关于价值链分析法在企业成本管理中的应用

一、运用价值链分析法确定与成本管理有关的价值活动 企业的价值活动可以分为五种主要活动和四种辅助活动。五种主要活动包括：（1）投入性活动，如收货、储存和配置等相关活动；（2）生产作业，即将投入转化为最终产品的相关活动；（3）产出性活动，如产成品的运输、储存、客户联系、定单处理等；（4）销售活动，旨在让顾客了解和购买商品，如广告、促销、销售机构的费用等；（5）服务活动，包括培训、修理、维护保养、部件更新等，旨在提高产品的附加值。     

B2C电子商务模式的比较与分析

电子商务的兴起,为企业经营带来了 新的机遇。从实际操作的角度看,企业的电子商务应用效果与其模式选择有直接关系。本文对Ｂ２Ｃ电子商务模式,即企业与消费者之间的电子商务交易模式进行分析,讨论其主要内涵和对企业经营的影响。 一、Ｂ２Ｃ电子商务概述 Ｂ２Ｃ电于商务的交易主体包括企业和消费者两个方面,其中企业可以是提供产品或服务的制造商（或供应商）,也可以是各种市场交易中介。从内容上看,Ｂ２Ｃ电子商务涵盖了顾客与企业间的多种相互作用过程,其主要方法有：（１）在网络上发布产品、服务乃至经销商等方面的交易前期信…     

顾客偏好测量新方法--交合分析

市场研究的关注点在于对特异性的产品或者服务特性顾客价值的有效分析。任何关注于自己顾客的组织都将会尽可能地将自己的产品特性最大可能地与顾客的需求相吻合。为了能够成功地做到这点，必须要确切地知道每个产品特性对于整个产品对顾客的吸引程度的贡献是多少，或者说每个产品特性对于产品利润的贡献度。这种对于产品特性价值的热忱不仅仅出现在对那些相对可以触及的产品方面（例如：产品特性、品牌名称和包装）；同样涉及到那些附加的产品方面（例如：售后服务、维修的方便等等；见Kofler 1988）。     

制造企业产品保证管理绩效评价体系初探

企业在经营上取得成功的关键是生产和提供符合顾客的需求产品，因此，企业应始终密切地关注顾客的需求和期望，通过各种途径准确了解和掌握顾客一般和特定的需求，包括顾客当前的和未来的、发展的需求和期望，确保产品技术性能和经济性能满足顾客和企业需求。产品保证（Product Warranty）是供应商（制造商）在有限资源条件下，通过计划、组织与控制等管理手段，明确向用户（顾客）提供的产品技术经济性能、使用效果、维修服务、产品使用问题处理等各方面所承担的义务和责任。     

入世后我国服务贸易市场开放状况与对策

一、我国服务贸易市场开放现状 国际服务贸易是指一国劳动者向另一国或多国消费者提供服务并获得外汇的交易过程《服务贸易总协定》（GATS）界定的国际服务贸易包括四个方面：（1）跨境交付，即服务产品的跨境流动，如电信服务。（2）境外消费，即消费者向出口国的流动，如留学、旅游。（3）商业存在，指一国允许其他目的经济实体到本国来开业，提供服务，包括设立三资企业或分支机构，如建零售商店、饭店、律师事务所等。     

促进企业信用政策的优化的模糊方法

1问题的提出企业对顾客发放信用是依其信用标准而定的。信用标准抬顾客获得企业的交易信用所应具备的条件。如果顾客达不到信用标准，便不能享受企业的信用或只能享受较低的信用优惠。通常企业通过“五户’系统来设定信用标准。该标准指的是：（1）品质（ter）：指顾客的信誉，即履行偿债义务的可能性；（2）能力卜aPa灯）：指顾客的偿债能力，即其流动资产的数量和质量以及与流动负债的比率；（3）资本卜apital）：指顾客的财务实力和财务状况；（4）抵押（Collaed）：指顾客拒绝付款或无力支付款项时能被用作抵押的资产；（5）条件（cond…     

