DEA方法在客户关系价值评价中的应用

客户关系价值的评价是客户关系管理的重要内容,关注客户的终生价值是客户管理的重要特点。根据数据包络分析方法的C2R模型,结合企业对客户的投入和效益,建立了综合考虑客户关系的当前价值和未来价值的评价体系和模型,并且在评价过程中分析原因、提出改进方向。     

解读客户关系管理

随着客户经济时代的到来，企业间的竞争在不断的加剧，企业也都在努力的寻找客户，企图建立客户关系，企业与客户之间的关系也在逐渐增强，客户关系管理就成为了企业研究的热点，也成为企业的核心竞争力。针对客户关系管理对企业的重要性认识，对客户关系管理的相关概念的界定进行梳理，并对客户关系管理的意义和研究内容进行解读和探讨。     

餐饮企业客户关系管理研究

客户是餐饮企业生存与发展的基础,客户关系管理可以提高餐饮企业的顾客忠诚度。当前,餐饮业客户关系管理还存在着对客户关系管理重视不够,对客户的服务意识不到位,吸引客户的营销手段单调,企业内部组织结构不完善,对企业的价值顾客群判断不准等问题。餐饮企业应利用CRM管理系统,了解顾客,并建立良好客户关系;加强员工培训,提升员工的服务素质;制定合理的价格,维系客户永久关系;树立顾客成本概念,通过提高客户满意度和忠诚度,达到提升客户价值和提升品牌形象的目的,从而实现企业利润最大化。     

供电企业加强客户关系管理浅析

供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益”双赢”。     

房地产行业的客户资本价值分析与管理对策

客户资本价值管理重视对客户与企业之间双向的价值的管理,它将客户视作企业重要的资本,是对更重视客户关系价值的客户关系管理(CRM)的完善及提升,有利于房地产企业对客户资本的管理。本文将客户关系管理与客户资本价值管理进行对比。通过对房地产客户生命周期的划分,分析了生命周期各个阶段的客户价值与客户关系价值的表现,重点突出了对房地产忠诚客户的分析,并以此为基础,探究了房地产企业进行客户资本价值管理的对策。     

企业客户关系研究的文化视角

随着客户导向时代的到来,客户做为企业重要的战略资源已日益为人们所认同和重视。长期以来,人们对客户关系的价值认识不足。和谐的客户关系构建除了技术、机制等外,企业文化的影响是不容忽视的。本文对客户关系价值进行了较为全面和深入的剖析,指出客户关系管理与企业文化之间的关系,并认为构建和谐的客户关系要努力改造企业文化。     

被企业营销管理遗忘的角落：恢复客户关系管理

在买方市场的条件下,争取新客户的成本不断增加,客户更换供应商的俗望增强,客户忠诚度下降。因此,企业在注重预期客户管理和保持现有客户管理的基础上,有必要加强对流失客户的管理。恢复客户关系管理的目标是充分挖掘客户的潜力,尽可能地降低客户流失经企业带来的不良影响,与流失客户重新建立正常的业务关系。恢复客户关系管理的过程包括分析、行动和评估考核三个阶段。客户价值分析、客户流失原因分析和流失客户细分是恢复客户关系管理措施的基础,评估考核是恢复客户关系管理获得成功的重要保证。     

价值导向的现代物流企业客户关系管理模式选择

客户关系管理是以客户的价值需求为中心,通过与客户建立长期稳定的关系,不断为客户创造新的价值,以此来提高客户的满意度和忠诚度,最终达到增加企业绩效的目的.文章以客户关系价值为导向,阐述了客户关系管理在现代物流企业中发挥的作用,分析了现代物流企业中存在的客户关系管理问题,并且按照客户价值需求的不同,选择了不同的客户关系管理...     

网络环境下的客户关系管理探析

面对市场激烈竞争,客户已成为企业的重要资源之一,以客户为中心的经营理念已成为各个企业的共识,加强客户关系管理,提升客户的忠诚度,对企业的生存与发展具有重要的意义。文章阐述了客户关系管理的相关概念,分析了网络环境下的客户关系管理的特点,深入研究了客户关系管理基本内容,提出了客户关系管理的解决方案,为网络环境下的客户关系管理提供了新思路。     

对目前CRM客户关系管理的探析

目前的CEM(Customer Relationship Management，客户关系管理)错误地将客户关系定义为“客户忠诚”，并把顾客满意作为客户关系的决定因素，因而不能有效地管理客户关系。客户关系的实质是客户对企业的产品或服务的偏爱，顾客价值是客户关系的决定因素。     

零售行业客户关系管理中的客户价值评价研究

本文分析了客户关系管理(CRM)的产生和内涵,对客户关系管理中的客户价值问题进行了框架性研究,回顾了客户价值评价研究现状;在对现有的客户价值评价内容和方法进行分析、咨询的基础上,提出一套定量与定性相结合、分别针对潜在和现实的最终客户和中间客户价值的综合评价指标体系.     

