基于信息技术的连锁零售企业服务创新分析

在新的市场环境中零售企业要想增强自身竞争力,就必须在同样的产品上附加不同的特色服务,服务创新已经成为提高企业竞争力的必然选择。本文首先介绍了连锁零售企业为什么要利用信息技术进行服务创新;然后讨论了连锁零售企业服务创新的概念、内涵和必要性;接着阐述了利用信息技术可以催化连锁零售企业服务的创新;最后从创新顾客管理、创新购物体验、创新购物方式、创新服务方式等四个方面分析了信息技术给连锁零售企业带来的服务创新。     

服务创新视角下的零售企业盈利模式转变研究

服务创新是零售企业盈利模式转变的重要途径,零售企业服务创新应是服务概念创新、顾客界面创新、服务传递系统创新、零供关系创新和技术创新5个方面的协调与共进,仅依靠某单一方面的创新难以实现盈利模式的真正转变.因此,应通过增加零售企业组织化程度、加强零售领域制度建设、加强流通信息基础设施建设、加强零售领域产学研结合、加强知识产权保护、加强零售人才培养等手段推动零售企业进行服务创新,实现盈利模式转变.     

顾客满意视角下零售企业服务创新路径探析-基于五维度分析模型的研究

随着零售市场的竞争越来越激烈,服务创新日益成为零售企业获取竞争优势的一个重要手段,并且由于服务本身的特征,顾客满意已成为衡量零售企业服务创新好坏的又一标准。本文以顾客满意为出发点,通过构建零售企业服务创新的五维度模型,并在此分析基础之上,较为全面、系统地研究零售企业服务创新的方式及途径,从而使零售企业能更好地应对顾客需求的变化,获取顾客忠诚,赢得顾客满意,对零售企业增强其核心竞争力、提高盈利水平具有重要指导意义。     

零售企业服务创新中的员工文化价值因素分析

随着市场竞争的愈演愈烈,服务创新成为了零售企业提升企业竞争力的重要方式,而员工文化价值对零售企业的服务创新有着重要的影响。本文在Hofstede的文化价值理论基础上,分析了员工文化价值对零售企业服务创新的影响,建议零售企业通过企业文化氛围的营造和员工培训来优化员工文化价值,继而提升企业的服务创新能力。     

我国零售企业营销创新研究

在经济全球化、竞争国际化的时代背景下,零售企业面临的变革已是大势所趋。基于我国零售市场态势,针对我国零售企业发展中存在的问题,零售企业营销创新是提高企业竞争力的正确选择。为此,零售企业必须实现经营理念创新、企业规模创新、营销技术创新、零售业态创新、服务创新、品牌战略创新。     

我国零售企业营销创新策略思考

在经济全球化、竞争国际化的时代背景下,我国零售企业面临的变革已是大势所趋。基于对我国零售企业发展中存在问题的分析,零售企业营销创新是提高企业竞争力的正确选择。为此,零售企业必须实现经营理念创新、企业规模创新、营销技术创新、零售业态创新、服务创新、品牌战略创新。     

零售企业服务创新思考

随着中国经济的快速发展,外资零售企业大规模地进入,我国零售业市场环境发生了深刻变化,竞争变得日趋激烈。在这激烈竞争的环境下,零售企业从过去的产品竞争发展到现在的服务竞争。因此,我国零售企业应大力加强企业服务文化建设,培育服务创新意识;创新服务内容,满足顾客多样化需求;完善服务设施,营造方便温馨的购物环境;关心激励员工,积极投入服务创新;积极拓展电子商务,开展网络服务;让顾客参与服务创新,培养顾客忠诚度。     

价值创新:零售企业发展的战略选择

持续进行价值创新,为顾客提供消费价值更高的产品和服务,是企业战略的根本出发点。以创造和提升顾客价值为导向的价值创新战略,对零售企业的服务理念创新、服务产品创新、服务组织创新、流程创新、服务技术创新都具有协调和指导作用。面对多变的经营环境和日益提高的利益相关者预期,零售企业应淡化竞争、突出顾客价值创新,并采用协同性的服务战略。     

服务创新四维度模型对广州本土零售企业的启示

服务创新是企业增强自身竞争力的重要手段,服务创新四维度模型能较为全面地描绘服务创新并指导实际的创新活动,本文在对服务创新四维度模型分析的基础上,从四维度要素角度探讨了广州本土零售企业服务创新中存在的问题,并在此基础上提出利用四维度模型提升广州本土零售企业服务创新水平的策略.     

