广东省农信社与重庆市农信社实现储蓄存款通存通兑

2005年2月1日，广东省农村信用社与重庆市农村信用社开通异地通存兑业务。届时，两地客户互持农信社的存折或银行卡在两地农信社的储蓄网点办理存款、取款、转账、余额查询等业务；预计在不久的将来，广东省农村信用社将与全国更多的省份实行通存通兑，为广大客户提供更优质的服务。     

还员工卡的本色

随着农村金融体制改革的深入开展，农村信用合作联社（以下称农信社）电子化和信息化建设步伐逐渐加快，很多新业务开始得到开发和运用。银行卡业务是农信社业务中发展较快的一项业务。其中，员工卡与一般银行卡最大的不同是，员工卡持卡人在办理异地交易、跨行交易时享受农信社的优惠并免收年费。员工卡是农信社员工身份的标志之一，从某种意义上可以看作是农信社员工的第二张工作证，受到了员工的一致好评。但是，在员工卡的管理和使用中，部分农信社出于各种各样的考虑，违规现象较为严重，致使部分员工卡失去了“员工”的本色。     

还员工卡的本色

随着农村金融体制改革的深入开展,农村信用合作联社(以下称农信社)电子化和信息化建设步伐逐渐加快,很多新业务开始得到开发和运用.银行卡业务是农信社业务中发展较快的一项业务.其中.员工卡与一般银行卡最大的不同是.员工卡持卡人在办理异地交易、跨行交易时享受农信社的优惠并免收年费.员工卡是农信社员工身份的标志之一.从某种意义上可以看作是农信社员工的第二张工作证.受到了员工的一致好评.但是.在员工卡的管理和使用中.部分农信社出于各种各样的考虑.违规现象较为严重.致使部分员工卡失去了“员工”的本色。     

刘明康新疆行

2009年10月31日至11月4日,中国银监会主席刘明康一行赶赴新疆,深入调研当地银行业金融机构服务“三农”的进展情况。他在调研过程中强调：“银行业支持和服务新疆经济社会发展与稳定要实现‘六个突破’,即要在大力支持小企业发展、大力促进农村金融发展、大力支持消费、加大信贷支持教育力度、促进提升资源产品附加值,促进提升边境贸易等六个方面有所突破。”在考察农信社业务情况时,他鼓励员工要坚持服务“三农”不动摇,积极发挥农村金融服务主力军作用。     

发挥规范化服务对竞争力的支持作用

一是充实规范化服务的内涵，消除规范化服务仅是对服务语言、手势、身姿、营销术语等“要我做”的流于表面的规范化，而是将规范化服务理解为“我要做”的能够帮助客户提高感知产品效用的附属产品。二是更多地从正面激励员工，以更直观、更有吸引力的薪资作为激励手段，使员工主动进行规范化服务。     

坚持走服务兴行之路--工行枣庄分行加强优质服务纪实

在当前金融产品同质化的形势下，只有以客户为中心，努力为客户提供最适合的产品、最有价值的服务，才能满足客户需求。最终赢得市场。2012年以来，工行山东枣庄分行新一届领导班子坚定不移地引导全行干部员工转变思想观念，坚持为客户“提供卓越金融服务”，牢固树立“领导为员工、     

借鉴同业服务 规范本行行为——太和县农行组织员工观看规范化服务“光碟”

日前，太和县农行为丰富和深化“服务-让客户满意”活动的内涵，全力构筑客户满意工程，树立员工规范化服务理念，借鉴同业服务标准，进一步规范全行员工服务行为。由支行“服务-让客户满意”领导小组倡导，在全行范围内组织员工，认真学习了广东省珠海分行规范化服务光碟演示，通过观看学习，全员领悟极深，启迪匪浅，感受莫大，不同程度地增强了服务意识，     

