后危机时代客户管理方法

“客户的选择决定着一个企业的命运”。后危机时代,客户是当今企业最重要的资源之一,企业维护客户资源的能力．即拥有相对稳定而长久的客户资源被看作能够让企业安然度过危机的“终南捷径”。在行业间竞争日益激烈的今天,对于企业来说,设备、技术、资本都能通过购买、合作融资获得,而惟有市场份额,即客户资源只能依靠企业自己创造。     

后危机时代客户管理方法

“客户的选择决定着一个企业的命运”。后危机时代,客户是当今企业最重要的资源之一,企业维护客户资源的能力．即拥有相对稳定而长久的客户资源被看作能够让企业安然度过危机的“终南捷径”。在行业间竞争日益激烈的今天,对于企业来说,设备、技术、资本都能通过购买、合作融资获得,而惟有市场份额,即客户资源只能依靠企业自己创造。     

基于客户价值评价的客户细分

随着以客户为中心的商业模式的出现,客户成为企业最重要的资源。然而,在整个客户生命周期上有不同的客户价值。其中,客户当前价值决定了企业当前的盈利水平,客户长期潜在价值关系到企业的长远利润,因此,对客户价值进行正确评价并以此进行客户细分对提高企业效益具有重要的研究意义。从客户的当前价值和潜在价值两个方面,建立了一个客户价值评价指标体系,给出了客户价值评价流程,并应用该评价指标体系通过算例对客户价值进行计算,由此对客户进行了细分。     

后调控时代，开发商的四大发展策略

自2003年以来持续的房地产宏观调控，促使中国房地产业步入转型期。在这一过程中，产业的各个领域都在发生变化，而房地产企业的变化尤为明显。曾经的那些草莽英雄、官商达人、钻营能手，如今喜忧不一、参差不齐，有些已被市场遗弃，有些还在苦苦挣扎，有些却愈加意气风发。从来没有哪个行业，像眼下中国房地产业一样，如此纷繁杂陈、良莠不齐。     

客户满意的价值

战略专家认为,公司高管常常会忽略最简单和最安全的收入增长方式:提高现有客户的满意程度而不让他们投入竞争对手的怀抱。成功的企业家不依赖常规的市场研究。相反,他们对客户的研究是活生生的、有节奏的、交互式的,充满着活     

再调控时代

5月29日,建设部、发展改革委、监察部、财政部、国土资源部、人民银行、税务总局、统计局、银监会联合发布了《关于调整住房供应结构稳定住房价格的意见》。虽然在细则出台之前,就已经有提高首付等传言,因此细则出台并非突然,只是速度之快、缓冲期之短、态度之坚决、手段之严厉     

基于客户价值的客户分类方法研究

客户价值的评价是客户关系管理的核心内容。文章首先在现有的客户价值评价体系的基础上,设计了一种新的客户价值评价指标体系,从客户的当前价值和潜在价值两个方面来评价客户价值。然后根据该指标体系的指标特性,选择神经网络作为评价方法最后根据客户价值评价结果进行客户分类,从而实现不同类型的客户实行不同的营销政策。     

“后调控”时代 房企去哪儿?

正2003年至2013年,是中国房地产行业的黄金十年,也是政府对其集中调控的十年。在众调之下,房价愈涨愈高,中国人买不起房渐成社会问题,关乎民生:同时房地产行业也从基础产业演变成经济支柱产业,变成一个牵及各方利益的产业链。针对这些问题,调控结果显然对社会、行业、百姓都不是     

后危机时代虚拟企业价值问题评估

随着金融危机的影响逐渐在经济层面上铺展,来自于市场的竞争变得越来越残酷,企业之间的竞争已经逐渐跨越了产品、技术和服务的更新换代,正向市场全球化、经营网络化的方向发展。竞争能力的获取取决于企业是否具有快速的市场应变能力,这给仍处于危机中的企业带来了前所未有的生存危机。本文以此为视角,对处于后危机时代的虚拟企业的价值评估问题进行了系统的研究,阐述了虚拟企业的价值属性,讨论了虚拟企业价值评估的可供选择的方法,最后给出了后危机时代虚拟企业价值评估的步骤。     

把企业价值推向客户价值

构筑品牌战略,在企业生命力与长远发展的把握上,要从战术资产向战略资产过渡……     

客户价值的评估方法

关系营销关注的是客户保留,企业要与顾客保持良好的客户关系。作为以赢利为目的的组织,企业很显然应把主要精力放在维护能给企业带来最大利益的客户关系上。本文介绍了几种评价客户关系价值的方法,并讨论了它们各自的缺陷,提出反映客户关系风险水平的经济价值评估法是对客户关系价值的更好的评价方法;同时指出,即使是经济价值评估法也有缺陷,客户关系的总价值应包括经济价值和很难用经济指标衡量的关系利益。最后提出了管理客户关系以最大化客户关系价值的几点建议。     

客户价值导向的实现

客户价值概念的提出是市场营销理论的又一次飞跃,它使得市场营销理论向着更加精细化、操作化的方向发展。     

基于客户终身价值和客户忠诚度的电信客户细分研究

讨论了基于客户终身价值的客户细分方法。针对电信企业的客户特点,提出了一个基于客户当前价值、客户潜在价值和客户忠诚度的三维电信客户细分模型;并针对不同的细分群体提出相应的保持策略,以便电信企业能够合理地配置其资源,提高企业效益。     

商业银行基于客户价值的客户识别模型研究

现代商业银行已经认识到客户是企业的重要资源,成功地获得有价值的新客户和维系高价值客户是至关重要的。但目前,空前巨大的客户数据量使得准确识别有价值的个体客户变得复杂和难以有效实施。文中利用数据挖掘技术,抽取建立商业银行基于客户价值的客户识别模型所需要的知识,建立了一个考察客户目前价值、潜在价值和忠诚度的客户价值模型;并以此模型为基础进行客户识别与分割。此外,根据某商业银行的客户样本进行实例研究,划分出8个客户细分市场,根据每一细分市场的特点设计了简单的营销策略。     

面向组织客户的客户价值评价体系设计

客户根据其是否具有组织特性而分为个人客户和组织客户,组织客户对于一个企业的重要性和战略意义越来越不容忽视。而目前关于客户价值评价方法的研究没有明确其对象,由于个人客户与组织客户在许多方面存在较大差异,因此本文将针对组织客户提出客户价值评价方法,将在前人研究的基础上从直接价值和间接价值两个角度给出组织客户价值评价体系,并通过专家访谈修正该体系,主要从组织自身和其所在网络两个角度进行分析,丰富和完善组织客户间接价值评价维度。     

基于全生命周期客户价值的客户细分研究

在分析客户价值构成要素的基础上,构建一个全生命周期客户价值模型,并通过实际算例对该模型进行了验证。由此说明,全生命周期的客户价值的经营有利于企业的客户细分,而且优异的客户价值能够对客户满意和客户忠诚产生明显的提升作用,从而提升客户关系绩效,延长客户关系的时间。     

2005，调控力度持续增大 2006，步入“后调控时代”

2005年，中央继续加大宏观调控力度，特别是对土地的调控力度。如果说2005年中国房地产市场表现出来的态势是有惊无险，那么2006年则是谨慎乐观。中国房地产市场的景气度已经开始离开此轮周期高点，正在步入“后调控时代”。