考核--如何正确实施

考核应该关注过程还是关注结果? 问题:我公司是一家集研发、生产、市场于一体的大型企业,在绩效考核中,总经理特别强调绩效一定要以结果来衡量,他的做法对吗? 解答:绩效考核包括过程考核和结果考核两种方式,两种考核方式各有优势,适用的情况也不一样,体现两种不同的企业文化。     

企业如何实施有效的绩效考核

当今市场经济条件下,企业的发展开始关注于对人员的管理,这就要求企业有一套完整而又行之有效的指标体系来规范和激励人员的行为。如何建立这样一种绩效考核体系,从而实施绩效考核,成了企业所面临的棘手问题。本文通过研究企业在绩效考核中存在的问题,探讨并分析此类问题存在的原因,找出了调动员工积极性、促进企业健康发展的绩效考核标准与体系。     

服务质量特性与服务质量体系

本文阐述了服务、服务质量与服务质量体系的特点，系统地介绍了服务组织建立质量体系的原则、程序以及运行步骤。     

浅论提高客户服务质量

提高服务质量是现代企业营销管理中的一个核心内容。它关系到企业的生存与发展。客户服务质量水平既是企业综合能力的体现。同时也受顾客感受的影响。本文对此作一些探讨。     

警惕极端化考核

在分层滚动绩效考核过程中，考核方法的极端化，将导致考核结果的失真，从而挫伤员工的积极性，损害团队精神，妨碍企业竞争力的提升。[编者按]     

提升内部服务质量促进外部服务质量的研究

一、引言随着经济的不断发展．许多企业规模不断扩大。已由单一经营向集团化管理转变。为了迎接日趋激烈的市场竞争。很多集团化企业把追求顾客满意作为企业经营的主要战略。     

如何通过绩效管理有效实现员工激励

当前,我国各个公司在开展绩效管理活动过程中还存在着一系列问题,比如怎样进一步提升员工工作的积极性与主动性,在这种情况下提出相应的激励措施,但依然没有见到成效.究其原因是绩效区分度较低,组织内部人员缺乏有效评价,并不符合标准,薪酬差别不明显的问题.因此,文章主要通过对绩效管理实现员工激励进行分析,同时对绩效管理中激励机制开展的方向进行了一定的探讨.     

如何考核企业中层干部

企业中层管理干部在工作中的表现和政绩如何是企业成败的一个关键。长期以来,我们企业虽然也有比较健全的干部考核制度,但大多是年终评估方式,考核形式比较单一,考核方法守旧,故评价效果不理想,也起不到督促作用。随着社会的发展,企业走入市场,考核企业中层干部的...     

论顾客投诉的有效处理

市场营销学研究表明:每开发一个新顾客,其成本是保护一个老顾客的5倍,而流失一个老顾客的损失,只有争取10位新顾客才能弥补.一个非常不满意的顾客,会把他的不满告诉20个人以上,这些人中,在产生同样需求的时候,几乎都不会光顾那些被批评的服务品质恶劣的公司.随着当今信息技术的迅速发展,尤其是因特网等通信手段的发展,更加强调顾客满意的重要性.国外有位企业管理者说过:"以前,如果我们的服务让一个客户不满意,他可能告诉他的5个朋友,而现在通过因特网,他可能会告诉5000个人."因此,如何利用处理顾客投诉的时机而赢得顾客的信任,把顾客的不满转化顾客满意,保持和发展与现有顾客的关系,建立顾客忠诚是现代企业一项基本战略.     

服务质量管理模型的研究

服务质量是当前企业所面临的关键问题，服务质量的控制管理对企业效益具有重要意义。本文从服务质量管理的角度，构造了客户反馈条件下的服务质量管理模型，并通过建模分析提出了不同服务质量管理策略的最优选择方法，为企业提高服务质量管理效果提供参考。     

如何提高物流咨询的服务质量

分析物流咨询服务的特点,包括知识性、异质性、客户参与性和影响重要性,总结了影响咨询服务质量的五个维度的内容,提出了相应的提高物流咨询服务质量的中长期策略。     

服务质量差距分析与对策研究

论述了服务质量差距分析的意义，分析了服务质量差距的表现状态、特点、模型和成因等，最后提出了缩小或消除服务质量差距的具体对策。