基于顾客价值的顾客满意与顾客忠诚

对顾客满意和顾客忠诚概念的界定是对其作深入研究的基础。文章从顾客价值角度给出顾客满意和顾客忠诚的定义,并分析两者的实际应用。     

选购商品的三个维度:顾客价值 顾客满意 产品质量

全球经济一体化浪潮风起云涌、锐不可挡,国际国内市场竞争愈发激烈。立于不败,获得丰利,求得发展,是众多企业追求的目标。成就其目标,笔者认为首要的任务就是认识和理解消费者选购商品的三个维度,即顾客价值、顾客满意、产品质量。     

浅析顾客满意的价值

<正>目前,我国已进入顾客选择企业的时代,而且选择的条件越来越苛刻,消费者的需求渴望立时得到满足,需求更高水准、上档次,这种需求不仅体现在购物行为上,更重要的体现在与购物相关的一切物质和精神环境给人的感受上,因此,“找出顾客的需要,然后满足他”,已成为现代营销学的精髓.特别是在外部空间不断被挤压,市场环境日趋严峻,企业在市场缝隙中生存已成为一种越来越困难的挣扎,能否让顾客满意应该说是企业可持续发展所不可或缺的有力保证.顾客满意的价值顾客满意是一种心理活动,是顾客被满足后的愉悦感.之所以将顾客满意视为企业可持续发     

顾客价值、顾客满意与企业忠诚管理

忠诚是现代企业生存和发展的基石,如何加强忠诚管理成为企业必须思考的问题。文章分析了忠诚的顾客对企业的价值意义,在阐述顾客价值与顾客满意涵义的基础上,提出了企业在忠诚管理活动中考虑的几个方面,即了解顾客价值取向,创造卓越顾客价值、不断创新顾客价值,提升顾客满意层级、以人为本,建立顾客导向的企业文化。     

顾客满意与顾客忠诚

为了获得顾客忠诚,企业必须寻求顾客的满意,怎样才能使顾客满意,并在顾客满意的基础获得顾客的忠诚,是企业的实践探索。从概念入手,从理论上对顾客满意及相关问题:顾客满意与顾客价值、顾客满意与顾客质量、顾客满意与顾客忠诚进行细化研究,并力求对实践的指导。     

顾客价值构成维度研究综述

本文基于文献检索,深入阐述了顾客价值构成维度的国内外研究现状,尤其是介绍了顾客价值二维权衡观、顾客价值层次观、顾客价值综合观等,并对现有的顾客价值维度研究进行了评价。     

顾客满意与企业的价值创造

本文从企业的价值创造入手,分析了消费者需求的产生、需求的满足、满意的程度和顾客忠 诚之间的关系。从而为企业如何通过有效的营销活动,为顾客创造更多的价值理清思路。     

实施顾客满意经营的途径

面对激烈的市场竞争 ,企业必须以顾客为导向 ,适时对路的满足顾客的需求。实施顾客满意的经营 ,为顾客提供个性化的产品或服务。利用新技术进行流程再造 ,快速实现顾客满意 ,留住老顾客 ,吸引新顾客 ,扩大市场占有率 ,以便在竞争中立于不败之地。     

现代企业更应创造顾客价值而不仅仅专注顾客满意

本文阐述了企业仅仅做到顾客满意,并不能保证留住顾客,只有进一步提升顾客价值,提高并巩固顾客的忠诚度,才能有效留住顾客。从而验证了顾客价值理论:顾客是否愿意购买商品,主要取决于顾客总价值与顾客总成本的比较,只有实现了顾客价值才会有企业价值,企业最可贵的不是利润最大化,而是顾客价值最大化。文章还对现代企业如何落实顾客价值谈了几点措施。     

论现代企业的顾客满意观和顾客资产观

“顾客满意观”和“顾客资产观”都产生于顾客导向时代 ,然而两者的内涵不尽相同 ,“顾客资产观”不是对“顾客满意观”否定而是对其拓展和提升 ,是一种追求可持续顾客满意和企业各利益方共同满意的新观念 ,且两者适用于不同的情境。     

物流企业顾客满意度研究

顾客只有对企业的产品或服务满意了,才有可能重复购买企业的产品或服务,成为企业的忠实顾客,因而提高顾客满意度已经成为企业竞争的焦点,本文在研究顾客满意度模型的基础上,提出了物流企业提高顾客满意度的策略和措施。     

