中国法网真的无奈“东芝”?

东芝笔记本电脑起风波 去年3月。东芝笔记本电脑的两名美国用户以电脑内置的软驱控制器存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性(FDC问题)为由,把东芝公司在美国的子公司——东芝美国信息系统公司告上法庭。同年10月,双方达成和解方案,东芝公司最终承担高达10.5亿美元的巨额赔偿,用于向美国50万用户支付和解金并发放购物券;支付原告诉讼费。 与美国用户得到有关赔偿的待遇相对的,是东芝公司对20多万中国用户的冷漠。为什么美国的东芝用户可以得到赔偿,     

危机来临，你该如何行动——从案例学习危机公关

危机事件的特点是：问题突然出现，无任何征兆；以前未出现过；处理不及时，意味着收益的下降，失去一个关键的机会；会产生较大的负面影响；不可预测；舆论关注性。危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害出现前对其进行控制。熟悉危机处理正反两方面的经验，则有助于企业组织的生存和发展。案例１：东芝笔记本事件事件经过1999年3月，几个美国人在德克萨斯州法庭，以东芝笔记本电脑的软盘驱动器有问题，可能导致数据损失为由，起诉东芝公司。东芝公司害怕败诉，作了庭外的和解，赔偿美国人10.5亿美元损失。中国人在2000年5月也以此为由向中…     

缺陷产品召回若干案例

东芝笔记本电脑召回 ——1999年春天,两名美国东芝笔记本电脑用户向美国地区法院提出集体诉讼,认为东芝公司便携式笔记本电脑软盘控制器存在缺陷,可能导致数据丢失或损坏。东芝公司一方面否认这一指控,说它没有意识到软盘控制器的操作限制会造成数据丢失或损坏,同时又与原告进行庭外和解,使拥有或租用1985年1月1日或以后生产、由东芝美国信息系统公司销售或分销、带有一个软驱和软盘驱动控制器的任何型号的东芝便携式或笔记本电脑的所有美国用户(包括自然人、商人、政府或其他实体),都可获得东芝公司提供的赔偿。     

缺陷产品召回若干案例

东芝笔记本电脑召回 ——1999年春天,两名美国东芝笔记本电脑用户向美国地区法院提出集体诉讼,认为东芝公司便携式笔记本电脑软盘控制器存在缺陷,可能导致数据丢失或损坏。东芝公司一方面否认这一指控,说它没有意识到软盘控制器的操作限制会造成数据丢失或损坏,同时又与原告进行庭外和解,使拥有或租用1985年1月1日或以后生产、由东芝美国信息系统公司销售或分销、带有一个软驱和软盘     

中国法网真的无奈“东芝“?

东芝笔记本电脑起风波 去年3月,东芝笔记本电脑的两名美国用户以电脑内置的软驱控制器存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性(FDC问题)为由,把东芝公司在美国的子公司——东芝美国信息系统公司告上法庭。同年10月,双方达成和解方案,东芝公司最终承     

从东芝笔记本电脑到三菱越野车

不到1年时间，两大日本名牌企业打造的名牌产品在中国出了大洋相。从尚未尘埃落定的东芝笔记本电脑风波到正在炒得沸沸扬扬的三菱越野车事件，几乎是同一事由引发了媒体的关注和消费者的声讨。隐匿产品质量安全隐患的事实真相，再到暧昧、推诿、掩饰责任，最终的处理结果只是给予一定的补救措施。东芝公司和三菱公司的做法如出一辙。在东芝笔记本电脑“给美国用户10.5亿美元赔偿”的同时，“慷慨”地给了中国用户“一个免费的补丁程序软件”了事。当三菱越野车因严重的质量安全隐患问题致使中国消费者数人死亡时，如今最有诚意的意思表示也…     

中国用户向外商要说法

日本东芝笔记本电脑驱动器出现问题，为此，该公司赔偿美国用户１０．５亿美元。但使用同一产品的中国用户却没有享受到同等待遇。针对东芝在赔偿问题上表现的“给美国人美金，给中国人补丁软件”的态度，中国消费者开始通过法律途径进行索赔── ５月２２日下午，日本东芝株式会社董事、副总裁古贺正一对沸沸扬扬的东芝笔记本电脑赔偿事件做出答复：将东芝中国公司的相关说明由英文改为中文，并强化就此事咨询的窗口。也就是说，中国用户可通过东芝的网站免费下载修补软件，即人们所说的“打补丁”，但对赔偿中国消费者损失只字未提。此前…     

