农行电子银行业务发展思考

电子银行业务是一项具有战略意义的基础性业务，是在传统业务服务基础之上，对客户超时空、零距离的服务的重要渠道，是提高客户忠诚度，进而推动传统业务纵深发展的有力手段。本文结合实际，对营业部电子银行业务发展进行了研究。     

建设银行发展结算业务的对策建议

结算业务是商业银行向客户提供支付中介，资金清算的服务。资产负债业务规模的扩大推动着结算业务的发展，而结算业务的发展又促使资产负债业务不断拓展。结算业务既是银行中间业务重要的组成部分和收入的主要来源之一，还是开展其他中间业务的桥梁和纽带。结算业务是商业银行的支柱业务，更是商业银行品牌的象征和市场竞争力的体现，甚至成为“锁定”客户和拓展业务的重要手段和支撑。加强对结算业务发展的重视程度，不断提高支付结算业务水平，不仅有助于为客户提供更好的金融服务，而且可以提高建设银行各项业务特别是中间业务的市场竞争力。[编者按]     

警惕银行理财业务中对客户过度贴身服务和不当操作潜在的风险隐患

近年来，各家商业银行的理财产品日益丰富，理财业务不断快速发展，不仅满足了银行客户的投资和融资需求，提高了银行的中间业务收入，而且增强了银行与客户之间的粘性和忠诚度，提升了银行竞争能力。但是，在理财业务快速发展的过程中，也出现了从理性竞争向恶性竞争转化的现象。银行为防止高中端客户的流失，     

财务顾问业务主要风险及防控对策

财务顾问业务作为银行传统业务之外提供给客户的一项增值服务，是指银行根据客户需求，为客户的投融资，资本运作、资产管理，债务管理，企业诊断等活动提供的咨询，分析、方案设计等服务。该项业务是商业银行传统业务的延伸，也是提高客户综合贡献度的重要产品。 近年来，银行财务顾问业务取得了较快发展，其实现的收入占中间业务收入的比重呈逐年上升趋势，但在对辖区行进行审计和调研的过程中，我们注意到，财务顾问业务“重业务发展，轻持续服务，轻业务管理”的现象在个别行不同程度地存在着，这不仅影响该项业务的可持续发展，同时也潜伏着较大的风险隐患。关注财务顾问业务的风险点，采取有效的风险防范措施，对风险进行有效的全过程控制，切实提高财务顾问业务的管控意识和服务水平，才能保证银行财务顾问业务的质量，树立建设银行财务顾问业务的品牌。[编者按]     

促进中资商业银行业务创新的政策思考

客观地说，多年来中资商业银行在经营策略上比较重视业务创新，按照“以客户为中心、以市场为导向”的原则，从满足客户需求出发，以技术进步为依托，以提高市场份额和经营效益为目标，加大了银行产品的开发和营销力度，业务创新的步伐明显加快，这不仅满足了客户的需求，促进了银行业务的发展和经营效益的提高，而且产生了比较广泛的     

信用卡业务 管理与监管制度的发展

当前，信用卡已经成为大中型商业银行提高客户忠诚度、优化客户结构、提升核心竞争能力不可或缺的工具。近年来，中外资银行无不致力于此。但从我国信用卡业务的发展情况来看，要长期保证信用卡业务快速、健康、有序的发展，必须不断完善信用卡业务的法律制度体系和监管政策体系。     

对当前客户需求服务管理存在不足及措旋的思考

客户经营是商业银行基础管理工作中的重中之重，当前监管政策、竞争格局、市场形势、客户需求等正发生着一系列深刻变化。笔者认为，要全面了解国家产业调整政策动向．抓住新的业务发展契机，持之以恒深耕细作，不断完善客户需求管理、改进金融服务，提高建行客户经营能力、市场竞争力和价值创造力，促进业务可持续发展。     

基于价值链理论的商业银行业务流程优化研究

商业银行业务活动和流程是否协调，是决定其客户价值的重要基础。本文以价值链理论为指导，对我国商业银行的业务活动与业务流程进行归类分析，阐述业务活动与流程之间互相联系、共同影响客户价值的关系，建立了商业银行业务流程的优化模型。业务活动的优化关键是解决商业银行的活动瓶颈、不断对商业银行的弱势增值活动进行优化；业务流程的优化可以通过外包非核心业务、集中资源发展商业银行核心业务来解决。商业银行在业务流程优化过程中要注意以客户价值的提高为核心、差别化设计服务流程、集中资源发展核心业务等战略环节。     

砀山县农行存款再上新台阶

一季度，砀山县农行紧紧围绕市场和客户需求，全面整合网点经营资源，增加精品网点数量，优化网点布局，初步形成了以精品营业网点、电子银行、电话银行和网上银行协同发展的客户服务体系，客户服务水平不断提高。坚持把中间业务和新兴业务作为新的效益增长点，带动传统储蓄业务的发展。同时开展”进社区、进校园、进果园、进车站”等多种形式的市场营销活动主动服务客户，     

精细管理 善于挖掘 重视维护 积极推进个人高端客户业务发展

个人业务的竞争是未来中国银行业竞争的焦点，尤其是个人高端客户业务的发展，更将关系到未来银行业务资源的整合。建设银行厦门市分行一直以来重视个人业务的发展，个人业务各项主要指标在当地排名同业首位并在分行整体业务中占据了重要位置，其中2005年底储蓄存款占一般性存款的49％，个人住房贷款和消费贷款余额占全部贷款的36％，个人中间业务收入占全行的53％。在厦门市分行个人业务发展中，高端客户业务占据了重要的位置，例如厦门市分行中高端客户仅占全部个人客户的4.2％，但储蓄存款余额占到了全行的75％。近几年来厦门市分行个人高端客户业务始终保持快速，健康的发展势头，这是厦门市分行多年来坚持贯彻落实总行个人银行业务发展战略，坚持精细化管理，坚持拓展与维护并重的结果。[编者按]     

