物流市场上演网络争夺战

外资加紧扩张，风雨欲来 2005年12月11日，对于邮政人来说是个特殊的日子。     

合肥邮政服务格力空调的调查报告

自2002年以来，安徽省合肥市邮政局在稳步发展功能性物流的基础上，大力发展一体化物流，相继开发出海信电器、格力空调、三洋彩电、美庐乳业、东芝电器等一体化物流大客户，年收入近700万元，约占合肥邮政物流业务总收入的70％。其中格力空调物流配送业务最为突出，每年可为合肥邮政带来500万元业务收入。     

中国邮政直面物流开放——访中邮物流有限责任公司总经理李雄

2005年12月11日,对于中国和世界物流业都是不平凡的一天。按照中国加入W T O的承诺,从这一天开始,外资物流企业可以在国内设立独资分公司,中国物流业将敞开大门,直面世界物流业的挑战和竞争。国外物流企业进一步进军我国物流市场,相信开放后的中国物流市场竞争将会更为激烈。作     

专业策划实现物流服务个性化

2005年以来,江苏省仪征邮政局整合内部资源,积极开拓区域一体化物流业务,近期成功启动了仪征邮政双环一体化物流项目。通过数月来的试运作,该项目已成为当地邮政物流的一个招牌性业务,由此产生的邮政年收入将达数百万元,能形成数十万元的年效益。市场背景近年来,仪征地方政府加     

邮政速递物流提升服务品质的策略研究

文章介绍了江西邮政速递物流在激烈的市场竞争中加快提升服务品质的经验，并从健全体系、多措并举以及真诚服务三方面探讨了提升服务品质的具体举措。     

如何提升客户服务水平

在激烈的市场竞争环境下，“服务”成为加大客户跳网成本的重要的砝码。中国移动要想打赢服务牌，必须以亲情化服务打造诚信品质；以差异化服务打造尊贵品质；以个性化服务打造关爱品质；以精细化服务打造专家品质。     

邮政大客户中心的三定位

自1998年邮电分营以来,邮政企业已被推向市场竞争的前沿,要想在激烈的市场竞争中取得突破,站稳脚跟,需要我们从企业自身出发,着手抓好营销体系的建设,开创邮政营销的新局面。在中国邮政的现有体制架构中,分成了国家邮政局、省邮政局、地市邮政局、县(区、市)邮政局、分支局、邮     

创新大客户服务方式

在江西邮政“二次腾飞”的发展战略中，省局把推进大客户营销战略、变革邮政营销方式作为重要内容，使大客户营销工作取得了积极进展。2004年1～5月，全省大客户增加数、实现大客户收入(除储汇)、大客户收入占全省业务收入比重(除储汇)分别比上年同期增长了16％、35％和120％。     

湖北省邮政局贴近市场 服务客户

近年来，湖北省局深入开展营销工作，不断创新专业营销开发和大客户维护工作，逐渐走出了一条具有湖北特色的专业营销之路。截至5月底，全省共实现邮政类大客户收入7753万元，占非金融类邮政业务收入的22％。     

转型期电信大客户服务管理体系构建探讨

随着电信市场的迅速发展，市场格局的变化，中国电信在向综合服务提供商转型期间，面对电信大客户的激烈市场竞争，传统的竞争手段，如广告、渠道、价格等已不再是决定性的因素，而是服务的竞争。只有建立具有竞争优势的服务管理体系，才能在同质化竞争的环境中脱颖而出，成为拥有核心竞争力的运营商。本文对转型期间，电信企业如何重新构建新型的大客户服务管理体系做一些探讨。     

集约装维调度提升装维服务

末梢装维是电信企业面对业务发展、客户服务和市场竞争的焦点,但是由于其涉及面广、实际操作人员和工单众多,特别需要集约化的支撑和管控手段。本文从开通、修障、装维服务流程人手,介绍了地市级客调模块应有的管控和支撑工作内容和基本的组织架构。     

