。现在,农行系统已普遍推…     

优质服务 诚信无欺——福鼎中行第一储蓄所优质服务片断记

<正> “优质服务传千里,诚信无欺迎万家”,这是储户对中国银行福鼎县支行第一储蓄所的赞誉。这家创建于1989年10月的储蓄所位于福鼎县城新街的路口。占地充其量六平方米,虽然拥挤,但明亮整洁。工作人员七人,一老带六少。建所以来,他们在坚持开展“岗位学雷锋,储蓄树新风”活动中,深入开发全方位的文明优质服务,扩大了服务领域,提高了储蓄所的信誉。一年多来,这个所先后被福鼎县委、县政府授予“两个文明建设先进单位”,被中国银行福州分行授予“四好双先先进集体”的荣誉称号。这个所在短暂的时间内能获得长足发展,且名播四方,在储蓄服务上究竟有何新招?日前,我们带着这个问题采访了他们。这里给读者献上他们优质服务的几个片断。     

银行文明优质服务要提高文化品位

银行文明优质服务要提高文化品位中国银行鲤城支行王丽蓉在银行的一切经营活动中，文明优质服务是一项重要的经营手段，是推动和促进银行稳健经营的重要保证，而提高文明优质服务文化品位则是其核心组成部分。一、银行文明优质服务文化品位的内涵银行文明优质服务文化品位...     

以优质服务赢得信誉

1994年我行以优质服务,继续在完善筹资服务功能上下功夫,赢得了较高的社会信誉。 1、注重提高一线职工的服务质量和水平,要求临柜人员统一着装,佩证上岗,实行“三声服务”、“微笑服务”,使顾客来得高兴,去得满意。 2、通过业务培训,竞赛评比、奖优罚劣等办法提高临柜人员的业务素质,     

坚持优质服务 开创储蓄工作新局面

中国银行蚌埠支行始建于1980年,而开展人民币储蓄业务时间才一年多一点。到今年四月初为止,我们新建储蓄所10个,吸收储蓄存款1962万元。1987年和1988年我们连续两年获得“全国金融系统文明优质服务先进单位”、“全国金融系统先进集体”、“中国银行先进存款单位”、“蚌埠市先进科室”和“先进集体”等光荣称号。     

勇于开拓创新 文明优质服务

勇于开拓创新　文明优质服务中国银行深圳市分行中国银行深圳分行于１９８３年率先在国内中行系统开办人民币储蓄业务。十几年来，我们坚持“存款立行，科技兴行”的指导思想，勇于开拓，服务不断创新，管理不断加强，以适应专业银行向国有商业银行过渡的需要，取得了较好...     

提供优质服务,方便海外客户

<正>今年以来中国银行福州分行营业部积极向海外客户提供各种优质服务.他们增设服务网点,扩大服务项目,把原来单一从事侨汇业务的侨汇服务处改设为中国银行台江办事处;在华侨居住较多的闽江饭店增设办事处,开展了外币存款、人民币储蓄存款、外币兑换等多项业务;在华侨大厦、西     

风雪高原创业歌

中国银行喀什支行红其拉甫口岸分理处主任吴军同志是一位善于做思想政治工作的年轻干部。建“处”四年多来,他带领五名青年职工,接待了来自五大洲64个国家和地区的顾客65000多人次,办理外币兑换业务65000多笔,为国创汇370多万美元,没有发生过任何差错和事故。1987年该处被评为中国银行系统文明优质服务先进单位和新疆维吾尔族自治区“开发建     

优质服务之我见

当前，“优质服务”不仅成为各行业之间的普遍话题，同时也是客户之间言论的热门话题。优质服务是任何企业的永恒主题，也是我们一切工作的出发点和归宿。金融行业属于服务业，服务工作始终贯穿整个工作的全过程，为客户服务，使客户满意，这是我们服务行业的性质决定的。所以，敬业乐业，在工作中牢固树立服务理念，时刻体现“客户至上，用心服务”是我们农行服务的基本准则之一。和所有服务业一样，“顾客至上”、“上帝永远是正确的”要作为一种理念，在我们心中     

中国银行青海省分行举办柜员服务礼仪大赛

3月6日,中国银行青海省分行举办第二届柜员服务礼仪大赛。大赛突出＂树形象、展风采、讲奉献、促发展＂这一主题,把规范服务基本要求与提高服务质量有机地结合起来,展示了中行青海省分行在文明优质服务工作领域取得的新成绩和新理念,对引导员工进一步增强服务意识、提高服务技能、提升客户满意度、履行社会责任产生了积极的促进作用。     