客户经理与客户相互融通资金的原因和防范措施

2008年1月颁发的《中国建设银行股份有限公司员工合规手册（试行）》在员工“与客户的关系”部分明确列有“与客户资金往来的禁止性规定”内容。提出：“建行员工与客户之间不得发生非业务、服务交易事项的资金往来,尤其是客户经理不得与现实或潜在的客户发生个人之间的资金往来,     

柜面服务及营销能力提升之我见

一是要在服务中发现营销机会。应从细问、细看、细查入手，发现客户的更多需求。二是要注重自身素质提升。要顺应客户需求变化，以客户心理为出发点，加强对员工“营销意识”和“营销技巧”的培养，提升实战能力。三是要推行个性化服务。要学会细心观察，     

探索“以客户为中心”服务文化长效机制的建设

为提升在同业中的竞争能力，加快发展，中国建设银行厦门市分行党委于1996年明确提出“办一流银行”的目标，并进行了扁平化改革。这就要求全行转变观念，真正建立“以客户为中心”的运行机制，为此我们坚持不懈地抓渗透式的理念教育，使服务理念融入到员工的言行中，在服务客户的同时，努力创建人格银行，逐步建立起自身的服务管理的架构：理念＋机制＋创新。 经过近十年的服务文化建设，厦门市分行服务品质得到较大提升，成为社会与市民的首选银行，形成信誉度较高的服务品牌，各项业务也随之蓬勃发展，一般性存款余额．贷款余额等业务指标连续十年保持较快增长，各项业务指标均居当地市场领先地位，成为当地客户拥有量最多、业务量最大、经营效益最好的银行。回顾厦门市分行发展的历程，以客户为中心，建立服务文化长效机制在分行可持续发展的进程中发挥了重要的推动作用。[编者按]     

商业银行发展中间业务应采取的对策

思想观念的转变是顺利开展中间业务的前提、关键。人们传统观念认为，商业银行仅仅办理存款、贷款、结算业务，中间业务仅是“副业”。现在我们要积极转变观念，提高员工对中间业务重要性的认识，充分认识到中间业务是成本低、风险小、收益高的业务，在“以客户为中心”的今天，发展中间业务能起到服务客户、联系客户、稳定客户的作用，     

银行内部营销:人力资源管理的新思维

所谓内部营销，是指组织（银行）成功地雇佣、训练并尽可能激励员工，很好地为“顾客”（员工）服务的工作。对银行而言，员工也是其面对的一个市场。因此，就有如何为这一人才市场中这些特殊顾客提供满意的价值的问题。引入内部营销观念，要求人力资源部门遵循“细分市场，满足客户需求”的市场营销原则，承担起人力资源管理产品与服务的营销职能。“细分市场”指人力资源部门将自己的业务对象进行区分，并有针对性地提供不同的产品与服务。对人力资源部门而言，CEO、直线经理以及普通员工都是其人力资源营销的目标对象。“满足客户需求”就是要求人力资源部门通过分析银行中不同层次成员的需求，使之接受这些产品与服务。     

抗震救灾中的一个高大身影

工行北京分行中关村支行成府路分理处主任李五一，2005年，曾光荣地成为全国金融系统第一位骨髓捐献者。提起他，成府分理处的客户几乎无人不晓，大家都亲切称他为“大高个主任”。因为他身材魁梧，经常在大堂里为客户解答办理业务中遇到的问题，有的客户不知道他的名字，就给他起了个绰号“大高个”，久而久之，“大高个主任”这个绰号就在客户和员工中传开了。     

当前县级农村信用社支付结算服务存在的问题和对策

一、当前农信社在支付结算服务方面存在的问题 （一）农信社支付结算服务观念滞后。长期以来，农信社管理层存在“重存款、重信贷、轻结算管理”的思想，对支付结算管理体系的改革和发展意识淡薄。严重阻碍了农信社业务的发展。     

梁平农行服务理念创新：“客户是我们的衣食父母”

