益阳Y快递服务公司服务质量诊断

随着现代信息科学技术以及电子商务的高速发展,客户对快递公司物流服务质量的要求越来越高,客户个性化的需求也越来越突出.本文通过对益阳Y快递公司快递服务质量进行描述与诊断分析,指出益阳Y快递公司服务质量主要在管理层的认知不足、员工服务意识欠缺、公司绩效考核方法落实不到位,以及未多方位满足客户需求等方面存在不足.     

基于服务质量模型的快递服务质量差距分析

通过顾客感知快递服务质量模型提出了快递企业服务质量所包含的内容;建立了快递服务质量差距分析模型,利用模型对五种快递服务质量差距的形成过程和原因进行了分析.通过调研得到了某快递公司201 1年1-5月份业务量数据及遗失率,损坏率、一般失误率、中转准点率统计数据,借助快递服务质量差距分析模型通过这四个指标对该快递公司的快递服务质量的进行了分析评价,找到了快递服务质量差距产生的原因,提出了提高快递服务质量的措施.结果表明,质量差距分析模型能够有效地分析和评价快递服务质量.     

专业赢取市场——访威雅物流设备(上海)有限公司销售部经理陈英海

"随着客户对于快递公司的期望越来越高,以及快递业务量不断增加,快递公司对高速可靠的输送分拣系统的需求将越来越迫切;同时,快递公司的信誉及服务质量提升,快递网点增多,它们对物流设备的应用也会越来越普遍."威雅物流设备(上海)有限公司市场部经理陈英海这样分析目前快递行业的物流设备市场.     

民营快递公司提高物流服务质量的建议——以X快递公司为例

近年来,我国快递行业,尤其是民营快递企业实现了快递发展。与此同时,民营快递企业的物流服务质量仍有待提高和改善。本文以乐山市X快递公司作为研究对象,对民营快递企业发展现状和面临的挑战进行了阐述;对X快递公司物流服务质量存在的问题作了具体分析,并为之提出了具体的改进建议。     

校园快递服务质量的评价及提升对策研究

在相关文献研究的基础上,结合校园快递的特性,基于层次分析法构建了快递公司服务质量评价指标的层次模型,以此对主要快递公司的服务质量进行评价和实证研究,并依据研究结果提出快递公司提升服务质量的对策。     

扫描快递业——快递业：多方博弈时代来临

随着人们工作生活趋于快捷化和多样化,快递业已成为潜力巨大的朝阳产业。在快递行业,占主导地位的是邮政快递EMS、联邦快速等大型“巨无霸”公司,许多中小型民营快递公司也在拼力争抢快递市场份额。但行业标准的缺位,不仅许多快速公司与消费者之间容易出现纠纷,而且还成为快递行业健康有序发展的“瓶颈”。 眼下,这样的局面正在打破。 2008年1月1日,我国快递业首部行业标准——YZ/T 0128-2007《快递服务》由国家邮政局正式公布实施。“资质、费用、时限、赔付……”标准的每项条款均与消费者的利益息息相关、山西快递市场现状如何？快递公司与标准的差距在哪儿？消费者对服务标准持什么看法？近日,本刊对此进行了调查。     

S快递公司快递服务质量评价指标体系

S快递公司是一家大型民营快递企业,需要在服务质量上构建自己的企业优势。本文希望在大量调查研究的基础上,帮助S公司建立快递服务质量评价指标体系,从而有效提高和改善企业的服务质量。     

建立中小型快递企业网上配送交易场所的模式探究

在快递行业中,既有UPS、FedEx、TNT、DHL等大型快递公司,又存在众多新兴的小型快递企业。对于不同规模的快递企业,其配送的运作管理模式也有所不同。大型快递企业有雄厚的资金支持和稳定的客户群,相比小型企业,如何利用有限的资金不断壮大企业值得深思。本文针对目前中小型快递业配送的现状,提出建立中小型快递企业网上配送交易场所的建议。     

快递末端——“落地配”的发展模式研究

近年来,电子商务快速发展,促使社会商业物流也快速发展,并且对于物流及时性、安全性以及成本降低等方面的问题提出了越来越高的要求。快递最后一公里的落地配业务是快递公司提高形象、提高客户满意度、抢占业务市场的杀手锏。基于此,快递企业完善最后一公里业务,开拓新的配送模式是发展的大势所趋。     

S快递公司快递服务质量评价与分析

本文在S快递公司评价指标体系的基础上,进行顾客满意度调查,并采用模糊评判方法对调查结果进行分析,得出S快递公司在整体快递服务质量和单项快递服务质量上需要做出的改进。     

