“测量、分析和改进”的要求及其实施要点

在洋洋6000字的ISO9001：2000版标准正文中，用了48个字的篇幅(8．5．1一节)对持续改进作了极为精辟的表述：“组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。”它系统地指明了持续改进的对象、信息来源、改进途径和应用的方法。     

ISO发布教育行业实施ISO 9001：2000指南

ISO已经发布了ISO／IWA 2：“质量管理体系一教育行业实施ISO 9001：2000指南”(Quality management-Guidelines for the application of ISO 9001：2000 in educmion)。由于ISO 9000标准的使用者已经包括了众多教育行业的组织，本指南将有助于此行业中的组织实施ISO 9001：2000标准。     

深入理解ISO9000族标准进一步提高质量管理体系实施的有效性（十三）

5．贯彻“顾客满意”的注意事项，随着ISO9001：2000标准的全面贯彻，在如何执行上，有三点值得注意。     

深入理解ISO9000族标准 进一步提高质量管理体系实施的有效性（八）

ISO 9001：2000标准的7．3．3指出：设计和开发过程的输出应以能对设计和开发的输入进行验证的方式提出，并应在放行前得到批准。这里所指的验证包括设计开发阶段的必要的设计评审，因为评审也是验证的一种方式，只是在设计和开发过程中，将设计评审单独从设计验证中专门列了一项要求而已。     

关于ISO9001标准“增值作用”的探讨

最近质量界有关质量管理体系“增值审核”的讨论时有所闻。ISO和IAF组织共同支持的“ISO审核实践工作组”网站专门发表了“增值审核”的文章，将其列入质量管理体系审核的20个重要课题之一。文章提到了质量管理体系的增值：“某些组织已用ISO9000系列标准建立了质量管理体系，并把     

采购过程删减合理性探讨

针对某些非制造行业在建立ISO9001：2000标准体系时，提出删减条款7．4的情况，作者从采购对象的分类入手、结合现场审核经验，对此进行了分析和探讨。     

关于过程定义内涵及分类的研讨

本文涉及的产品是硬件类产品，论述的过程是质量管理体系所需的过程。     

顾客满意度调查结果的统计分析

现在许多企业都通过了ISO9001质量体系认证，根据ISO9001：2000标准第8．4“数据分析”条款要求：组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。其中就有关于顾客满意度调查的数据分析要求。     

浅谈内部沟通和顾客沟通

内部沟通(5.5.3)和顾客沟通(7．2.3)是ISO9001：2000版新增的两个过程。在组织贯标和审核实施中，由于对这两个过程的内涵和重要性认识不够充分，对它们的内容和实施要求不明确，相对是一个薄弱环节。根据笔者在审核中的一些学习体会和案例，在此对这两个过程的内涵和重要性提出一些粗浅的看法，以供参考。     

管理评审中常见问题及其对应措施

管理评审是质量管理体系实施和保持中的一项重要活动，它关系到组织质量管理体系自我完善能力的提高，关系到组织质量管理体系能否持续改进，也是ISO9001：2000标准(以下简称标准)对组织的一项重要要求。本文对一些组织在管理评审中存在的常见问题进行了分析并提出了对应措施。以期对提高组织质量管理体系的有效性有所帮助。     

核查标准的选用及中间核查的实施

ISO9000族标准从1994年版修改为2000年版本后，有关质量管理的理论、思想和方法都发生了深刻的变化。而ISO9001-2000标准以质量管理原则为基础，特别着重考虑过程方法的原则。对建立和实施质量管理体系提出了系统的要求。使用系统的管理概念和方法对由相关的资源．活动和期望结果构成的活