百货业的方向——决胜客户关系

一场罕见的SARS灾害对人们的工作和生活部造成了极大的影响，流通业这一与人民生活息息相关的行业自然无法回避，在这次非典爆发和抗击非典的过程中，企业经受了前所未有的考验和挑战，其中既暴露出了问题，也蕴含着商机，同时还给我们带来了对于流通企业经营和发展等相关问题的再思考。     

企业客户关系管理—分类管理

对于企业而言，顾客可以分为交易顾客和关系顾客两类。客户关系管理主要是对关系顾客的管理。企业可以将关系顾客分为：贵宾顾客、主要顾客、普通顾客和小顾客四类。然后针对不同类型的顾客确定客户关系管理的目标，设计不同的客户关怀项目，以获得客户忠诚，在竞争中取胜。     

基于顾客导向的福州百货业营销策略研究

针对福州百货业存在的问题,应该从顾客导向观念出发,实施以顾客为导向的营销组合,构建以顾客为导向的体验营销网,并采用以顾客为导向的服务策略.     

客户关系管理研究进展及其未来发展方向

客户关系管理在过去十多年得到了快速发展。然而目前由于不同学者研究视角和研究出发点等方面差异,他们研究的结论并不相同,甚至是相互矛盾,因此有必要从客户关系管理的理论基础、客户关系管理的内涵及其演进、客户关系管理对组织绩效的影响效应等几个方面对该领域现状进行了系统研究,并在此基础上探明现有研究存在的局限及其未来发展趋势。     

基于顾客导向的福州百货业营销策略研究

针对福州百货业存在的问题,应该从顾客导向观念出发,实施以顾客为导向的营销组合,构建以顾客为导向的体验营销网,并采用以顾客为导向的服务策略。     

从客户关系管理到客户契合管理

关系营销发展的三十多个年头里,经历了20世纪80年代初起源的客户关系管理,再到21世纪初呼声高涨的客户体验管理,到如今移动互联日益发达的当下,由于客户与企业和品牌之间的接触方式的多样化与多变性,交易的易完成性,顾客契合这一能够体现企业与顾客之间超越交易且附带情感联结的概念也逐渐得到学者关注。本文通过对中外文献的梳理,对客户关系管理、客户体验管理以及顾客契合管理的异同点进行归纳总结。     

论新形势下我国百货业的发展创新

中国百货业经过几十年的发展,在门店地理位置、区域销售规模、占领农村市场、企业文化、稳定的顾客群和政府支持等方面具备了一些优势等,但是中国传统百货业存在的痼疾,影响了百货企业整体竞争能力的形成。2004年12月11日,中国零售业已经向外资全面开放,外资百货巨头相继会进入     

浅谈客户关系管理的实旋对策

客户关系管理(简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱和偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。     

谈客户关系管理的实践及完善

客户关系管理(CRM)是一种改善企客关系、提高客户忠诚度的新型管理系统。中国客户关系管理取得了一定的成绩但也存在不少问题,必须进一步完善。     

中国百货店复兴之路

当前,国家重点发展连锁经营等新的流通方式,连锁超市等新型业态在市场销售中显示出很高的增长率.这是否意味着传统的百货店将要或已经成为"夕阳产业"呢?实际上,根据2001年1～8月对限额以上零售企业(年销售额500万元以上)的统计,百货店销售额占零售总额的57.40%,绝对是零售市场的主力业态.而且,现代商业不仅要有"繁荣(市场)"的功能,而且要有"繁华(都市)"的功能,百货店对后者所发挥的作用,完全是连锁超市不可替代的.百货店目前在经营上遇到困难,很大程度上是结构调整滞后造成的.中央提出,发展是"十五"时期的主题,结构调整是主线.对于中国的百货店业来说,要想在新世纪得到发展,必须牢牢抓住结构调整这条主线.以结构调整求生存,以结构调整图发展,以结构调整创新业,走上新的复兴之路.     

