标本兼治 系统解决网点服务深层次问题

网点服务是个人银行业务工作的基础，抓个人银行业务而不抓网点服务，就等于放弃了全部个人银行业务工作。必须把网点服务工作作为一项系统工程来抓，系统解决影响服务质量的基础问题。要真正提升服务水平，必须抓好两大服务——标准化服务和差别化服务。标准化服务着重制定服务规范，满足大众客户的基本服务需求。差别化服务重在通过服务价格、服务渠道、服务内容、服务效率、投诉处理等方面的差异化，实现对中高端客户的个性化服务。[编者按]     

新形势下银行智能网点转型的分析

本文基于新形势下银行智能网点转型进行介绍,希望为各大银行提供有力帮助。在科技金融快速发展、行业竞争日益激烈的背景下,对智能网点进行转型,成为各大银行提高业务量、抢占客户群体、提升经济效益的关键措施,因此银行应该充分发挥各种先进信息技术和科学技术的优势,推动智能网点实现转型。     

基层农村金融服务网点建设存在的问题及建议

近年来,随着"三农"工作的深入开展和城镇化进程的不断加快,农村面貌发生了根本性改观,农民也逐渐富裕起来,收入和积蓄越来越多。农村金融服务,特别是营业网点分布受多种因素影响已难以满足农民存取款的需要,给农村居民生活带来不便,笔者结合陇南市武都区的现况探索解决的途径。     

让银行服务无处不在

长期以来,不断上涨的网点部署成本一直令银行处于两难境地.一方面.银行属于服务业,客户一般都会就近选择服务网点,网点的多少决定了银行的市场占有率;另一方面,银行网点的建设、装修标准都较高,再加上人力资源成本,给银行的盈利带来了不小的压力.对于银行来说,最直接有效的方法就是降低单个网点的建设成本.此外,提高网点的信息化水平...     

数字化时代银行网点服务转型如何破局

“十四五”规划提出了“加快数字发展,建设数字中国”的总体目标,积极开展金融数字化服务模式探索已经成为大数据时代商业银行的必然选择,是银行业发展的重要战略方针。《金融科技发展规划(2022-2025年)》也明确了“高质量推进金融数字化转型”的总体思路,引导金融机构将数字元素注入金融服务全流程。面对数字化浪潮,商业银行网点服务转型已不是一种选择,而是必然的举措。如何跟上数字中国大战略推进的节奏,以数字思维贯穿业务运营全链条,更好地服务实体经济,满足全量客户需求,已经成为数字经济时代商业银行服务破局转型的新课题。     

银行网点转型的方向

随着移动互联时代的到来,银行网点这一传统意义上最重要的金融服务渠道,面临着前所未有的冲击和挑战。一方面,移动智能设备的普及使客户的金融消费模式发生很大改变,其对物理渠道的依赖性逐渐降低;另一方面,客户的金融服务需求日益综合化、场景化,超出了传统网点的服务范畴。因此,如何运用最新科技成果创新网点的服务模式,从而贴合客户的生活场景提供全方位服务成为银行业探索的重要     

对精品网点服务流程再造的思考

精品网点是银行实行经营转型的重要载体。本文试结合精品网点建设．对服务流程改进和再造提出几点建议。 一、客户引导：结合网点服务系统改进客户识别及引导流程。网点应充分体现差别化、个性化服务原则．利用系统自动识别将优质客户引导至理财专柜或贵宾理财区接受VIP服务，自动实现分层服务。     

商业银行高端客户服务存在的问题及对策

高端客户是商业银行重要的收入来源之一,服务好高端客户,就等于抓住了市场竞争的致胜之本。因此,商业银行对高端客户提供专门的服务渠道、专享的服务内容、专业的服务人员等差别化服务是十分必要的。然而,国内商业银行的高端客户服务还存在一些问题,需加以完善。     

商业银行网点布局问题分析与优化策略

网点是商业银行重要的销售服务渠道和宝贵的战略资源,在银行业发展的过程中起着举足轻重的作用.近年来,随着商业银行股份制改革和经营战略的转型,银行网点布局有了重大的调整,但通过对中国商业银行网点布局的现状进行分析,我们发现商业银行网点布局还存在缺乏对网点布局的总量控制、网点选址不尽合理、网点运营效率低下以及网点的组织架构不...     

银行网点转型势在必行

网点转型是指银行网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变,即用统一的标准规范网点的服务营销模式．实现服务标准化和客户体验的一致性。网点转型通过对现有网点资源的整合与提升．合理界定岗位职责．优化业务流程．提高服务效率,增强营销能力．使每个网点都成为强有力的金融营销触角,每个员工都成为服务客户、营销产品的终端,进一步提升客户满意度,提高市场竞争能力。     

组织变革与商业银行分支机构绩效评价模式研究

本文首先对金融机构绩效评价的典型方法和发展趋势进行了回顾和总结,对金融机构绩效的理论研究分为绩效概念的研究和绩效评估工具的研究两大类,而在实践中,将财务指标和非财务指标融为一体的线性综合评价方法已成为主流.为适应金融改革要求,国内商业银行分支机构改革快速推进,流程重组、交叉服务、业务线经营以及提高网点依存度等因素使得分支机构传统边界被打破,职能发生变化,相应的绩效计量模式也受到深刻影响,本文评估了这些因素的影响机制,并提出了商业银行分支机构业绩计量和运用的新模式.     

