网络经济时代的客户关系管理

本文阐述了网络经济时代客户关系管理（CRM）产生的背景，并以商业企业为例，提出了客户关系管理解决方案，包括客户关系管理战略的制订、组织保障体系的设计、业务流程和商务流程的改造，以及客户关系管理系统的开发等；探讨了客户关系管理系统的功能模块，客户关系数据库的结构及其重要特性；进而分析了客户关系管理的关键技术，最后列出了客户关系管理实施成功的前提条件。     

网络经济与中国制造业的发展

一、网络经济对制造企业的影响制造业是国家经济发展的支柱产业,国民经济收入的重要来源。网络经济的起已经对制造业的研发、生产、经营管的各个环节产生了重大的影响。主要表在以下几方面:1.制造模式的改变。从网络经济的度看,电子商务时代满足社会需要的基方式是不断地快速开发出新的物质产和知识产品,因此在电子商务时代决定造业国际竞争力的关键是新产品的快开发能力。产品的快速开发能力要求实制造模式的历史性变革,传统的大量生方式和“刚性”的制造系统已难以适应场的瞬息万变。同样,传统的多层递阶构的管理模式也缺乏快速响应市场变…     

网络经济下的企业管理创新

信息技术的发展促成了网络与经济的紧密结合，形成了网络经济的新经济形式。一种新经济形态出现，必然引起企业外部环境及内部组织的深刻变化，进而引起企业的管理理念、组织结构、管理模式发生变革。     

网络经济时代的企业管理创新

网络经济时代中企业管理的思想，目标，战略，组织，人力资源管理表现出的“以人为本，实现可持续发展，实施合作战略，建立虚拟企业，实施能本管理”的创新趋向，对我国企业改革将产生重大的影响，面对全球化的企业管理创新趋向和自身弱势，我国企业应积极探索有效的改革路径；树立创新管理理念；注重承担社会责任；增强企业核心能力，建立授权型，扁平化企业组织；健全用人机制和激励机制。     

国外AMT实证研究及对我国企业管理的启示

先进制造技术 (AMT)一直都是国内外企业管理所关注的焦点之一。本文在对国外有关先进制造技术的研究基础上 ,就我国企业管理中的AMT研究作了相应的探讨。     

旅游企业实施客户关系管理初探

为了使顾客获得最大满意,旅游企业应将客户关系管理视为其当前营销战略的中心问题.本文首先探讨了CRM的概念及其内涵,其次分析了旅游企业实施CRM的必要性,最后提出旅游企业成功实施CRM的对策建议.     

网络经济下企业管理的思考

网络经济是指通过计算机互联网在社会经济各领域中的普遍应用,使得知识、信息的成本大幅度下降,逐渐成为核心生产要素的全球化经济形态.网络经济对企业的管理理念、组织功能、管理模式都产生巨大的影响.文章就网络经济下的企业管理进行了初步探讨.     

管理会计之于企业管理的实证分析

管理会计的主要功能是为企业的短期经营和投资决策服务,其目的是提高企业的经济效益。管理会计的合理运用,能有效降低企业经营投资成本和风险,提高企业管理水平及经济效益。本文以实证分析的方法,从成本控制、本量利分析、经营预测和投资决策等方面阐明了管理会计之于企业管理的重要作用。     

管理创新是社会公益性企业发展的永恒原动力

随着改革开放和建立现代企业制度的深入发展,我国企业管理创新水平有了很大提高,但就社会公益性企业而言,还存在着一些有待解决的问题,需要在现有成功经验的基础上,围绕建立现代企业制度和技术进步向纵深发展,注重把握以下管理创新的新趋势.同时,这也是"河北省社会公益性企业管理模式研究中心"下一步研究工作的重点.     

现代企业信息集成管理研究

信息集成是管理集成理论研究的重要内容，是现代网络经济的显著特征和发展规律。主要围绕提高信息资源的开发利用效率，从组织创新，技术手段开发和行为方式的变革等方面提出了优化信息集成过程的思路。     

企业人力资源开发与管理初探

企业人力资源是指企业组织内外具有智力劳动能力或体力劳动能力的人的总和。企业人力资源的开发与管理,是企业组织为企业的生存与发展而进行的人力需求的设定、挖掘、培养、管理的过程。企业人力资源开发与管理包括吸引人才、选用人才、培     

网络时代的管理创新——网络化管理

文章以网络经济为时代背景 ,通过分析网络技术和信息技术对管理的影响 ,提出了管理创新的新思想———网络化管理 ,并在此基础上详细论述了网络化与管理在理念、组织结构、手段和文化四个领域的创新。文章对研究新经济条件下的管理与创新具有一定的指导意义。     

企业资源计划、供应链管理和客户关系管理的整合研究

单靠优化企业内部资源已不适应市场竞争的需要，必须整合企业内外部的各种资源，以持续提高企业客户满意度为目标，展开基于供应链的竞争。本文阐述了ERP、SCM和CRM的管理思想，分析了整合ERP、SCM和CRM的必要性，提出了整合方案，并给出了整合实例。     

营销管理新理念—客户关系管理

信息技术的飞速发展和全球经济一体化,改变着企业之间竞争的方式。传统模式以产品为竞争基础,企业更多的是关注企业内部运作效率和质量的提高,并以此增强企业的竞争力。如在80年代中期兴起的业务流程的重新设计以及有信息技术支持的企业资源管理系统（ERP）。但是,随着竞争的日益激烈,以产品为中心的竞争优势正在逐步失去,此时,以客户为中心,倾听客户呼声和需求,对不断变化和客户期望迅速做出反应的能力成为企业成功的关键。为此,企业必须与客户建立并加强长期的良好关系,将企业的营销、销售和服务等环节进行整合,对客户进行全方位的服务和长期跟踪,以保持较高的市场占有率和客户忠诚度。     

客户关系管理的研究

在市场竞争日益激烈，用户需求不断趋向多样性，企业间关联程度越来越密切的今天，人们逐步认识到信息科技对优化和加强企业的运营和管理具有重大作用，国内企业纷纷推行信息化建设，以求提高企业竞争力，建立市场竞争优势。信息化是对企业管理理念的创新，对管理流程的再造，对管理团队的重组，对管理手段的革新。纵观企业创新，管理创新和制度创新的各个方面，无处不伴随着计算机网络技术的应用。因此，加快企业信息化建设，成就为提高企业核心竞争力的关键。     

网络经济下的企业管理创新

随着网络经济的到来,传统企业必须进行管理的变革与创新以求得进一步的发展。详尽分析了网络经济的涵义与特征,深入探讨了网络经济下企业应实行的管理创新对策。