基于客户导向的零售百货业服务创新——以杭州大厦购物中心为例

近年来,我国零售市场发生了许多变化,买方市场的形成,业态的多样化,非价格的竞争,消费需求的多样化、个性化及国外大型零售集团的进入,使零售百货业开始重视服务,也意识到服务创新的提高已经成为企业竞争力形成的必然选择。而以客户为导向,不能不说是一项服务创新。文章从服务三角形理论出发,以中国零售百强企业杭州大厦购物中心为例,介绍其是如何进行以客户为导向的服务创新。     

价值创新:零售企业发展的战略选择

持续进行价值创新,为顾客提供消费价值更高的产品和服务,是企业战略的根本出发点.以创造和提升顾客价值为导向的价值创新战略,对零售企业的服务理念创新、服务产品创新、服务组织创新、流程创新、服务技术创新都具有协调和指导作用.面对多变的经营环境和日益提高的利益相关者预期,零售企业应淡化竞争、突出顾客价值创新,并采用协同性的服务战略.     

价值创新：零售企业发展的战略选择

持续进行价值创新，为顾客提供消费价值更高的产品和服务，是企业战略的根本出发点。以创造和提升顾客价值为导向的价值创新战略，对零售企业的服务理念创新、服务产品创新、服务组织创新、流程创新、服务技术创新都具有协调和指导作用。面对多变的经营环境和日益提高的利益相关者预期，零售企业应淡化竞争、突出顾客价值创新，并采用协同性的服务战略。     

我国连锁零售企业服务管理现状及其对策研究

连锁零售企业加强服务管理对提升其服务能力、增强竞争力和整体效益具有重的意义。本文以我国连锁零售企业服务管理为对象,以"连锁零售企业服务管理流程"为研究思路,以大范围市场调查为事实依据,客观分析了我国连锁零售企业服务管理现状与存在问题,并提出了优化服务管理流程、创新服务项目、分级管理顾客、加强服务制度建设、提高服务管理人员素质以及提高企业信息技术水平等加强服务管理的对策。     

新零售时代下的营销战略创新

如今在新零售时代的背景下,企业要想取得更好的发展,必须要进行营销战略的创新和改革。零售企业营销创新是提升企业市场竞争实力的正确选择和路径,零售企业必须创新经营理念、创新企业规模、创新营销技术、创新零售业态、创新服务品牌等,使得企业能够更加适应不断变化发展的新零售时代,不断运用新技术、新方法、新思维和新理念来推动企业更好地发展。本文主要对新零售时代下的营销战略进行有效的创新和研究,旨在促进企业能够更好地变革营销战略,不断创新出更加多样化、个性化的营销方略,提升企业的竞争实力,推动企业更加可持续发展。     

医药零售行业竞争力及服务创新研究

医药零售行业本质上属于服务业,用波特的五力模型分析医药行业的竞争环境,发现服务创新是医药行业进一步发展和提高竞争力的基础,医药零售行业服务创新体系包括服务理念创新、服务界面创新、服务产品创新、服务组织创新以及服务标准化五个方面。根据孙伯和加卢的服务创新驱动力模型,明确创新的轨道,将消费者纳入创新的主体,将服务创新作为企业不变的战略之一,激发员工的创新积极性,将服务创新专门化、专业化,是医药零售行业服务创新的基本对策。     

网络经济下我国零售企业的创新与发展

面对网络经济下全球一体化的竞争压力,中国零售企业必须进行创新才能发展。本文在分析网络经济下零售企业创新动力的基础上,从管理模式、销售模式、供应链管理、信息技术、信息服务、人才培养等方面对网络经济时代零售企业的创新发展思路进行了探讨。     

浅谈零售企业成功的关键要素

改革开放以来,我国零售企业既面临着外国零售企业在技术、成本、服务、规模以及品牌等方面优势的外部冲击,又面对着自身存在的企业规模较小、经营管理理念落后、经营方式单一、从业人员的素质不高等问题的挑战。我国零售企业要在与国际竞争者的博弈中获得成功,应充分利用国家政策,大力挖掘发展潜力,从制度创新、经营创新、技术创新、管理创新和服务创新等方面全面提高其国际竞争力。     

网络经济下我国零售企业的创新与发展

面对网络经济下全球一体化的竞争压力,中国零售企业必须进行创新才能发展.本文在分析网络经济下零售企业创新动力的基础上,从管理模式、销售模式、供应链管理、信息技术、信息服务、人才培养等方面对网络经济时代零售企业的创新发展思路进行了探讨.     

经济全球化与我国零售企业竞争策略创新

加入WTO之后 ,我国零售市场的竞争日趋国际化 ,竞争激烈程度加剧。对此 ,我国零售企业应转变观念 ,增创竞争优势。差异化营销是我国零售企业在经济全球化条件下构筑竞争优势的路径选择 ,而成本效率领先、经营创新领先和顾客服务领先则是我国零售企业营造竞争优势的策略创新。     

网络经济下我国零售企业的创新与发展

面对网络经济下全球一体化的竞争压力，中国零售企业必须进行创新才能发展，本文在分析网络经济下零售企业创新动力的基础上、从管理模式，销售模式、供应链管理、信息技术、信息服务、人才培养等方面对网络经济时代零售企业的创新发展思路进行了探讨。