湖南移动客户满意度研究

顾客只有对企业的产品或服务满意了,才有可能重复购买企业的产品或服务,成为企业的忠实顾客,因而提高顾客满意度已经成为企业获取竞争优势和提高市场份额的有力措施。     

企业如何实现顾客忠诚的价值

顾客忠诚度，对企业来说至关重要。有了顾客忠诚，既使你的市场份额不是很大，但你的发展机会很多，潜力最大。因为产品不断升级换代，服务不断更新，顾客的选择机会不断增多，要想赢得市场，除了产品和服务本身的竞争外，更主要的是忠诚度的竞争。有了忠诚度，才有回头客；有了忠诚度，企业的系列产品或服务才能持续畅销。并通过顾客的口碑宣传，深入人心。     

顾客满意与顾客忠诚的关系研究

随着企业间的竞争不断升级,市场占有率不再是具有决定意义的唯一衡量指标,企业竞争的目标由追求市场份额的数量-“市场占有率”转向了市场份额的质量-“满意顾客和忠诚顾客的数量”,因为在竞争非常激烈的环境下只有满意的顾客才会有可能再次光顾,才会有可能继续购买企业的产品,对企业产品持续的满意,这种重复购买才会持久,进而达到忠诚,因此忠诚顾客是企业长期利润最重要的源泉。本文在文献回顾的基础上,探讨了顾客满意与忠诚的概念、内涵,在此基础上对两者的区别和联系进行了分析,并对各联系的发生条件进行了探索。     

顾客满意度与市场份额的博弈

本文分别研究了顾客具有同质性和异质性情况下顾客满意度与市场份额的关系,分析了顾客满意策略与市场占有策略关注点、成功判断标准及行为目标的不同点,并提出了如何根据行业竞争状况和产品生命周期选择相应策略的方法。     

企业核心人才能力与核心竞争力

<正> (一) 在以竞争全球化、需求顾客化、竞争常态化为基本特征的知识经济时代,企业要谋求长期、稳定的发展,必须保持并不断扩大市场份额。而市场份额的维持和扩大,则依赖于企业的竞争优势;企业竞争优势的维持和创新,则根源干企业的核心竞争力。 企业的核心竞争力是企业在配置和使用诸生产要素的某个或某些方面,具有独到之处,不易被对手模仿,能不断提高顾客价值,确保企业持续发展的关键竞争优势。企业核心竞争力不同于一     

基于短寿命周期产品的速度竞争策略

<正>由于技术的飞速发展,竞争者的快速仿制和顾客需求的快速多变,产品寿命周期有越来越短的趋势。在产品市场寿命周期日趋变短的情况下,快速地把握顾客需求、快速地进行新产品开发、快速地进行新产品生产和分销将是企业竞争的关键。     

价值链管理在提高顾客价值途径中的应用

在竞争激烈的当今社会,顾客获取信息的方便、快捷,消费知识的丰富,购买理念的多样化,企业的生产经营活动从以产品为导向转变为以顾客为导向,企业竞争优势的培养围绕顾客价值来展开。企业要保留或扩大现有市场份额,保持顾客的忠诚,提高顾客的满意度,需要寻找提高顾客价值的途径。文中利用价值链分析方法,系统分析了企业提高顾客价值的途径,希望在提高顾客价值的同时,能够给企业带来利润。     

零距离营销

与传统的营销理论相比，现代营销关注的焦点有了重大的转变。主要表现在：从以产品为中心到以顾客为中心的转变；从吸引顾客到维系顾客的转变；从交易型到关系型转变。所以，对于许多企业来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠诚的顾客。企业竞争的目标由追求市场份额的数量转向市场份额的质量。顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的：获得新顾客需要付出成本，特别在供过于求的市场态势下，这种成本将会越来越昂贵。但新顾客对于企业的贡献却是非常微薄的，在有些行业，新顾客在短期内甚至是无法向…     

模糊聚类方法在QFD中的应用——以汽车安全带为例

随着QFD应用的不断深入与发展,将模糊理论应用于QFD系统已成为QFD的重要研究方向之一。在获取顾客需求信息的基础上,重点研究模糊聚类方法在获得的顾客需求信息分类中的应用,使得所分的类别更加清晰地对应技术特性。通过把模糊聚类方法应用于汽车安全带设计开发顾客需求信息分类处理中,获得更加合理、科学的顾客需求分类,最大化地满足顾客对产品特性的需求。     

顾客满意情况的监测在企业发展中的作用

企业的生存和发展与服务对象（顾客）的存在是分不开的．当今的市场环境是绝大多数行业已是买方市场。市场竞争就是顾客的竞争．而顾客与企业间的联系是靠企业提供的产品和服务满足顾客需求来维系的。最能有效地满足顾客需求的企业才能够生存和发展．掌握和了解顾客的需求是满足顾客的前提．只有掌握和了解顾客对提供的产品服务的满意情况．才能够充分地正视自己。     

新物流企业竞争优势：顾客价值创新

要构建以顾客价值为中心的战略逻辑,首先要重新思考当前的行业假设,从战略重点、顾客、资产和能力、产品和服务的供应等改进现有的战略逻辑。顾客价值的实质是基于顾客需求,通过为顾客提供根本上新且优越的顾客价值,或为顾客提供有重大突破的价值创造新市场,而使企业与竞争无关。     

