CRM系统及其在我国银行业的应用分析

一、CRM系统介绍 CRM系统是一个管理企业与客户之间关系的系统,是企业实现可持续发展,实现经济效益最大化的系统.客户关系管理(Customer Relationship Management)系统源于"以客户为中心,以市场为导向"的新型商业模式,它通过向企业的管理、销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及边际客户之间的"协同关系",从而使企业能为客户提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸收和保持更多的优质客户.     

CRM:保险企业发展之道

对于服务渠道多样并具有多重复杂性的保险企业而言,CRM因其"以客户为中心"的出发点正契合了保险企业的经营理念。我国保险企业仍处于快速的发展阶段,如何进行管理和业务流程的革新以适应开放市场中日益激烈的竞争,成功地实施CRM并得以落实应用无疑是有效的方法之一。本期我们就保险企业CRM进行一些探讨,业界专家和学者从不同角度分析了保险企业如何实施CRM及其实施的方法。我们殷切地希望广大读者能就此话题,或从保险业界信息化角度与我们进行进一步的深入交流和沟通。     

浅析CRM在我国保险业中的应用

近年来,CRM的研究和应用在国内外已成热潮,作为经营保险业务的企业,有效地管理客户资源,为客户提供全新的服务理念,实施科学有效的客户关系管理,能为保险业带来竞争优势.那么CRM在保险中应用已成为一个比较重要的研究课题.     

银行业CRM应用研究系列专题(一)CRM系统在国外应用的成功案例

CRM起源于20世纪80年代中期;90年代获得了企业的广泛重视。CRM不仅仅是一个管理名词和管理概念,更是一套人机交互系统和一种解决方案,它能帮助企业更好地吸引现在的客户和留住有价值的客户。作为企业管理需求和现代信息技术的成功结合,银行业因其拥有巨大的客户信息资源,理所当然地成为 CRM应用的先锋,并因此受益颇丰。虽然我国商业银行中至今还没有尝试 CRM的先例,但面对加入WTO后发达国家银行的强大竞争,将迫使我们回答这个问题。本刊推出这一系列专题,旨在推动CRM在我国银行业应用的探讨与实践。     

企业信息化管理评价指标的建立及在银行业的实证研究

本文参照国外测量企业信息化发展阶段的实证研究方法,建立了适合我国企业特别是银行业IT成熟度的测量指标.通过对上海市银行业进行的实证研究,测定目前上海市银行业整体IT成熟度,并对不同类型的银行加以比较分析,供学术界和银行业界参考.     

金融服务业的CRM

CRM 是 Customer Relationship Management 的缩写,意思是客户关系管理。CRM 是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM 的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。CRM 是通过 CRM 软件及配套系统来部署和实施     

稳步推进银行业对外开放

在经济、金融全球化的时代,几乎没有任何一个国家能置身于全球经济之外,因此,金融开放已成为不可逆转的潮流.从12月1日起,中国银监会陆续实施一系列推进银行业对外开放的重要措施,包括将外资银行经营人民币业务城市增加到13个,允许符合法定条件的外资银行在上述已开放人民币业务的地域向各类中国企业提供各种人民币服务等.这是我国银行业对外开放迈出的历史性一步,为外资银行全面开拓业务提供了全新的和巨大的发展空间.中国作为世贸组织的成员国,自从加入该组织的那一天起,便意味着中国将进行包括金融领域在内的全方位、多层次、宽领域的对外开放.     

银行业CRM应用研究系列专题(二)中国银行业实施CRM面临的有关问题

基于数据仓库技术的CRM是银行成功进行市场营销的核心,它能帮助银行准确地发现目前为银行创造效益的客户和具有创造效益潜力的客户;支持银行前台网点预测和分析客户的消费倾向以及离开银行的风险;帮助银行开发适应消费者需求的新产品,为银行留住客户提供有效手段.国外商业银行将数据仓库应用于CRM,带来了巨大的效益.     

浅析CRM在银行业的应用

CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统是一套基于大型数据仓库的客户资料分析系统，是数据仓库技术同市场营销相结合的产物。在新时代米临之时，唯有采用强大的CRM数据仓库，深入了解客户的需求，真正以顾客为中心，向顾客提供比竞争对手更贴心的服务，才可能在竞争中获胜。对银行业来说，就是通过建立大型的数据仓库，对积聚于银行的大量数据进行综合分析，     

CRM及其在银行资金营销中的运用

客户关系管理即CRM(Customer Relationship Management)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、服务和技术支持等与客户有关的领域.CRM的指导思想就是及时了解客户的需求,并对其进行系统化分析和跟踪研究,由此开展"一对一"的个性化服务,提高客户的忠诚度与满意度,从客户利益和企业利润两方面实现客户关系价值的最大化.