服务营销组合中的员工管理

随着技术进步和经济的发展，消费者对产品以及服务的需求日趋多样化，他们越来越希望拥有彰显个性的产品和优良的服务，这就要求企业成员具有强烈的“顾客意识”。于是服务营销成为企业对员工管理的一个重要手段，比如重视企业内部员工、提高员工满意度以提高顾客满意度、对员工进行有针对性的培训、在全体员工中培育团队意识、建立学习型组织等。     

成就学习型员工的四大要素

学习型员工,要有端正的学习态度,能充分认识到学习的重要性和必要性,将学习作为不断提升、充实自我的有效手段,而不是加官晋爵、步步高升的捷径。学习型员工,要有自我超越的理念。通过了解工作要求及自身素质的优势、劣势,据此制定个人的发展目标和学习计划,充分发挥个人的主观能动性,通过学习不断地超越自己、完善自己。学习型员工,要善于学习。首先要有效管理和利用自己的时间,养成终身学习的习惯;其次要积极参加培训、讨论等各项活动,学会有效利用他人的经验、知识和技能;最后要理论联系实际,不能纸上谈兵,要有实干精神,把务实的作风贯穿…     

学习型员工必备的素质

近年来，各地邮政企业通过积极开展学习型企业创建活动，涌现出了许多勤奋好学的员工。但什么样的员工才称得上是学习型员工，目前尚无定论。以笔者之见，学习型员工应具备下列素质：     

建阳局中山支局创建学习型单位的途径

朱熹故里建阳市位于武夷山南麓，又称潭城，是福建省最古老的五个县邑之一，如今这里活跃着一支热爱学习、追求卓越的邮政队伍。在南平市邮政局“创建学习型组织、争做知识型职工”活动的带动下，建阳市邮政局中山支局以争创学习型团队为抓手，以激流勇进的姿态塑造了邮政企业的新形象，用刻苦钻研的精神谱写了一曲无私奉献、开拓进取的敬业者之歌。     

探求邮政创建学习型企业之路

邮政面临着市场竞争的巨大压力。市场竞争首先是产品竞争,产品竞争的背后是人才竞争,人才竞争的背后是文化竞争,而文化竞争的能力取决于企业的学习能力。创建学习型企业是许多成功企业的管理模式,也是邮政发展的必由之路。邮政如何创建学习型企业呢?笔者认为应从以下5个方面入手。1.转变观念是创建学习型企业的前提目前,部分企业片面地认为学习型企业就是强调企业要注重员工的学习,至于学什么则听上级的,有少数领导还担心学习会影响企业生产。沧州局为了做好转变观念的工作,在职工中搞了一次问卷调查。通过对职工生活、工作、思想状况、工作…     

员工,应该这样激励

支局是邮政企业经营活动最基本的单元。其经营能力和管理水平的高低,对组织能否实现又好又快发展起着关键作用。然而,一些支局长在员工的管理工作中经常会遇到各种各样的问题。在笔者看来,这些问题的产生和企业激励机制的缺失不无关系。企业在实施人本化管理的过程中,要将更多的目光放在员工心理层面和精神层面的满足上,运用更为科学、有效的激励机制来提升员工的积极性。     

搞好员工培训增强发展后劲

近年来,江苏省镇江市电信分公司认真落实集团公司、省公司关于加强员工教育培训的要求,围绕建立学习型企业,着力提高员工队伍综合素质,认真抓好员工教育培训工作,员工的专业知识与技能水平不断提高,开发新技术、新业务的能力进一步增强,有力地促进了企业改革、通信建设和生产经营各项任务的完成。     

关注员工行为改进的线上培训策略研究

从邮政企业培训组织方角度出发,依托福格行为模型,构建以员工训后行为改变为目标的线上学习培训模型,从动机、能力和提示三方面进行分析,提出挖掘需求激发动机、明确目标塑造能力、搭建环境设计提示等具体实施策略,促进员工整体训后行为转变和培训实施全面落地,为邮政企业高质量发展提供人力资源保障。     

坚持开展员工培训 提高邮政企业竞争力

安溪县邮政局为推进“职工素质教育工程”成立了职工业余培训学校,在企业内大兴学习之风。既有基础业务知识培训,又有可操作性的技能培训和素质培训,并随着企业的生产发展、职工的需求而制定与时俱进的学习计划。1自上而下,层层推进为提高邮储员工的综合素质,安溪县邮政局制定了切实可行的年度教育培训管理办法和授课计划。员工培训分层面逐步进行,在教师的聘请上采取内外聘相结合的方式,内训教师队伍由局领导、职能管理人员、专业业务骨干组成,外训教师则根据具体需要聘请相应的专业人士。为推进邮储专业化经营,安溪县邮政局适时组建了客户…     

