基层营业网点优质服务存在的问题与对策

最近，农总行、省分行对基层营业网点规范化服务工作制定了一系列实旋细则、管理办法、服务规范、评价体系和表彰办法等。本文通过调查分析目前基层营业网点优质服务存在的问题，对解决这些问题进行了粗浅的探讨。     

提升网点服务培训效果“三招”

今年以来，工行浙江省嘉兴分行为了提高营业网点优质服务规范化水平，聘请博斐逊企业顾问（深圳）有限公司，对所属基层营业网点分八批次进行了服务提升现场培训。直接受训人员达到400多人，转培训人员达500多余人。通过培训，使优质服务标准辐射到全分行，进一步营造了舒适温馨、方便快捷的服务氛围，使营业网点服务水平再上新台阶。     

加快网点转型提升竞争能力——关于基层营业网点建设和规范化服务的调查

基层网点位于市场竞争的最前沿．是农业银行经营的基础。在当前金融竞争日趋激烈的情况下。加快推进基层营业网点转型,是实施经营战略转型的必经之路。为全面了解农行营业网点建设与服务规范化工作的现状、存在的问题和原因,推进基层网点转型,夯实全行又好又快发展的基础。近日．阜阳分行组织调研组．围绕营业网点的建设和规范化服务等方面进行了调研。现将调研情况报告如下：     

强化基础管理 创新工作举措 营业网点规范化建设工作取得新发展——全省农行2007年营业网点规范化建设工作情况综述

2007年，在省分行党委的高度重视和大力推动下，全行上下紧紧围绕年初营业网点规范化建设指导意见，以争创“优美环境、优良秩序、优质服务”为总体要求，坚持落实网点建设的各项工作制度，整合系统资源，强化基础管理，创新工作举措，加强监督检查和规范化服务管理，营业网点规范化建设工作取得了新的发展。     

M先生与Z大夫的对话（九）

今年下半年以来，安徽省农行在网点规范化建设方面相继出台了一系列举措，加大了工作力度；省分行成立了营业网点规范化建设委员会，下发了《关于开展对营业网点规范化建设情况进行检查督促工作的通知》。自9月24日在阜阳市召开了全省营业网点规范化建设现场会之后，各行提高了对加强网点管理工作必要性的认识，增强了执行力，采取了一系列有效措施。目前，“服务——让客户满意”主题活动正在全省农行系统扎实开展。11月3日至5日，省分行有关处室组成的营业网点检查组对C市和L市农行的10个营业网点规范化建设及优质服务情况进行了明察暗访——     

创建甲类安全防范网点 提升农行安全防范水平

为了全面提升基层营业网点的安全防范水平，2002年初开始，我们在全行范围内认真开展了甲类安全防范营业网点创建活动。经过二年努力，全行安防设施建设进一步规范化，基层营业网点的人防、物防、技防水平得到全面提升，抵御不法侵害、保障资金和员工生命安全的能力有明显提高。     

对加强基层行营业网点运营管理的思考

进一步加强基层营业网点运营管理,有效提升操作风险管控能力,是基层行亟待解决的问题。本文结合基层营业网点工作实际,认真分析了农业银行基层网点运营管理工作存在的主要问题,并提出了相应措施。     

六安分行全力推进营业网点规范化建设

今年以来，六安分行一直把营业网点规范化建设作为推动和促进业务发展的大事来抓。通过强化检查监督、召开专题会议和座谈会、外出考察学习等方式，多策并举，稳步推进营业网点规范化建设，营业网点服务环境和服务质量有了明显提高，社会形象进一步提升。     

浅论基层营业网点扁平化管理

有效实施基层营业网点的扁平化经营管理，是提升企业经营管理效率和市场竞争力的重要途径。基层营业网点的扁平化管理也越来越受到各商业银行决策层的高度重视。如何发挥分理处等一线基层网点的功效，解决现行基层机构管理方面存在的问题，促进网点业务全面发展，进一步赢得市场和客户，是各商业银行一直探索和研究的重要管理课题。     

防微杜渐 确保服务质量——宿州市农行召开城区网点改进服务工作专题会议

近年来，宿州市农行狠抓营业网点规范化服务建设，使营业网点的服务环境、服务设施、服务功能得到大幅度改善，存款业务迅猛发展。截止今年5月末，全行各项存款余额75亿元，存量和增量均在全市金融系统中处于第一位。但是随着业务经营和客户群体的不断发展壮大。农行提供的服务品种的增多。服务对泉越来越来复杂，增加了一线柜员的工作压力，一些柜员的服务质量有下降的趋势。尤其是今年上半年以来，客户对该行柜面服务不满的投诉较往年有所增加。     

