物业管理的"蓝海战略"

物业管理在我国已经有了20多年的发展历程,但在当前物业管理的实际经营运作中,很多物业管理公司的管理与服务模式、经营手段和方法表现得愈来愈同质化。与之相反,业主对服务的需求越来越细致,不仅要求提供基本生活层面的满足,还需要得到对其自身价值的认可和尊重,有时候甚至表现得十分“苛刻与挑剔”。这样,物业管理公司在经营过程中就面临两个急需解决的问题:首先,如何满足业主不断升级的需求;其次,如何在众多提供同质化服务     

物业费拖欠问题处理的制度再造

在物业管理实践中，由于多种复杂的原因，业主拖欠物业费，形成物业管理经费不足、物业公司与业主关系紧张的情形比比皆是。如何妥善处理这一矛盾，寻找解决物业费拖欠问题的有效出路，一直是物业管理领域的一项难题。     

业主期盼物业管理的进一步规范化、法制化

物业管理是一个新兴的行业,也是一个与人们的工作、生活密切相关,关系到广大业主切身利益的行业.作为一名普通的业主,我在长期与物业管理接触的过程中,深切地感受到,要规范物业管理行业的发展,建立一套完备的行业法规体系固然重要,但法规出来后,能否有法必依、执法必严、违法必究,是切实规范行业发展的关键.     

走出业主自治的误区

业主自治≠业主直管什么是业主自治?笔者认为,业主自治概念有广义与狭义之分。事实上,业主自治≠业主直管。目前人们对业主自治的理解已进入误区,即把由物业管理企业实施物业管理的行为排除在业主自治概念之外,狭义地认为只有排除了物业管理企业.业主自己牢牢掌握了财权,事权、人权等所有权     

物业管理企业如何提高对业主的预期感知

许多物业管理企业自认为了解所服务的业主的需求,当问题出现时,认为是业主的胡搅蛮缠或干脆悲观地认为企业定位错误。不能正确了解业主的期望和需求导致了企业和业主的误解,使自己每天忙于令人焦头烂额的纠纷中。那么如何解决这一问题呢?我们知道物业管理服务的过程是:了解业主的需求.做好企业的定位;从业主的需求和自身的定位中作好服务设计,制定服务标准;实施和执行物业管理的服务标准;通过一     

物业管理中的增值性服务

随着市场经济的日趋活跃，城市建设事业的迅速发展，人们生活水平的不断提高，人们对物业管理的质量要求也越来越高了。现在一些物业小区开展了物业管理中的增值性服务来满足业主对物业管理生活和心理的基本需求，充分体现了物业管理中物业品牌的重要性。     

物业管理中的增值性服务

随着市场经济的日趋活跃,城市建设事业的迅速发展,人们生活水平的不断提高,人们对物业管理的质量要求也越来越高了。现在一些物业小区开展了物业管理中的增值性服务来满足业主对物业管理生活和心理的基本需求,充分体现了物业管理中物业品牌的重要性。     

物业管理中的增值性服务

随着市场经济的日趋活跃,城市建设事业的迅速发展,人们生活水平的不断提高,人们对物业管理的质量要求也越来越高了.现在一些物业小区开展了物业管理中的增值性服务来满足业主对物业管理生活和心理的基本需求,充分体现了物业管理中物业品牌的重要性.     

物业管理中的权利义务关系

对物业进行管理的权利基础为物业管理权，物业管理权为业主所有。物业公司获得业主的委托，获得这种专有的物业管理权，履行合同内容。对于物业管理服务的具体义务，由全体业主与物业服务企业在合同中明确约定。本文就物业管理中的权利与义务问题进行探讨。     

物业管理中的权利义务关系

对物业进行管理的权利基础为物业管理权,物业管理权为业主所有。物业公司获得业主的委托,获得这种专有的物业管理权,履行合同内容。对于物业管理服务的具体义务,由全体业主与物业服务企业在合同中明确约定。本文就物业管理中的权利与义务问题进行探讨。     

刍议非对称信息下物业管理的委托代理

一、引言一般对物业管理的研究,主要是讨论业主与物业公司之间的委托代理关系,但由于物业管理与房地产开发紧密联系在一起,因此在物业管理中存在三方当事人:业主、开发商、物业公司。即将颁布的《物业管理条例》)不仅明确物业公司的权责和利益,而且还涉及开发商。因此,对物业管理的研究可分为两个阶段:(1)业主委托开发商,开发商代理业主选择物业管理公     

物业管理中的权利义务关系

对物业进行管理的权利基础为物业管理权,物业管理权为业主所有.物业公司获得业主的委托,获得这种专有的物业管理权,履行合同内容.对于物业管理服务的具体义务,由全体业主与物业服务企业在合同中明确约定.本文就物业管理中的权利与义务问题进行探讨.     