规范综合柜员制操作的几点建议

综合柜员制是当前金融部门普遍采取的门市业务方式。综合柜员制的实施，极大地方便了客户，减少了客户的等待时间，有效地改进了服务质量，促进了业务增长和效益的提高。     

论银行公司客户开发与管理应注意的几个问题

以客户为中心开展经营活动是现代商业银行生存发展的基本法则。银行的资金来源于客户，只有把资金投放到优质客户手中，通过为客户提供多层次、相互配套的综合产品，才能尽可能多地获得利润，提高业务的综合收益水平。近几年，虽然个人金融业务发展较快，但就目前国有独资商业银行而言，公司业务仍占主导地位。因此，如何开发和管理公司客户，获得最大的利润，是我行各级领导和员工应重点考虑的问题。     

发展离岸银行业务

发展离岸银行业务，对于提高我国商业银行市场竞争力，推动整体业务发展，具有重要意义和现实作用。发展离岸银行业务要考虑市场策略定位，客户需求分析和业务品种调整等诸多问题。     

商业银行碳资产质押融资业务发展策略分析

碳资产质押融资业务可以有效盘活碳资产，为企业加快绿色低碳转型提供资金支持，帮助企业提高碳减排效率。本文总结了商业银行碳资产质押融资业务的发展现状及面临的挑战，并提出了完善配套机制、加强客户营销以及强化流程管理等业务发展策略。     

发展理财业务的几点建议

发展理财业务是转变业务增长方式和改善收入结构的有效途径，必须采取切实有效的措施认真抓好。一是抢挖高端个人客户资源，为理财业务的拓展打下客户基础。通过细分客户，提供差别化服务，提高贵宾客户对农行的依存度。二是支行应尽快建立理财业务部和理财中心或理财工作室，负责产品研发和整合，组织产品营销，突出金融超市这个亮点，依据金融超市建设“个贷中心”和“理财中心”。     

手机远程绑定银行卡卡号进行充值的风险分析和解决方案

众所周知，移动通信公司手机业务发展如日中天，手机用户庞大，手机通话业务量猛增，新业务不断推出。面对如此庞大的手机客户群体，如何为其提供快速、有效的充值服务，提高充值的便利性，提升客户满意度，一直是移动通信公司思考和探索的问题。     

商业银行发展中间业务应采取的对策

思想观念的转变是顺利开展中间业务的前提、关键。人们传统观念认为，商业银行仅仅办理存款、贷款、结算业务，中间业务仅是“副业”。现在我们要积极转变观念，提高员工对中间业务重要性的认识，充分认识到中间业务是成本低、风险小、收益高的业务，在“以客户为中心”的今天，发展中间业务能起到服务客户、联系客户、稳定客户的作用，     

增强金融竞争意识 加速农行电子化建设

增强金融竞争意识加速农行电子化建设钟桂斌，韦艳柳近几年来，我区农行推广计算机应用业务发展很快，对提高业务工作质量和效率，参与金融竞争提供了良好的条件。电子计算机的发展和应用为农行处理业务实现准、快、好方便客户，开展优质服务活动，减轻职工劳动强度，日益...     

国有商业银行综合型业务经营管理模式的形成及其作用

商业银行的业务经营模式大致可分为两类，一类是以业务品种为中心划分经营管理对象，并以此设立管理部门，以各项业务进行分别管理的分割型模式：一类以客户为中心划分经营管理对象，多项业务统一管理、管理对外的综合型模式。我国国有商业银行当前的经营管理模式还是一种典型的分割型模式，在这种模式下，内部各业务管理部门基本上是按照业务品种划分，新增加一项业务，就要新增一个管理部门，随着业务品种的不断创新，新的管理部门也就不断增加。而且在部门目标和利益的驱动下，各部门往往分别对各自的业务下达考虑目标的激励措施，随着业务创新的不断深入，这种业务模式的弊端已逐步暴露出来，既不利于提高管理效率，也不符合以客户为中心的业务经营要求，业务经营模式由以产品为中心向以客户为中心转化成为必然，但向以客户为中心业务模式转化，不是各项业务的简单拼凑，而是通过业务品种、操作流程、管理体制的整合，达到更有利于各项业务整体功能的高效发挥，为客户提供更便捷的服务，进而提高自身的管理效率和经营效益的目的。本文试就以客户为中心业务经营模式的形成及其对业务发展的促进作用作些分析。     

中国工商银行综合业务处理系统简介(二)

综合业务处理系统是中国工商银行适应金融业务发展的需要而开发的多功能、综合性的业务处理系统，它以客户为中心，建立了一套集储蓄、对公、本外币、银行卡、同城和异地结算业务于一身的全面、综合的账务处理系统，实现了综合化的网点、综合柜员、综合账务处理和统一核算。它基于商业银行基本会计核算准则，以先进的技术手段，为客户提供方便、快捷的各项金融服务。在提高经济效益的同时进一步加强内部管理，防范金融风险，从而使中国工商银行成为一个金融业务中心、汇划业务中心及金融信息中心。中国工商银行综合业务处理系统包括：客户信…