营业网点建设与服务规范化的调研报告

为全面了解全区农行营业网点建设与服务规范化工作的现状、存在的问题和原因,增强营业网点建设与服务规范化管理工作的针对性。最近,调研组围绕营业网点的视觉形象、营业环境、服务设施、员工礼仪和管理体制等方面进行了调研。通过深入基层听汇报、召开座谈会、查看营业现场、与个别员工谈话等多种形式,对我行营业网点建设与服务规范化工作的现状和发展趋势有了较为清晰地认识。     

关于柳州分行基层营业网点发展状况的调研报告

基层营业网点是农业银行的经营细胞,是销售金融产品、提供金融服务的首要渠道,是农业银行产品分销体系的基础环节。基层营业网点的建设质量、管理水平和服务规范化程度直接影响着农业银行的业务发展质量和市场竞争力。如何积极面对新的形势,加快发展,紧跟金融改革与发展的步伐,从而推动基层营业网点创高产、上规模、增效益,稳步提高营业网点劳动生产率。就此问题,我们对柳州分行基层营业网点发展状况进行了调研,现将调研情况汇报如下:     

财政精神是财政人执著前行的精神支柱

当前，从财政部机关到处于基层一线的乡镇财政所，财政精神提炼活动正在财政系统深入蓬勃地开展。广大财政干部通过学习上级文件精神、领会活动要求、参与提炼活动，思想经受了洗礼，灵魂得到了净化，认识明显地提高。各级财政部门的文化建设进一步加强，财政干部的服务观念进一步强化，财政机关的工作效能进一步提升。     

M先生与Z大夫的对话（十）

随着“服务——让客户满意”活动在全省农行系统广泛深入地开展，各行将营业网点规范化建设摆上重要位置，纷纷采限各种措施从服务环境、服务规范、服务质量诸方面加强对营业网点的管理，效果正逐渐显现。     

对基层行合理布局营业网点的思考

笔者拟就基层行合理布局营业网点、进一步提升服务价值谈谈个人浅见，以供参考。     

对基层工会会计工作规范化的思考

对基层工会会计工作规范化的思考覃继值多年来，随着工会工作深化改革的进一步发展，基层工会村加强会计管理规范化做了大量工作，取得了很大成绩。但也存在很多问题。笔者现就如何加强基层工会会计工作规范化问题，提出几点粗浅看法。一、当前我县基层工会会计工作的状况...     

改进营业网点内控合规管理浅探

健全完善的内控合规管理机制,是促进银行业稳健经营的根本保障。基层营业网点作为农业银行对外服务的窗口,承担着全行柜面业务,是操作风险和案件的易发区域。本文在分析基层营业网点内控合规管理存在主要问题的基础上,对如何加强和改进基层营业网点合规管理进行了探讨。     

2008年全省农行个人业务工作会议经验交流材料之二 擦亮窗口树形象 规范服务促发展

加强营业网点规范化建设,持续提升营业网点的整体形象、服务功能、管理水平和服务质量,直接决定着我行业务发展质量和市场竞争力。宿州分行营业室正是坚持将规范化服务建设作为立行之本,在实现业务经营快速发展的同时,也塑造了农行良好的品牌形象。     

借力世博，提升农行网点服务质量——农行静安支行武定路储蓄所提升服务质量的调研与思考

基层营业网点的建设质量、管理水平和服务的规范化程度直接影响到农业银行的业务发展质量、市场竞争力和可持续发展能力。今年以来,为抓住世博会的机遇,通过优质高效的金融服务,进一步提升市场竞争力,农业银行厉兵秣马,在全系统大张旗鼓地开展了以“规范服务行为、创新服务手段、改善服务环境、提高服务效率”为核心的文明规范服务活动。     

M先生与Z大夫的对话（八）

9月24日，全省农行营业网点规范化建设现场会在阜阳市召开(详见本期“特别报道”)。为推动全行优质服务工作，促进储蓄存款年内再上新台阶，“服务-让客户满意”主题活动已于9月下旬在全省农行系统拉开帷幕。10月9日至11日，省分行有关处室组成的营业网点检查组对S市、B市农行的16个营业网点规范化建设及优质服务的情况进行了明察暗访——