商业银行推行客户经理制度中的问题与思考

随着我国银行业改革的深入和市场竞争加剧,越来越多的银行意识到客户的重要,开始树立"客户至上"的服务理念.因此,打破传统的营销服务模式,引入客户经理制度,成为各家商业银行经营机制改革的一个重要趋势.本文通过监管实践,分析了商业银行客户经理制度中存在问题与不足,提出完善商业银行客户经理制度的思路.     

商业银行客户经理制度的有效性安排

我国商业银行为应对加入WTO后所面临的挑战,相继建立和推行客户经理制度.但在制度安排上仍存在缺陷,致使客户经理制度难以发挥应有的功能.实现我国商业银行客户经理制的有效性安排,应贯彻"客户是银行战略性资产"的理念,从组织架构和业务流程诊断入手,研究和规划实施客户经理制度的步骤,建立统一的客户信息管理平台,建立客户服务中心.     

商业银行客户经济制度的有效性安排

我国商业银行为应对加入WTO后所面临的挑战，相继建立和推行客户经理制度。但在制度安排上仍存在缺陷，致使客户经理制度难以发挥应有的功能。实现我国商业银行客户经理制的有效性安排，应贯彻“客户是银行战略性资产”的理念，从组织架构和业务流程诊断入手，研究和规划实施客户经理制度的步骤，建立统一的客户信息管理平台，建立客户服务中心。     

后危机时代背景下我国商业银行客户经理制研究

随着全球经济进入"后危机时代",中国经济体制发生了深刻的变化,商业银行的市场化程度日益加深,竞争日趋激烈.完善"以市场为导向,以客户为中心"的客户经理制成为商业银行取得竞争优势的必然选择.在后危机时代背景下,我国商业银行推行客户经理制应从提高客户经理服务意识、建立客户经理培训有效机制、优化客户经理的绩效考核体系、强化客户经理风险监管机制、再造商业银行业务流程和管理模式等方面加以完善.     

客户经理制实施中的问题及对策

客户经理制是一种按市场经济规律设置和运作的机制,是商业银行以市场为导向,以客户为中心,提供全方位金融服务,开发、营销金融新产品的经营管理机制.它要求所有客户经理能够独立承担银行内部所有业务,因此,在执行过程中存在着一些亟待解决的问题.     

论客户经理制在商业银行中的运用

商业银行实行客户经理制适应了市场经济的基本要求,提高了商业银行营销产品的能力,对商业银于于内部改革与树立银行形象具有一定的意义。但客户经理制在商业银行运行中还存在一些问题,应采取对策予以解决。     

论商业银行客户经理制度

客户经理制是商业银行发展到一定阶段的产物，是我国银行业应对国外同业竞争的必然选择。本阐述了商业银行客户经理制的概念，我国现阶段推行客户经理制度所存在的问题及相应的解决办法。     

浅谈商业银行客户经理风险管理及防范对策

建立和实施客户经理制,是商业银行经营模式转型的一项重要举措.加强商业银行客户经理风险管理和防范,有助于保证其稳健发展,健全商业银行风险防范控制机制.本文分析了当前客户经理队伍建设的现状,指出了存在的三个风险点,并有针对性地提出相应的对策建议:严格管理,建立起高素质的客户经理队伍;完善激励机制,实施精神关爱;加强对客户的风险提示,提高客户的金融风险意识;建立和完善操作风险管理的长效机制.     

中美商业银行客户经理激励机制比较研究

随着经济全球化的日渐深入，我国金融人才的激励机制已成为国内各大银行竞争成败的关键。具有世界第一大金融中心之称的美国华尔街商业银行客户经理激励机制值得我们借鉴和参考。客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，客户经理制式业务营销将在很长一段时间内保持金融市场营销的主导地位。文章从不同角度分析比较了中美商业银行客户经理激励机制的差异，在此基础之上，提出建立我国商业银行有效客户经理激励机制的设想。     

对我国商业银行经营投行业务的几点探讨

国际金融危机的爆发,促使人们对中国银行业尤其是投资银行业务发展方向的深度思考。由于有竞争力的投行产品和服务缺乏、员工知识结构单一、有效激励机制缺失,我国商业银行投行业务难以有效满足公司大客户需求。因此,我国商业银行应坚持“有所为,有所不为”的方针,有重点有针对性地发展投资银行类业务,采用双客户经理制加强客户营销,加强投行研究队伍建设,不断完善和整合投行类业务。     

对商业银行二级分行客户经理设置的思考

客户经理制在各商业银行已运行多年,对业务发展起到了积极的促进作用.但随着内部改革、业务发展和客户需求的不断变化,客户经理设置出现了与业务发展不相协调的因素.本文结合工商银行二级分行工作实际,对客户经理设置提出了一些设想.     

