海尔售后服务“一、二、三、四模式”

海尔售后服务“一、二、三、四模式”青岛海尔集团在以“用户永远是对的”为宗旨，形成了独具特色的售后服务“一、二、三、四模式”。这就是在售后服务中做到：一个结果：服务圆满。两条理念：带走用户的烦恼─—烦恼到零，留下海尔的真诚─—真诚到永远。三个控制：服务...     

售后服务成功要诀

一、关于“售后服务”的误解首先,售后服务到底包括哪些服务内容?目前一种比较普遍的看法是:认为售后服务是针对已出售产品所发生的问题而言的。主要包括处理投诉、对产品进行维修、保养、退换等。在这种观点的指导下,有人提出:“最好的售后服务就是不需要提供任何售后服务。”产品一旦卖出去,企业就不希望看到顾客再回来,因为顾客再出现意味着麻烦事出现了。上述观点导致企业把宝全部押在产品品质上,售后服务在其中扮演的只是遗漏补缺、收拾“烂摊子”的角色。但在现代市场上,产品越来越趋于同质,单靠有形产品本身已很难取得竞争优势,服务…     

无线搜索引发全面战争

"请大家编辑短信'饭店',移动用户发送到6201……、联通用户发送到……、小灵通用户发送到……"主持人言毕不久,会场的短信提示音顿时"滴滴答答"此起彼伏.     

古玩，玩出生财之道

近日，怎样投资理财成了市民的热门话题，百姓怎样在负利率时代“拯救”自己的钱?记者在采访中发现，风险较小的古董收藏成为大家越来越关注的、也是较为可行的投资理财方式。     

使用“网上邻居”的一些心得

“网上邻居”是局域网用户访问其它工作站的一种途径。不少用户在访问共享资源时，总喜欢通过“网上邻居”来移动或者复制计算机共享资源中的文件。为了能更好地发挥“网上邻居”的作用，提高网络访问的效率，笔者特意将自己使用“网上邻居”的一些心得体会贡献出来，与大家共同交流。     

选择健康 选择未来——哈尔滨华夏文化传播有限公司养生俱乐部侧记

“健康”这两个简单的汉字，越来越受到大家的关注，随着社会的发展进步。如何获得健康也成了至关重要的一个问题，但是很多人都不知道获得健康的真谛，还有一些人重视健康却不能正确保养，结果事与愿违。近日，本刊记者走访了哈尔滨市一家引导健康，通过养生而达到预防疾病的专业服务机构——哈尔滨华夏文化传播有限公司养生俱乐部。在那里，记者对健康有了一个全新的认识。     

浅析如何提高煤矿刮板输送机、皮带机、运输机、减速器的检修质量及使用寿命

论述如何提高矿用刮板输送机、皮带运输机减速器的检修质量、延长减速器的使用寿命，以及在实践工作中总结出的检修，保养及故障处理的方法。     

智能化变电站在线监测原理与实施方案

智能化变电站的重要技术特征之一就是设备实现广泛在线监测,使得设备状态检修更加科学可行。通过在线监测系统,可以有效地获取设备运行状态数据、并能自动对其进行诊断,使设备检修策略可以从常规变电站设备的“定期检修”变成“状态检修”,这将大大提高系统的可用性。本文作者试图通过介绍苏正220kV智能化变电站的在线监测系统,使大家对智能化变电站的在线监测系统原理及实施有进一步的了解。     

试论沈冶产品售后服务对市场占有率的影响

本文根据沈冶这种单件小批制造业企业所服务用户比较少的市场特点,提出了售后服务的重要性,并指出了企业在售后服务方面容易出现的问题,以及如何做好售后服务工作。同时论述了做好售后服务工作可以赢得用户信任,提高用户忠诚度,扩大市场占有率的观点。     

彩电巨头谋划“冷战”?

在每一台53厘米和63厘米彩电几乎都是亏本销售时,中国彩电企业能否尽快走出眼前一时难分胜负的“胶着战”?在调查中发现,“长虹”、“TCL”、“康佳”、“创维”这几大巨头正在暗中较劲:一方面修建扩大销售网络;另一方面,则不断推出新产品。“军备竞赛”成了他们的共同选择。 “长虹”:下一战是科技战 “长虹”企划部部长郭德轩日前接受记者采访时说:“今年长虹是总结经验的一年,是开发新市场销售网络的一年。”与此同时,“长虹”近期对售后服务作了重大调整,“推出阳光满意工程”,取悦消费者。 在新品推广方面,据悉,今年8月以来,“长虹”…     

论新闻报道的“单一信息源”

随着新闻媒体竞争的日趋激烈,很多记者把追求具有轰动效应的“独家报道”作为自己的职业目标。大多数情况下,记者都是通过自己的“线人”提供的线索挖掘独家的素材。但是如果在新闻采写过程中,信息来源单一,有些所谓的“独家报道”很有可能变成虚假新闻,给媒体的形象及权威带来了极大的负面效应。发生在我们身边的,有北京“纸馅包子”事件,陕西“周老虎”事件等。     

Outlook Express特殊技巧六则

一、忘记Outlook Express的密码该怎么办 大家知道，利用Outlook Express(以下简称OE)的“标识”功能，可以添加、管理与切换标识，以达到多用户之间邮件互相保密的目的。即多个用户可以使用一套OE，在其中分别建立自己的标识，并通过“切换标识”来进入各自的邮件收发界面。     

