“同工异曲”新说

陈某新购买了一套三居室的住房,为了装修与石景山天地行建筑装饰公司签订了合同,装修总造价37328元。双方签订了合同书,其中一条规定,若不按规定日期竣工,装修公司赔偿消费者工程造价10％的违约金。但该公司拖延了一个半月仍未完工,于是消费者到区消协投诉。经区消协调查了解,消费者反映的情况属实。1997年12月16日装修公司的经理和消费者一起到区消协调解。区消协根据消法第16条“经营者和消费者有约定的应当按照约定履行义务”。最后双方达成协议。①装修公司在15天装修完工;②按双方协议10％赔偿消费者违约金3800元;③赔偿二个月的房租费1200元、误工费150元,共计赔偿消费者5150元。不到两个小时使涉及到三万多元疑难投诉得到了圆满解决。     

“爱心求助”心太黑 投诉消协讨公道

最近,石景山消协接到—位外地打工者尹某的投诉,反映“爱心求助”咨询服务公司收了80元服务费,介绍信息不准,要求退服务费遭到该公司工作人员的拒绝。消协立即与该公司联系,经交涉,该公司同意退80元服务费。第二天当尹某去拿退款时,该公司工作人员讲:“不能退,可以继续再帮你找”。尹某不放心坚持要求退款,并又找到消协求     

当好“上帝”的卫士

《中华人民共和国消费者权益保护法》实施一年来,我们在北京市最繁华的东城区做了一些维护消费者权益的工作,得到社会各方面特别是广大中外消费者的好评,被誉为“上帝”的好卫士。 一、设立消协分会和消费者监督投诉站,方便消费者投诉 全区共设立了消协分会8个,消费者监督投诉站10个,去年1—10月份区消协共接待消费者投诉6800余件,办结率为98％,调解各种纠纷1592件,为消费     

间接损失谁来赔偿

消费者黄某在一建材商店购买宁波玉环厂生产的球阀门一个(15元),因产品质量不好,装上几个小时以后阀门开裂,不仅淹泡了黄某家的地面,而且还渗漏到楼下刘某家,把厕所和寝室墙面损坏。刘某向黄某要求赔偿一千元。黄某找到商店要求赔偿,但对方只同意赔偿一个阀门,刘某家损失不管。消费者黄某投诉到石景山区消协,经消协调查,情况属实,按《消法》第四十四条“经营者提供商品或者服务造成     

“四轮”驱动 促进消协七项职能到位

“四轮”驱动　促进消协七项职能到位段连友，张丽华《消费者权益保护法》（以下称《消法》）明确了消费者协会的法定地位，并且特别赋予消费者协会七项保护消费者权益的职能。消协应当如何履行法定职能，强化对商品和服务的社会监督，更好地为广大消费者服务。《消法》实...     

“禁带酒水”合理性的法理分析

酒店行业“禁带酒水”的规定的合理性合法性问题一直受到各级消协和广大消费者的质疑，本文试图通过民法的契约自由理论、竞争法的集体抵制理论和经营者经营自主权理论对“禁带酒水”这一规定进行法理分析，以期能够为其合理性提供佐证。     

网购消费为何维权难?

消费维权是每个消费者的权力,这个理念已被很多人所认可。但在网购消费中,各种各样的情况导致消费者维权困难,例如小额商品维权费用太高,货到付款缺乏维权证据等等。这些情况该怎么办?小额维权成本高消费者李小姐从一家淘宝网店购买了一盒标价16元左右的威化饼干,数日后无意中发现包装盒上的生产日期有明显的人为刮蹭痕迹。仔细辨识后,李小姐得知这盒威化饼干早     

强迫“美容”受辱 消协调解满意

近日,消费者张金华陪其母亲和姐姐去某商厦购物时,在三层被上海某化妆品厂推销员小姐拦阻,好说歹说硬给张的姐姐做了“美容”。卸装后张女士感到脸上发热,未能购买其宣传之化妆品。于是招来导购小姐们一顿尖酸刻薄的挖苦讽刺,并要收费50元!张金华据理     

“娘家人”“娘家事儿”

一、“消协就是为咱百姓干实事的” 近日房山区消费者协会被评为全国维护消费者权益先进集体。 房山区消协自1992年成立以来,坚持把宣传《消费者权益保护法》,普及消费知识和提高消费者自我保护意识,作为一项重点工作来抓。他们以每年的3·15国际消费者权益日为契机,将宣传网点遍布全区城乡,并充分利     

“修”比“买”贵绝对不正常

科学家一直争论的“先有鸡还是先有蛋”的问题，最近似乎有了点儿眉目。经过论证，权威人物断言是先有“蛋”然后有“鸡”。在消费领域，消费者和商家却在争论另一件事——“修”比“买”贵正常吗？315消费电子投诉网前不久接到一起“离谱”的投诉：李小姐花1599元购买的尼康牌数码相机不慎进水，维修站竞报出了2320元的“天价”维修费。据了解，目前数码相机维修费高、售后服务不规范等问题逐渐显现。很多用户抱怨娇贵的数码产品成了“一次性”消费品。     

实行“四优”工作法 推动消协工作上台阶

近几年，我们山东省淄博市张店区消费者协会发挥职能作用，在构建和谐社会、服务经济发展中连创佳绩。自2005年起，先后被山东省消协评为“先进集体”、授予“落实消协首项职能特别贡献奖”；被中消协评为“落实消协法定职能优秀单位”、“保护消费者权益双先评比先进集体”。我们的“消费纠纷先行赔付”、“3·15志愿者进社区”等特色工作被中央电视台等多家媒体宣传报道。总结我们的工作，主要是坚持了“四优”工作法。     