国有商业银行实行客户经理制的思考

国有商业银行改革已进入攻坚阶段，客户经济制是适应商业银行自身运作规律，提高竞争能力的有效措施。本就客户经理制实行的必要性和重要性；客户经理制的设置原则及其定位、客户经理的基本素质；国有商业银行实行客户经理制的制约因素及解决对策作些探讨，以促进客户经理制的落实和实施。     

浅谈我国商业银行市场营销

我国商业银行在经营中存在市场营销意识淡薄、目标市场不明确、营销方式简单化等诸多问题,应借鉴国外商业银行市场营销的先进经验,培育现代市场营销理念,确定以市杨为导向、以客户为中心营销策略,完善组织结构和信息系统.     

农村信用社实行客户经理制的思考

在金融改革和发展中,一种新型的金融营销模式--客户经理制"诞生"了.其特点是金融部门通过客户经理制这一"媒体"与客户特别是与黄金客户保持着密切的联系,从而更快捷便利地为客户提供全方位的金融服务.此文就农村信用社实行客户经理制谈谈一孔之见.     

我国商业银行个人理财业务发展中的问题与对策

近几年来,我国商业银行的个人理财业务已有了一定程度的发展。但从各行的运作情况可以看出,我国商业银行的个人理财业务尚处于新兴阶段,真正能与外资银行相抗衡的理财业务内容并未能开展。为促进商业银行个人理财业务的发展,应加强金融机构之间跨行业的合作,丰富理财业务内涵;加强对客户经理的培训;调整营销策略,有针对性地为客户提供服务;细分市场,突出各商业银行个人理财业务的差异化和个性化优势;树立品牌产品。     

我国商业银行服务营销中的问题与策略

银行服务营销是以客户服务为中心,以利润最大化为目的,通过各种营销组合策略的实施,将金融产品转移到客户手中的动态管理过程。随着我国金融体制改革的不断深化,金融行业逐步开放,致使银行业竞争日趋加剧。因此,在当前形势下,制定适合自身实际情况和发展需要的营销模式是各家商业银行面临的迫切问题。通过分析我国商业银行服务营销现状及存在的问题,并结合国外商业银行的成熟经验,探讨适合我国国情的商业银行服务营销新模式,以提高我国商业银行的整体竞争力。     

平衡计分卡在商业银行客户经理业绩评价中的应用

从商业银行战略的有效执行为出发点,将平衡计分卡的基本原理应用于商业银行客户经理的业绩评价,建立了以模拟利润和风险资产收益率为核心的财务维度评价指标,以客户结构、客户流失情况、新客户增长情况和银行产品使用情况为核心的客户维度评价指标,以业务创新和可行性建议为核心的内部业务流程维度评价指标,以培训出勤率、考试通过率、工作态度和职业素养为核心的学习与成长维度评价指标,最后综合考虑客户经理在上述四个方面的业绩评价结果,建立了客户经理综合业绩评价体系,为商业银行对客户经理的业绩评价提供参考。     

我国商业银行发展私人银行业务存在的问题及对策分析

我国商业银行私人银行业务发展已经步入快速发展轨道，但仍存在产品品种单一、管理模式错位、营销体系不完善等问题，加上客户对私人银行业务认识误差以及国内银行体制的制约，限制了私人银行业务的发展。需要商业银行更新经营观念、加快产品研发和功能升级、加大人才培养力度，政府营造良好的经营、法制以及个人征信制度环境来推动我国商业银行私人银行业务的发展。     

浅议商业银行客户经理制的完善

客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新,是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。本文旨在阐述客户经理制实施的现状和存在的问题入手,客观、深入地分析产生问题的原因,并针对性地提出了彻底转变观念,充分认识实施客户经理制的必要性等完善之策。     

论商业银行个人客户经理职业素质的提高

随着我国金融服务行业对外开放履行承诺期限的日益接近,国内商业银行面临的压力也越来越大,为增强自身在金融市场的竞争实力。学习西方先进的现代管理理论和管理方法,中国工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、交通银行等商业银行纷纷发出台相关政策措施。在所辖分行进行个人客户经理制的试点推广工作。但是由于目前个人客户经理队伍整体素质还不尽如人意。故在推行过程中也就难免出现进样或那样的问题。进从某个方面也必将影响扣制约个人客户经理制在国内的进一步发展。本文针对我国商业银行现阶段个人客户经理队伍素质不高的现状。从“人才舰颈”、认证门槛等方面切入剖析影响个人客户经理素质提高的深层次原因,提出商业银行个人客户经理应具备的职业素质要求。探讨适合我国固情的最佳解决途径。