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如何理解产品质量?根据 GB6583.1-86质量被定义为“产品过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征或特性的总和”这定义可以这样来理解,顾客购买产品是为了满足某种特定需要,而不是为了取得产品本身,这表明产品的本质是顾客需要的满足或顾客能够取得的实际利益,因此产品不仅指有形的物品,也指无形的服务,产品整体的概念由三个层次构成:核心产品、形式产品、扩大产品。 相似文献
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如何理解产品质量?根据GB6583.1-86质量被定义为“产品过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征或特性的总和”这定义可以这样来理解,顾客购买产品是为了满足某种特定需要,而不是为了取得产品本身,这表明产品的本质是顾客需要的满足或顾客能够取得的实际利益,因此产品不仅指有形的物品,也指无形的服务,产品整体的溉念由三个层次构成:核心产品、形式产品、扩大产品。 相似文献
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在现代市场营销学中,产品具有极其宽广的外延和深刻而丰富的内涵。营销者在计划市场提供物或产品时,就需要五个产品层次:(1)核心利益:即顾客真正所购买的基本服务和利益,这是产品的实质和存在的基础。①基础产品:是将核心利益转化为产品的基础形式,这是实现核心利益的载体和手段。①期望产品:即购买者购买产品时通常希望和默认的一组属性和条件,这是把产品基本形式转化为顾客认知的属性过程。州附加产品:是为产品增加的服务和利益,即为产品增加些什么内容──如包装、客户咨询、融资、送货、仓储等顾客其它价值巾)潜在产品:… 相似文献
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项保华 《企业管理(北京)》2002,(4):46-46
据说可口可乐公司追求其产品的无处不在、心中首选、物有所值并让顾客买得到、买得起、乐得买,这为可口可乐公司的百年发展提供了保障。由此我联想到许多关于企业经营实力的论述,实际上最终总是可以归结为产品内涵、顾客偏爱、终端可获这样三个最基本的要素。在这里,产品内涵指的是企业为顾客提供的产品或服务具有真正价值,而不仅仅停留在 纯粹认知概念上的虚幻感觉。顾客偏爱指的是顾客在对企业的产品或服务认可的基础上所产生的某种特别情感偏好,从而在面临竞争时会优先选择本企业的产品或服务。终端可获指的是在顾客决定购买本企业产品或服务时能发地得到其所需的产品或服务,从而为企业带来实在的收入。 相似文献
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概念营销的认识误区 总被引:1,自引:0,他引:1
刘志林 《企业管理(北京)》2009,(6)
概念营销是指企业在市场调研和预测的基础上,将产品或服务的特点加以提炼,创造出一个具有核心价值的概念,并据此向目标颐客传播产品或服务所包含的功能利益、价值取向、文化内涵、时尚观念、科技知识等,从而引起目标顾客的心理共鸣,最终使其产生购买行为的一种营销模式. 相似文献
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服务营销的差异化操作 总被引:1,自引:0,他引:1
现代营销中把产品概念定义为三个基本层次:核心产品、形式产品、附加产品。在这里,服务作为附加产品的重要内容,成为企业产品的一部分。服务是一种无形的产品,是维系品牌与顾客关系的纽带,随着产品同质化程度的不断加剧,缔造优质的品牌服务体系,为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。许多事实表明,新的竞争优势的确立,不仅仅是要生产出形式产品,还在于它的附加服务。 相似文献
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宋金格 《内蒙古质量技术监督》2000,(6)
服务怎么会是产品,服务就是服务嘛 !”这是许多人包括一些著名企业对服务的认识。如果把服务当作产品来认识,结论将会截然不同。一个产品,在生产和出售时,内涵外延是不一样的。肯德基生产的是炸鸡、薯条,可卖的时候是连同它快捷如一的服务、优雅统一的环境一同出售的,不明白这一点,产品就是有缺陷的,一定卖不好。 一个产品应包含三个不同的层次:( 1)核心产品,这是顾客购买产品真正所要求的东西,指这个产品给顾客带来的物质效用,带来的利益。如:顾客从肯德基买到的核心产品是享口福或充饥。( 2)有形产品,由质量标准、… 相似文献
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一、顾客忠诚度的内涵解析与价值分析
忠诚是一个古老的概念.传统忠诚的概念指的是人与人及人与组织之间的信任关系.本篇论文所探讨的顾客忠诚度旨在研究忠诚的现代商业价值,其涵义已经超越传统忠诚的范畴.顾客忠诚是指顾客购物满意后而产生的对所购买产品或提供产品的零售企业的信任、维系和愿意重复购买的一种心理倾向.顾客忠诚直接表现为顾客拒绝其它零售企业提供的降价诱惑,而经常反复地购买所信任企业的产品和服务,甚至会主动向其家人和朋友进行推荐. 相似文献
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一、酒店提升个性化服务质量的含义
1、个性化服务质量的概念
个性化服务(Personalized service),它的基本含义是指根据顾客的特定需求,为顾客提供个性化、差异化的产品或服务满足顾客具体的、独特的需要和愿望,以便让接受服务的客人有自豪感、满足感,从而留下深刻的印象,并赢得他们的忠诚而使之成为回头客。个性化服务也可以指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。 相似文献
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一、什么是CS战略
CS(Customer Satisfaction--顾客满意)战略,是指围绕着顾客满意这一目标而展开的一系列对于产品、服务的策划活动.具体地说是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,从而综合、客观地测定顾客的满意程度,并据此来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略. 相似文献
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体验管理之需求递进法 总被引:1,自引:0,他引:1
本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过需求递进法满足顾客不同层次的服务体验需求.需求递进法是指企业根据顾客服务需求层次--物质需求、信息需求、情感需求和精神需求,逐层满足其体验需求的管理方法. 相似文献
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顾客价值提升的定位及途径 总被引:5,自引:0,他引:5
竞争是永恒的主题。在日趋激烈的复杂多变的市场环境下,寻找竞争优势来源是关系到企业生存和发展的重大现实问题。20世纪90年代顾客价值概念的提出为企业寻求新的竞争优势来源提供了全新的思维模式。顾客价值的创新之处就在于企业从顾客的视角来看待产品和服务的价值,这种价值不是由企业决定的,而是由顾客感知的。顾客价值是顾客感知价值,是顾客感知利得与感知利失之间的权衡。感知利得可理解为顾客所得到的收益,它在某种程度上形成了价值,这个价值是指产品或服务提升了顾客的绩效或经验。感知利得包括了物理因素、服务因素以及与… 相似文献
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柳海波 《中小企业管理与科技》2009,(20):60-60
所谓全员营销,是指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素进行互相配合,以满足顾客的各项需求,尽量为顾客创造最大的让渡价值,使顾客满意度最大化,使公司从中获得市场竞争力、利润及长远发展. 顾客满意度,是指顾客对其明示的、通常隐含的,或必须履行的需求,或期望已被满足的程度的感受,是一种心理体验. 相似文献
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企业的目的就是要创造出顾客愿意花钱支付的价值.这一点看上去显而易见,然而,"价值创造"这个词在过去几十年里对企业来说,可能是最具意义的一个概念了.正如出生在奥地利的管理大师彼得·德鲁克所写到的--"企业的惟一职能就是为消费者创造价值."每件产品和每项服务都是为了满足顾客的一种需求,除非一个企业可以提供优质的回报或卓越的服务,否则顾客就会另择他家.这是市场的基本法则. 相似文献