东芝笔记本电脑的危机处理策略

1999年3月,两名美国东芝笔记本电脑用户以"电脑内置的FDC半导体微积码存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性"为由,将东芝告上法庭。东芝承认电脑性能有问题、应负法律责任,但考虑到如果败诉,有可能会被索赔100亿美元的可能,于是东芝选择以10.5亿美元达成庭外和解。5月8日,国内某网站以"东芝还要蒙中国人多久"为题在网上发布了此条消息。"赔美国人,为什么不赔中国人"、"为什么给美国人赔偿,给中国人补丁"的呼声排山倒海似地通过网络这一新兴的媒体迅速在中国     

新品情报

<正>“我的宇宙”东芝笔记本Qosmio 新品发布会著名的笔记本电脑制造商东芝日前在北京举办其全新的笔记本电脑系列——Qosmio,新品发布会。此次发布会上,东芝公司隆重推出了两款旗舰级新品:QosmioE10 以及QosmioG10。微软(中国)有限公司代表作为特邀嘉宾到会祝贺。作为旗舰机型,配置自然非常抢眼,其海量存储令使用者随时随地享受带来的自由。为配合新品推出,此次的发布会也是别具一格,整个会场布置宛如浩瀚、深邃的宇宙。     

日本电器企业缘何“折翅”中国？

从东芝笔记本事件、松下手机召回事件,再到近期索尼数码相机事件,无论是市场商誉还是产品质量,那些曾经在中国出尽风头的日本电器正在遭遇着危机。市场的任何风吹草动都可能牵动企业的生命神经,日本电器企业感受到了生存的艰难。在2005财年中,索尼相机在中国市场的销售额及营业收入均比上一年减少3%。在笔记本市场,东芝2005年在中国笔记本市场销售排名仅在第10名左右,且只有大约6%的市场份额。在手机市场,东芝去年已经正式注销了在中国的手机业务,三菱数源移动通信有限公司也已终止了GSM手机在中国的开发、销售。在空调市场,2005年中国空…     

从产品经济到服务经济——联想神州数码有限公司的营销战略

在产品经济时代,企业关注的核心是质量和成本;而在服务经济时代,如何面向客户,满足客户的个性化需求则成为企业建立核心竞争力的关键。联想神州数码笔记本自 1995年 5月代理东芝笔记本电脑以来,使东芝笔记本电脑在中国市场份额从当年的第九位,上升为第一位,并连续保持 4年不变,所依靠的就是灵活多变、适应不同经济形势变化的营销战略和按照行业规律、根据不同经济形势确定的不同的发展核心策略。 　　联想代理东芝笔记本电脑后,针对中国市场和用户的需求,确定出"产品制胜"的营销策略。当时东芝笔记本的 ZV技术开辟了笔记本硬解压…     

东芝资深黑带的五道辨析题

如何为资深黑带定位、如何发挥资深黑带人员的才能等种种问题。曾经困扰东芝公司，东芝公司做出了自己的回答。也许这回答，不适合被中国的六西格玛推进者们照搬和模仿．也不可能代替我们自己寻找标准答案的过程，但其中的基础原理和东芝问题分析的关键因素。仍然透着实践的真知和智慧。正如全国六西格玛管理推进工作委员会办公室主任岳刚在2007年7月14日第一期资深黑带高级研修班开幕式时说的，通过“体系学习＋实践”的培训．努力建成六西格玛领域的“黄埔军校”的过程中。“要在借鍪国外MBB培训的体系基础上．学习国外MBB的实际做法。”希望大家在参考东芝的答案后，在自己公司六西格玛推进的浩大工程中，少走弯路．少犯错误，交出一份令自己企业满意的六西格玛推进的答案。[编者按]     