员工是成本还是资本

关于员工是成本还是资本的问题,不能笼统或简单地回答,关键取决于管理者如何培养、管理、使用员工。员工是一个经济组织中最广大的群体,同时又是一个具有伸缩性的群体,对他们培养、管理、使用好了,是企业发展最宝贵的财富,这时候员工就成为资本。但是,如果管理者忽视对他们的培     

打造学习型企业

自2000年以来．安徽省电信有限公司池州市分公司为了增强企业主动适应外部变化和自我发展的能力．积极探索适合自身发展的学习型企业创建模式，基本实现了“员工学习→团队学习→组织学习”三个层面的跨越。     

学习型企业＋知识型职工

河北省邯郸市邮政局紧密结合本局实际，在全局范围内开展“创建学习型企业，培养知识型职工”活动。通过学习活动，促进了企业健康发展，保证了各项生产任务的完成。该局的作法是：     

员工价值生命周期

根据对中国企业近十年来的咨询,新华信管理咨询从中提炼总结出一个模型理论——员工价值生命周期。该理论认为:一个新员工在一个企业里某一个岗位上的价值,可以按照6个月为一周期分为四个阶段。第一阶段是“学习投入阶段”,从新员工到公司工作起6个月。这一阶段,员工希望的主要     

论邮政企业员工归属感的培养

企业文化建设的一项重要内容,就是要树立以人为本的思想,增强企业的凝聚力和向心力,增加职工对企业的认同感和归属感。文章结合邮政企业实际,分析了员工归属感的重要意义以及邮政企业员工归属感的现状,探讨了如何加强邮政企业员工归属感的培养,以促进邮政企业和谐稳定发展。     

建立学习型企业提升企业竞争力

为什么要在企业改革、发展任务十分繁重的情况下,花大力气建设学习型企业呢?我认为,公司化运作后,电信企业面临前所未有的挑战其根本任务是增强企业的核心竞争力。在知识经济时代,只有比对手学得更快,才能不断强化竞争优势,而且改革、发展的任务越繁重,越需要新思路。只有不断加强学习,才能在改革、发展中创新,在创新中前进。学习型企业不单是吸收知识或获得信息,还包括组织全体员工通过互动和创造性的学习,培养整个企业的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力,进而建立起能持续发展的企业,从根本上改变企业的状况和处境。 《第五项修练…     

提高员工满意度的方法

在激烈竞争的今天,各企业如何提高自身的竞争能力,取得竞争优势,其重要的因素之一是提高员工的满意度,调动员工的积极性。积极性是职工在完成工作任务时的一种能动的、自觉的心理和行为状态,这种状态可以促进职工的智力、体力能量的充分释放,并导致一系列积极的行为后果,如提高     

怎样建立学习型组织?

一个公司如何迎接挑战？如何使组织学习成为现实？如何利用学习能力产生实际的、强有力的效果？彼得·圣吉的《第五项修炼》中告诉我们要建立学习型组织。我们知道，创建学习型组织没有现成的模式，但不论何种模式，都必须关注以下关键性因素：战略/愿景一个组织必须有一个向何处发展的愿景，这样员工才能知道应该学习什么。为此公司应制定详细的战略，以便使员工的学习能推动组织向愿景靠近，同时公司的愿景和战略也必将支持和促进组织学习。许多成功的公司都证明，首先建立学习型组织的愿景是非常必要的。1980年初，GE是一个工业革命时代…     

学习型企业与电信业组织创新

美国麻省的确是一个人才辈出的风水宝地。正当人们为保证经济持续稳定增长所需要的、有效的组织结构模式和管理方式孜孜以求时,管理大师彼得·圣吉一语中的,指明了组织再造与组织创新的有效途径。他以系统动力学为指导提出了“结构影响行为”的科学论断,并进一步指出学习型组织的“五项修炼”:自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习,以及系统思考。在他的组织宣言里,已经明确地写上了学习与创新。它正好与初露端倪的知识经济对现代企业的组织创新要求不谋而合,这标志着企业管理理论与实践已经迈进一个崭新的历史阶段。学习型组织…     

塑员工形象 展企业新貌

随着邮政进入改革发展的新阶段,江苏省常州邮政局意识到:邮政作为社会服务性企业,新阶段要有新内容,邮政人需要新形象,常州邮政需要具有一支勤于学习、爱岗敬业、诚信协作、开拓进取的员工队伍。为此2005年,该局开展了以“塑常邮员工新形象”为主题的教育活动,使员工们切实感受     

大道无为——文化寓管理于无形

在管理活动中，有一只看不见的手在控制着人的活动。这就是文化——企业行为背后的驱动程序。 企业文化是组织成员在共同的经营实践中学习、积累的，为大部分组织成员所认可的，并且能够自觉地决定企业和员工行为的，关于外部交往和内部整合等实际问题的一系列工作作风、行为方式、价值观的集合。文化体现了一个企业的内在品格和人文精神，是一种无形的管理方式。