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柳光巍 《经济技术协作信息》2006,(14):5-5
客户忠诚度引申于客户满意度,它是指客户达到满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。当客户对企业的满意程度达到一定水平时,客户会有忠诚于企业的意愿;当这种满意程度得到进一步提升时,客户会产生忠诚于企业的行为。 相似文献
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体验经济时代下,客户需求日益多样化,客户忠诚度也越来越难以把握,建立和保持客户忠诚则是商业银行市场制胜的重要策略,基于此,本文重点探讨商业银行体验营销下客户忠诚的主要影响因素,建立客户忠诚度模型,提出维护客户忠诚的建议,以有效促进商业银行获取更多的利润增长。 相似文献
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随着电子商务和网上购物消费趋势的快速发展,越来越多的消费者开始线上购物活动.然而,在网络经济环境,由于信息技术支持和经济全球化的加剧,客户有更广泛的选择范围,更容易比较不同品牌的产品,从而会改变品牌选择、影响品牌忠诚.另外,线上品牌忠诚与线下现实世界的品牌忠诚有较大的区别,这需要认真分析影响在线品牌忠诚度的因素,构建在线品牌忠诚模型,为企业建立与维持在线品牌忠诚度、争取市场份额提供借鉴. 相似文献
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我国银行业的竞争日趋激烈,顾客资源成为商业银行之间竞争的焦点,赢得顾客忠诚将是商业银行在竞争中取胜的关键。对商业银行顾客忠诚的内涵、价值和影响因素进行了分析,进而提出了提高商业银行客户忠诚度的对策措施。 相似文献
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B2C模式下转换成本对网上顾客忠诚影响实证研究 总被引:2,自引:0,他引:2
基于转换成本的视角,本文构建了一个影响网上顾客忠诚的概念模型。实证研究表明,网络程序转换成本、网络财务转换成本与网络关系转换成本这三种网络转换成本均正向影响网上顾客的行为忠诚度,只有网络财务转换成本和网络关系转换成本正向影响网上顾客的态度忠诚度。三种类型转换成本的构成因子对顾客的态度忠诚和行为忠诚的影响机理是不同的:利益损失成本、个人关系损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客态度忠诚的作用;评估成本、学习成本、利益损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客行为忠诚的作用。 相似文献
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对任何企业来说,忠诚的客户是利润的来源之一.对网上商店来说,忠诚客户的培养与维护对企业的发展变得更加重要.本文对国内外学者关于网上商店客户忠诚度的理论、观点进行了梳理,对网上商店客户忠诚度的主要影响因素进行了分析,结合我国网上商店的实际提出了提升客户忠诚度的建议. 相似文献
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基于知识的客户关系管理与提升客户忠诚度策略 总被引:1,自引:0,他引:1
忠诚的客户是企业最宝贵的资源,如何提高客户忠诚度是每个企业必须面对的问题。研究客户知识与企业知识对客户忠诚度的影响及其在提高客户忠诚度中的作用,并运用基于知识的客户关系管理制定提高客户忠诚度的具体措施,是提升企业核心竞争力的重要环节。 相似文献
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品牌忠诚的构成维度及对品牌绩效的影响 总被引:1,自引:0,他引:1
企业竞争环境正在发生前所未有的剧烈动荡和变化,“基于忠诚的管理”成为时下企业管理的一个热点。为了保持企业利润的持续增长,企业就必须通过创立和巩固品牌忠诚度来实现。然而,尽管品牌忠诚管理的相关性已经逐渐获得了理论界和企业界的广泛共识,但理论和经验仍然存在差距。企业一般对品牌忠诚的理论只是停留在它的行为方面,忽略了它的态度取向方面的成分。一、品牌忠诚的内涵及构成维度奥立弗(Oliver,1999)定义品牌忠诚为:一种对偏爱的产品和服务的深深承诺,在未来都持续一致地重复购买和光顾,因此产生了反复购买同一个品牌或一个品牌系… 相似文献
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基于心理契约违背的顾客行为 总被引:1,自引:1,他引:0
基于营销学领域的心理契约理论,界定了顾客心理契约违背的内涵。以餐饮业为例,实证检验了顾客心理契约违背与顾客感知自身义务、抱怨行为倾向和转换意向之间的关系。研究结果表明:顾客心理契约违背对顾客的自身义务感知、直接抱怨倾向、间接抱怨倾向、私下抱怨倾向、第三方抱怨和转换意向等具有负向影响。 相似文献
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自从Copeland首先提出品牌忠诚概念以来,国内外相关文献中有许多关于品牌忠诚的定义。笔者采用奥立弗(Oliver,1999)定义的品牌忠诚,即一种对偏爱的产品和服务的深深承诺,在未来都持续一致地重复购买和光顾,因此产生了反复购买同一个品牌或一个品牌系列的行为,而不受情境和营销力量的影响,不会产生转换行为。 相似文献
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对品牌忠诚及品牌忠诚度的涵义进行了探讨,提出了一种新的品牌忠诚度测度方法——品牌综合忠诚度复数测度及策略导向模型。该模型根据oliver对品牌忠诚的定义.把品牌忠诚分为行为忠诚和情感忠诚两个方面,并分别以重复购买率和满意度作为其测量指标.借用数学中复平面的概念,建立了品牌综合忠诚度二维复数测度及策略导向模型。利用该模型对品牌忠诚度进行了测度及策略导向分析。给出了实际应用案例。 相似文献
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杨春歆 《经济技术协作信息》2013,(16):7-7
在目前市场竞争日趋激烈的新形势下,每一个企业都想拥有自己的忠诚客户,因为拥有稳定的客户资源就意味着市场份额占有的绝对优势。作为金融企业,商业银行更是面临外资银行全面进入、国内同业竞争加剧的严峻形势。一些客户出于自身利益考虑,不时在各家商业银行间朝三暮四、频频“跳槽”,甚至不乏客户炒银行的案例,这已经成为众多商业银行的心病。正因为如此,如何打造具有较高忠诚度的高端客户群体便成为备家商业银行的当务之急。 相似文献
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对品牌忠诚的消费者是企业永远的财富。分析消费者的品牌忠诚度,对企业制定正确的生产、营销策略具有重要意义。如何维系以"90后"为代表的网络消费群体的品牌忠诚度,防止他们转移和流失,是当前企业占有市场必须考虑的问题之一。文章利用因子分析和计量分析方法,通过问卷调查数据,分析"90后"手机产品网络消费者品牌忠诚度的影响因素。 相似文献
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本文从企业员工感知的社交价值和印像提升的需求出发,探究企业行业员工的网络口碑传播意愿影响因素及其情景,对丰富网络口碑传播意愿的研究具有重要意义。最后从社交价值和印象管理对员工网络口碑传播意愿影响,以及在线互动倾向、情感承诺、关系强度对上述关系也有影响作用,为企业就如何促进网络社交平台口碑传播提供相关对策建议。 相似文献