基于客户价值的客户关系管理分析——以煤矿安全装备企业为中心

煤矿安全装备企业同其他企业一样，也要高度重视客户的价值，加强客户关系的管理。良好的客户关系管理会使得煤矿安全装备企业在日益竞争激烈的市场中拔得先机，赢得高额的利润。本文基于对客户价值和客户关系管理基本理论的分析，提出了煤矿安全装备企业客户价值的特殊属性和客户关系管理的特殊要求，最后基于煤矿安全装备企业客户价值的特殊属性，提出了煤矿安全装备企业应当如何加强客户关系的管理。     

企业价值链管理中客户价值管理的探讨

客户价值概念的提出是企业价值理论的又一次飞跃,客户价值分析为企业优化客户关系提供了一种有益的分析方法。本文针对客户价值管理的必要性,提出了客户价值管理的原则,探讨了衡量客户绩效目标的指标,以及提高客户价值管理的方法。     

基于客户价值的客户关系管理分析——以煤矿安全装备企业为中心

煤矿安全装备企业同其他企业一样,也要高度重视客户的价值,加强客户关系的管理.良好的客户关系管理会使得煤矿安全装备企业在日益竞争激烈的市场中拔得先机,赢得高额的利润.本文基于对客户价值和客户关系管理基本理论的分析,提出了煤矿安全装备企业客户价值的特殊属性和客户关系管理的特殊要求,最后基于煤矿安全装备企业客户价值的特殊属性,提出了煤矿安全装备企业应当如何加强客户关系的管理.     

不确定条件下客户关系管理策略的可靠性分析

与客户保持持久的关系是企业客户关系管理的重要目标。目前的CRM理论所强调的基于价值的客户细分和客户忠诚培养的策略,在不确定的市场环境、客户需求和企业能力的条件下不一定有效。通过对客户关系的本质内涵和客户关系管理的主观意图的比较,概括了客户关系中不确定性的三方面表现形式和四种体现类型,并分析了在不确定条件下客户价值循环、客户忠诚理论和企业营销资源投入的可靠性。     

客户价值与客户关系价值

本文严格定义了客户价值和客户关系价值,认为客户价值即客户给企业所带来的收益,取决于时间和价格两个因素;客户关系价值是指企业为获得某一客户的实际价值所付出的成本.文章指出,客户价值核定、客户分类模型及客户管理策略都是客户管理的重要手段.     

浅析客户关系管理在企业市场营销中的价值

现代市场环境发生了翻天覆地的变化，企业的生存压力更大，发展也更为艰难。客户关系管理是企业防控风险，提高市场竞争力，获得丰厚经济效益的有效途径。这就需要现代企业充分重视客户关系管理的实施价值以及管理过程中的常见问题，将客户关系管理列为营销体系中的重点，要不断地更新和完善管理手段，明确不同客户群体的需求，凸显客户的主体地位。这样才能够不断地更新企业产品及服务，提高客户的满意度和忠诚度，发展更多忠诚客户，以此扩大企业的竞争优势。本文将探讨客户关系管理的内涵以及其在企业市场营销中的巨大价值，并针对企业客户关系管理的不足，从多个方面阐述相关的优化对策，仅供参考和借鉴。     

通信企业客户关系管理与核心竞争力的构建

在竞争激烈的市场中,企业价值来源于企业的核心竞争力,在产品同质化的时代,企业核心竞争力最终取决于客户关系管理,客户满意度是企业服务价值的最终和唯一体现.由此可见,了解客户满意度并寻求有效的客户关系管理措施对企业的发展十分重要.本文以中国电信为例,来探讨在通信企业中客户关系管理与核心竞争力的构建.     

企业价值链管理中客户关系价值的探讨

客户关系价值的提出是企业价值链管理的一个重要组成部分。在企业价值链管理中,一个业务流程就是一组以客户为中心的从开始到结束的连续活动。从开始到结束的这一组连续的活动中,每一个环节都存在客户关系,客户关系如何直接影响客户价值,最终影响企业价值。通过开展系统化的客户研究,优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业效率和利润水平意义重大。本文针对客户关系价值研究的必要性,提出了客户关系价值的原则,探讨了衡量客户绩效目标的指标,以及提高客户满意度方法。     

浅析客户关系管理在汽车行业企业中客户价值创造中的应用

客户关系管理的真正内涵就是找到并获得高价值客户，培养客户的忠诚度提高客户的价值，从而使企业从客户处获得价值，达到盈利的目标。客户关系管理是价值创造与价值交换的过程，让企业与客户双方追求各自利益最大化的途径，双赢是CRM实施的最佳结果。