创优服务无止境——农业银行响水县支行规范化服务情况调查与反思

一、基本情况 多年来,农业银行响水县支行在全行上下组织开展了以优质服务为主要内容的文明创建工作,通过对员工开展优质服务礼仪培训、制定优质服务考核细则、开展优质服务竞赛等措施,不断提升服务水平和社会形象,取得了较好的效果。     

广东发展银行：优质服务受表彰

2007年4月29日,在北京召开的中国银行业文明规范服务大会上,广东发展银行十一家营业网点获得2006年度"中国银行业文明规范服务示范单位"光荣称号。本次"文明规范服务竞赛"活动是中国银行业协会组织各会员银行开展的文明规范服务系列活动的重要组成部分,旨在促进各银行业金融机构不断增强服务意识,改善服务态度,完善服务设施,     

科学定位开创文明优质服务的新局面

科学定位　开创文明优质服务的新局面中国银行上海市分行在上海，中国银行的知名度和在人们心目中的信誉是相当高的，常常有海内外客户舍近求远到外滩２３号的中国银行营业大厅存钱，他们说，“在这里存钱心里踏实。”走进银行外滩营业部，明亮的大厅，柜面人员整齐的制服...     

关于“优质服务”的思考

根据省分行的部署，并密切联系本行工作实际，农行巢湖分行认真组织实施了优质服务大讨论活动。在凋查研究的过程中，在与基层干部员工的交流沟通过程中。通过对我行服务工作中存在问题的梳理分析，笔者试从“优质服务”的概念分析入手，就如何开展“优质服务工作”这一命题，谈几点个人认识和建议。     

提升商业银行服务质量的思考

商业银行的实质就是以市场为导向、以客户为中心的金融服务企业。在不断提高业务水平,制定合理的收入分配激励机制后,商业银行要做好＂以客户为中心＂的这篇文章,借鉴我国传统文化的优秀成分,全心全意为客户服务,全面发展客户,巩固和扩大客户基础群,壮大资金实力,实现企业效益和社会效益的同步提高。商业银行服务工作中存在的问题这些年,我国各商业银行都认识到了服务的重要性,并采取各种措施开展文明优质服务活动,以提高自己的银行竞争力。很多基层工作者,也认识到不断提高文明优质服务水平、     

做好服务文章 再铸存款辉煌——对霍邱县农行开展优质服务活动的调查

霍邱县农行以树立优质服务理念为目标，以创新全方位服务措施为先导，以提升新的服务层次为核心，以拓宽金融服务领域为手段，各项存款又创佳绩，在今年首季”迎新春”优质服务活动竞赛中，各项存款余额达104238万元，比年初增加28515万元，同期多增16843万元，完成任务127％。在全市10个县级支行考评中，荣获综合第一，并被省分行授予2004年“迎新春”优质服务活动先进单位。     

优质服务——使自己成为竞争中的强者

随着财政、金融双紧政策的执行,资金紧缺越来越突出,各家专业银行和各种金融机构都在绞尽脑汁吸引资金。有的在利率上打主意,有的在种类上想办法。在这激烈的竞争中,被中国银行总行评为1988年度全国中行系统文明优质服务先进单位的中国银行襄樊支     

优质服务——竞争法宝

在木棉花盛开的时节,来自广东省人保系统的200多名“双先”代表和展业明星,聚集一堂,交流开展“两个文明”建设的经验。也许是加入WTO在即。“双先”代表和展业明星们谈论更多的是服务问题。随着保险对外开放进一步扩大,面对那些实力雄厚的外资保险公司,优质服务无疑是我们近在眼前的一个竞争法宝。     

优质服务在自觉行动中

那是一天下午,我回到老家,准备上街买点菜,一掏口袋,发觉没有零钱,于是走进了“××信用社营业室”。一抬头,映入眼帘的是挂在柜台上方的“文明优质服务月”、“‘三优’服务暖人心”的标语,心里确实被“温暖”了许多,想想自己也在柜台上工作了近10年,亲切感禁不住油然而生。走     

基层行构建优质服务长效机制之我见

在我国金融市场全面开放、竞争日趋激烈的形势下,银行业竞争说到底就是服务质量的竞争,就是信誉高低的较量。优质服务是银行的生命工程,是提升企业核心竞争力的重要内容。毋庸置疑,当前基层行服务工作正处于不断改进过程中,服务质量不断改善,服务水平不断提高,但还存在着服务时好时坏的“冷热病”,究其原因,主要是缺少保证优质服务的长效机制。