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基于知识的客户关系管理与提升客户忠诚度策略 总被引:1,自引:0,他引:1
忠诚的客户是企业最宝贵的资源,如何提高客户忠诚度是每个企业必须面对的问题。研究客户知识与企业知识对客户忠诚度的影响及其在提高客户忠诚度中的作用,并运用基于知识的客户关系管理制定提高客户忠诚度的具体措施,是提升企业核心竞争力的重要环节。 相似文献
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通过提高顾客满意度从而培养忠诚客户一直是企业的营销目标。通过对国内外核心期刊的141篇(英文120篇,中文为21篇)实证研究进行元分析,总样本量为72 670。得出结论为:(1)顾客满意度与顾客忠诚度正相关;(2)目标产品满意度对顾客忠诚度的影响程度大于支持性服务满意度对顾客忠诚度的影响;(3)态度忠诚对支持性服务满意度更为敏感,行为忠诚对目标产品满意度更为敏感。 相似文献
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柳光巍 《经济技术协作信息》2006,(14):5-5
客户忠诚度引申于客户满意度,它是指客户达到满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。当客户对企业的满意程度达到一定水平时,客户会有忠诚于企业的意愿;当这种满意程度得到进一步提升时,客户会产生忠诚于企业的行为。 相似文献
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吕宇栋 《哈尔滨市经济管理干部学院学报》2013,(3):48-49
目前,网上购物成为一种重要的消费形式,但网上购物客户的流失率普遍较高,客户忠诚度也相对较低。在网络营销背景下,许多网络企业开始认识到赢得并保持客户忠诚对于企业的重要性,因而在客户拥有更多选择性的网络市场中,如何提高客户忠诚成为网络企业关注的问题。 相似文献
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体验经济时代下,客户需求日益多样化,客户忠诚度也越来越难以把握,建立和保持客户忠诚则是商业银行市场制胜的重要策略,基于此,本文重点探讨商业银行体验营销下客户忠诚的主要影响因素,建立客户忠诚度模型,提出维护客户忠诚的建议,以有效促进商业银行获取更多的利润增长。 相似文献
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陈聪慧 《经济技术协作信息》2008,(8):52-52
客户对银行的忠诚度如何?有调查显示近50%的人都表示无所谓忠诚不忠诚。言下之意是某些情况下他们会毫不犹豫地更换银行,所以获取客户的忠诚相比我们内部机制改革、技术进步等改进方法是要更困难些的。当然,对客户来说,与熟悉的、称职的服务供应者打交道更容易一些,认知成本更低一些,取得预期收益的成本也要低一些。所以专业的服务供应者(如银行)是可以通过合适的客户策略来将客户的这种无所谓态度转化为忠诚的。 相似文献
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随着电子商务和网上购物消费趋势的快速发展,越来越多的消费者开始线上购物活动.然而,在网络经济环境,由于信息技术支持和经济全球化的加剧,客户有更广泛的选择范围,更容易比较不同品牌的产品,从而会改变品牌选择、影响品牌忠诚.另外,线上品牌忠诚与线下现实世界的品牌忠诚有较大的区别,这需要认真分析影响在线品牌忠诚度的因素,构建在线品牌忠诚模型,为企业建立与维持在线品牌忠诚度、争取市场份额提供借鉴. 相似文献
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本文以消费者的忠诚度为起点,对消费者忠诚度与消费者满意、消费者信任和市场营销个性化四者的关系等进行了阐述.旨在能够通过达到最好的消费者忠诚来促使企业与消费者之间形成一种良性循环,促进企业发展. 相似文献
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保持或提高员工的忠诚感与奉献精神,对任何一个组织来说都是极其重要的。员工的忠诚度常常像一只无形的手,在左右着组织业绩。员工的忠诚是企业发展的基石,对于企业弥足珍贵。忠诚的员工必然 相似文献
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客户关系管理是现代企业发展的一种必然趋势,培育客户忠诚也成为许多企业保持和提高企业竞争优势的手段。文章首先对客户忠诚理论进行了回顾,分析了决定客户忠诚的主要因素及企业培育客户忠诚的两种模式,并利用铜陵烟草"服务之窗"即时服务的实践对培育客户忠诚的手段进行了分析。 相似文献
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我国银行业的竞争日趋激烈,顾客资源成为商业银行之间竞争的焦点,赢得顾客忠诚将是商业银行在竞争中取胜的关键。对商业银行顾客忠诚的内涵、价值和影响因素进行了分析,进而提出了提高商业银行客户忠诚度的对策措施。 相似文献
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客户忠诚及其应用 总被引:1,自引:0,他引:1
钱锋 《技术经济与管理研究》2001,(2):79-80
本文首先讨论客户忠诚的内涵和它的几种类型,在此基础上提出了度量客户忠诚的方法,并对几种方法的长处和应用作了比较,最后讨论忠诚度量数据的应用并给出一个实例。 相似文献
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员工在工作过程中,往往存在对企业满意与不满意两种不同的心理感受.现代组织管理理论认为:组织管理的效率与效果要受组织员工满意度的约束.培养忠诚的员工队伍,对组织的发展具有十分重要的意义.彼得-德鲁克认为:客户购买的实质是客户需求的满意度,员工的忠诚度如何会直接关系到员工向客户提供企业的产品或服务的质量,影响客户收益与客户成本,最终影响客户价值.提高员工的满意度,在民营企业的发展中是一个不可忽视的课题. 相似文献
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客户忠诚是实现客户不断重复购买的保证,拥有长期忠诚客户的公司比拥有低单位成本、高市场份额但客户流失率高的对手更有竞争优势。衡量客户忠诚的指标有两个,客户占有率和客户流失率。要保持一定的客户占有率可以通过两个方面:不断强化公司内客户的忠诚度,避免客户流失;采取多种方法,挽回流失的客户。 相似文献