基于顾客价值链及ABUP战略的营销案例分析

顾客价值就是指顾客认知利益（产品的效用、质量等）与其认知价格（产品的买价、顾客成本和使用成本）之间的比或差。顾客价值实质是顾客对于企业产品或服务是否物有所值的主观评价，是一个心理的价值判断过程。市场营销的目标就是提高顾客的价值。     

合作中的竞争——试论我国非营利组织与政府间关系的发展趋势

一、非营利组织产生的原因 从广义上来理解，凡具备以下六个特征的组织即为非营利组织：（1）正式设立的达到一定规模的公共组织；（2）体制方面指从政府中脱离出来的民间组织；（3）不进行利益分配；（4）自主管理；（5）志愿性；（6）公共性。从狭义上来理解，认为非营利组织是既非企业又非政府的机构，其目的是人与社会的变革，向社会提供服务的部门。简言之，非营利组织是不以营利为目的的向社会提供服务的，是介于政府组织，营利组织之间的一切社会组织。     

如何提升金华工业企业的国际竞争力

企业的国际竞争力有三层含义：第一是体现为产品或服务优势，具有价格、质量、品牌、服务、企业形象等吸引顾客的特性。第二，体现为形成产品或服务优势的深层原因，即企业拥有价值性、超强稀缺性和独特性的资源。第三，产品和服务以及资产特性状况决定着企业能否持续生存和发展，主要特性有价值性、稀缺性、持续性、超强性、独特性和内在主导性。我市企业国际竞争力不强主要体现在以下几个方面：     

整体产品概念在企业营销中的应用

从市场营销的角度,整体产品的概念可以划分为三个层次：核心产品、形式产品、附加产品。核心产品是指产品所能满足顾客需求的主要功能。形式产品是指产品的物质或非物质形式,即产品的物质基础,有些形式产品是无形的,如服务。附加产品指生产或销售产品的企业所提供的各种形式的附加服务如送货、安装、维修、使用指导等。整体产品概念是营销领域的一个基     

对新企业经济效益评价指标体系的认识

国家财政部规定，从1995年起，采用新的企业经济效益评价指标体系评价企业的经济效益状况。新的指标体系包括10项指标：销售利润率、总资产报酬率、资本收益率、资本保值增值率、资产负债率、流动比率（或速动比率）、应收帐款周转率、存货周转率、社会贡献率、社会积累率等。下面就谈谈对新指标体系的认识。一、新指标体系反映了企业投资者和债权人关心的问题以及企业对社会的贡献在社会主义市场经济体制下，企业的投资主体和资金筹措方式呈多元化，所以，新的指标体系力求满足企业各方面信息使用者（如企业债权人、投资者、经营者和政府有…     

社会公益性企业的特点及其发展战略

社会公益性企业一般是指那些为适应社会公众日常物质生活需要而经营的企业,如经营电力、自来水、煤气(液化气)、公共汽车、电话等公用事业方面的企业.由于它们都是为居民提供公共产品或服务的,因而在国际上又称之经营公共产品和服务的企业.     

企业核心能力的培植是企业成功的关键

培植企业的核心能力已成为21世纪的一种新的管理思想。美国管理学家普拉哈德和默尔对核心能力进行了概括，他们认为核心能力应包括以下要素：（1）核心能力是企业独特的竞争优势，它可以通过产品和服务给消费者带来独特的价值、效益；（2）核心能力体现在企业的一系列产品上；（3）核心能力是其他企业难以模仿的能力，企业核心能力是（企业内部）一系列互补机能和知识（的结合）在市场上所体现的竞争力。核心能力越强，体现在市场上的产品或服务越具有持久的竞争优势，否则只能是昙花一现。     

基于顾客满意的质量成本分析

随着社会的发展,科学技术的进步,市场竞争的加剧,顾客对企业提出了越来越严格的要求。企业经营者已清醒地认识到：顾客满意才是顾客购买的真正原因。因此,顾客满意战略正日益引起人们的关注和重视。目前,这一战略已被引人我国,并运用企业经营管理的实践中。如长虹集团、海尔集团等一大批企业运用顾客满意战略,取得了骄人的业绩。顾客满意（CS）,作为一种经营战略与目标,要求企业为了使顾客能完全满意自己的产品和服务而开展经营活动,从而保证企业的生存发展。然而,企业作为一个独立的经济实体,有增大利润和降低成本方面的要求…     