我国企业实施整合营销战略的对策

当前,知识经济越来越深刻地影响着人们的生活.需求方式从一致化、理性化向个性化、感觉化的转变,是中国经济进入买方市场阶段的必然结果.过去厂商生产什么,消费者就买什么的时代一去不复返了.面对愈来愈挑剔的消费者,企业不得不思考如何抓住顾客需求,建立顾客满意度,提高市场份额等问题.然而,激烈的市场竞争使得几乎所有商品都显得多余,寻找消费者的有效需求似乎是一个怎么也解不开的结."入世"又意味着中国在更广的领域和更深的层次上全面对外开放,发达国家的跨国公司抢滩中国市场无疑对白热化的竞争起到了推波助澜的作用.在这种情况下,传统的以产品为中心的"4Ps"营销组合无法满足竞争需要.因此,进行营销管理的变革,实施整合营销战略,是我国企业适应竞争环境的必然选择.     

价格战中的非价格竞争策略

面对愈演愈烈的价格战,企业有两种选择：价格竞争和非价格竞争。价格竞争是通过比对手更低的价格,来赢得市场占有率;非价格竞争,即价值竞争,就是通过为顾客提供更好、更有特色,更能适合各自需求的产品和服务,赢得消费者的青睐。     

从顾客需求看成本领先基础上的差异化实施途径

随着市场竞争的加剧,如何通过不断满足顾客需求来扩大企业产品的市场份额,实现盈利最大化,已成为现代企业面临的难题。本文从顾客需求分析角度出发,提出成本领先基础上差异化实施的几种途径,以期能对现代企业的进一步发展有所帮助。     

“让顾客决定我们的行动”

<正> 在买方市场条件下,企业之间的经营与竞争已由产品导向、竞争导向过渡为顾客导向,其本质表现是千方百计争夺顾客。真正的赢家是那些潜心研究并深刻了解顾客需要什么、喜欢什么、购买什么、期待什么,进而全力为顾客创造最大化的有效价值的企业。因为在新的市场环境里,所有的企业都是为顾客而生,而不是以自己的产品或利益为中心,经营制胜的关键就是以顾客为本,将顾客满意紧贴在心。达不到顾客的需求或不能使顾客满意的企业,不管现在看上去有多么红火,注定会被淘汰。     

大规模定制下的核心能力细分

随着市场全球化、经济区域化、经营跨国化的日益加剧,市场竞争更加激烈,成本和质量虽然仍是企业成功的必要条件,但已不是制胜的关键因素。企业之间的竞争开始转向基于时间的竞争和基于顾客需求的竞争。为顾客提供定制化的产品、全面提高顾客满意度,已成为现代企业追求竞争优势的一种必然趋势。在新的市场环境中企业迫切需要一种新的生产模式,大规模定制由此产生。     

基于价值链的顾客价值文献研究综述

客户价值是企业竞争优势的显示标,也是企业竞争优势在市场上的具体体现。提供满足客户需求的产品和服务,提升客户价值,有效地管理客户关系,提升客户的满意度和忠诚度是近年的研究热点。本文从顾客价值为切入点,在顾客价值分析的基础上,以顾客价值链为参照工具构建顾客价值链概念模型,探讨顾客价值的实现。     

日本安川电机制作所的VE活动

<正>对日本企业来说,因日元升值而造成的出口滑坡,越来越要求企业迅速调整产业结构,千方百计地满足顾客的多样化需求,生产多功能、高性能、小型价廉的产品。但是,顾客需求的多样化导致了产品生命周期的显著缩短,企业欲赢得市场,除竞争以外别无他路。 为了适应如此严峻的形势,在产品的开发阶段便力图以最低的成本来生产满足顾客需求的产品便必不可少。 基于这样的认识,安川公司始终视降低成本为获取经济效益的源泉,作为具体的手段,就是在产品开发阶段有组织地、有效地开展VE活动。     

浅谈企业产品标准的结构和编写

新版《标准的结构和编写》称得上是指导标准制修订工作的基础标准。在市场经济环境下,企业要想在激烈的竞争中立于不败之地,最关键的就是要生产出让顾客喜欢、满意的产品。因此,企业要弄清楚顾客的需求(明显的和潜在的),对市场和顾客进行调查,在这一过程中,与产品的质量特性有关的便形成了产品标准。产品标准是指为保证产品的适用性,对产品必须达到的某些要求或全部要求所制定的标准。     

基于顾客资产的企业营销战略研究

在营销体系由交易营销向关系营销转变中,顾客已经成为现代企业最重要的稀缺性资源顾客份额取代市场份额成为衡量企业竞争优势、赢利能力、成长前景的重要指标。而顾客资产（Customer Equity）概念的提出,是＂以顾客为中心＂的服务经济时代又一次营销观念的创新和变革,它能够给企业带来长久的竞争优势。顾客资产就是所有顾客终身价值的总和,而顾客资产最大化才是企业营销战略的最终目标。基于顾客资产最大化的营销目标下,企业营销战略有STP战略、市场拓展战略和市场竞争战略,和基于品牌资产视角下的品牌战略,及顾客战略。