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伴随着电信事业的快速发展,尤其是电信市场竞争格局的建立,电信企业进入了一个全新的时代:一方面,随着电信应用的不断普及,电信新增装机用户的逐步减少,规模效应的增长趋缓,ARPU 值在逐年下降;另一方面,企业间竞争日益激烈,电信业务发展的难度进一步加大。这种竞争,既有同质的,又有异质的。正是这种竞争,才使得原本拥有众多客户资源的电信运营商们不得不考虑该怎样留住客户,因为基本的通信需求通过其它方式也可以满足;正是这种竞争,才使得电信运营商不得不使出浑身解数,去开发新的业务,去迎合客户需求,为客户创造更多的价值;正是这种竞争,才使得电信运营商真正做到“以客户为中心”,真正做到“以应用促发展,以合作促提升”在这种形势下,江苏电信提出要多推新业务,推出适销对路、受客户欢迎的新产品。在实际操作过程中,江苏电信因势因时而变,充分利用企业现有资源及社会信息源,细分市场,贴近需求,在“用”字上做文章,采取了一系列创新措施,使江苏电信增值业务市场呈现出五彩缤纷的发展景象。电话 QQ 就是其中一抹亮色。 相似文献
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在电信监管的历程中,政府对电信服务质量监管的内容和重点也是在不断调整的。在二十世纪八十年代,我国电信发展处于电信资源短缺,且垄断经营阶段,因此,政府的主要任务是加快基础设施建设满足用户的基本电信服务的需求;在二十世纪九十年代,由于引入了竞争机制和网络用户规模上升,促使电信运营商提高服务质量,且不断降低服务收费;进入二十一世纪,电信进入平稳增长阶段,多运营商、多业务竞争的市场格局已经初步形成,服务质量已成为企业发展的根本,运营商逐步重视提高质量,而且用户维权意识也不断提高, 相似文献
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互联网的日益发展带动了宽带用户人数的迅猛增长,但同时也出现了电信运营商增量不增收、用户ARPU值运渐下降的趋势,如何能找到新的利润增长点,成为运营商目前考虑的首要问题。城市的宽带用户基本处于饱和状态,而广大的农村市场由于受到昂贵的计算机终端以及其他因素的限制还存在广阔的发展空间,IPTV由于只需要在原有电视机上加装一个机顶盒就可以完成视频点播、网络游戏、网上医疗等多种业务,迎合了农村用户的上网需求,必然成为农村宽带发展的一种有效形式。[编者按] 相似文献
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随着中国电信市场的不断发展,客户对电信产品和运营商的选择越来越多,电信运营商之间对客户的争夺也越来越激烈,市场的实际增长已经趋于饱和,用户对具有个性化的需求将越来越明显,而如何在现有市场中做大做强是国内运营商目前最大的市场机会. 相似文献
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如今国内的IPTV部署正处于初级阶段,还存在许多不定的因素,特别是IPTV业务被用户接受和认可的程度将决定着IPTV的成败。因此,业务将是IPTV业务提供商需要着重考虑的问题。特别是电信运营商,在部署IPTV网络的过程中,准确地界定IPTV所涉及的业务是非常重要的。事实上,IPTV不仅仅是IP视频,电信运营商必须从这个角度出发,考虑他们和传统的电视运营商之间的区别。虽然所有针对于IPTV的框架选择和基础技术都集中在如何开展不同的广播和点播业务,但是电信所擅长的语音和高速数据业务使得他们可以提供其他一些捆绑业务来作为整个IPTV业务的一部分。 相似文献
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用户驻地网的建设和运营,已越来越成为当前电信发展中一个矛盾突出的问题。问题的实质在于如何平衡各电信运营商、房产开发商和业主之间的利益。为了解决各电信运营商为争夺用户驻地网的接入权而导致恶性竞争的状况,重庆市的几家电信运营商不久前联合制定了《重庆市用户驻地网建设自律公约》(以下简称《公约》)。对这一《公约》的制定,各方反映不一。有的认为《公约》有助于电信市场的公平竞争,有利于保障用户的消费权益;有的认为《公约》未能从根本上解决问题,对解决“最后一公里”帮助不大。中国电信集团北京研究院高级工程师、电信专家李学农,日前接受《通信信息报》记者采访,对这一问题发表了自己的看法?现转载如下: 相似文献
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对于电信运营商而言,业务发展和业务创新的重要性不言而喻,它既是电信运营商争夺用户、获取收入的基础,也是其自身发展的重要驱动力。 相似文献
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客户服务中心是电信运营商的对外服务窗口之一,是电信运营商和用户之间沟通联系的纽带。找出电信企业客服中心服务中存在的问题,提高其服务质量,对电信企业增强核心竞争力有着非常大的帮助。 相似文献
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最近,笔者在某电信运营商的基层机构发现,他们将部分拖欠信息费的电信用户,比照拖欠电信费用相关规定,采取停、拆机处理的不当作法。电信费用与信息费(以下简称“二者”)涉及的活动内容、合同关系、费用纠纷的处理方式均不同,由此赋予电信运营商的权利与义务是有区别的。电信运营商如果采取了不当措施,是要承担相应的法律后果的,应引起警觉,注意及时纠正与避免。 相似文献
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随着移动对固定通信替代效应的不断增强,全球的固网运营商纷纷陷入了用户减少和收入下降的困境。为了有效地保有用户和收入,固网运营商开始利用IT市场与电信市场逐渐融合的机遇进行业务转型。2006年,中国电信借鉴国外电信运营商的发展经验,在国内率先推出了商务领航业务,即提供基于电信有线IP宽带网络的信息通信业务,并将该业务与传统的语音业务捆绑提供给客户。以下笔者介绍国外电信运营商与商务领航同类业务的发展情况,以期为国内电信运营商提供借鉴。 相似文献
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近来,关于电信用户与电信运营商之间的电信卡余额处理问题的纷争.由此引起的关于电信服务格式合同或格式条款的评价问题,甚为社会所关注,有的舆论将格式条款批得体无完肤、一无是处:有的则对电信公司处理电信卡内余额问题穷追猛打、不依不饶,弄得运营商无所适从,不知如何处理才好。冷静下来,理性地审视.究竟应该如何准确地认识、判断、解决电信卡格式条款和电信卡卡内余额处理问题呢? 相似文献