商业银行基层网点金融服务存在的问题与建议

在商业银行基层网点服务过程中,由于银行内控体制、消费主体及自身等原因造成柜员与客户关系不和谐,直接影响了银行声誉.本人针对基层柜员服务中存在的问题,就如何实现融洽的柜员与客户关系,促进银行服务长足发展提出了几点拙见.     

高度重视 精心组织 确保柜面新操作模式推广顺利完成

2月17至18日,全省农行柜员指纹身份认证和滞后复核系统推广现场动员暨管理人员培训会议在淮南隆重召开。省分行财会处、科技处,各二级分行分管行长、会计、科技部经理、ABIS支持人员、指纹管理人员和技术骨干共计140多人参加了会议。会议重点部署了一季度在全省农行范围内推广应用柜员指纹身份认证和滞后复核系统工作。     

基于IC卡数字签名的柜员身份识别方案介绍

营业网点柜员是使用综合业务系统为客户提供金融服务的主体，采用安全可靠的方法定义和识辨柜身份是保障交易安全、防止内部和外部人员作案的重要手段。本简单介绍了东莞农信社综合业务网络系统中基于IC卡数字签名的柜员身份管理方案。     

柜员卡管理和使用中存在的问题不容忽视

随着新一代UNIX3．0综合业务系统的运用，柜员(卡)的管理和使用已成为保障业务发展、防范金融风险的重要环节，为此，各级行加大了对柜员(卡)的管理力度，加强了对柜员的培训、教育，并取得了明显的成效。但由于柜员卡管理办法和业务操作系统的自身缺陷，内控管理制度落实得不够到位，柜员卡在管理和使用中仍存在比较严重的风险隐患，不容忽视。     

指纹技术在银行柜员安全管理中的应用

目前,我国银行临柜人员办理业务时,首先要求签到。签到的目的是确认操作员的身份是否合法,而身份合法性是通过输入柜员号（ID号）和柜员密码来确定的。柜员号在银行内部是公开的,因此,柜员密码就成为准入业务系统的惟一“密钥”。同样,在     

奖罚并重,问责审计并举全面提升OCR在内部管理中的作用

余姚农村合作银行从2005年开始运行OCR事后监督系统,该系统的运行对防范内控风险、促进柜面业务规范化、增加临柜柜员的责任心等方面起到了重要的作用.     

浅谈银行会计管理与风险

本文分析了银行会计管理的主要问题，提出了强化认识，加强领导、增强内控手段和制度约束等手段来加强银行内部会计管理。     

会计内控系统重要单证软件的开发

近几年，随着电子技术的发展，银行联网作业逐步成熟起来，业务量成倍增长，为社会提供了优质、高效的服务。同时，银行内部各部门之间、各银行之间的业务联系也越来越频繁，这样对其自身的内部管理也就提出了更高的要求。会计部门作为各项业务的枢纽，其内控制度的完整、严密将能有效地防范风险、堵塞漏洞。 对于重要空白凭证的管理各行一直都比较重视，但至今仍无一套实用的系统对其进行约束。下面将重要单证电子化内控管理的一些做法提出来，供大家探讨。 1.系统的开发原则 由于重要单证的种类多、数量大、分散在不同级别的柜员中保管，…     

如何加强柜员队伍建设

面对激烈的市场竞争,建立一支高素质的柜员队伍以适应网点转型需要,无疑是夯实运营基础管理、提升业务运营质量和风险管控能力的前提。本文从以人为本出发,结合构建内控体系防柜员操作风险、推进高低柜分离促柜员转型、加强等级管理增柜员素质等方面提出了建议。     

给身份证换“芯“——明年发放公民IC卡身份证,人人都有社保号

据悉,2001年11月起,广州市将在居民身份证上加载指纹信息。市民只要把手指在专用识别仪器上按压1秒钟,有关身份信息就自动显示。从此,使用假身份证、借用他人身份证冒名顶替等违法行为在广州将遇到新克星。 据介绍,由于指纹识别技术成熟、成本低廉,加载指纹信息是目前国际上流行的身份证件防伪手段。目前,珠江三角洲经济发达地区,许多需要确认身份的关卡,如单位考勤、门禁、门锁、银行金库、保险箱具等,都在逐步普及指纹识别。银行储蓄也将采用指纹代替     

