中小型服务企业品牌管理探析

中小型服务企业的特点使得其品牌管理战略不同大型服务企业。本文从分析中小型服务企业的经营特点出发;在Berry服务品牌管理模型的基础上提出了中小型服务企业品牌管理概念模型;最后提出了中小型服务企业品牌管理的重点。     

基于“微博”的兴起谈有效进行企业服务营销

微型博客的出现给企业的信息传播提供了更新的选择。本文主要基于微型博客的特点,研究了其对提升企业服务营销的价值,探索了有效利用微博进行企业服务营销的途径。     

服务补救文献综述

服务具有差异性、无形性、生产与消费同步性等一系列特点,即使是最优秀的企业也难免会出现服务失误。虽然服务失误有其出现的合理性,但企业绝不可听之任之,否则受损害的不仅仅是顾客,企业也会因此流失大量的顾客和利润,所以企业必须采取有效的服务补救措施。这就使得对服务补救的研究越来越受到重视。     

服务补救文献综述

服务具有差异性、无形性、生产与消费同步性等一系列特点，即使是最优秀的企业也难免会出现服务失误。虽然服务失误有其出现的合理性，但企业绝不可听之任之，否则受损害的不仅仅是顾客，企业也会因此流失大量的顾客和利润，所以企业必须采取有效的服务补救措施。这就使得对服务补救的研究越来越受到重视。     

物流企业服务品牌建设研究

本文详细分析了物流企业提供的服务内容及其主要特点,借鉴服务品牌有关理论,从品牌理念、企业管理、服务质量、服务内容等方面认真探讨了物流企业建设服务品牌的具体策略和方法。     

服务补救文献综述

服务具有差异性、无形性、生产与消费同步性等一系列特点,即使是最优秀的企业也难免会出现服务失误.虽然服务失误有其出现的合理性,但企业绝不可听之任之,否则受损害的不仅仅是顾客,企业也会因此流失大量的顾客和利润,所以企业必须采取有效的服务补救措施.这就使得对服务补救的研究越来越受到重视.     

浅析信息服务企业竞争力影响因素

随着我国市场经济体制改革的逐步深入,企业日益成为市场真正的主体,企业竞争能力的大小即成为企业生死存亡的关键。就信息服务企业而言,影响其竞争力的因素有很多,本文从人才因素、服务因素等六方面分析了影响信息服务企业竞争力的主要因素,并结合信息服务企业的特点,提出了提高信息服务企业竞争力的对策。     

外贸综合服务专业人才培养初探

外贸服务供应链是一个新兴行业,它以低成本高效率,专业服务外贸企业非核心业务,使外贸企业或者生产企业专门从事其核心业务。本文分析外贸服务供应链企业岗位设置的特点和人才知识与能力要求,研究外贸服务供应链人才培养模式,提出嵌入NIIT BPO教学模式,开展人才培养,为地方经济发展提供紧缺急需人才。     

物业服务企业服务创新的探索

在物业服务企业提供的综合产品中,服务是不可缺少的重要组成部分。在新的产品分类中,服务也被看做是一种产品,是一种无形产品。它不仅是一种过程,也包括最终的结果。其产品的好坏直接关系到业主的满意度和物业服务企业的生存与发展。可见物业服务企业的服务在其经营活动中具有重要的意义,特别是在当今物业市场竟争激烈的环境中物业服务企业要发展必须在服务上下功夫,在服务上有创新。本文就物业服务企业服务的理论进行了概述,阐述了物业服务企业服务创新的必要性以及物业服务企业服务创新的一些措施。     

低热量食品企业的服务营销策略分析

低热量食品是一类美味且健康的新型概念食品,因低糖低脂的产品特点越发得到消费者与食品企业的喜爱与重视。低热量食品企业作为一类典型的产品服务型企业,由于其仍处于市场进入初级阶段,因此普遍存在着服务营销体系不完备,服务营销策略不系统的问题。本文针对于低热量食品这一类服务产业的市场背景及行业特点,结合服务营销的文化体系,对低热量食品产业的服务营销策略做出剖析,并针对经营销售低热量食品的企业提出合理系统化建议。     

人力资源会计在服务外包企业人力资源管理中的应用探析

人力资源问题事关服务外包企业的发展甚至生存,而人力资源会计所关注的人力资源的成本、价值等信息能够反映企业人力资源的取得、开发、配置等方面的成本和效益。因此,将人力资源会计运用于服务外包企业的人力资源管理一定有助于其建立人力资源上的竞争优势。本文从服务外包企业人力资源的特点出发,探析了如何将人力资源会计应用于服务外包企业的人力资源管理。     

