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员工满意度与顾客满意度 总被引:5,自引:0,他引:5
《辞海》中对“满意”的解释为:“满足自己的愿望,符合自己的心愿”。满意是人的一种感觉状况水平,是在比较自己对某事或某物的期望与实际情况之后所产生的感觉。满意感有正负之分,即满意与不满意。50年代后期,美国心理学家赫茨伯格(F.Herzberg)调查发现,人们对诸如本组织的政策与管理、工作条件、人际关系、薪金等,如果得到满足就没有不满意,得不到满足就会不满意,赫茨伯格称之为“保健因素”;而对于成就、赏识、责任等,如果得到满足就会满意,得不到满足就不会产生满意感,但是也不会不满意,赫茨伯格称之为“激励因素”。 相似文献
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提高员工满意度 总被引:3,自引:0,他引:3
中国石化胜利油田有限公司油气集输公司 《企业管理(北京)》2003,(6):45-48
企业最大的成本是拥有一批没有充分发挥能力的员工,企业最大的潜力是把员工的积极性充分调动起来。 相似文献
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很多老板都会遇到这样的困惑:我的企业不错,给员工的薪水不低,福利也可以,为什么就是留不住人呢?当发现一些离职员工应聘到各方面条件都不如自己的企业时,老板们更是无奈. 相似文献
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在短缺经济时代,由于需求膨胀,供给不足,哪个企业拥有稀缺的物质资源哪个企业就能够获胜。伴随着过剩经济的到来,当今企业之间的竞争已不是简单的稀缺物资的竞争,也不再是简单的资金竞争,而企业研发能力的竞争,说到底是知识型员工队伍的竞争。 相似文献
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张东进入公司三年来,凭其出色的业务能力和优秀的执行力,得到了领导和同事的交口称赞;他对待新老员工真诚热情,对待工作一丝不苟、任劳任怨,是公认的“好人”、“能人”,也是老板认为的忠诚度高、稳定性好的人才。然而,最近他突然提出离职,让经理很“伤心”,有关他离职的话题都成为了大家聊天不能触碰的“雷区”…… 相似文献
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本文在分析员工满意度和顾客满意度的内涵基础上,研究航空公司员工满意度和顾客满意度之间的关系,指出员工满意度决定顾客满意度,航空公司提高员工满意度对增强其盈利能力和市场竞争力有着重要意义。 相似文献