热心服务客户 倾心竭力工作——记岳西农行优秀柜员聂虎二三事

聂虎，岳西农行营业部综合柜柜员，1989年10月参加工作。十几年来，聂虚始终工作在金融业务第一线，他脚踏实地倾心竭力工作，努力为客户提供高效优质的服务，先后8次被市县农行评为先进工作者和优秀储蓄员。聂虎的业务技术高、服务意识强，在工作中尊重客户，热情服务，精力高度集中，眼嘴手脑并用，心快手快，快捷高效，有序不乱。不同年龄的客户、     

不懈的“领跑者”——记特级柜员、淮南分行营业部女员工戴克霞同志二三事

10月29日、30日，省分行在巢湖举办的“安徽省农行特、高级柜员测试”，淮南市农行营业部柜员戴克霞同志临阵不乱，思维敏捷，超常发挥，经过近1个小时的ABIS微机操作及多指多张点钞测试，以10分钟4000张无差错和ABIS操作624分的最佳成绩顺利通过。当宣布她为全省农行系统唯一一名通过测试达到特级柜员时，戴克霞同志高兴地流下了热泪，在场的人对她赞叹不已。     

以真诚优化服务 创品牌力争上游——休宁县农行营业部“创优质服务、让顾客满意”活动纪实

如何优化服务，培植个性化的服务文化，更好地获得“创优质服务——让顾客满意”活动的效果?休宁县农行营业部通过积极探索和辛勤工作，取得了较为满意的答案。到2004年底，该部各项存款余额达1．66亿元，比年初净增2597万元，人均净增153万元，创历史新高。代理保费收入、基金和国债均超额完成支行下达的任务指标。     

她们这样感动“上帝”——淮北市农行煤师院分理处优质文明服务二三事

淮北市农行煤师院分理处成立于2004年末，是该行在大学校园内设立的唯一一个营业网点。两年多来，该处员工以服务高校教职员工、服务大学生为己任，在平凡的岗位上，热忱服务，无私奉献，展示了农行青年员工崭新的精神风采，赢得了煤师院教职员工和大学生的热情赞扬，树立了农行员工敬业爱岗、明服务的窗口形象，促进了业务经营的快速发展，取得了良好的经营业绩。2005年初该处被省分行评为“迎新春优质服务先进单位”。至2006年底该分理处各项存款余额达1．5亿元，累计发放校园卡26000余张，累计营销优良贷款超过6000万元，拓展代发工资7300多户，为淮北农行的业务发展做出了突出的贡献。本讲述的就是该处员工优质明服务的几个小故事。[第一段]     

海西农行服务“三农”研究

本文通过对海西欠发达地区所面临的机遇和潜力的分析，针对存在的问题和困难，提出了海西农行有效服务“三农”和县域农牧经济发展的思路。     

“为人民服务”在这里闪光——记贵阳农行营业部市北营业所

跨进农行贵阳市分行市北路营业所大门,首先跃入眼帘的是醒目的“为人民服务”5个大字,在市场经济日益繁荣的今天,这几个字正是市北路营业所优质服务的真实写照。在1994年,市北路营业所在全市农行61个网点中,     

县域农行服务“三农” 及风险防范思考——农行英山支行服务“三农”及风险防范调查

面向“三农”,是农业银行改革的市场定位,是检验农业银行改革能否处理好提高自身效益与支持社会经济发展关系的一个重要标准。风险防范,又是确保农业银行业务经营稳健发展的重中之重。如何做到既能为“三农”提供全方位的优质服务,又能切实加强安全防范,化解风险,这是当前农业银行面临的一个重要课题。本文结合县域支行工作实际,就服务“三农”及防范风险进行了探讨。     

用心服务 激扬青春——记农行安庆市城郊支行集贤分理处综合柜员刘艳

在2008年安庆分行举行的首届柜台业务技术比赛中,有一位优秀选手脱颖而出,她就是获得“个人全能”第一名、“ABIS业务操作”第二名、“柜面业务知识”第二名、“单指单张点钞”第三名,并被安庆分行授予“柜台业务技术能手”的刘艳。刘艳同志参加工作以来,先后从事过出纳、储蓄、公存、信贷、大额现金柜、综合柜员等工作,无论在哪一个岗位工作,她都默默无闻地坚守着自己的三尺柜台,用火热的青春和永不服输的拼搏精神,用心服务,扎实工作,谱就了自己亮丽的人生乐章。     

姜堰农行信贷服务“三农”工作调查

近年来．农业银行姜堰市支行以服务“三农”为契机,在强化“三农”服务和支持县域经济发展中发挥了积极作用。至今年2月末,各项贷款余额28．02亿元,其中,涉农贷款余额17．87亿元,比年初增加1．1亿元,占总贷款的63．78％,比年初增加1．11个百分点．增量占全行贷款增量的60．43％。     

农行商业化服务“三农”的调查与思考

年初全国金融工作会议确定了“面向三农、整体改制、商业运作、择机上市”的农行改革“主基调”，对于农行的市场定位，也明确为“县域金融，发挥支持新农村建设的优势”。这次会议对农行改革发展主方向的定调，是与去年农总行年中工作会议上杨明生行长报告提出的“农行将着力支持县域经济发展，农村金融仍将是农行工作的重点”的战略转型定位高度一致的。在国家金融战略布局中，农行作为链接城乡的金融纽带，被赋予服务和支持“三农”经济挑大梁的重要角色，这是我们全体农行人任重道远的历史使命？怎样才能不辱使命？本文结合近期对三峡宜昌地区“三农”金融服务现状的调查，就农行在新形势下如何实践“面向三农、商业运作”作初步探讨；     