马俊仁决不卖秘方

在八运会行将落幕时，一直神秘兮兮地躲着记者的马俊仁，终于一把批下蒙在自己头上的“面纱”。他广过全国各地记者，在上海华厦宾馆大张旗鼓地召开新闻发布会。在会上，他侃侃而谈，畅所欲言。俗话说，“江山易改，本性难移”，马俊仁终于往出了本来面目，原来，他压根儿就没变，他还是人们所熟悉的那个马俊仁。马教头一出场就向记者们抱拳致意，说：“在座的都是多次见面的老朋友。前段时间一直躲着大家，原因明摆着——马俊仁的队伍发生了‘兵变’，队伍没带好，我没脸见朋友。另外，发生撞车事故以后，我留下了脑震荡后遗症，说话一时有…     

社交媒体背景下顾客参与对中小企业创新绩效的影响——一个双调节模型

基于社交媒体视角，将顾客参与划分为信息提供、人际互动、用户创新3个维度，分别研究其对中小企业创新绩效的影响，以及企业社交媒体导向和社交媒体能力的调节作用。通过对208家中小企业实证研究发现，信息提供、人际互动、用户创新对中小企业创新绩效均存在显著正向影响；社交媒体导向在信息提供、用户创新与创新绩效的关系中存在正向调节作用，在人际互动与创新绩效的关系中存在倒“U”形调节作用；社交媒体能力在信息提供、人际互动、用户创新与创新绩效的关系中均存在正向调节作用。     

社交媒体背景下顾客参与对中小企业创新绩效的影响——一个双调节模型

基于社交媒体视角，将顾客参与划分为信息提供、人际互动、用户创新3个维度，分别研究其对中小企业创新绩效的影响，以及企业社交媒体导向和社交媒体能力的调节作用。通过对208家中小企业实证研究发现，信息提供、人际互动、用户创新对中小企业创新绩效均存在显著正向影响；社交媒体导向在信息提供、用户创新与创新绩效的关系中存在正向调节作用，在人际互动与创新绩效的关系中存在倒“U”形调节作用；社交媒体能力在信息提供、人际互动、用户创新与创新绩效的关系中均存在正向调节作用。     

企业形象设计要义谈

企业形象是企业信誉、产品、管理、环境、售后服务、职工素质的综合反映.在市场竞争中,企业形象决定着企业的命运.在市场经济条件下,企业靠自己求生存求发展,因而就必须让社会、让更多的用户了解知道这个企业,以自己的形象吸引用户.要树立良好的企业形象,首先要有一个完整、科学的总体设计.企业形象设计应包括以下主要内容:     

绿色为本 健康大众——记维尔尼斯健康体检中心

近日．记者和朋友小聚时，几个人不约而同的抱怨．“实在是太累了！”“我什么时候才能抛掉所有的负担．过我自己想要的生活？”确实．随着生活节奏的加快，人们所要承受的压力也越来越大，面对着事业与家庭的双重压力．我们很多时候会感觉力不从心．不知不觉中已倍感疲惫。于是，大家开始把健康当成了热点话题，其中一个朋友的理论颇有意思，     

略论记者的文化素养

记者除了是普通的社会人外,还应是一名特殊的调研员。其特殊性就在于调研对象的无所不包。这就要求记者有更加丰富的知识积累,要努力把自己培养成为一名“文化人”。 首先,记者作为一名文化人,应有正确辩别并处理好社会角色的能力。记者在日常的工作状态中必然兼任着双重的社会角色:单纯的信息传递人即“媒介人”;文化价值偏好的承载者即感情自由表达的“社会人”。对新闻报道“客观、公正”的基本要求使得“媒介人”和“社会人”的角色往往发生冲突,常常会两者不可兼得。作为记者,理智的文化品质应该协调好这种冲突。在新闻理论中,新闻记者的角色往往被定位为客观事件的观察者,以冷静的态度向群众传达信息的中立者。但在面对新闻事件时,记者很难做到     

可怕的童言：“想做官，做贪官!”

看到一则报道：开学日,记者采访的一名广州一年级新生在谈到自己的理想时,非常认真地说：“想做官。”记者问她“想做什么官？”,这位小学生说：“贪官!因为贪官有好多东西。”     

中国校企联盟：搭建校企创意平台--访中国校企联盟秘书长樊文军

当前,“因为有你”中国首届“点亮民族精英品牌”全国大学生创意大赛已进入“走进20所、互动100所、推广1000所”校园宣传推广阶段,活动现场通过采访、问卷调查、视频录制、互动抽奖、微信洗照片等环节的设置,有效地调动了大学生对本次大赛的参与热情。同时,为秉持“塑造民族精英品牌、唤醒学生创新意识,传递社会正能量,树立时代新榜样”的办赛宗旨,更好地将“进取、创新、发展、共赢”的精神及理念根植到大学生群体中去,进而达到巩固大学生的民族情结,帮助大学生对民族品牌进行有效认知,支持民族企业创新发展的目的,《经济》记者就民族企业的创新发展、人才需求及高校学生对民族企业品牌的认知度等系列问题,采访了中国校企联盟秘书长樊文军。