基于中心灰靶决策模型的设备采购评标

设备采购评标是属于典型的多目标综合决策问题,利用中心灰靶决策模型并结合层次分析法进行设备采购评标,并给出评标实例。评标结果表明,基于中心灰靶决策模型的设备采购评标方法能有效地克服目前国内通常采用的评标方法的缺点,为设备采购评标提供了一种定量、客观的评标方法。     

灰评估技术在员工绩效评价中的应用研究

灰评估是指以不同条件、利益与意向为根据,对事物、方案等,按定性的灰类进行评估,以获得这些事物、方案等的序次态势,它也可以用于员工的绩效评价。本文分析了灰评估对员工绩效评价的有效性,在建立员工绩效评价指标体系的基础上,进行了灰评估技术在员工绩效评价中的应用研究。并指出:当已知员工绩效水平相当时,运用灰评估技术进一步评价,可以得出员工绩效水平的序次态势。     

快递企业价值评估问题研究

随着电子商务的不断发展,快递业也迎来了很大的发展空间。在快递业日益发展起来的趋势下,企业也在其价值体现上表现出更好的效益。在快递企业的价值评估中,形成了企业的价值评估作用,以推动价值评估获取更好的发展。     

基于服务补救的快递企业服务质量提升研究

快递服务的投诉主要集中在快件延迟、邮件丢失、邮件损坏等服务失误方面.服务失误的频繁发生会让顾客产生不满情绪,严重时会影响企业的竞争力.服务补救则为企业提供了提高顾客感知服务质量和重塑企业服务品牌和企业形象的第二次机会.对于我国快递企业而言,通过服务补救改善服务质量需要坚持责任、及时、主动、沟通等基本原则,并通过逐步建立完善的服务补救机制、给一线快递人员授权、重视一切顾客问题策略等达到提升服务质量的目标.     

基于服务补救的快递企业服务质量提升研究

快递服务的投诉主要集中在快件延迟、邮件丢失、邮件损坏等服务失误方面。服务失误的频繁发生会让顾客产生不满情绪,严重时会影响企业的竞争力。服务补救则为企业提供了提高顾客感知服务质量和重塑企业服务品牌和企业形象的第二次机会。对于我国快递企业而言,通过服务补救改善服务质量需要坚持责任、及时、主动、沟通等基本原则,并通过逐步建立完善的服务补救机制、给一线快递人员授权、重视一切顾客问题策略等达到提升服务质量的目标。     

服务补救理论在快递行业的应用探讨

系统回顾了服务补救理论的发展过程、主要观点以及主要方法,而且,针对快递行业中顾客投诉增加、竞争日趋激烈和服务质量日益重要的现状,探讨了服务补救理论在快递企业服务失败下的应用.     

基于ANP的我国快递企业服务质量评估体系构建

运用网络层级分析法(ANP)并参考PZB的SERVQUAL量表,识别出快递企业服务质量的评估指标,构建了我国快递企业服务质量评估体系,并根据各指标对评估体系的影响程度,探讨提升服务质量的有效途径。     

基于服务质量差距模型的快递企业服务关系管理研究

快递企业是现代服务业中的重要运营主体,寻求有效方法不断改善其与顾客之间的服务关系,对于企业以及行业的发展具有一定现实意义.运用服务质量差距模型分析了快递企业服务质量的五种差距,发现了运营企业质量标准、对外宣传等方面的问题,并有针对性地给出弥合差距的方法,继而提升了企业服务质量,是改善服务关系的有效途径.     

民营快递企业服务能力提升研究

随着电子商务的飞速发展,快递企业的市场份额不断增大,快递业正进入快速发展的黄金时期。但是随着全国各地各种规模民营快递企业的兴起,快递业竞争愈发激烈,行业投诉率也呈现出逐年上升的趋势,而服务意识缺乏、服务能力薄弱是其中的关键因素。本文分析了民营快递企业在服务方面存在的问题,从增强核心竞争力的角度,提出提升民营快递企业服务能力的对策。     

基于服务价值链优化的快递服务水平提升长效机制研究

首先分析了快递企业提升服务水平、建立长效机制的必要性,建立了快递服务价值链模型;然后提出了基于服务价值链优化的快递服务水平提升长效机制,包括优化企业内部、生产和外部服务价值链的对策,分析了该机制的优势;最后进行了实证分析。研究发现该机制可充分发挥价值链逐层增值和循环作用的长期优势,可系统地、持续地提升快递服务整体水平,提高快递企业的市场竞争力和长期收益。     