欧盟发表2002年信息社会技术工作计划

欧盟于２００１年１２月发表了２００２年信息社会技术工作计划，该计划主要包括以下四个方面：１．４项重点行动。分别为：①面向公民的系统和服务。目的是创造满足用户需求的应用系统，涉及的研究和开发领域包括医疗、特别需求（包括老年人和残疾人的需求）、行动管理、环境、交通和旅游；②新工作方法和电子商务。目的是为欧洲的工人和企业特别是中小企业开发信息社会技术，以增强他们的全球竞争力，同时改善工作条件和环境；③多媒体和工具。目的是提高未来信息产品和服务的功效、实用性和可接受性；④关键技术和基础设施，目的是发挥技…     

顾客化服务的超越性策略

顾客化服务即企业以顾客满意为中心而提供的与商品使用和人的感受相关的一系列服务。伴随着社会经济的不断增长与繁荣，人们的消费水准大大提高，购买商品时总希望能给自己带来整体性的满足，包括优质的产品和满意的服务。北欧服务营销权威格鲁诺斯教授认为：“顾客是否满意，取决于他在整个消费过程中获得的感受和体验，即不是单一产品中获得的功能满足。”由此我们认为，现代消费者对产品的选择是一种深层次的选择，     

粉丝企业如何实行品类管理

按照美国快速用户反馈（Efficient Consumer Response）计划的定义，品类管理是指“消费品生产商、零售商以品类为业务单元的管理流程，通过消费者研究，以数据为基础，对一个品类做出以消费者为中心的决策思维。”这个定义的范围包括：了解顾客需要，提高顾客需求，确保适当的货品，在适当的时候，放置在适当的地点，并且以顾客接受的价钱发售等等。用更通俗的话来解释品类管理就是：分销商和（或）供应商把所经营的商品分为不同类别，并把每类商品作为企业经营战略的基本活动单位进行管理的一系列相关的活动，它通过强调向消费者提供超值的产品和服务以提高企业的运营效果。     

结构调整中的经济效益原则与社会稳定原则

结合调整在使国民经济结构趋于优化、宏观经济效益得到提高的同时，会带来社会各阶层、各集团、各单位以及个人的利益格局的调整，鼾不当会产和不稳定因素。在我国的结构调整中，兼顾好经济效益原则和社会稳定原则的主要思路应该是：（1）树立科学的公平观和效率观；（2）协调好短期稳定与长远发展的关系；（3）在不断深化的改革中求得长期持久的社会稳定；（4）建立具有中国特色的社会保障体系；（5）大力推进企业兼并，促进包括劳动者在内的生产要素的流动和合理配置。     

试论企业质量成本管理与核算

不断提高产品质量管理水平，积极推行全面质量管理是企业管理的一项重要内容。本文从财务角度，谈谈如何加强企业质量成本管理与核算的问题。所谓质量成本，是指企业为保证和提高产品质量，开展质量管理活动所投入的费用，以及因未达到质量标准而发生的一切损失的总和。根据这个定义，可以把质量成本分为四个部分：一、预防成本（如质量工程技术成本、预防活动的监督费用等）；二、鉴定成本（如外购材料检测费用、中间检测费用）；三、内部故障成本（如废次品成本、修复品劳动费用等）；四、外部故障成本（如顾客索赔成本、产品退回损失等）…     

企业专业化的管理学内涵

通过分析经济学专业化与管理学专业化的异同，从管理的角度，认为企业专业化应包括以下4个方面的内涵：①产品、服务的技术水平；②产品、服务的技术独特性；③产品、服务的技术市场认同度；④企业的内部协同和外部适应，并认为专业化思想更表现为企业对比较优势的追求和延续。