加快农业银行城市业务战略转型的思考

在推进股份制改革的道路上,中国农业银行还面临着许多挑战,如何在客户需求日新月异、同业竞争愈加激烈的形势下,加快推进业务经营转型,全面提升农行在城市中的竞争力;如何在强化为“三农”服务职能的基础上,发挥自身优势,进一步加快城市业务战略转型,实现城乡联动发展,已是当前和今后中国农业银行在发展中必须解决的重点和难点问题。     

美国商业银行经营战略转型中的贷款交易研究与启示

论文从深入分析贷款交易发展对美国商业银行经营战略转型的积极作用入手,指出美国贷款交易从经营收入、业务结构、经营理念和促进银行市场分工及战略定位等多方面促进了美国商业银行的经营战略转型.在此基础上,作者重点分析了贷款交易与我国商业银行经营战略转型的关系,认为我国商业银行应借鉴美国经验,加强对贷款交易业务的开发,通过规范化的交易流程和标准化的交易产品,逐步推动和实现商业银行贷款二级市场的发展,以促进商业银行的战略转型.     

资管2.0时代商业银行理财业务的转型与发展

2017年之后,中国进入强监管、去杠杆的金融新周期,金融周期和经济周期趋向同步演进。资管新规和细则是严监管政策的重要举措,其核心内容是打破刚兑、规范资金池、去除多层嵌套、约束杠杆比例,引导近30万亿元的银行理财净值化转型。通过统计分析发现,2018年年初至二季度,净值型产品发行速度加快,但非净值型理财占新发行产品比重不降反升。说明银行理财业务转型速度较慢,整改空间和挑战较大。未来,银行理财业务转型需兼顾客户端和投资端,采取两端发力、系统推进的策略选择。     

De-branching,too-much-branching,and cost of debt of SMEs in Slovakia

We investigate nonlinear effects of bank branch saturation on SMEs' cost of debt at regional level in Slovakia over the period 2013–2019. We adopt the two-step approach by first constructing model of bank branch localization, and then analyzing effects of positive and negative deviations from the equilibrium level. We observe negative effect of debranching, but report no effect of positive increase in deviations from equilibrium level on SMEs' cost of debt. The most affected firms are middle-sized, domestically owned, operating in low-tech industries, and with better creditworthiness. Bank market characteristics also tend to matter for pricing of firm's debt.     

距离因素对商业银行操作风险的影响研究

自20世纪90年代以来国内外银行界频频发生重大操作风险事件,其中大部分都发生于与总行距离较远的分支机构,由此提出问题:操作风险是否会受到距离因素的影响?基于操作风险成因理论和风险管理要素理论进行分析,发现分支机构与总行之间的距离对分支机构操作风险状况具有多重影响机制,相互邻近的分支机构之间距离则会引致孤岛效应。进一步基于商业银行内外部操作风险数据进行实证分析,结果验证并拓展了理论分析部分。最后提出了一系列针对性措施来降低距离因素对分支机构操作风险的负面影响。     

"中部崛起"与工商银行转型研究

加快中部地区发展步伐,促进中部地区崛起,是党中央以科学发展观统筹地域发展做出的重大决策,对于中部地区和全国的发展,都将产生深远的影响。经济发展,需要金融先行,在中部加快崛起的进程中,要充分发挥工商银行的职能作用,实现战略转型,从整体上推动工商银行股份制改革,提升工商银行的管理能力和国际竞争力,促进工商银行步入发展的快车道。同时,也需要建立良好的金融生态环境,包括改善金融产业布局、企业环境、信用环境、法制环境和行政环境等方面。     

农村家庭结构变迁及其对养老保障的影响分析

中国农村拥有全国约70%以上的老年人口,农村是解决养老保障问题的主战场。家庭结构变迁对养老保障的影响是一项涉及面广、意义深远的系统工程,对于养老保障体系很不健全、主要依靠家庭来解决养老保障问题的农村而言尤其如此。因此,深入研究当前中国农村家庭结构变迁对养老保障的影响,探讨其今后建设的重点与方向,最终提出一系列可操作的对策建议,是一项必要而紧迫的任务。     

农业信贷资金的供求矛盾与化解

当前我国发展农业经济所面临的最为突出的问题就是资金问题。而目前我国农村金融机构提供的农业信贷资金与农业经济发展的资金需求之间在总量、结构、期限和价格等方面都存在着较大的矛盾。因此必须合理化解矛盾,促进农业经济增长。     

社会保障审计服务于加快转变经济发展方式的若干思考

十二五是我国全面建设小康社会的关键时期。加快转变经济发展方式是十二五时期的主线,如何服务于加快转变经济发展方式,是社会保障审计工作面临和必须解决的问题。社会保障审计工作有利于增强经济发展的内生动力,改善和优化经济结构,促进就业和维护社会的和谐稳定,对于加快转变经济发展方式具有重要意义。文章总结了十一五期间我国在保障和改善民生、加快推进覆盖城乡社会保障体系方面取得的成就,分析了当前我国社会保障制度改革现状中存在的碎片化、责任划分不清、基本公共服务分享不均等突出问题,提出了社会保障审计工作的总体思路、工作目标和十二五期间的重点审计内容,同时结合当前审计队伍现状提出了实现目标的一系列配套措施。