S快递公司快递服务质量评价与分析

本文在S快递公司评价指标体系的基础上,进行顾客满意度调查,并采用模糊评判方法对调查结果进行分析,得出S快递公司在整体快递服务质量和单项快递服务质量上需要做出的改进。     

基于进化博弈的电子商务快递服务质量提升分析

本文利用电子商务公司和快递公司的进化博弈模型,分析了网络购物客户行为对快递服务质量提升的影响。分析表明,客户行为是激励快递服务质量提升的关键。     

快递行业顾客感知服务质量影响因素研究

通过文献阅读、深度访谈和问卷调查,提炼出了影响快递公司服务质量感知的20个因素;通过探索性因子分析和验证性因子分析,将这20个因素归纳为5类.在主成分分析的基础上计算了这5类因素的权重,发现影响快递公司服务质量感知的因素从高到低依次是保证性、关怀性、方便性、可靠性和有形性.通过均值和回归分析,得出快递行业整体服务质量水平介于“一般”和“较好”之间,且各家快递公司服务质量水平存在明显差异.     

河南省快递企业服务质量评析及提升途径研究

提高快递企业服务质量,对促进河南省物流发展和中原经济区建设具有一定现实意义.通过快递服务质量评价体系的建立,对河南省十三家重点快递企业的服务质量进行实测评价,发现河南省快递企业的可靠性最高,安全性和有形性较差,进一步有针对性地提出提升河南省快递服务质量的途径.     

基于SERVQUAL量表对快递行业满意度调查及研究

近年来我国经济发展环境和经济发展模式的巨变促进了快递业呈爆炸式的发展,物流基础设施不断完善、人才队伍不断壮大、众多民营快递公司如雨后春笋般的出现及成长。快递业在迅速发展的同时也暴露出众多问题,严重的制约了快递业的健康发展。由于我国快递业起步晚,因此服务理念及思想观念未能跟上快递硬性设施发展建设的步伐,众多快递业的管理者和从业者没有意识到快递业作为第三产业,服务质量起着决定性的作用,而单纯的把快递理解为送货这么简单,这也就导致了快递业的投诉率随着其规模的扩大而快速上升,成为制约快递业发展的最大因素。因此本课题选择对快递行业满意度为对象进行研究具有重要的理论和实践指导意义。     

结合条码技术和RFID技术的移动手持终端在顺丰快递中的应用

1引言 随着国民经济和社会的快速发展,客户的需求呈现多元化、个性化的发展趋势,加上美国联合包裹公司（UPS）、联邦快递（FedEx）等外资快递公司大举进入中国市场,我国快递行业面临前所未有的激烈竞争。为更好地应对快递业的竞争,提高企业竞争力,     

黑龙江邮政速递物流有限公司市场营销策略分析

随着对外经济的快速发展,快递行业迅速进入发展的黄金时期。由于快递服务业的对外开放,以邮政速递物流公司为首的国有快递企业正遭受国际快递巨头、非邮政国有快递公司、民营快递公司的重重打击,给邮政速递公司带来巨大冲击。国有快递企业的的市场份额正不断下降,不容乐观。     

国际快递公司本土化策略分析

近几年,国际快递公司在我国的快递业务一直处于高速增长状态。尤其是在我国国内市场开放以后。它们运用自身雄厚的资金与丰富的经验进行快速的本土化来抢占市场。文中在简要介绍国际快递公司在华发展的基本情况的基础上．重点分析了国际快递公司占领我国快递市场所采取的一系列本土化策略。     

网购环境下我国民营快递企业可持续发展研究

近年来,网购市场飞速发展,快递业的社会需求与日俱增,然而我国民营快递公司资质和规模参差不齐,市场秩序较为混乱。本文在深入研究我国网购市场现状的基础上,分析了民营快递企业发展中存在的问题及其面对的困难,最后提出了民营快递企业在网购环境下提高竞争力、保持可持续发展的关键途径。     

快递企业末端服务体系构建——以武夷学院末端配送为例

随着经济的快速发展,我国快递业呈现良好的发展势头,但随着市场的需求发展和市场竞争白热化,快递企业面临着严峻的挑战。以武夷学院校园末端配送为例,通过分析武夷学院校园快递的现状,针对目前快递企业末端服务状况,特别是快递公司在本地服务（送件、收件、内部运作等）的不足之处,从站点设置、路线合理化等方面提出改进的方案,为合理构建快递企业末端服务体系提供依据。