谁是品牌的天敌

一个时期，在中国市场上日本企业可说是出尽了风头，如果是好事倒还值得一提，可偏偏是这些企业只拿自己当干粮，不把消费者当回事，结果在市场上造成很坏的影响。也许是这些企业习惯了把自己放在第一位，可怎么也不该把墨汁往自己的品牌上倒。还记得东芝一事？全国各大新闻媒体一度曾将笔尖、镜头、话筒都对准东芝公司，原因是东芝笔记本电脑的质量问题，对于质量缺陷暂且不说是否是东芝故意而为之的欺诈行为，但东芝的发言人总不至于不聪明的告诉媒体，他只赔美国人不赔中国人，总不应该把美国法律和中国法律作比较吧。比也行，怎不先请教一下中国的法律专家，在赔偿消费者损失方面、维护消费者权益方面美国法律和中国法律究竟有多大差别。     

媒体链接

“日本制造”在中国没落 据香港《信报》日前载文说Made InJapan——“日本制造”的标志,代表的一向是可信赖的、微型的、精致的高科技产品的形象。但是去年以来,日本公司的产品接连发生产品素质缺陷,在大陆闹得沸沸扬扬的东芝笔记本事件为日货敲响第一声警钟;日本三菱集团下属的汽车、     

东芝输了,但索尼赢了吗?

这次输的是东芝。2月19日,东芝公司于日本东京宣布停止开发生产新一代高清光盘HD-DVD业务,并随后停产HD-DVD相关产品,至3月底彻底结束相关业务。至此,一场延续了若干年的下一代DVD格式之争终于以东芝公司的撤退而打上了终止符,索尼主导的蓝光(Blu- ray)光盘技术成为下一代DVD光盘的惟一标准几乎已成定局。     

色彩·安全——东芝2009文件解决方案研讨会在首都国家图书馆隆重举办

在众多复合机厂家中，东芝通过为用户持续创造新的价值而成为中国复合机行业的领先者，创造出继2000年起九年连续中国市场占有率第一的成就。（据KeyResearch调查公司于2009年1月发行的中国复合机市场规模动向调查报告显示）2009年12月11日，在国家图书馆学津堂举办的主题为“色彩·安全”的东芝文件解决方案研讨会再次让东芝全新的彩色文件解决方案席卷北京。此次研讨会中的产品演示和解决方案的展现，让所有用户感受到了东芝数码复合机引领的文档管理解决方案潮流。     

东芝研制成功燃料电池笔记本电脑可永不断电

<正> 3月5日,日本东芝公司称,它已经研制出一种笔记本电脑使用的燃料电池,从理论上说可为笔记本电脑提供终身使用的电源。 东芝的燃料电池是使用甲醛供电的,使用时间最少可持续5个小时。通过更换甲醛盒,用户可以继续使用计算机,而     

媒体链接

据香港《信报》日前载文说Made In Japan——“日本制造”的标志,代表的一向是可信赖的、微型的、精致的高科技产品的形象。但是去年以来,日本公司的产品接连发生产品素质缺陷,在大陆闹得沸沸扬扬的东芝笔记本事件为日货敲响第一声警钟;日本三菱集团下属的汽车、电机、重工电接连发生产品素质问题;日本食品业在近一时期因雪印、森永等牛奶事件也颇不平静。层出不穷的问题让“日本制造”在大陆用户心中的形象一落千丈。     

奥巴马一大步

3月21日，美国众议院以219对211票的微弱多数通过奥巴马医改方案，之前参议院已经以60对40票的多数通过，奥巴马总统签署法令之后，美国医改方案正式生效。这是美国百年米医改动作最大的一个方案，从此，美国基本上可以称之为“全民医保”的国家了。     

东芝总裁西田厚聪：实践“绝地生存”法则的权威

10月黄金周刚过，市场传来消息，东芝宣布能够应用在笔记本上的超薄式光驱即将面市。这款光驱的意义非比寻常，这是东芝把自己主导的HDDVD格式推向市场的一个起点。在DVD之后，下一代的大容量可擦写光盘规格是什么，一直是消费电子行业关注的焦点。2005年6月，61岁的西田厚聪正式升任日本第二大电子企业社长（CEO）一职。从上任那天起，他就挑起了“DVD格式”之战，而他的对手就是索尼和它所支持的“蓝光DVD”。虽然索尼所主导的蓝光光驱的笔记本已经走向市场，但是西田厚聪还是固执地推出了自己的产品，并且郑重许诺，这款产品一定会平价化。