新形势下商业银行客户管理探究

客户是商业银行赖以生存和不断发展壮大的基础,良好的客户关系管理是商业银行的核心竞争力。随着金融改革的深入、利率市场化进程的加速,客户需求与特点正在转变,而客户关系管理愈显重要。本文对新形势下商业银行客户的特点进行探究,并对转型期客户关系管理提出对策。     

农村商业银行客户关系管理研究

银行之间的竞争不断增强,客户成为了银行之间相互争夺的资源,实行银行客户关系管理,已经是各大银行提升竞争力的重要措施。本文从农村商业银行实行银行客户关系管理的意义入手,从充分分析客户信息、科学进行分类管理、创新金融产品、良好的团队精神等方面提出农村商业银行客户关系管理的具体发展策略,为农村商业银行发展提供理论参考。     

商业银行客户关系管理探析

上世纪90年代以来,国外的商业银行开始重视客户关系管理。随着我国加入WTO,商业银行不但要面临来自国内的银行的竞争压力,还要面对国际银行的压力。在这种情况下,我国商业银行如何挖掘自身潜力,寻找优质客户,开展客户关系管理就成为一项非常重要的课题。分析了我国商业银行实施客户关系管理的必然性和重要作用,并对实施客户关系管理提出了粗浅的看法。     

客户关系管理在我国商业银行营销策略中的应用

客户关系管理是当代国际上流行的一种成功的客户关系维护与市场营销管理模式。商业银行客户关系管理在我国应用前景广阔。我国商业银行应将金融创新与客户管理策略相结合,贯彻以客户为中心的经营理念和管理方法,提高整体经济效益。     

信用卡拓展的营销模式初探

我国商业银行的信用卡业处于起步阶段,要与外资银行竞争必先占领市场份额并实施客户关系管理提高客户忠诚度。目前国内贷记信用卞市场处于从无到有的起步阶段,我国商业银行必须尽早实施客户关系管理拓展我国的信用卡用户,从而加以保持、维系并优化持卡人的结构,提高客户满意度和客户忠诚度才会在竞争中抢得先机。     

客户关系管理在商业银行的应用

我国竞争日益加剧的市场环境迫商业银行提供新产品和个性服务的同时,更注重管理好与客户之间的关系,本文首先分析了客户关系管理的相关概念,让我们认识到以客户为中心的客户关系管理以及功能、分类和实施过程,进而通过分析客户关系管理在商业银行中的必要性及应用现状和存在的问题,最后给出相关建议,以利于商业银行的发展。     

基于价值链理论的商业银行客户关系管理研究

本文基于价值链理论讨论了商业银行客户关系管理模型和商业银行客户价值模型。提出了旨在提高商业银行金融服务水平的客户关系管理(CRM)模型,为商业银行积极参与市场竞争并提升自身竞争优势提供一条可参考的思路。     

商业银行客户关系管理分析

随着我国市场经济的日益深入发展,商业银行零售业务的竞争也日趋激烈。同时客户的消费需求也在不断地变化与提升,客户具有了众多选择的权利,因此,优质客户资源日益成为商业银行争夺的焦点。那么怎样发掘客户资源,保留优质客户,建立银行与客户双赢的长期关系,确保竞争优势,已成为商业银行面临的重大问题。本文在阐述客户关系管理现状的基础上,分析了当前商业银行客户关系管理中存在的问题,并提出了建设性的建议和措施。     

商业银行客户关系维护探析

客户关系维护是客户关系管理的重要内容,随着竞争的加剧,优质客户资源日益成为商业银行争夺的焦点.但在实际工作中,重营销,轻维护的现象十分普遍.如何发掘客户资源,留住优质客户,是商业银行面临的重大课题.本文在分析了当前商业银行客户关系维护中存在问题的基础上提出了相应的措施建议.     

客户关系管理在商业银行的应用

我国竞争日益加剧的市场环境迫商业银行提供新产品和个性服务的同时，更注重管理好与客户之间的关系，本文首先分析了客户关系管理的相关概念，让我们认识到以客户为中心的客户关系管理以及功能、分类和实施过程，进而通过分析客户关系管理在商业银行中的必要性及应用现状和存在的问题，最后给出相关建议，以利于商业银行的发展。     

浅谈商业银行客户关系管理问题及对策

在竞争日益白热化的市场环境中,面对复杂的金融市场环境以及日新月异的客户关系研究理论,金融行业必须要紧密围绕客户制定服务改进措施和方案,不断提高客户关系维护水平,切实提高客户忠诚度和市场占有率。基于此,本文就我国商业银行客户关系管理问题进行了探讨,并就我国商业银行如何建立完善的客户关系管理体系等方面提出了一些对策和建议。     

浅谈顾客让渡价值与农村商业银行客户关系管理

随着金融服务行业业务竞争的进一步加剧,买方市场初步形成,中国银行业已进入了以客户为中心、奉行营销推广和服务吸引战术"并举"的时期.客户成为银行间至关重要的商业资源,对客户关系的建立、维持和培育引起了各商业银行的高度重视,客户关系管理(CRM)已作为一种营销理论在各商业银行广泛应用.     