民间借贷：中小企业的“婴儿奶粉”

服装加工是一个季节性特别明显的行业,从事这一行的李小姐体会尤为深刻。今年,李小姐意外接到了一单服装加工生意,由于对方的时间要求紧,利润比平常高出30%,所需资金也翻了近一番,考虑到银行的贷款手续繁琐,周期也不灵活,李小姐把目光放到了"三个工作日即可完成"的民间借贷公司,通过民间借贷,李小姐顺利地借到了25万元的款项,解了燃眉之急。去年年底以来,央行实行宏观调控政策,导致银行贷款额度缩减,让原本很难从银行获得贷款的中小企业更是雪上加霜。有关部门统计的数据显示,青岛市中小企业贷款增幅远远低于全市企业贷款增幅,中小企业融资在难得银行贷款和大风险投资机构青睐的情况下,纷纷另寻他路,民间融资成为他们最好的"婴儿奶粉"。     

“上帝”莫忘手中“剑”

“上帝”莫忘手中“剑”野风顾客是上帝几乎人人皆知。用上帝来比喻消费者，是讲消费者对经营者来说至高无上，其权利神圣不可侵犯。经营者之所以把消费者尊为上帝，这与经营者利益息息相关，没有消费者的光顾，经营者赚谁的钱！得罪了上帝，不就断了经营者的财源吗？许多...     

尴尬的“上帝”

“消费者是上帝”“消费者是我们的衣食父母”,近几年随着市场竞争的日趋激烈,诸如上帝就是消费者之类的话,不仅仅作为一种观念被众商家卷在舌头边上“重复”着,而且作为消费者本身,也似乎来了点上帝的感觉,大街上常见买东西的和卖东西的吵架,旁观的人群总是口水一致对外,商家就是这样待上帝的吗? “上帝”总是常常沉默 国内的某家媒体曾就消费者受到伤害后的反应,做了一次调查,结果是与商家理论并求助于消协等有关部门的消费者占40％,而60％以上的消费者却选择了“吃一堑长一智”的做法。     

消协工作要搞好“五结合”

党的十五大对我国改革开放和现代化建设的跨世纪发展作出全面部署,其中对保护消费者合法权益工作赋予了新的任务、提出了更高的要求。消费者协会作为法定的对商品和服务进行社会监督的社会团体,作为党和政府密切联系广大消费者的桥梁与纽带,在新的历史时期,担负着更加光荣而艰巨的任务。消费者协会要圆满完成十五大赋予的历史重任,必须在工作中认真抓好五个结合：一、与消费者的结合。消协是广大消费者的组织,离开了消费者,消协就成为无源之水、无本之木。今后,消协应当通过发展消费者人会、召开消费者座谈会、开展消费者教育等多种…     

引子:“一会两站”的建设奇迹

“一会两站”成为一个专用词组,始于去年的6月17日河北省工商局在承德市召开的农村消费维权体系建设工作现场会。这之前的6月10日,总局第33期党校班在赴承德进行社会实践活动时,承德的经验是“把消费者投诉站建在村上”。在《工商行政管理》半月刊去年第18期上刊登的党校班调查报告说,自2002年起在全市开展“把消费者投诉站建在村上”以来,承德全市依托工商所成立的消协分会是78个,依托乡镇政府建立的农村消协分会34个,在900个村上建立了消费者投诉站,900个村级投诉站两年多来受理消费者投诉共1331件,为农民挽回经济损失37万元,接待各种咨询…     

企业是“第一责任人”

在“经营者消费维权责任”教育引导活动中,中国消费者权益保护法研究会常务理事、中国青年政治学院消费者权益保护法研究中心主任、副教授张严方就如何落实企业主体责任,保障消费者合法权益做了深入讲解.     

浅议“返券促销”活动

该文主要从经营者及消费者两个方面分别探讨“返券促销”活动，最后并做简要的评述。     

海带分着卖——“厚”利多销

在菜市场有两家卖干海带的,都是按把卖。左边李老板家的海带上插着的标签写着:海带,每把3.5元。右边米老板家的海带上插着的标签写着:整海带,4元一把;边块海带,3元一把。人们一看,左边李老板家3.5元的海带跟右边米老板家4元的海带差不多,但便宜5毛钱。于是,人们大多跟左边李老板买海带。     

本市消费调解厅首次开庭

日前,北京市东城区消费者协会“消费调解厅”首次开庭,消费者阙忠英清洗皮衣的纠纷被当庭调解。 消费者阙忠英于今年四月份将从德国带回的BOSS牌高级皮衣,送到华龙洗衣中心保养,洗后发现皮衣变硬且颜色变深,要求赔偿。 在调解庭上,消费者陈述了此皮衣系花1500元马克在德国购买,质地非常柔软,华龙接活后由于洗不了,于是委托协作单位“新中”洗衣部清洗,新中又将此皮衣转给“皮特今”清洗,洗后皮衣变硬变色,消费者多次找这几家洗衣店协商解决均无结果,后投诉到东城消协,要求赔偿损失2500元。面对消费者的陈述,经营者并无异议,行业主管部门负责人认为皮衣在清洗时配料有问题,油上得偏厚,致使皮衣变硬变