大型百货商店营销创新研究

随着外资零售企业的大举压境,合资企业的抢滩设点,连销商店的遍地开花,专业批发市场的异军突起,以及居民消费方式的多样化,大型百货商店要从根本上摆脱经营雷同,装修豪华,价格膨胀,效益亏损的现状,营销创新是关键。     

百货店的市场定位研究

随着消费者消费水平持续提高,购买力不断增强,刺激了以百货店为主的大型零售企业的繁荣,近十年来百货店快速膨胀,随之各种矛盾和问题逐步凸显,一些百货店甚至不得不面临重新选择的经营困境.究其根本原因就是百货店的市场定位出现偏差.本文从百货店的定位要素和定位步骤两个方面研究百货店如何定位,以期为百货店进行市场定位提供思路.     

面对入世 连锁超市不能再“穿新鞋走老路”

以美国的沃尔玛、德国的麦德龙、法国的家乐福三大商业巨贾为首的外资纷纷抢滩中国的大中城市的时候,联华、华联、农工商、苏果等一批中资超市如雨后春笋,连锁店遍及城乡,发展势头迅猛,有的超市年增长速度在150%以上,联华超市的门店已经突破1000家.截止2000年底的统计,中国连锁超市店铺总数已达7685家.连锁超市的零售额直线上升,连锁百强的销售额近1000亿元.中国本土超市在一片叫好声中"自鸣得意".     

加快传统百货向现代百货的转型

创新是民族进步之魂．是一个国家兴旺发达的不竭动力和兴衰成败的关键。人类进入21世纪．世界的竞争更是到了以创新为核心的竞争时代．谁的创新能力强，谁就能自立于世界民族之林．反之．则将被时代的巨轮无情地抛弃。上海作为一个国际大都市．正在打造创新型城市．她以海纳百川的胸怀和追求卓越的城市精神，保持着宽容和共存的传统，长期以来一直是中国面对世界的重要窗口。     

传统百货零售企业的现状和发展方向(三)——传统百货企业的变革之路

2000年以来国内经济稳步向前,城乡居民购买力很大程度上得到提高,零售业市场呈现高速发展的景象,这种趋势在未来相当长的时期内将成为国内零售业市场的主要特征.由于外部环境的影响,传统百货企业无论在经营管理上还是在经营理念上,都需要进行一定程度的调整,通过尝试现代百货企业的经营理念和技术,使传统百货企业逐步向现代百货企业过渡,提高传统百货企业在百货业竞争中的经营能力和管理能力,从而发展成熟.     

气象预报 商场经营的重要信息资源

气候变化是商场经营的不可控变数.随着科学技术的进步,日益准确的气象预报为商场经营提供了避害趋利、采取相应的对策变被动为主动、提高经营业绩的重要信息资源.     

传统百货零售企业的现状和发展方向(一)──传统百货企业的现状和所处的环境

传统百货零售业的情况80年代中期以后,随着上海城市建设步伐的加快,以往的旧城区大量改造,市政府在商业建设方面也进行了大量的实质性工作,初步建立了上海的现代化城市形象.在商业建设方面,比较有代表意义的是上海南京路商业步行街的开发,同时市百一店、华联商厦等老字号的百货企业都以全新的面貌展现在人们面前.这个阶段可以说是上海的传统商业注入了新的销售手段后得到快速发展的一个阶段.     

我国大型百货商场的发展对策

百货商场是我国零售业的主导形式.近年来,百货商场发展缓慢,效益滑坡,亏损面扩大,市场主导地位发生了动摇.根据原国内贸易局统计的数据显示,全国近2/3的大型商场利润为负增长,1/3出现亏损.科学定位、强化服务与管理、适应市场经济的需要是他们未来发展的方向.     

传统百货零售企业的现状和发展方向(四)──传统百货企业变革中的几个问题

传统百货企业在近几年的市场竞争中逐渐受到现代商业企业的强力冲击,因此,传统百货企业应通过内部挖掘潜力,改革自己本身的经营方式,做到有的放失,在企业内部强化结构调整和经营方式的调整,创出自己的经营特色,提升自己的经营业绩,创造良好的经济效益.