物业管理公司如何应对抱怨

物业管理在中国是新生事物,要被业主接受需要一个过程;况且物业面对的是众多的业主,所谓众口难调,因此,在物业管理公司提供物业管理的过程中,遇到业主的种种不配合,不支持乃至抱怨都可以理解。     

博弈 共赢 共存——记“现代物业发展论坛·物权法研讨会”

随着《物权法》的颁布和即将实施，中国物业管理的发展正处于全面变革的关键时期，物业管理企业与业主的关系必将面临彻底的调整，法律赋予和保障下的业主的财产权利和社区自治权利将与传统的落后的物业管理模式产生新的冲突；与此同时，曾经为中国社会变革和社区建设作出过巨大贡献的物业管理企业，如何适应和主动调整新的形势下企业的生存业态和盈利模式，在构建和谐社会、推动物业管理行业以及企业自身的良性发展持续发挥积极作用，将是摆在物业管理企业面前的最关键问题。[第一段]     

住宅小区业主自治现状及问题分析——基于天津两小区的调查

随着城市住宅小区物业管理的发展,业主自治这一理念逐渐被人们所熟知,并被运用于小区物业管理中。在现有的物业管理模式下,业主自治存在着许多问题和困境。基于理论研究,作者对天津两小区进行了实地调研,整理出业主自治过程中遇到的问题,认为可以通过建立有效的管理机制、在小区内积极搭建业主交流平台、努力完善业主委员会体系等方式来提高业主自治水平。     

基于盈亏平衡与业主满意理论的物业管理主体行为分析

本文基于盈亏平衡分析物业管理企业行为,基于业主满意分析业主行为,提出了物业管理企业服务如何让业主满意的途径,同时提出了双方应是合作关系,而不是对立关系.     

在物管服务中应当"会说话"

谈话是人们的一种感情交流．在物业管理服务工作中每天都会运用．物业管理人员在与业主．物业使用人的交流时更应讲究“听其言,观其行”。把谈话作为物业管理人员的一种考核标准．因此．在谈话时说与听都应当灵活运用。尊重业主就是尊重自己谈话是一门艺术．谈话时的态度和语气极为重要．有的管理人员在谈话时滔滔不绝．容不得其他人     

论业主委员会的权利和义务

业主委员会是业主失会的常设机构和执行机构。为了明确业主委员会的权利义务,必须理顺业主委员会与其他物业管理参与者的关系,与全体业主之间的委托代理关系,与物业服务企业之间的服务合同关系,与特定管理主体之间的行政法律关系,更好地发挥业主委员会在物业管理中的重要作用。     

引导的力量

很多物业管理人在从业过程中都会遇到相同的经历:在制止个别业主一些违反规定的行为时遭到业主的冷遇,或者是在拒绝了一些业主的个性化服务要求的时候,受到业主强烈的指责。此情此景,一些年轻的物业管理人会问:一方面,物业管理人必须追求业主的高满意度,只有这样才能够得到业主的认可;另一方面,物业管理人又必须拒绝业主的一些要求,这二者是否相互矛盾?高水准的物业管理,其终极目标到底是让: 业主满足,还是业主满意? 也许有人会问:业主满足和业主满意难道不是一回事吗?业主感觉舒适和满足了,自然就会满意啊?诚然,在很多时候这两者是具有相同涵义的。但是在特定的条件下,满足和满意并不能完全等同。在经济社会里,人们的利益总是相互制约的,某件事情     

试论物业管理企业与业主委员会的关系

1981年,全国第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司成立,我国物业管理行业由此开始起步。1992年,在深圳天景花园又诞生了第一个业主委员会。在它们的共同推动下,物业管理行业迅速发展壮大。应该说,业主委员会与物业管理企业作为物业管理活动中的两个基本要素,对整个行业的发展起到了积极的推动作用,它们自身的社会地位也日益提高,得到了政府和社会公众的重视和认