顾客参与对顾客满意和顾客公民行为的影响研究

在服务的生产传递过程中,顾客参与使顾客不再是独立于服务组织之外的单纯消费者。作为服务的共同生产者,顾客不仅会影响组织的生产效率和服务质量,还会影响自身的心理结果和行为结果。文章选取顾客满意和顾客公民行为作为顾客心理和行为结果的衡量指标,构建了顾客参与对顾客满意和顾客公民行为影响的理论模型,并以团队游为例进行了实证研究。研究表明：顾客参与的人际互动和信息分享两个维度对顾客满意有正向影响;顾客满意对顾客公民行为各维度均有正向影响;顾客参与对顾客公民行为有显著正向影响,且顾客满意在顾客参与对顾客公民行为的影响关系中存在部分中介效应。     

客户忠诚理论的价值分析和驱动模式研究

在客户关系管理(CRM)中,客户忠诚是其基本目标。客户忠诚是一种导致消费者与品牌发生联系的态度,进而表示出来的一种由个人特征、环境和购买情景共同作用的购买行为模式。在分析客户忠诚对客户关系管理的价值,客户忠诚的度量指标和维度分类的基础上,提出了客户忠诚的满意驱动、价值驱动、双因素驱动和多因素驱动四种驱动模式以及各因素对客户忠诚的驱动机理,揭示了客户忠诚的本质,为企业客户关系管理中达到客户忠诚提供理论支持和实践方法。     

基于灰色理论的企业顾客满意度测评分析

顾客满意度是衡量企业产品和服务质量的一个重要指标,它受多种因素的影响,而且各因素之间的联系不完全确知,顾客对这些产品和服务的认识具有灰色性。运用灰色系统理论,分析影响企业满意度的测评因素排序、企业用户分类及特点,给企业顾客满意度提供了改进的方向。     

Dimensions of Customer Value of Website Communication in Business-to-Business Relationships

The study aims at eliciting dimensions of customer value (CV) of website communication in business-to-business relationships. It draws upon the literature on CV and the interaction approach, utilizing a qualitative case study in the elevator industry. The study portrays seven dimensions of CV of website communication in business-to-business relationships: convenience, efficiency, competence, confidence, comfort, appreciation and enjoyment.     

基于顾客价值优势的品牌竞争力评价分析

对品牌竞争力的评价分析是品牌研究的前沿问题,目前的评估指标体系,大部分是从企业内部,从各企业相比较出发来确定评估指标。实际上,品牌竞争力的实质是通过消费者给企业带来未来收益的能力,从消费者的角度出发来对品牌竞争力进行评估更可靠,特别是通过品牌的顾客价值优势,对品牌竞争力评估更符合实际情况。     

基于客户认知价值的CRM战略

客户需求的多样化 ,个性化 ,客户经验的成熟化为企业提出了服务敏捷 ,优质 ,准确的高标准要求。以“客户为中心” ,一切以满足客户需求为目标的客户关系管理 (CRM)战略正是解决这一问题的重大管理决策。但CRM战略的实施不仅是从企业一方出发 ,最大可能地为客户创造需求。而且因为客户的最终价值是从其获得的总价值中扣除为获得产品或服务所支付的成本而享有的最终感受。因此 ,基于客户对企业产品或服务价值的看法或需求 ,选取适当的营销方式 ,明确相应的CRM战略是客户关系管理战略成功的关键。     

手机银行顾客满意度模型的研究

手机银行是一个新兴的移动电子商务应用,它是一种融合了新技术的业务启用。目前关于手机银行的研究主要集中在技术改进和顾客采纳其服务的影响因素方面,然而,采纳手机银行服务之后,其顾客满意度的研究较少。本文以手机银行作为研究对象,选取了ACSI(美国顾客满意度指数)模型作为参考模型,并加入感知风险变量,在此基础上构建出手机银行顾客满意度的概念模型,为银行提高竞争力提供参考建议。     

基于顾客满意度的企业业务流程优化模型研究

顾客满意度已经成为评价企业经营绩效的重要指标。依据顾客满意度来再造企业内部的经营管理是企业界面临的迫切问题。质量功能展开,也称为质量屋,能够将顾客满意度与企业运营过程的优化系统结合,是一种有效的企业过程优化方法。以质量屋为基本原理,确定基本因素,采用分层序列法构建基于顾客满意度的业务流程优化模型,不失为一种科学有效的企业过程优化方法。