浅谈六西格玛管理法在服务企业的运用

六西格玛管理法在摩托罗拉和通用电气公司获得巨大成功,六西格玛管理法是当今企业追求卓越的一种先进的管理理论和方法。本文通过介绍其内涵、由来、特点和意义,对中国服务企业实施六西格玛管理的概况以及面临的问题进行详细分析,提出中国服务企业实施六西格玛的影响因素、实施意义及实施策略。     

黑龙江信息服务外包发展的AHP分析

针对服务外包的发展现状与黑龙江省特点,运用AHP方法,通过对信息服务外包中的三种主要形式BPO、ITO、KPO的特点,对黑龙江省发展信息服务外包应该考虑的经济效益、社会效益和环境效益进行定性分析,最终以定量分析方法确定黑龙江省信息服务外包应该选择的最优项目为BPO,并为BOP的发展提出了可行的对策,希望以此来促进黑龙江省信息服务外包发展研究,为黑龙江省信息服务外包的实践发展提供借鉴,并为黑龙江省企业利用信息服务外包提升企业竞争力,从而更好的走向国际市场奠定基础。     

浅谈服务整合营销传播策略

本文旨在为国内的服务企业提供理论参考,使他们能够以理性的决策模式,结合本企业的特点、发展目标及内外部环境因素,做出适合的整合传播活动决策.服务整合营销传播决策不应该仅停留在销售促进方面,而应作为企业与顾客沟通的桥梁,发挥其交互循环的引导作用.     

浅议科技期刊的服务对象选择及服务改进

科技期刊在出版体制改革中须转企改制,成为市场主体提出期刊和其服务的商品意识对期刊经营者尤为重要。从不同期刊生存环境特点出发,根据不同类型科技期刊顺应其主要特点,确定各类型科技期刊的最佳服务对象,学术期刊定位作者,技术期刊定位企业,科普期刊定位读者。在服务对象选择的基础上,结合服务对象与期刊特点,提出优化期刊服务的较广泛可行的几点措施。     

资源能力观视角下专业服务企业成长国外研究综述

从全球范围看，近年来专业服务企业发展迅速，这一类型企业的成长日益受到国外学术界的关注。本文从资源能力观视角，回顾专业服务企业成长的国外相关研究，阐述和分析专业服务企业成长中的特点和规律，最后指出专业服务企业成长研究未来的方向。     

物业管理企业服务导向机制的建立

近年来物业管理行业发展非常迅速，从业人员不断扩大，成为一个新兴的服务行业。因此，其发展越来越受到各界的关注。作者认为，物业管理既然是一项服务，其发展就会受到服务性质和特点的影响。并且会影响到服务业的整体发展，也会作用于社会环境，影响到社会和谐，本文从服务管理的角度出发，通过在物业管理企业内部建立服务导向机制来提高其竞争力，以推动物业管理行业的进一步发展。     

软件开发企业两种IT服务发展模式的对比分析

信息技术应用的不断深入,推动IT企业纷纷从产品提供商转向服务提供商,其转型的模式主要包括SaaS模式和ITSM模式两种,其中软件开发企业大都选择SaaS模式。广东中望软件公司根据企业的业务发展战略和客户的行业特点,对两种IT服务发展模式进行对比分析,发现ITSM模式具有较强的适应能力、对一体化增长战略的较好支持、以及较高的投资回报率等诸多优势,最终采用ITSM模式成功实施,从而开辟了软件开发企业向服务企业转型的新道路。     

服务外包企业成本管理研究

服务外包作为新兴产业,由于其经营活动的特殊性,使其成本管理具有鲜明的特点。本文对服务外包企业成本构成进行剖析,对成本管理中存在的弊端进行了分析,并提出了改善建议。     

服务修复的流程管理研究

由于服务的特性,造成了服务提供与生产的高度不确定性,再有顾客对服务感知的主观性等特点,使得再好的服务公司都无法避免服务失败的发生。服务失败后,顾客会产生消极的态度,若不及时有效地修复服务失败,势必会造成纷争或者顾客流失,给企业带来严重的损失。因此,如何通过服务修复来转变顾客的消极态度已经成为近年来营销研究的热门话题,本文借助于服务修复以往的研究成果和流程管理的相关理论研究了企业服务修复的流程管理。