市局速递物流资源整合的实践

湖北省随州市邮政局于去年3月份率先在全省整合速递物流专业，成立速递物流分局，对经营业务实行重组服务流程再造，提升了市场竞争能力，壮大了速递物流业务规模。截至2006年5月份，全市邮政速递物流完成业务收入1212万元，同比增长29％，其中大客户完成收入315万元，速递业务市场份额达到90％。今年元月份至5月份，全市邮政速递物流完成收入415万元，占年计划的45％，同比增长21％。     

日本邮政跨境电子商务物流服务发展研究

介绍了日本邮政跨境电子商务的发展情况,从发展战略定位、服务产品体系、信息技术应用、国际合作等方面阐述了日本邮政跨境电子商务物流服务发展的经验与特点,并提出了我国邮政跨境电子商务物流服务发展的建议。     

吉林省邮政局维护大客户 服务无缝隙

随着市场经济环境的不断变化，传统的邮政企业要想在竞争中站稳脚跟、谋求发展，就要找到打开市场的“利剑”。为此，吉林省局通过大量的市场调查和研究分析，在2005年上半年确定了“以加快营销体系建设促进业务发展”的经营思路。6月，全省9个市、州局相继成立了大客户服务中心。     

安庆邮政与ATG公司的物流合作之路

安徽省安庆市邮政局，依托邮政“核心”竞争力优势，开拓现代物流市场，为安庆帝伯格茨活塞环有限公司(ATG公司)提供了多样化、个性化、一体化的精益物流服务，在当地成功打造出邮政物流的精益品牌。安庆邮政是如何开拓精益物流市场、实现与ATG公司共同发展的呢?     

精心服务 推广商务期刊

2010年报刊集中收订过程中，山东省潍坊市邮政局大客户商务期刊业务开发效果显著，累计订阅量达4．7万册，其中仅潍坊移动就订阅《特别关注》2．5万册，有力促进了报刊收订工作的开展。     

邮政速递物流着力提升市场竞争能力

为进一步提高邮政速递的市场竞争能力,提升速递板块营销和服务水平,促进速递业务持续、快速、健康发展,江西省邮政速递物流公司加快推进速递揽投和营销队伍建设,着力提升揽投和营销人员的专业水平和服务能力,为江西邮政速递物流长远发展打下坚实基础。     

“回货业务”创新服务老客户

北京市国际邮电局日达速送公司面对激烈的市场竞争,努力寻找新的业务增长点。"吃别人嚼过的馍没有味道",只有自主创新才是企业发展的必由之路,也是唯一可行之路。为了走好"创新"之路,日达公司在日常工作中密切关注大客户发     

武汉电信大客户部:让服务成为一种文化

最温馨的服务来自中国电信。多年来,这句话为江城市民所熟知。而今,在武汉电信大客户部,一幅更加温情的画面吸引了来往用户的目光:安静的海边,精巧的木桌上,一杯香浓的橙汁那么醒目——为您,将真诚和浓情尽融于杯。 成立3年以来,武汉电信大客户部为全市1292家建档大客户提供的真诚服务,铸就了中国电信一流的服务品牌。大客户部两次获得湖北省模范集体荣誉,今年又荣获中国电信集团公司“用户至上,用心服务”模范集体光荣称号。 提供服务而不是业务 在武汉电信大客户部,工作人员为记者端上一杯茶水。部主任龚勃向记者描述了他对大客…     

基于服务蓝图的企业服务创新体系建设

在4G时代,客户的满意与忠诚更加重要,因而客户服务在电信运营企业市场竞争中的地位愈发突出,成为竞争优势的根本保证和集中体现。这是因为在流量经营时代,客户的个性化需求越来越多,对电信运营企业的产品种类和服务体系提出了更高的要求。在此背景下,如何以客户需求为导向,不断创新服务理念和模式,打造标准化、集中化的服务体系,构建以服务为重要内容的核心竞争力,便成为电信运营企业必须解决的重要问题。运用服务蓝图理论,为解决这一问题提供了很好的思路。