商业银行客户关系管理分析

随着我国市场经济的日益深入发展,商业银行零售业务的竞争也日趋激烈.同时客房的消费需求也在不断地变化与提升,客户具有了众多选择的权利,因此,优质客户资源日益成为商业银行争夺的焦点.那么怎样发掘客户资源,保留优质客户,建立银行与客户双赢的长期关系,确保竞争优势,已成为商业银行面临的重大问题.本文在阐述客户关系管理现状的基础上,分析了当前商业银行客户关系管理中存在的问题,并提出了建设性的建议和措施.     

新形势下商业银行经营理念初探

上世纪九十年代，作为金融活动主体的人民币存贷款业务仍实行着较为严格的管制，各家银行间的竞争主要表现在对优良存贷款客户的争夺上。随着利率市场化改革的不断深入，商业银行对其负债经营理念进行重新定位与思考有着重要意义。因此为了更好的解决问题，从负债业务对商业银行的意义展开，结合现今普遍存在的理念误区，分析误区产生的原因及弊端成为当务之急。在当今新形势下构建和谐经营理念，应重点关注商业银行内部业务、客户关系、员工激励三个主要方面。     

商业银行客户满意度问题分析

对客户需求的满足能力是当代商业银行在激烈的银行竞争中脱颖而出的重要能力与法宝。具有针对性的客户满意度分析能帮助商业银行对这种能力进行开发与完善。商业银行以客户体验的优化与满意度提升为宗旨,为客户提供金融产品与服务,在此过程中的服务质量、金融产品质量与整个反馈机制的建立健全程度将直接影响与决定客户对商业银行的印象与忠诚度。本文通过对商业银行满意度现状与提升策略的分析研究,希望为商业银行的发展与建设提供参考与借鉴。     

商业银行零售管理及目标客户流失概率预测研究

随着社会的不断发展,对于当前金融脱媒而言,趋势会越来越明显,并且是以商业银行为主的盈利方式会面临着很大的机遇。所以零售业务会直接成为商业银行利润空间的重要内容。与此同时,我国商业银行会越来越重视各种零售客户关系的管理以及保护,更要完全认识到对目标客户行为数据研究的根本性。     

大数据背景下商业银行零售业务客户精准管理研究

随着经济环境的变化以及市场竞争变得越来越激烈,以"产品为中心"传统经营理念已经制约着商业银行零售业务的发展,商业银行必须要从产品创新转向客户关系管理。在大数据时代,对海量的数据进行分析并将其运用于客户关系管理,有利于商业银行提供满足客户需求的产品,培养竞争优势。但目前运用大数据分析技术进行商业银行零售业务客户关系管理面临着诸多困境,因此本文将对这些问题进行分析并提出解决办法。     

浅谈商业银行的市场营销

商业银行市场营销研究的基本内容包括营销战略和营销战术两个部分。目前我国商业银行市场营销主要存在着市场营销意识淡薄,目标市场不明确,金融产品缺乏个性和互补性,品牌意识不强等问题。应树立以客户为导向的营销理念,把握客户关系,打造忠诚客户,正确选择目标市场,准确进行市场定位,同时积极打造金融品牌,加强商业银行核心竞争力的建设。     

金融脱媒背景下我国商业银行客户关系管理研究

随着国外银行进入中国,国内商业银行正日益融入全球化的金融市场竞争。稳定和优质的客户基础是商业银行生存与发展的关键,中国商业银行必须认清当前的客户关系现状,实施管理和技术创新。     

我国商业银行个人理财业务存在的问题及解决办法

个人理财业务,是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一。国际上成熟的理财服务是指:银行利用掌握的客户信息与金融产品,分析客户自身财务状况,通过了解和发掘客户需求,制定客户财务管理目标和计划,并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务过程。伴随我国各类商业银行竞争的加剧及国人可支配收入的增加,个人理财业务正在成为商业银行的一项重要业务,因此,我国商业银行开展个人理财业务是非常的必要。