树立“客户是衣食父母”新理念就必须坚持为客户提供优质的服务。该行要求员工更新观点、转变作风，在业务经营中始终坚持以客户为中心，坚持以客户需要为根本需要，从为客户被动服务到主动服务、从消极服务到积极服务、从格式化、模式化的僵化服务到人性化、个性化的亲情服务，并把不断创新服务始终贯穿于一切金融服务中，使服务工作在高层次、高品位、高质量中提升到一个高水平，让客户从我们的服务中建立信任和依赖，进而成为我们的忠诚客户。     

对建设银行基层行服务文化的认识与实践

2007年7月18日，建设银行总行向全行印发了《中国建设银行股份有限公司文化要素及表述语（试行）》（以下简称《文化要素》）和《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（试行）》（以下简称《行为规范》），这既标志着经过五十多年的实践与演变，建设银行的企业文化适应上市银行的需要，迈上了一个新台阶，又为建设银行基层行怎样更好地认识和实践“客户至上，注重细节”的服务文化理念，奠定了良好的基础。建设银行从她诞生之日起，其强烈的服务意识和以服务文化为核心的企业文化就一直是贯穿全行工作的主线。从建国初期建设银行为国家156个重点项目提供专业化服务，到1986年开办现金出纳和储蓄业务之后，职能扩大到为国家大中型项目提供服务的同时，还为社会和居民提供各类金融服务，再到通过股份制改造成功上市，成为国家控股的现代化大型商业银行，提出以“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”为自己的历史使命，“以市场为导向，以客户为中心”为全行的经营理念，践行“客户至上，注重细节”的服务理念，建设银行的服务文化在建设银行的成长壮大和推动建设银行业务发展过程中，发挥了重要的、其他方式不能替代的积极作用，是必须予以充分肯定并加以发扬光大的。[编者按]     

当前农信社业务创新应处理好的几个关系

深化农村信用社（以下简称农信社）改革问题,经过多年的酝酿论证和探索,试点工作已取得阶段性成果。作为农信社从自身角度来说,按照“明晰产权关系,强化约束机制,增强服务功能,国家适当扶持,地方政府负责”的改革总体要求,必须坚持与时俱进,强化业务创新,才能顺应时代发展的需要,才能更好地为“三农”服务。根据现实情况,笔者认为,农信社在业务创新中,当务之急应正确处理好以下几个关系。     

集中实战演练 创新营销模式——安庆分行开展电子银行和银行卡业务营销突击月活动

为落实全省农行贷记卡团体客户营销推动工作会议精神，促进全行电子银行和银行卡业务加速发展，全面完成年度目标任务，结合开展以“创新服务，服务安庆”为主题的文明服务竞赛活动，安庆分行于9月份在城区开展电子银行和银行卡业务营销突击月活动。     

淮南分行营业部荣获省分行“规范化服务示范单位”称号

2007年以来，淮南分行营业部把抓好业务经营与优质文明服务活动有机结合起来，强化服务意识，突出服务功能，塑造了良好的整体形象。一是利用节假日及大专院校开学代收学杂费之机，面向社会宣传农行新业务、新产品，在社会上引起很大反响。二是开展员工培训，不断提高整体素质。三是开展“青年文明号”活动，广大员工的业务素质和工作责任心不断提高，服务意识进一步增强，在客户中享有较高的信誉。     

海南省农村信用社联合社考察报告

海南省农信社联社成功地将孟加拉格莱珉银行的小额信贷模式移植到海南岛,期间开发出一系列满足当地居民需求的贷款产品,摸索出一套行之有效的小额信贷业务流程、员工和客户的激励机制,取得了良好的经济效益和社会效应。然而,基于服务低端客户存在的困难,海南省农信社联社在实践过程中仍面临着一些挑战,如小额信贷团队与各县社的整合、小额信贷团队的能力建设以及如何更好地服务低端客户等,论文对此提出了一些具体建议。