在服务“三农”中实现“多赢”——对团风农行服务“三农”促县域经济发展情况的调查报告

农行团风支行依托良好的社会和经济发展环境,紧紧依靠县委、县政府的领导和支持,十几年如一日坚持服务"三农"的经营理念,全方位支持全县经济发展,与地方经济和企业客户共成长,实现了企业增盈、财税增收,群众致富、银行增效、政府满意的"多赢"效果。本文通过调查进而揭示了农业银行服务"三农"大有可为.     

股改条件下的上海农行服务“三农”的战略思考

年初全国金融工作会议首次明确了农业银行股份制改造的总原则——面向"三农"、整体改制、商业运作、择机上市。这是党中央、国务院基于我国建设社会主义新农村大背景以及农业银行历史和现实做出的战略决策,既体现了社会主义市场经济原则,又体现了国家资本支持"三农"的意志,也为农业银行正确处理提高自身效益与支持社会经济发展的关系提供了必要保障,具有深远的战略意义。本文以上海农行为例,试探讨股改条件下的特大城市农行服务"三农"的发展战略。     

“文明号”在这里闪光——天长市农行营业部创建“青年文明号”纪实

天长市农行营业部是安徽省农行命名的“青年明号”单位。现有员工19名，其中40岁以下的青年员工占60%。平均年龄35岁。青年员工中党员4人，团员7人；中专以上学历的员工在90％左右；有11人获得初级以上职称；1人曾经获得总行级业务技术能手，2人获得省分行先进个人，11人获得滁州市农行系统服务标兵。2003年被农总行授予“教育储蓄”先进单位，2003—2004连续两年被滁州市分行评为先进集体，连续三年效益利润实现翻番。     

服务著华章 巾帼建功业——和县农行营业部荣获安徽省“巾帼文明岗”称号

和县农行营业部有员工14名，其中女员工12名，女员工占员工总数的86％；党、团员6名，占43％；平均年龄32岁，学历都在中专以上。这是一支年轻而又充满朝气的队伍。她们在年轻的女主任带领下，坚持“用心服务、客户至上”这一服务理念，突出规范服务、优质服务和方便客户这个主线，不断提高综合服务水平，增强业务服务功能，各项业务取得了长足进展，截至今年2月28日各项存款余额达29044万元，其中储蓄存款为19374万元，较年初净增2997万元。累计代理各类保险212万元，发行银行卡1120户，代销基金818万元。2006年该营业部以104．5的高分列全县农行综合考评第一位。     

营销——她心中一支深情的歌——记阜阳市农行颍泉区支行营业部主任吕艳玲

吕艳玲是颍泉支行客户部经理兼营业部主任：多年来，在她的带领下，营业部综合营销取得长足进展，先后被总、分行授予“青年明号”和“巾帼明示范岗”等光荣称号：到4月20日止，各项存款达3．7亿元，连续两年实现增量超亿元，利润也是连年翻番。透视她走过的历程，就是一首首拼搏之歌、敬业之歌、奉献之歌……     

规范服务树形象 与时俱进谋发展——蚌埠农行营业部营业中心创建“巾帼文明岗”纪实

农行蚌埠分行营业部营业中心现有职工18人，其中女职工15人，占员工总数的83．3％，平均年龄31岁，是名符其实的“巾帼”之家。     

农行铜仁分行服务“三农”成效显著

近年来,农行铜仁分行认真贯彻农总行全面实施服务“三农”和县域蓝海市场发展战略,积极探索服务“三农”的经营模式与发展路子,以农户为重点,以“惠农卡”为载体,以农户小额贷款为推手,以县域事业部为组织保障,全面推进服务“三农”工作,取得了显著成效。     

围绕“服务”二字做文章——对农行贵州省分行服务“三农”的思考

金融服务“三农”，是一个世界公认的难题。在贵州这样一个“欠发达、欠开发”的西部农业省，只有科学制定服务策略，合理确定服务重点，建立健全服务机制，才能有效落实面向“三农”的市场定位，走出一条符合贵州“三农”实际的成功道路。     

“三借一制” 促耕“三农”——农行襄樊分行惠农卡和农户小额贷款纪实

农行凭借多年的耕耘,各项业务快速发展,经济效益明显提升。在城市业务中农行已经占据了一席之地,特别是在二线城市,农行甚至占有优势。农行耍想超越其他大型商业银行,除了继续大力发展城市业务外,必须要重新开拓农村市场,力争城币与农村两个市场并重,实行双核运行。     

小小惠农卡 托起创业梦──农行江口县支行服务“三农”工作小记

近日,笔者跟随农行江口县支行的客户经理走访了贵州省青年创业带富工程示范区──鱼良溪村青年创业致富示范点。时值阳春三月,田间地头,处处一派生机勃勃的景象。2009年以来,江口县县委、县政府大力实施＂一业带三化、实现四个新突破＂发展战略,把鱼良溪村作为青年创业致富示范点,投入专项扶持资金,集中成片发展大棚蔬菜种植,积极引导返乡青年在家创业。