银行自动客户服务系统技术讲座(四) 自动柜员系统

在银行服务自动化、自助化的过程中，自动柜员系统（AntOInacTellerSystem，ATh）的出现可以说是银行迈出营业厅，向开放式银行发展的第一步。目前，世界上几乎所有大型商业银行都有自动柜员系统为客户提供自助服务。自动柜员系统中的自助服务终端（An～cTellerMachine，ATM）使得顾客自己可以进行大多数常见的银行交易，如现金提款、存款等。自动柜员系统的使用对于银行内部组织也产生了相当的影响，它减少了例行业务人力资源的利用，同时加快了信息流动、强化了信息管理。ATh业务使银行优化运作成本，已成为银行自动客户服务系统中…     

中行、建行推出指纹识别系统防范内鬼

中国银行与建设银行这两家银行下属的营业网点目前正在推广应用一种被称为“柜员指纹识别系统”的技术。该技术是生物识别技术的一种，可替代传统的柜员卡、授权卡，对操作人员的登录、授权进行身份确认，可防范操作人员非法登录系统和越权操作。     

利用生物识别技术打造银行柜员身份认证安全

一、银行柜员身份认证的现状 随着计算机技术在金融领域应用的不断深化,银行的金融电子化程度越来越高,银行对计算机系统的依赖性越来越大.     

商业银行会计业务印章规范的几点思考

会计业务印章是银行在办理支付结算、出纳、储蓄等会计业务过程中,在结算票据、会计凭证或其他会计核算资料上表明并确认身份、具有法律效力的印鉴。会计业务印章管理是银行会计内控管理的一个重要环节,在刻制、颁发、保管、使用、销     

智慧银行实践：浙商银行基于企业级SOA的新一代柜面业务处理系统投产

“系统投产以后,成效显著,突出地表现在简化了柜员操作、提高了内控效能、改善了客户服务、节省成本开支和支持网点的转型与升级。”在“共建智慧的银行——浙商银行与IBM合作新闻发布会”上,浙商银行副行长徐仁艳这样评价2009年10月18日投产的新一代柜面业务处理系统。到12月22日发布会当天,系统已经稳定运行了两个多月,浙商银行的评价是肯定的。     

信息科技要直面客户需求

很多银行都号称是高科技银行,但要问问她们客户的感受如何,则多半会说:"都差不多,没有大的区别." 而几乎所有客户都有这样的经历,到银行开户、购买外汇时;柜员经过一系列的操作后,往往都要离开一段时间,独留客户"面壁思过".业内人士告诉笔者,柜员应该是核对客户身份信息、外汇购买信息去了.     

银行指纹押运管理系统的研究

目前银行运钞交接普遍是靠人为判断运钞人员身份,存在一定的安全隐患。本文基于指纹技术、计算机网络技术所构建的指纹押运管理系统,通过规范银行押运任务、指纹核实验证押运人员身份,给银行运钞工作的流程、统计、核实工作带来了便利,并确保运钞交接的风险控制。     

利用银行计算机终端作案的程序防范措施

前不久我省某地市行的一家储蓄所发生了一起利用银行计算机终端进行金融犯罪盗窃银行巨款的重大案件，引起了全省各级行处的高度重视和警觉，各行都推出了一系列的有针对性的安全防范措施，尤其是对银行计算机终端的使用控制制订了更多的规章制度：如规定储蓄柜员必须双人签到双人签退2储蓄柜员在完成当天业务后必须及时签退，如不签退将予以通报；各储蓄网点在营业结束后必须关闭modem和所有终端设备等等。虽然严格的规章制度能有效地杜绝一定的金融犯罪，但由于运用计算机等高新技术进行金融犯罪具有特殊的技巧性，必须抓住利用计算机作案…     

外汇经常项目内控管理中存在的问题及建议

为保证外汇管理各项政策规定的贯彻落实,有效控制操作风险,杜绝事故发生,2007年6月,河北省外汇管理局在全省外汇系统内组织开展了外汇管理政策执行和内控制度建设情况的专项检查。本文仅就检查中发现的经常项目项下存在的风险隐患和问题进行了归类,通过从主观和客观等方面的剖析,找出了症结所在,提出了建设经常项目内控监督核查制度和银行内部控制制度等监管建议,希望能为我省外汇业务内控制度建设起到积极作用。     

论商业银行内控管理机制的优化与创新

随着商业银行经营规模的不断扩大,在经济环境日益复杂的情况下,紧抓银行内控管理工作是预防恶性风险事件的重要手段。商业银行的内控管理是一个集合业务和规章制度、个人和全体员工相互交织的有机整体,对于实现银行的金融体制创新起着重要的作用。因此,在承载外部监管风险和实现银行健康发展的重任下,实现商业银行内控管理工作机制优化与创新则很有必要。