基于服务价值链优化的快递服务水平提升长效机制研究

首先分析了快递企业提升服务水平、建立长效机制的必要性,建立了快递服务价值链模型;然后提出了基于服务价值链优化的快递服务水平提升长效机制,包括优化企业内部、生产和外部服务价值链的对策,分析了该机制的优势;最后进行了实证分析.研究发现该机制可充分发挥价值链逐层增值和循环作用的长期优势,可系统地、持续地提升快递服务整体水平,提高快递企业的市场竞争力和长期收益.     

快递服务顾客满意度影响因素分析

顾客满意度成为考核快递业服务的重要指标,2011年顾客对快递服务的主要申诉问题依然是快递不快、快件损毁、服务态度差等问题,本文对主要问题进行了分析,并从行业环境和企业自身角度提出提升顾客满意度的对策建议。     

基于TRIZ理论使用智能快递柜回收快递包装的设计研究

随着物流快递业的发展,快递包装垃圾不断增多,对环境造成了极大的影响,文章基于智能快递柜回收快递包装的应用场景进行分析,引入TRIZ理论对以智能快递柜为中介(媒介)的人-机-物系统进行了矛盾冲突解决方案创想,梳理基于智能快递柜的快递包装回收流程,增加设计智能快递柜硬件功能和软件系统,提出相关激励和约束机制构建的要求,达到末端快递包装有效回收的目的。     

电商业下龙岩市快递服务初探

近年来，电子商务迅猛发展，龙岩市快递业也得到了高速发展，然而快递服务却处于初始阶段。如何提高龙岩市快递业服务现状，便成了快递业能否健康发展的关键。     

快递服务在提速

2020年“双11”有了新玩法,电商平台纷纷拉长促销战线,在10月末就开启“双11”预售,促销活动从数日延长至半个月。超长“双11”的背后,不仅是电商平台的竞争,也是快递速度的较量。“下单送达”效率高“这是我网购七八年以来,收快递最快的一次。”家住郑州的薛女士11月1日凌晨付完“双11”预售尾款,25分钟后就收到快递,...     

基于网购供应链快递服务质量的提升

对于快递企业来说,提高快递的服务质量是一项长期、系统、科学的工作,获得顾客的满意是快递企业的核心竞争力所在国家"十二五"规划中,明确提出了发展现代物流业,并将快递产业作为物流业的子产业,划入我国政府优先重点发展的领域。目前电子商务与物流快递已成为增长速度最快、发展潜力最大的两个行业,两者密切相关,业务互为支撑。电子商务依托     

基于层次分析法的民营快递服务失误影响因素研究

以服务为立身之本的民营快递企业的服务质量问题一直以来都备受关注,投递延误、邮件丢失、邮件损坏等服务失误投诉一直居高不下。提升民营快递企业服务质量最为关键的是控制和减少服务失误的发生。通过层次分析法,判定影响民营快递企业服务失误的诸多因素中较为重要的因素是快递员素质、管理手段与方法、服务态度、信息处理技术等。     

知名快递服务检测

在3·15消费者日,快递业内私吞冒领。分网点相互推诿责任等“黑幕”被纷纷揭露。与此同时,本刊也多次接到读者投诉与快递公司产生的各类纠纷,诸多问题都直指当下国内快递企业的服务水平。     

基于多目标加权灰靶决策模型的军队第三方物流供应商选择研究

针对军队第三方物流供应商选择问题,结合军事物流特点,建立了第三方物流供应商评价指标体系,详细阐述了运用多目标加权灰靶决策模型选择第三方物流供应商的步骤,并进行了实例分析。     

基于层次分析法的民营快递服务失误影响因素研究

以服务为立身之本的民营快递企业的服务质量问题一直以来都备受关注,投递延误、邮件丢失、邮件损坏等服务失误投诉一直居高不下.提升民营快递企业服务质量最为关键的是控制和减少服务失误的发生.通过层次分析法,判定影响民营快递企业服务失误的诸多因素中较为重要的因素是快递员素质、管理手段与方法、服务态度、信息处理技术等.